Freshservice проти Kustomer
Вступ
\u200b
Орієнтація в ландшафті інструментів для опрацювання заявок може бути пригнічувальним через багатий вибір варіантів. Freshservice та Kustomer - два видатні гравці в цьому просторі, кожен з них пропонує унікальні функції, розроблені з урахуванням конкретних потреб користувачів.
\u200b
Freshservice - це інтуїтивне рішення для служби технічної підтримки та управління послугами ІТ, розроблене з використанням найкращих практик ІТІЛ. Це дозволяє організаціям зосередитися на наданні виняткової служби шляхом спрощення управління перевагами послуг ІТ за допомогою ефективного опрацювання заявок, автоматизації та можливостей самообслуговування. У свою чергу, Kustomer - це платформа управління обслуговуванням клієнтів, розроблена для керування великими обсягами підтримки та оптимізації маршруту обслуговування клієнтів на всьому шляху. Він переосмислює традиційне опрацювання заявок з удосконаленням побудови всебічних відносин з клієнтами та наданням безшовного досвіду підтримки.
\u200b
Вибір правильного інструменту для опрацювання заявок є важливим для покращення ефективності роботи, підвищення досвіду користувачів та оптимізації процесів підтримки. Це порівняння допоможе вам зрозуміти подібності, відмінності, переваги, недоліки та унікальні функції Freshservice та Kustomer, допомагаючи вам у процесі прийняття рішення.
\u200b
Огляд Freshservice
Основні Особливості
\u200b
- Управління інцидентами: Ефективне управління та вирішення інцидентів за структурованим підходом.
- Управління запитами на послуги: Автоматизація обробки запитів на послуги для ІТ та не-ІТ послуг.
- Управління проблемами: Виявлення та вирішення кореневих причин інцидентів для мінімізації повторення.
- Управління змінами: Реалізація змін з мінімальним ризиком та розладом.
- Управління активами: Відстеження та управління ІТ та не-ІТ активами протягом їх життєвого циклу.
- \
- \
- \
- \
\
Freshservice підкреслює зручний інтерфейс, потужну автоматизацію та узгодженість з кращими практиками ІТІЛ для забезпечення виняткового обслуговування. Він розроблений для команд ІТ, які прагнуть покращити ефективність управління обслуговуванням та загальну продуктивність.
\
Огляд Kustomer
Основні Особливості
\
- \
- \
- \
- \
- \
- \
- \
- \
- \
\
\ Він розроблений для бізнесів, які потребують високого рівня підтримки клієнтів та прагнуть надати персоналізовані та просунуті досвіди обслуговування.
\
Подібності
​
Як Freshservice, так і Kustomer мають кілька подібностей як інструменти для опрацювання заявок:
\
- \
- \
- \
- \
\
Відмінності
\
Хоча Freshservice і Kustomer мають кілька подібностей, вони також мають відмінності:
\
- \
- \
- \
- \ Хоча Freshservice пропонує багатоканальну підтримку, він більше фокусується на функціональностях служби технічної підтримки ІТ.
\u200b
Плюси та Мінуси
Freshservice
Плюси:
- Процеси, узгоджені з ІТІЛ, гарантують кращі практики в управлінні послугами ІТ.
- Зручний інтерфейс та просте налаштування.
- Ефективне управління інцидентами та змінами за допомогою автоматизації.
- Всебічне управління активами та відстеження.
- Портал самообслуговування покращує автономію користувачів та зменшує запити на підтримку.
\u200b
Можливі недолі:
- Головним чином зорієнтований на робочі групи ІТ, що може обмежувати випадки використання для сценаріїв не пов'язаних з ІТ підтримкою.
- Обмежені можливості CRM порівняно з присвяченими платформами підтримки клієнтів.
- Плани вищого рівня можуть бути дорогими для малих підприємств.
\u200b
Kustomer
Переваги:
- Уніфікований погляд на клієнта пропонує всебічну перспективу на взаємодію з клієнтом.
- Призначений для великого обсягу підтримки клієнтів по різних каналах.
- Міцні можливості CRM підвищують управління відносинами з клієнтами.
- Інтерфейс на основі розмов підтримує природну та ефективну взаємодію.
- Розширені опції інтеграції та автоматизації робочих процесів.
\u200b
Недолі:
- Може бути приголомшливим для невеликих команд з низьким обсягом підтримки.
- Пристрої та налаштування можуть бути складними для нових користувачів.
- Вища вартість через розширені можливості CRM та омніканальні функції.
\u200b
Сценарії використання
Freshservice
- Управління сервісом ІТ: Ідеально підходить для організацій, які потребують впровадження практик управління сервісом ІТ, відповідних ITIL.
- Управління активами: Підходить для підприємств, які хочуть відстежувати та керувати активами ІТ та не ІТ.
- Вирішення інцидентів та проблем: Ідеальне для ІТ-команд, які мають на меті покращити час вирішення інцидентів та активно керувати проблемами.
- Управління змінами: Корисний для компаній, які потребують впровадження змін із мінімальним ризиком.
\u200b
Kustomer
- Підтримка великого обсягу клієнтів: Призначений для підприємств з великим обсягом взаємодії з клієнтами через різні канали.
- Інтеграція CRM: Підходить для організацій, які хочуть глибоко інтегрувати обслуговування клієнтів з CRM для єдиної перспективи клієнта.
- Омніканальний досвід: Ідеальний для компаній, які мають на меті забезпечити послуги підтримки автоматизовано через електронну пошту, чат, телефон та соціальні медіа.
- Автоматизація робочих процесів: Чудово підходить для підприємств, які прагнуть автоматизувати складні робочі процеси обслуговування клієнтів.
\u200b
Висновок
\u200b
Freshservice та Kustomer є потужними засобами квитування, які задовольняють різні потреби. Freshservice вирізняється управлінням послугами ІТ за допомогою кращих практик ITIL, що робить його ідеальним для команд ІТ, які прагнуть підвищити надання послуг та операційну ефективність. Його дружній інтерфейс та надійна автоматизація роблять його надійним вибором для управління інцидентами, змінами та активами.
\u200b
З іншого боку, Kustomer виділяється своїми можливостями CRM та підтримкою омніканалу, призначеними для великого обсягу обслуговування клієнтів. Він забезпечує єдине уявлення про взаємодію з клієнтом та використовує дані для персоналізованих вражень підтримки. Його інтерфейс на основі розмов та обширна автоматизація роблять його відповідним для підприємств, які прагнуть оптимізувати відносини з клієнтами та процеси підтримки.
\u200b
Вибір між Freshservice та Kustomer залежить від ваших конкретних потреб. Якщо ваша увага зосереджена на управлінні послугами ІТ з потребою структурованих процесів та відстеженням активів, Freshservice є кращим варіантом. Якщо ваша мета - управління великим обсягом взаємодій з клієнтами з комплексним підходом CRM та підтримкою омніканалу, Kustomer є більш відповідним вибором.
Key takeaways 🔑🥡🍕
Які ключові подібності між Freshservice та Kustomer?
Як Freshservice, так і Kustomer пропонують рішення для підтримки клієнтів. Вони надають настроювані робочі потоки заявок, функції автоматизації та інтеграції з іншими інструментами. Крім того, обидва платформи акцентують увагу на покращенні досвіду обслуговування клієнтів за допомогою ефективного управління заявками.
Які унікальні функції пропонує Freshservice порівняно з Kustomer?
Freshservice виділяється своїми можливостями управління сервісом ІТ (ITSM), включаючи управління активами, управління змінами та портал самообслуговування. Він також пропонує елементи геймифікації для залучення агентів та потужну базу знань для легкого доступу до інформації.
Як Kustomer відрізняється від Freshservice за функціональністю інструменту для обробки заявок?
Kustomer відомий своїм спрямованим на клієнта підходом, який забезпечує єдиний погляд на клієнта, який агрегує дані з різних каналів. Цей підхід підкреслює омніканальну підтримку, ініціативи, приведені в дію штучним інтелектом та безшовні функції комунікації для надання персоналізованих вражень клієнтам. Це відрізняє Kustomer в управлінні заявками для організацій, які орієнтовані на клієнтів.