Введення

• Короткий огляд Gorgias та GitHub Issues як засобів для обробки звернень.
• Опис Gorgias, з особливим акцентом на допоміжний центр, спеціально розроблений для інтернет-магазинів. Надайте багатоканальне обслуговування клієнтів з однієї програми. Збільшуйте продуктивність за допомогою автоматичних відповідей на типові запитання.
• Опис GitHub Issues, з основним акцентом на те, що GitHub Issues - це елементи, які можна створювати у сховищі для планування, обговорення та відстеження роботи. Проблеми легко створювати та гнучко відповідають різним сценаріям. Ви можете використовувати проблеми для відстеження роботи, отримання або надання відгуку, спільно працювати над ідеями чи завданнями, а також ефективно спілкуватися з іншими.
• Важливість порівняння засобів для обробки звернень для знаходження найкращого варіанту.

\u200b

Огляд Gorgias

Ключові Особливості

• Централізована Багатоканальна Підтримка: Управління електронною поштою з підтримки клієнтів, повідомленнями у соціальних мережах, живим чатом та SMS з однієї платформи.
• Автоматизація та Макроси: Використовуйте заздалегідь визначені шаблони та автоматичні відповіді для обробки повторюваних запитань, що зберігає час та підвищує продуктивність.
• Інтеграція з Платформами Електронної Торгівлі: Безшовна інтеграція з Shopify, Magento та BigCommerce, що дає доступ до даних клієнтів та замовлень безпосередньо з підтримки клієнтів.
• Дані про Клієнта на Пальці: Тримає інформацію про клієнта безпосередньо в підтримці, щоб надавати персоналізовані та ефективні відповіді.
• Статистика та Звітність: Пропонує потужні аналітичні інструменти для відстеження показників продуктивності, задоволення клієнтів та продуктивності окремих агентів підтримки.

\u200b

Огляд Проблем GitHub

Ключові Особливості Проблем GitHub

• Відслідковування Проблем на Основі Сховища: Створюйте, керуйте та відстежуйте проблеми безпосередньо у проектному сховищі.
• Різноманітні Типи Проблем: Дозволяє відслідковувати помилки, запити на функції, відгуки користувачів та загальні завдання в одному місці.
• Інструменти Співпраці: Допомагає в командних обговореннях через коментарі, @згадки та оновлення в реальному часі.
• Дошки Канбан: Організовуйте та візуалізуйте проблеми за допомогою проектних дошок та міток, покращуючи управління робочим процесом.
• Інтеграція з Діями GitHub: Автоматизуйте завдання та робочі процеси за допомогою Дій GitHub, безпосередньо пов'язуючи відстеження проблем з процесами розробки.

\u200b

Подібності

• Як Gorgias, так і GitHub Issues розроблені для оптимізації робочого процесу та підвищення ефективності завдяки управлінню зверненнями.
• Кожен засіб надає потужні можливості інтеграції з різними платформами та програмним забезпеченням, покращуючи їх зручність в різних технологічних екосистемах.
• Обидва забезпечують можливості співпраці, які дозволяють кільком членам команди працювати над вирішенням звернень/проблем.
• Звітні та аналітичні інструменти присутні в обох варіантах, допомагаючи командам вимірювати ефективність, прогрес та продуктивність.

\u200b

Відмінності

• Gorgias акцентує увагу на підтримці клієнтів у сфері електронної комерції, надаючи інструменти, такі як автоматичні відповіді та інтеграція з платформами електронної комерції, у той час як GitHub Issues спрямований на розробницькі команди для відстеження та управління проектною роботою у межах кодових репозиторіїв.
• Gorgias пропонує платформу для багатоканального спілкування, що охоплює електронні листи, чати та соціальні повідомлення, у той час як GitHub Issues обмежує своє спілкування інтерфейсом репозиторію GitHub.
• Автоматизація в Gorgias переважно пов'язана з робочими процесами підтримки клієнтів, у той час як GitHub Issues покладається на автоматизацію для завдань розробки та управління проектами через дії GitHub.
• Gorgias має детальні профілі клієнтів, синхронізовані з платформами електронної комерції, що не є функцією у GitHub Issues. GitHub Issues більше стосується відстеження завдань та помилок без детальних даних про клієнтів.
• GitHub Issues надає дошки та мітки для візуалізації прогресу проекту та організації завдань, функціонал, якого немає в Gorgias.

\u200b

Плюси та Мінуси

Gorgias

• Плюси:
• Відмінно підходить для підтримки клієнтів у сфері електронної комерції.
• Централізоване спілкування по багатьом каналам.
• Інструменти автоматизації для заощадження часу на повторюваних завданнях.
• Пряма інтеграція з основними платформами електронної комерції.
• Розширені аналітичні та звітні можливості.

\u200b

• Мінуси:
• Обмежений застосуванням лише у сфері підтримки клієнтів.
• Може бути надто складним для не-електронно-комерційних галузей.
• Потрібна установка та налаштування, що може бути складним для менших підприємств.

\u200b

GitHub Issues

• Плюси:
• Інтегрований безпосередньо в екосистему GitHub, ідеальний для розробницьких команд.
• Простий та легкий у створенні та відстеженні задач.
• Відмінно підходить для організації розробницьких проектів за допомогою дошок Канбан.
• Інтеграція зі засобами автоматизації робочих процесів GitHub Actions.
• Безкоштовно для публічних репозиторіїв.

\u200b

• Мінуси:
• Менше підходить для управління квитками, призначеними для клієнтів.
• Відсутні функції багатоканального спілкування.
• Може бути зайвим для не-технічних користувачів.
• Аналітика зосереджена на метриках розробки, а не на KPI в області підтримки клієнтів.

\u200b

Сценарії використання

• Ідеальні сценарії або використання для Gorgias як інструменту для квитків:
• Електронні комерційні підприємства, що шукають централізацію та оптимізацію зусиль з підтримки клієнтів.
• Компанії, які потребують надійної автоматизації для управління великим обсягом запитань від клієнтів.
• Організації, які потребують тісної інтеграції з платформами, такими як Shopify, Magento або BigCommerce.
• Команди, які прагнуть підвищити ефективність підтримки клієнтів за допомогою персоналізованого сервісу та висвітлюючої аналітики.

\u200b

• Ідеальні сценарії чи випадки використання GitHub Issues як інструменту для ведення квитків:
• Команди розробників, яким потрібно відстежувати проблеми та завдання у межах своїх репозиторіїв на GitHub.
• Проекти, які потребують спільної роботи над помилками, запитами на функціонал та відгуками користувачів.
• Команди, які використовують дії GitHub для CI/CD пайплайнів та автоматизації робочих процесів.
• Організації, які користуються візуальними засобами управління проектами, такими як дошки Канбан для організації завдань та відстеження прогресу.

\u200b

Висновок

• Підсумуйте основні моменти порівняння Gorgias та GitHub Issues для випадків використання квитків.
• Gorgias є потужним інструментом для електронно-комерційних підприємств, які потребують високоякісної підтримки клієнтів та автоматизованих робочих процесів. Його можливості мультиканальності та інтеграція з електронною комерцією роблять його незамінним для управління обслуговуванням клієнтів у роздрібних налаштуваннях.
• GitHub Issues найбільш підходить для розробницьких команд у межах екосистеми GitHub. Його простота, спільна робота та функції автоматизації роблять його відмінним вибором для управління проектами програмного забезпечення та відстеження проблем.
• Надавати рекомендації щодо вибору між Gorgias та GitHub Issues на основі різних потреб користувачів, наголошуючи на тому, що підприємства, спрямовані на електронну комерцію, отримають більше користі від Gorgias, тоді як розвідані та командні команди будуть знаходити GitHub Issues більш сумісним і дружнім до їхніх робочих процесів.