Вступ

Коли мова йде про управління підтримкою та обслуговуванням клієнтів, вибір правильного інструменту може значно вплинути на ефективність вашого бізнесу та задоволеність клієнтів. Два популярні інструменти для квитків на сучасному ринку – Gorgias та Salesforce Service Cloud. Gorgias – це сервісна служба, спеціально розроблена для електронної комерції, яка пропонує багатоканальне обслуговування клієнтів з однієї програми та автоматизовані відповіді на типові запити для підвищення продуктивності. Salesforce Service Cloud, з іншого боку, відомий як світовий лідер №1 у галузі штучного інтелекту для обслуговування, допомагаючи компаніям революціонізувати обслуговування за допомогою ШІ для забезпечення ефективності та зменшення витрат на кожному контактному пункті. Це порівняння має на меті допомогти визначити, який інструмент найкраще підійде для потреб вашого бізнесу.

-

Огляд Gorgias

Gorgias – універсальне рішення для служби підтримки, призначене для електронної комерції. Воно дозволяє командам підтримки керувати запитаннями клієнтів з різних джерел в межах одного додатка. Відомий своїм інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом та потужними функціями автоматизації, Gorgias акцентується на оптимізації операцій обслуговування клієнтів.

\u200b

Ключові особливості

• Підтримка багатьох каналів: Інтегрується з електронною поштою, відеочатом, соціальними мережами та SMS для централізації взаємодії з клієнтами.
• Адаптована підтримка багатьох каналів: Інтегрується з електронною поштою, онлайн-чатом, соціальними медіа та SMS для централізації взаємодії з клієнтами.
• Інтеграція з електронною комерцією: Безперервно інтегрується з провідними платформами електронної комерції, такими як Shopify, Magento та BigCommerce.
• Макроси та Правила: Створюйте робочі потоки для ефективного маршрутизування та управління квитками.
• Інформація про клієнта: Маєте доступ до інформації про замовлення та клієнтів безпосередньо в квитках для надання контекстних та персоналізованих відповідей.
• Звітність та Аналітика: Отримайте відомості про результативність команди та метрики обслуговування клієнтів з детальною звітністю.

\u200b

Огляд Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud – це провідна платформа, що працює на основі штучного інтелекту, розроблена для покращення обслуговування клієнтів і підтримки на різних каналах взаємодії. Вона пропонує комплексний набір інструментів для покращення ефективності, автоматизації процесів та надання виняткових вражень клієнтам.

\u200b

Ключові особливості

• -
• Маршрутизація всіх каналів: Маршрутизує запити клієнтів з різних каналів, включаючи телефон, електронну пошту, відеочат та соціальні мережі, до відповідних агентів.
• Управління Знаннями: Створення централізованої бази знань для надання агентам та клієнтам варіантів самообслуговування.
• Управління Справами: Відстежуйте та керуйте справами клієнтів від початку до завершення за допомогою потужних інструментів управління справами.
• Інтеграція та Налаштування: Інтегрується з різноманітними додатками від сторонніх постачальників та пропонує широкі можливості налаштування для задоволення конкретних потреб бізнесу.
• Аналітика та Звітність: Використайте потужну аналітику для отримання відомостей про результати обслуговування та метрики задоволеності клієнтів.

-

Подібності

Як Gorgias, так і Salesforce Service Cloud пропонують потужні рішення для квиткового обслуговування з кількома спільними функціями, призначеними для підвищення ефективності обслуговування клієнтів.

-

• Адаптована підтримка багатьох каналів: Обидва інструменти надають можливості багатьох каналів, що дозволяє підприємствам керувати запитаннями клієнтів з різних платформ у єдиному інтерфейсі.
• Автоматизація: Gorgias та Salesforce Service Cloud включають функції автоматизації для оптимізації відповідей та управління рутинними завданнями, зменшуючи навантаження на служби підтримки.
• Звітність та Аналітика: Кожна платформа пропонує детальні звіти та аналітику для відстеження метрик результативності та отримання відомостей про операції обслуговування клієнтів.
• Доступ до даних клієнтів: Обидва інструменти надають доступ до даних клієнтів у квитках для забезпечення персоналізованих та контекстуальних відповідей.
• Можливості інтеграції: Вони здатні інтегруватися з численними додатками сторонніх виробників, хоча Salesforce Service Cloud пропонує більш широкі можливості інтеграції та налаштування.

\

Відмінності

Хоча Gorgias та Salesforce Service Cloud мають кілька схожих рис, вони адресують різні бізнес-потреби та пропонують унікальні функції, які відокремлюють їх.

-

• Цільова аудиторія: Gorgias спеціально розроблений для електронно-комерційних підприємств, надаючи налаштовані інтеграції та функціонал для цього сектору. У той час як Salesforce Service Cloud орієнтована на широкий спектр галузей, пропонуючи більше розгалужених функцій, які підходять для підприємств будь-якого розміру.
• Можливості штучного інтелекту: Salesforce Service Cloud використовує розвинуті функціональні можливості штучного інтелекту для передбачення потреб клієнтів, автоматизації складних процесів та надання прогностичного сервісу. Gorgias, хоча і потужний, має більш базові можливості автоматизації порівняно з функціями, що працюють на штучному інтелекті у Salesforce.
• Налаштування: Salesforce Service Cloud пропонує широкі можливості налаштування, що дозволяє підприємствам пристосовувати платформу до своїх конкретних потреб. Gorgias більше фокусується на простих функціях електронної комерції з обмеженими можливостями налаштування.
• Ціноутворення: Загалом Gorgias пропонує більш доступні плани ціноутворення порівняно з Salesforce Service Cloud, що може бути значним роздумом для менших підприємств або стартапів.

-

Плюси та мінуси

Gorgias

Плюси:

• Фокус на електронній комерції: Спеціально розроблений для електронно-комерційних підприємств, пропонуючи безшовні інтеграції з популярними платформами електронної комерції.
• Інтуїтивний і легко зрозумілий інтерфейс: Інтуїтивний та легкий у використанні, що робить його доступним для команд з різним технічним рівнем.
• Функції автоматизації: Надає надійні можливості автоматизації для звичайних завдань обслуговування клієнтів.
• Доступні плани ціноутворення: Загалом більш вигідні цінові плани, особливо для менших підприємств.

-

Cons:

• Обмежені можливості штучного інтелекту: Менш розвинені можливості штучного інтелекту порівняно з Salesforce Service Cloud.
• Налаштування: Обмежені варіанти налаштування поза функціоналом електронної комерції.
• Масштабованість: Можливо, не така масштабована для дуже великих підприємств або галузей поза електронною комерцією.

-

Salesforce Service Cloud

Плюси:

• Розширені функції штучного інтелекту: Використовує винахідливий штучний інтелект для автоматизації процесів та надання прогнозуючих можливостей обслуговування.
• Обширна настроюваність: Дуже налаштований для відповіді на конкретні потреби різних галузей.
• Широкі варіанти інтеграції: Інтегрується з широким спектром додатків сторонніх виробників.
• Комплексні інструменти: Пропонує широкий набір функцій для управління справами, управління знаннями та автоматизації обслуговування клієнтів.

-

Cons:

• Вартість: Зазвичай дорожчий, що може бути перешкодою для менших підприємств.
• Складність: Може бути складним налаштування та потребувати більше навчання та технічної компетентності.
• Похмуро для малих команд: Обширні функції можуть бути більшими, ніж можуть потребувати або ефективно контролювати малі команди.

-

Використання відразу

Gorgias

Gorgias є ідеальним вибором для бізнесу, який:

• Робота в секторі електронної комерції: Особливо ті, які використовують платформи, такі як Shopify, Magento або BigCommerce.
• Потребують багатоканального обслуговування клієнтів: Потрібно управління підтримкою клієнтів через електронну пошту, онлайн-чат, соціальні мережі та SMS в одному місці.
• Прагнення до автоматизації для звичайних запитань: Бажають автоматизувати відповіді на типові питання для поліпшення продуктивності.
• \

\u200b

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ідеально підходить для бізнесу, який:

• Служить у різних галузях промисловості: Служить широкому діапазону галузей поза електронною комерцією.
• Потребують значної настроюваності: Вимагають високоякісного рішення з найбільш гнучкою настройкою для відповіді на конкретні бізнес-процеси та робочі потоки.
• Надають перевагу комплексному управлінню справами: Потребують потужних інструментів для управління справами обслуговування клієнтів від початку до кінця.
• \u200b

У порівнянні Gorgias і Salesforce Service Cloud очевидно, що обидва інструменти пропонують потужні функції для покращення операцій обслуговування клієнтів, але вони орієнтовані на різні потреби.

Висновок

Порівнюючи Gorgias та Salesforce Service Cloud, очевидно, що обидві системи пропонують потужні можливості для покращення операцій обслуговування клієнтів, але вони орієнтовані на різні потреби.

\u200b

Gorgias відрізняється в наданні дружнього для користувача, доступного рішення служби підтримки, пристосованого для електронної комерції з надійною підтримкою багатьох каналів і функціями автоматизації. Це відмінний вибір для малих та середніх інтернет-магазинів, які шукають ефективність та зручність використання.

\u200b

Salesforce Service Cloud, з його розвинутими можливостями штучного інтелекту, широкими можливостями налаштування та всеосяжним набором інструментів, спрямований на більший спектр галузей та великі підприємства. Це ідеальний вибір для підприємств, що шукають потужне, масштабоване рішення для автоматизації складних процесів, надання передбачуваного обслуговування та управління обширними операціями обслуговування клієнтів.

\u200b

Ваш вибір повинен залежати від конкретних потреб вашого бізнесу, галузі та бюджету. Для електронних комерційних підприємств, які шукають ефективне та вигідне рішення, Gorgias - сильний претендент. Для великих організацій, які потребують розвиненого штучного інтелекту та широких можливостей налаштування, Salesforce Service Cloud виділяється як переважний варіант.