Вступ

Коли мова йде про інструменти для квитків, Gorgias та LivePerson часто перебувають на передньому плані. Ці платформи розроблені для того, щоб допомагати компаніям ефективно управляти взаємодією з клієнтами, хоча кожна має унікальну спрямованість та набір функцій.

Gorgias – це сервісна служба допомоги, спеціально адаптована для інтернет-магазинів, що дозволяє компаніям надавати обслуговування клієнтів починаючи з одного додатка. Цей інструмент спрямований на підвищення продуктивності шляхом автоматизованої відповіді на часті запитання, що робить його відмінним вибором для онлайн-роздрібних торговців.

З іншого боку, LivePerson є світовим лідером у підприємницьких розмовах. Її платформа Conversational Cloud надає можливість сотням провідних брендів світу взаємодіяти з мільйонами споживачів безпечно й відповідально. LivePerson фокусується на наданні великих наборів даних та інструментів безпеки для використання потужності штучного інтелекту для досягнення кращих бізнес-результатів.

Вибір правильного інструменту для квитків є ключовим для максимізації ефективності та результативності обслуговування клієнтів. Давайте поглибимось у деталі кожному інструменту, щоб допомогти визначити, який може найкраще підійти для ваших потреб.

Огляд Gorgias

Gorgias спеціально розроблений для інтернет-магазинів та пропонує ряд функцій, що відповідають цьому ринку.

Ключові особливості

• Підтримка багатьох каналів: Пропонує інтеграцію з електронною поштою, соціальними мережами, прямим чатом та SMS, надаючи єдину платформу для всіх взаємодій з клієнтами.
• Автоматизовані відповіді: Використовує машинне навчання для автоматизації відповідей на поширені запитання клієнтів, що зберігає час та підвищує ефективність.
• Макроси та шаблони: Створюйте стандартні відповіді та робочі процеси для оптимізації процесів підтримки клієнтів.
• Інтеграції електронної комерції: Послідовно інтегрується з платформами, такими як Shopify, Magento та BigCommerce, що дозволяє легкий доступ до замовлень клієнтів та історій транзакцій.
• Аналітика та звітність: Надає детальні звіти про продуктивність команди, задоволення клієнтів та інші ключові показники.
• Персоналізовані відповіді: Платформа використовує дані з профілів клієнтів для надання персоналізованої підтримки.

-

Огляд LivePerson

LivePerson призначений для корпоративних компаній, які бажають використовувати штучний інтелект та великі набори даних для залучення клієнтів.

-

Ключові особливості

• Розмовний штучний інтелект: Використовує передовий штучний інтелект та машинне навчання для залучення клієнтів у значущі, автоматизовані розмови.
• Омніканальна взаємодія: Підтримує різні канали комунікації, включаючи SMS, WhatsApp, Apple Business Chat та інші.
• Інсайти взаємодії: Пропонує комплексну аналітику для відстеження та вимірювання взаємодій з клієнтами в реальному часі.
• Безпека та дотримання вимог: Забезпечує міцний захист та інструменти відповідності для забезпечення безпечних контактів із клієнтами.
• Підтримка електронної комерції: Включає функціонал, спеціально розроблений для електронної комерції, такий як відновлення кошика та оптимізація продажів.
• Ефективне використання різноманітних даних: Використовує велику кількість показників даних для підвищення стратегій залучення клієнтів.

-

Подібності

• Підтримка багатоканальності: Як Gorgias, так і LivePerson пропонують підтримку багатьох каналів зв'язку, дозволяючи підприємствам керувати взаємодіями з клієнтами через різні платформи з єдиного інтерфейсу.
• Штучний інтелект та автоматизація: Обидва інструменти використовують штучний інтелект для автоматизації відповідей та оптимізації процесів підтримки клієнтів. 
• Інтеграція із електронною комерцією: Кожна платформа надає функції, спеціально розроблені для електронної комерції, такі як управління замовленнями та транзакціями.
• Аналітика та звітність: Обидва пропонують докладні аналітичні та звітні функції, що допомагають підприємствам відстежувати продуктивність та задоволеність клієнтів.

-

Відмінності

• Цільова аудиторія: Gorgias головним чином призначений для малих та середніх магазинів електронної комерції, тоді як LivePerson обслуговує великі підприємства в різних галузях промисловості.
• Фокус на платформі: Gorgias зосереджується на спрощенні обслуговування клієнтів для магазинів електронної комерції за допомогою автоматизованих відповідей та шаблонів. LivePerson підкреслює перетворення залучення клієнтів за допомогою передового штучного інтелекту та великих наборів даних.
• Використання даних: LivePerson пропонує більш даними інтенсивний підхід, використовуючи багаті набори даних та штучний інтелект для оптимізації взаємодій. Gorgias, використовуючи машинне навчання, акцентується на негайному підвищенні продуктивності.
• Безпека та дотримання вимог: LivePerson надає більший акцент на засоби безпеки та відповідності, спрямовані на потреби глобальних підприємств.

Плюси та мінуси

Gorgias

Плюси:

• Легко налаштовується та використовується, що робить його ідеальним для невеликих та середніх інтернет-магазинів.
• Безшовна інтеграція з основними платформами електронної комерції.
• Ефективні функції автоматизації, які зекономляють час та підвищують ефективність.
• Централізована підтримка багатьох каналів.

Мінуси:

• Обмежений електронною комерцією, можливо, менш універсальний для користувачів інших сфер.
• Можливості розвиненого штучного інтелекту та аналітики даних не такі значні, як у LivePerson.

-

LivePerson

Плюси:

• Могутні можливості штучного інтелекту та машинного навчання підвищують залучення клієнтів.
• Широке використання даних пропонує покращені стратегії взаємодії.
• Підходить для великих підприємств з складними потребами.
• Комплексні функції безпеки та відповідності.

Мінуси:

• Може бути зайвим для менших електронно-комерційних підприємств.
• Складніше для налаштування та використання, потребує крутішої кривої вивчання.
• Вища вартість у порівнянні з простішими рішеннями, такими як Gorgias.

\u200b

Сценарії використання

Gorgias:

• Ідеально підходить для невеликих та середніх електронно-комерційних підприємств, що шукають централізацію обслуговування клієнтів через різні канали.
• Корисний для команд, які потребують швидкої та простої автоматизації переважних запитань клієнтів.

LivePerson:

• Найкраще для великих підприємств, які прагнуть використовувати штучний інтелект та розширені набори даних для комплексного залучення клієнтів.
• Корисний для бізнесу з жорсткими вимогами до безпеки та відповідності.

Висновок

Загалом, як Gorgias, так і LivePerson пропонують надійні рішення для квитків, проте кожен спрямований на різні потреби та розміри бізнесу.

-

Gorgias спрощує обслуговування клієнтів для інтернет-магазинів через безшовні інтеграції, автоматизацію та користувацький інтерфейс, роблячи його відмінним вибором для невеликої та середньої компаній в інтернет-торгівельному секторі.

-

LivePerson, з її передовими можливостями мистецтва й використанням даних, ідеально підходить для великих підприємств, які прагнуть революціонізувати свої стратегії залучення клієнтів. Також вона пропонує вищу безпеку та функції відповідності, які є важливими для компаній з жорсткими вимогами.

-

При вирішенні між Gorgias та LivePerson враховуйте розмір свого бізнесу, ваші конкретні потреби та рівень складності, який ви готові управляти. Менші підприємства електронної комерції, швидше за все, знайдуть, що Gorgias найкраще підходить, тоді як великі підприємства в різних галузях можуть скористатися від передових можливостей та міцних здібностей LivePerson.