Вступ

Коли мова йде про управління проектами та надання відмінної обслуговування клієнтів, правильний інструмент для ведення списку може зробити велику різницю. У цьому порівнянні ми розглянемо два визначні інструменти в категорії програмного забезпечення для квитків: Gorgias та PivotalTracker

\u2800

Gorgias - це сервісний центр, спеціально розроблений для інтернет-магазинів, що дозволяє надавати багатоканальне обслуговування клієнтів з одного додатку. Він збільшує продуктивність за допомогою автоматизованих відповідей на типові запитання, що полегшує управління взаємодією з клієнтами для інтернет-магазинів.

\u2800

Натомість PivotalTracker - це хмарний інструмент управління проектами, призначений для команд розробників програмного забезпечення. Він відомий своїми здатностями до гнучкого управління проектами, що допомагають командам програмістів по всьому світу ефективніше управляти проектами.

-

Вибір правильного інструменту залежить від розуміння нюансів кожної платформи. Давайте дізнаємось, що робить Gorgias та PivotalTracker унікальними, і подивимось, як вони відносяться один до одного.

-

Огляд Gorgias

Gorgias відрізняється тим, що надає інтернет-магазинам потужне рішення сервісного центру. Це допомагає підприємствам оптимізувати обслуговування клієнтів, сконсолідувати канали підтримки та автоматизувати рутинні завдання.

\

Основні функції

Підтримка декількох каналів: Gorgias безшовно інтегрується з кількома каналами, такими як електронна пошта, соціальні мережі та онлайн-чат, дозволяючи командам підтримки керувати всіма взаємодіями з одного платформи.

-

Автоматизація: Завдяки потужним можливостям автоматизації, Gorgias може обробляти типові запитання клієнтів і зменшувати робоче навантаження на агентів підтримки. Це включає автоматизовані відповіді, тегування та призначення квитків.

​

Інтеграція з платформами електронної комерції: Gorgias безпосередньо інтегрується з основними платформами електронної комерції, такими як Shopify, Magento та BigCommerce, витягуючи актуальні дані клієнта для надання високоякісної підтримки.

-

Макроси: Створюйте та використовуйте наперед написані відповіді на часті проблеми для прискорення часу відповіді.

-

Онлайн-чат: Залучайте клієнтів в реальному часі на своєму веб-сайті, пропонуючи миттєву підтримку та підвищуючи задоволеність.

-

Огляд PivotalTracker

PivotalTracker призначений для допомоги командам розробників програмного забезпечення без зусиль і ефективності завдяки гнучким методам.

\

Основні функції

\ Команди можуть розділити свої проекти на керовані шматки.

\

\

\u200b

\

-

\

-

\

-

Схожості

Незважаючи на їхні різні області спеціалізації, Gorgias та PivotalTracker мають певні спільні риси: 

-

\ Gorgias полегшує навігацію взаємодій з клієнтами, у той час як PivotalTracker спрощує завдання управління проектами.

-

\

-

\ Gorgias синхронізується з інтернет-магазинами та каналами комунікації з клієнтами; PivotalTracker інтегрується з інструментами розробника та платформами комунікацій.

-

Відмінності

\ PivotalTracker центрується на гнучкому управлінні проектами для команд розробників програмного забезпечення.

-

\

-

\ PivotalTracker надає функції, такі як епіки, історії, вимоги за швидкістю та ітерації, що відповідають методологіям гнучкого управління проектами.

-

Плюси та мінуси

Gorgias

Плюси:

• Відмінна підтримка багатьох каналів для безшовних клієнтських взаємодій
• Можливості автоматизації, що зменшують ручні завдання та покращують ефективність
• Пряма інтеграція з популярними платформами електронної комерції
• Інтуїтивний інтерфейс, що спрощує управління квитками

-

Недоліки:

• Обмежена функціональність поза обслуговуванням клієнтів
• Найбільше підходить для бізнесу електронної комерції, менше застосовується до інших галузей
• Вища крива навчання для користувачів поза сферою електронної комерції

-

PivotalTracker

Плюси:

• Сильне відповідно до практик гнучкого управління проектами
• Покращення комунікації команди в реальному часі підвищується
• Відстеження швидкості надає реалістичні прогнози проектів
• Детальні аналітичні та звітні інструменти для кращого прийняття рішень

-

Мінуси:

• Призначено переважно для розробки програмного забезпечення, менш універсальний для інших типів проектів
• Потенційно приголомшливий для менших команд або простих проектів
• Вимагає зміни на гнучкі методології, які можуть не підійти всім командам

-

Сценарії використання

Gorgias:

• \
• \

-

PivotalTracker:

• \
• \

-

Висновок

У висновку, як Gorgias, так і PivotalTracker є потужними інструментами у своїх відповідних областях зазначення електронної комерції та управління проектами програмного забезпечення. З іншого боку, Gorgias призначений для бізнесу електронної комерції, який потребує комплексного рішення для служби підтримки клієнтів для ефективного вирішення запитань клієнтів за допомогою кількох каналів і автоматизації. З іншого боку, PivotalTracker призначений для команд розробки програмного забезпечення, що прагне оптимізувати свій процес керування проектами за допомогою функцій, таких як епіки, історії та відстеження швидкості.

-

- Навпаки, якщо ви - команда розробників програмного забезпечення, яка прагне покращити управління гнучким проектом, PivotalTracker надає інструменти для досягнення цієї мети з точністю.

-

Розуміючи ваші конкретні вимоги та акцентуючи увагу на унікальних перевагах кожного інструменту, ви можете прийняти обгрунтоване рішення, яке найкраще підходить для потреб вашої команди.