Введення

\u200b

У сучасному швидкому бізнес-середовищі вибір правильного інструменту для обробки заявок є ключовим для підтримання безперервної діяльності та надання виняткового обслуговування клієнтів. Два популярних варіанти на ринку - Gorgias та HubSpot Service Hub. Gorgias - це служба підтримки, спеціально розроблена для інтернет-магазинів, що пропонує обслуговування клієнтів через кілька каналів з одного додатка та підвищує продуктивність завдяки автоматизованим відповідям на поширені запитання. З іншого боку, HubSpot Service Hub - це програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, яке інтегрується безперешкодно з платформою CRM HubSpot. Воно спрощує управління клієнтами, підвищує продуктивність команди та демонструє чіткий повернення інвестицій.

\u200b

Порівняння цих інструментів є важливим для організацій, щоб визначити, який краще відповідає їх оперативним цілям та стратегіям обслуговування клієнтів.

\u200b

Огляд Gorgias

\u200b

Gorgias спеціалізується на інтернет-торгівлі, пропонуючи централізовану платформу для управління взаємодією з клієнтами через численні канали. Від електронної пошти та чату до соціальних мереж, Gorgias забезпечує можливість швидко та ефективно реагувати командам обслуговування клієнтів.

\u2800

Вихідні особливості

\

• Інтеграція багатьох каналів: Gorgias інтегрується з основними платформами електронної комерції, такими як Shopify, Magento та BigCommerce, консолідуючи запитання клієнтів з електронною поштою, соціальними медіа, чатом та іншими в один інтерфейс.
• Автоматизовані відповіді: Інструмент використовує штучний інтелект для створення відповідей на повторювані запитання, значно скорочуючи час відповіді та звільняючи агентів для вирішення більш складних питань.
• Макроси та Шаблони: Ці попередньо написані відповіді забезпечують послідовність та швидкість, дозволяючи агентам оперативно вирішувати загальні питання.
• Особливості електронної комерції: Gorgias пропонує функції, спеціально розроблені для електронної комерції, наприклад, інтеграцію управління замовленнями, що дозволяє агентам миттєво отримувати замовлення клієнтів під час розмови.
• Аналітика та Звіти: Платформа надає детальну аналітику для відстеження продуктивності команди, задоволеності клієнтів та інших ключових показників.
• Профілі клієнтів: Створює детальні профілі клієнтів з історією покупок та попередніми взаємодіями, дозволяючи персоналізовану підтримку.

\u200b

Огляд HubSpot Service Hub

\u200b

HubSpot Service Hub пропонує широкий спектр інструментів, що інтегруються безперервно з платформою CRM HubSpot. Це дозволяє командам обслуговування клієнтів управляти запитаннями клієнтів, відстежувати взаємодії та демонструвати вплив своєї роботи за допомогою інтегрованих метрик.

\u200b

Вихідні особливості

\u200b

• Універсальна скринька: Спільна поштова скринька, яка консолідує повідомлення з різних каналів (електронна пошта, чат і т.д.), дозволяючи покращити співпрацю команди та швидкі відповіді.
• Система управління заявками: Керує та пріоритизує питання клієнтів, забезпечуючи вчасні рішення. Інтегрується з широкою екосистемою HubSpot для безшовного робочого процесу.
• База знань: Створення статей самообслуговування, ЧАВО та посібників, що дозволяють клієнтам знаходити відповіді самостійно, зменшуючи обсяг техпідтримки.
• Інструменти для зворотного зв'язку з клієнтами: NPS, CSAT та інші варіанти звітування для оцінки задоволеності клієнтів та областей для вдосконалення.
• Автоматизація та маршрутизація: Автоматизована маршрутизація заявок та автоматизація бізнес-процесів забезпечують направлення запитань до правильних команд негайно.
• Інтегрована CRM: Будучи частиною платформи CRM HubSpot, Service Hub дозволяє отримувати повний обсяг знань про клієнтів, відстежувати всі взаємодії та надавати корисні уявлення.

\u200b

Узагальнення

​

Як Gorgias, так і HubSpot Service Hub слугують потужними інструментами для управління обслуговуванням та підтримкою клієнтів. Ось ключові спільні риси між ними:

\u200b

• Підтримка багаторазових каналів: Обидва платформи консолідують взаємодію з клієнтами з різних каналів, включаючи електронну пошту, чат та соціальні медіа, в одному інтерфейсі.
• Можливості автоматизації: Вони використовують автоматизацію для оптимізації робочих процесів та швидких відповідей на загальні запитання.
• Аналітика та звітність: Обидва інструменти надають потужні функції аналітики та звітності для відстеження результативності та задоволення клієнтів.
• Інтеграція з іншими інструментами: Вони добре інтегруються з іншими платформами, підвищуючи їх корисність в межах широкої технічної екосистеми.
• Профілі клієнтів: Кожна платформа створює комплексні профілі клієнтів, що дозволяє надавати персоналізовану підтримку та інформовані взаємодії.

\u200b

Відмінності

\u200b

Хоча Gorgias та HubSpot Service Hub мають кілька спільних рис, вони також мають відмінності:

\u200b

• Цільова аудиторія: Gorgias спеціально розроблений для інтернет-магазинів, пропонуючи інтеграції та функціонал, відповідні цьому сектору. HubSpot Service Hub, однак, працює з більш широким спектром галузей, інтегруючись з повністю екосистемою маркетингу та CRM HubSpot.
• База знань: HubSpot Service Hub надає детальну функцію бази знань, що дозволяє бізнесу створювати ресурси самообслуговування для клієнтів. Gorgias не має власної бази знань, але акцентує увагу на прямих взаємодіях з клієнтами.
• Інструменти зворотного зв'язку: В HubSpot є вбудовані інструменти для збору відгуків клієнтів (NPS, CSAT). Gorgias пропонує не такі детальні інструменти для збору відгуків.
• Модель ціноутворення: Структури цін суттєво відрізняються. Gorgias, як правило, пропонує плани цін, засновані на обсязі квитків або взаємодій, тоді як моделі цін сервісу HubSpot тісно пов'язані з усією екосистемою HubSpot та можуть включати пакетні послуги.
• Інструменти, специфічні для електронної комерції: Gorgias пропонує функції, такі як інтеграція управління замовленнями, які є дуже актуальними для електронної комерції, чого не вистачає в HubSpot.

\u200b

Плюси та мінуси

\u200b

Gorgias

\u200b

Плюси

• Інтеграція електронної комерції: Глибока інтеграція з платформами електронної комерції спрощує управління замовленнями та обслуговуванням клієнтів.
• Автоматизація: Відповіді, рухані штучним інтелектом та автоматизація, зекономляють час та підвищують продуктивність.
• Централізована взаємодія з клієнтами: Один інтерфейс для управління всіма клієнтськими комунікаціями через різні канали.
• Налаштовані макроси: Підвищують послідовність та швидкість відповідей.

\u200b

Cons

• Обмежена база знань: Відсутня вбудована повна можливість самообслуговування, як, наприклад, база знань.
• Менше підходить для неелектронної комерції: Хоча відмінно підходить для електронної комерції, він може не мати важливих функцій для інших галузей.
• Масштабованість: Може зіткнутися з обмеженнями при масштабуванні з великими підприємствами поза сектором електронної комерції.

\u200b

HubSpot Service Hub

\u200b

Плюси

• Інтегрована CRM-система: Безперервна інтеграція з CRM-системою HubSpot забезпечує єдиний погляд на дані клієнтів.
• Гнучкість у різних галузях: Підходить для різних галузей, не тільки для електронної комерції.
• \
• \

-

Cons

• \
• \
• \

-

Використання

-

Області застосування Gorgias

• Інтернет-магазини: Gorgias ідеально підходить для електронно-комерційних підприємств, які використовують платформи, такі як Shopify, Magento або BigCommerce. Його функції, такі як інтеграція управління замовленнями, роблять його ідеальним для цих середовищ.
• \
• \

-

Сценарії використання HubSpot Service Hub

• \
• \
• \
• \

-

Висновок

-

When comparing Gorgias and HubSpot Service Hub, it's clear that each tool has unique strengths catering to different business needs. Gorgias відзначається у секторі електронної комерції, пропонуючи спеціалізовані інтеграції та функції, які оптимізують процеси обслуговування клієнтів для онлайн-магазинів. Її можливості автоматизації та централізований інтерфейс є дуже корисними для зайнятих команд обслуговування клієнтів у цій ніші.

-

З іншого боку, HubSpot Service Hub пропонує більш універсальне рішення, яке інтегрується безшовно з ширшою екосистемою HubSpot. Він надає комплексні функції, такі як база знань та розширені інструменти зворотнього зв'язку, роблячи його підходящим для широкого спектру галузей. Його інтегровані можливості CRM надають єдиний погляд на клієнтські взаємодії, що надзвичайно цінно для ростучих підприємств.

-

Choosing between Gorgias and HubSpot Service Hub depends largely on your business's specific needs. Якщо ви є електронним комерційним бізнесом і шукаєте вдосконаленим, галузево-специфічним рішенням, ймовірно, Gorgias більш підходить. Однак, якщо ви шукаєте універсальну, інтегровану платформу з потужними можливостями обслуговування клієнтів у різних галузях, HubSpot Service Hub ймовірно краще відповість вашим потребам більш комплексно.