Вступ

У світі підтримки клієнтів та цифрової трансформації вибір правильного засобу для створення заявок критичний. Dixa та ServiceNow - це два популярні інструменти, які обслуговують відмінні, але перекриваються цілі. Dixa - це програмне забезпечення для розмовного залучення клієнтів, призначене для зв'язку брендів з клієнтами через особисті розмови у різних каналах, включаючи чати, електронні листи, дзвінки та повідомлення в соціальних мережах - все з однієї єдиної платформи. З іншого боку, Платформа Now від ServiceNow є міцним цифровим бізнес-фундаментом, який сприяє трансформації шляхом створення та автоматизації процесів, з'єднуючи дані та організаційні межі, та забезпечуючи відмінні враження в масштабах.

Ці інструменти спрямовані на оптимізацію підтримки клієнтів, внутрішніх процесів та загальної ефективності. Порівняння їх допомагає підприємствам зрозуміти, який інструмент найкраще відповідає їхнім конкретним потребам та оперативним цілям.

Огляд Dixa

Dixa призначена в першу чергу для залучення клієнтів, пропонуючи єдину платформу для ефективного управління різними комунікаційними каналами.

Основні функції

• Єдина інтеракція з клієнтом: Dixa дозволяє командам управляти та реагувати на чати, електронні листи, дзвінки та повідомлення в соціальних мережах з однієї платформи.
• Звітність в реальному часі: Отримуйте інсайти за допомогою аналітики в реальному часі і звітів, щоб бути в курсі профільних метрик та залученості клієнтів.
• Інтелектуальне маршрутизування: Автоматично маршрутизуйте взаємодії до найбільш підходящої команди або агента на підставі попередньо визначених правил, забезпечуючи ефективність та задоволення клієнтів.
• Можливості інтеграції: Послідовно інтегруйте з іншими важливими інструментами, такими як CRM-системи, інструменти електронної пошти та платформи соціальних мереж.
• Автоматизація та штучний інтелект: Використовуйте автоматизацію, спрямовану на штучний інтелект, для оптимізації рутиної діяльності, що дозволяє агентам зосередитися на більш цінних завданнях.
• Масштабованість: Гнучка архітектура Dixa дозволяє масштабуватися з ростом бізнесу, враховуючи збільшення обсягів взаємодії без погіршення продуктивності.

Огляд ServiceNow

Платформа Now компанії ServiceNow - це комплексне рішення, спрямоване на цифрову трансформацію, стимулювання інновацій та оптимізацію процесів на великій ​​шкалі.

Основні функції

• Єдина платформа: Одна платформа, що об'єднує ІТ, працівників та клієнтські робочі процеси для повного контролю та управління.
• Автоматизація та оркестрація: Використовуйте потужні можливості автоматизації та оркестрації для оптимізації складних процесів та зменшення ​​ручного втручання.
• Управління послугами: Комплексний набір управління ІТ-послугами (ITSM), що покращує надання послуг ІТ та операцій.
• Інтеграційний хаб: Пов'язуйтесь та спілкуйтеся з сторонніми додатками без зусиль через міцний інтеграційний хаб.
• Штучний інтелект та навчання машин: Використовуйте штучний інтелект та навчання машин для надання ​​прогностичної підтримки та передбачальних уваг, допомагаючи запобігти проблемам до їх виникнення.
• Розробка та інновації: Створюйте спеціалізовані програми за допомогою інструментів розробки з низьким рівнем коду для вирішення унікальних бізнес-вимог та стимулювання постійної інновації.

\

Схожості

Як Dixa, так і ServiceNow служать критичною функцією у поліпшенні взаємодії з клієнтами та бізнесу через свої платформи. Ось деякі ключові схожості:

• Об'єднане зв'язок та управління: Обидва забезпечують централізовану платформу для управління різними взаємодіями та процесами, забезпечуючи кращу координацію та видимість.
• Автоматизація та штучний інтелект: Обидва інструменти включають в себе функціональні можливості автоматизації та штучного інтелекту для підвищення ефективності, зменшення ​​ручних завдань та покращення загальної якості надання послуг.
• Можливості інтеграції: Вони пропонують міцні опції інтеграції з іншими важливими бізнес-інструментами, що сприяють безперервному потоку даних та операційній спільності.
• Масштабованість та гнучкість: Обидві платформи розроблені для масштабування бізнесу, враховуючи зростання без погіршення продуктивності чи користувацького досвіду.

Відмінності

Хоча є перекриття, Dixa та ServiceNow також значно відрізняються за своїми основними спрямуваннями та функціональністю.

• Основна мета:
• Dixa: Переважно спрямований на залучення та підтримку клієнтів, забезпечуючи єдину платформу для управління взаємодією з клієнтами по різних каналах.
• ServiceNow: Фокусується на широкому цифровому перетворенні, включаючи управління послугами ІТ, робочі процеси працівників та обширні можливості автоматизації.
• Цільові користувачі:
• Dixa: Ідеально підходить для команд підтримки клієнтів та бізнесів, які прагнуть покращити комунікацію та залучення клієнтів.
• ServiceNow: Ідеально підходить для відділів ІТ, оперативних команд та бізнесів, які прагнуть цифрового перетворення у різних робочих процесах.
• Користувацька настройка:
• Dixa: Пропонує налаштування переважно навколо взаємодії з клієнтами та робочих процесів комунікації.
• ServiceNow: Забезпечує обширні можливості налаштування, включаючи розробку додатків з низьким рівнем коду для відповіді на унікальні бізнес-потреби.
• Складність:
• Dixa: Зазвичай легше налаштовувати та використовувати, вимагаючи мінімальних технічних знань.
• ServiceNow: Складніший та може вимагати технічних знань для ефективної реалізації та налаштування.
• Модель ціноутворення:
• Dixa: Зазвичай використовує підписку із різними рівнями на основі кількості користувачів та функцій.
• ServiceNow: Може мати більш складну структуру цін, засновану на кількості користувачів, необхідних модулях та потребах у налаштуванні.

​

Переваги та недоліки

Dixa

Переваги:

• Спрощена взаємодія з клієнтами через єдину платформу.
• Легка установка та зручний інтерфейс.
• Звітність в реальному часі та розумне маршрутизування підвищують ефективність.
• Масштабується зі зростанням бізнесу.
• Міцні варіанти інтеграції з популярними CRM-системами та інструментами підтримки.

​

Недоліки:

• Переважно спрямований на підтримку клієнтів; може бути не підходить для потреб широкої цифрової трансформації.
• Обмежені опції налаштування в порівнянні з платформами, такими як ServiceNow.
• Можливо, не такий багатофункціональний для управління ІТ-послугами.

​

ServiceNow

Переваги:

• Комплексна платформа, яка охоплює управління ІТСП, працівниками та робочими процесами клієнтів.
• Міцні можливості автоматизації та оркестрації.
• Широкі можливості налаштування, включаючи інструменти розробки з низьким кодом.
• Могутня штучний інтелект та інсайти, отримані за допомогою машинного навчання.
• Ефективно масштабується з урахуванням складних організаційних потреб.

​

Недоліки:

• Складніше впровадження вимагає технічної експертизи.
• Вища вартість у порівнянні з простішими інструментами залучення клієнтів.
• Може бути надмірним для підприємств з прямими вимогами щодо підтримки.

​

Використання

Dixa

• Команди підтримки клієнтів: Ідеально підходить для організацій, які прагнуть централізувати всі взаємодії з клієнтами в одному місці, підвищуючи швидкість відповіді та задоволення клієнтів.
• МСБ: Для малих і середніх підприємств, яким потрібен потужний, проте простий інструмент для управління взаємодією з клієнтами через різні канали.
• Електронна комерція: Інтернет-роздрібні торговці, які прагнуть забезпечити виняткове обслуговування клієнтів за допомогою кількох контактних точок, включаючи чат, електронну пошту та соціальні медіа.

​

ServiceNow

• Відділи ІТ: Ідеально підходить для ІТ-команд, які потребують оптимізувати управління послугами ІТ, автоматизувати робочі процеси та поліпшити надання послуг.
• Великі підприємства: Організації, які прагнуть прискорити цифрову трансформацію в різних відділах за допомогою єдиної платформи.
• Потреби відмінного розроблення: Бізнеси, яким потрібно розробляти власні додатки для задоволення унікальних операційних вимог.

\u200b

Висновок

Вибір між Dixa та ServiceNow в значній мірі залежить від конкретних потреб і цілей вашої організації. Dixa відрізняється в наданні єдиної платформи для залучення клієнтів, що робить його відмінним вибором для підприємств, які акцентують на покращенні підтримки та спілкування з клієнтами. З іншого боку, ServiceNow є комплексним рішенням, призначеним для цифрової трансформації на великому масштабі.

​

Таким чином, ServiceNow - це комплексне рішення, розроблене для цифрової трансформації у великому масштабі. Він ідеально підходить для організацій, які прагнуть інтегрувати управління ІТ-послугами, робочі процеси співробітників та підтримку клієнтів в єдину, згуртовану платформу. Його розширені можливості налаштування та потужні можливості автоматизації роблять його ідеально підходящим для великих підприємств та організацій зі складними операційними вимогами.

​

Підсумовуючи, якщо ваша основна мета - покращення залучення клієнтів та оптимізація процесів підтримки, Dixa, ймовірно, краще підходить. Однак, якщо ви шукаєте платформу, яка може упровадити широкомасштабну цифрову трансформацію та поєднати різні робочі процеси організації, ServiceNow виділяється як більш міцне та універсальне рішення.