Вступ

\u200b

Вибір правильного інструменту для обробки квитків може суттєво вплинути на ефективність та результативність управління завданнями та операціями з підтримки клієнтів. У цьому порівняльному аналізі ми дослідимо Freshdesk та GitHub Проблеми, два популярні інструменти обробки квитків, щоб допомогти зробити вам вибір, який найкраще відповідає вашим потребам.

\u200b

Freshdesk, продукт від Freshworks Inc., допомагає компаніям легко радувати своїх клієнтів сучасним і ​​інтуїтивно зрозумілим програмним забезпеченням для підтримки клієнтів. Freshdesk перетворює запити, що надходять через електронну пошту, веб, телефон, чат, повідомлення та соціальні мережі, в квитки та уніфікує вирішення квитків через канали. Крім того, сильні можливості автоматизації та штучного інтелекту, такі як автоматизація призначення квитків, пріоритизація квитків, допомога агентам та навіть відправлення готових відповідей, допомагають оптимізувати процес підтримки. Freshdesk також підвищує співпрацю команди, інтегрується з рядом інших інструментів сторонніх виробників, пропонує можливості передбачувальної підтримки та управління службами на місці. Функції звітності та аналітики надають потрібні відомості для розвитку бізнесу.

\u200b

Проблеми GitHub - це елементи, які можна створювати в репозиторії для планування, обговорення та відстеження роботи. Проблеми прості у створенні та гнучкі для відповіді на різноманітні ситуації. Ви можете використовувати питання для відстеження роботи, давати або отримувати відгуки, співпрацювати над ідеями або завданнями та ефективно спілкуватися з іншими.

\u200b

Порівняння цих двох інструментів для оброблення квитків є важливим для знаходження найкращого варіанту для унікальних потреб вашої організації. Обидва пропонують відмінні функціональні можливості та обслуговують різні типи користувачів, що вплине на ваше рішення відповідно до ваших конкретних вимог.

\u200b

Огляд Freshdesk

\u200b

Головні Особливості

\u200b

• Підтримка Багатьох Каналів: Freshdesk перетворює запити з різних каналів, таких як електронна пошта, веб, телефон, чат, повідомлення та соціальні мережі, в квитки, забезпечуючи потокову розвідку квитків.
• Автоматизація та Штучний Інтелект: Функції, такі як автоматичне призначення квитків, пріоритезація, допомога агентам та автоматичні відповіді, допомагають оптимізувати процес підтримки.
• Співпраця Команди: Підвищується співпраця за допомогою спільних скриньок вхідних повідомлень, виявлення конфліктів квитків та внутрішніх нотатків.
• Інтеграції з третіми сторонами: Інтегрується безшовно з численними засобами сторонніх розробників для покращення функціональності.
• Підтримка за Допоги: Використовує ШІ для передбачення можливих проблем клієнтів та надання проактивних рішень.
• Управління Обслуговуванням на Місці: Управління операціями на місці за допогою інструментів для планування, розподілу та відстеження.
• Звітування та Аналітика: Надає корисну інформацію та аналітику для покращення підтримки та росту бізнесу.

\u200b

Огляд Проблем GitHub

\u200b

Головні Особливості

​

• Відстеження Проблем: Простий, але потужний інструмент для створення та управління проблемами у репозиторії.
• Гнучкість: Адаптований до різних робочих процесів, що дозволяє користувачам відстежувати роботу, співпрацювати та спілкуватися.
• Зворотній Зв'язок та Співпраця: Забезпечує збір відгуків та обмін ідеями, з можливістю призначити проблеми та запити на конкретних членів команди.
• Інтеграція з Проектами GitHub: Органічно синхронізується з Проектами GitHub для покращеного управління проектами.
• Мітки та Віхи: Організовуйте проблеми за допомогою міток та віх, щоб пріоритизувати та відстежувати
• Система сповіщення: Сповіщає учасників команди про оновлення та зміни для забезпечення всебічної інформованості.

\u200b

Схожості

\u200b

Як Freshdesk, так і проблеми GitHub служать ефективними інструментами для управління та відстеження задач, хоча вони розроблені з урахуванням різних кінцевих користувачів та випадків використання.

\u200b

• Функціональності квитків: Обидва інструменти дозволяють користувачам створювати та управляти квитками або проблемами.
• Співпраця: Вони сприяють командній співпраці, дозволяючи декільким користувачам одночасно працювати над завданнями та обговорювати їх.
• Можливості інтеграції: Кожен інструмент інтегрується з різними додатками від сторонніх розробників для розширення їх функціональності.
• Системи сповіщень: Вони підтримують учасників команди інформованими за допомогою сповіщень та оновлень.
• Користувачеприятні: Обидва інструменти пропонують інтуїтивні інтерфейси, розроблені для спрощення процесу управління задачами.

\u200b

Відмінності

\u200b

Незважаючи на їх схожості, Freshdesk і проблеми GitHub мають значні відмінності, які відповідають відмінним потребам користувачів та організаційним робочим процесам.

\

• Цільова аудиторія: Freshdesk перш за все призначений для команди з обслуговування клієнтів та сервісу, пропонуючи підтримку з радше багатьох каналів та обширних функцій автоматизації. Проблеми GitHub, з іншого боку, орієнтовані на розробницькі команди, зосереджуючись на відстеженні проблем та управлінні проектами в межах сховищ коду.
• Автоматизація: Freshdesk має вдосконалені можливості автоматизації та штучного інтелекту, такі як автоматична призначення квитків та передбачлива підтримка, які відсутні у проблемах GitHub.
• Підтримка декількох каналів: Freshdesk перетворює та об'єднує запити з різних каналів в квитки, тоді як проблеми GitHub обмежені відстеженням проблем на основі сховищ.
• Управління Field Service: Тільки Freshdesk пропонує інструменти для управління полевими операціями, можливості, які відсутні в проблемах GitHub.
• Звітність та аналітика: Freshdesk надає потужні засоби звітності та аналітики для допомоги компаніям зростати та покращувати функції підтримки. Проблеми GitHub не мають цих розширених можливостей звітності, але компенсують їх інтеграцією з проектами GitHub для базової аналітики.
• Користувацька настройка: Проблеми GitHub високо настраювані під різні робочі процеси, але не мають функціональностей індивідуалізованої підтримки клієнтів, які надає Freshdesk.

\u200b

Переваги та недолі

\u200b

Freshdesk

\u200b

Переваги:

\u200b

• Комплексна підтримка багатьох каналів.
• Розширені можливості автоматизації та штучного інтелекту.
• Посилює співпрацю команд.
• Послуговується інтеграціями з інші викладенів засобами.
• Представляє можливості передбачливої підтримки.
• Інструменти управління філіями обслуговування.
• Детальна звітність та аналітика.

\u200b

Недолі:

\u200b

• Може бути вагомою для команд, які не мають досвіду роботи з інструментами підтримки клієнтів.
• Вищі витрати порівняно з простішими розв'язками квитування.
• Деякі можливості можуть бути надто великими для менших команд, які потребують лише базового відстеження проблем.

\u200b

Проблеми GitHub

-

Плюси:

-

• Просте та інтуітивне створення та відстеження проблем.
• Дуже гнучкий для різних робочих процесів.
• Відмінна інтеграція з проектами GitHub.
• Ефективний для команд, що фокусуються на розробці.
• Легко призначає проблеми та запити на злиття конкретним членам команди.
• Вигідне рішення, особливо для користувачів GitHub.

\u200b

Мінуси:

\u200b

• Обмеження за відстеженням на основі репозиторіїв.
• Відсутність розширених функцій автоматизації та штучного інтелекту.
• Відсутність підтримки багатьох каналів.
• Відсутність інструментів управління обслуговуванням на місці роботи.
• Основні звітність та аналітика порівняно з Freshdesk.

\u200b

Сценарії використання

\u200b

Freshdesk:

\u200b

Ідеально підходить для бізнесів, що потребують комплексних рішень з підтримки клієнтів, Freshdesk найбільш підходить для:

\u200b

• Команд підтримки клієнтів, що управляють запитами з різних каналів.
• Організацій, що потребують розширених функцій автоматизації та інтелекту штучного для оптимізації процесів підтримки.
• Команд, які шукають інструменти для підвищення співпраці та комунікації.
• Бізнесів з операціями на місці надання послуг, які потребують інструментів для планування та розподілу.
• Компаній, що шукають детальну звітність та аналітику для розвитку своїх функцій підтримки клієнтів.

\u200b

Проблеми GitHub:

\u200b

Найкраще підходить для команд, які фокусуються на розробці та управлінні кодом, GitHub Issues володіє перевагами в:

\u200b

• Розробництва, що потребують ефективного відстеження проблем у репозиторіях.
• Організацій, які пріоритизують гнучкість у керуванні робочими процесами.
• Команд, які користуються безшовною інтеграцією з проектами GitHub та іншими інструментами розробки.
• Розробників, які потребують легко призначати та керувати проблемами та запитами на злиття.
• Команд, які бережливо ставляться до витрат і потребують простого та ефективного інструменту відстеження проблем.

\u200b

Висновок

\u200b

Як Freshdesk, так і GitHub Issues пропонують відмінні функціональні можливості, що відповідають різним організаційним потребам. Freshdesk відзначається своїми комплексними функціональністю підтримки клієнтів, крос-канальними квитками, автоматизацією та високорівневими можливостями звітності, що робить його ідеальним для відданих команд підтримки.

\u200b

З іншого боку, GitHub Issues є потужним, але простим інструментом для розробницьких команд, який забезпечує необхідне відстеження проблем у репозиторіях і гнучкість в пристосуванні різних робочих процесів. Його глибока інтеграція з GitHub робить його легким впровадженням для команд, які працюють у цій екосистемі.

\u200b

У кінцевому рахунку, вибір між Freshdesk та GitHub Issues залежить від вашої конкретної потреби. Якщо ваша увага зосереджена на покращенні підтримки клієнтів через кілька каналів за допомогою потужної автоматизації та аналітики, Freshdesk - це ваш вибір. Навпаки, якщо вам потрібен гнучкий інструмент для відстеження проблем, спрямований на розробку та інтегрований в ваші репозиторії коду, GitHub Issues - відмінний вибір.