Вступ

Вибір правильного інструменту для квитків є важливим для будь-якої організації, яка цінує струмливе обслуговування клієнтів та операційну ефективність. У цьому порівнянні ми досліджуємо два відомих інструменти для квитків: Gorgias та ServiceNow. Gorgias спеціально розроблений для електронної комерції, маючи на меті надати багатоканальне обслуговування клієнтів з одного додатку і підвищити продуктивність за допомогою автоматизованих відповідей на загальні запитання. З іншого боку, ServiceNow, відомий як Now Platform, служить як єдина основа для цифрового бізнесу. Ця платформа сприяє трансформації, забезпечуючи швидку автоматизацію, технології майбутнього та виняткові враження користувачів. Порівняння цих інструментів є вирішальним для визначення того, який краще відповідає потребам вашої організації.

-

Огляд Gorgias

Gorgias - це сервісна служба, спеціально адаптована для електронно-комерційних підприємств, що акцентується на централізації обслуговування клієнтів через різні канали та автоматизації відповідей на часто задавані питання.

-

Вихідні особливості

• Багатоканальна підтримка клієнтів: Керуйте взаємодією з клієнтами з електронною поштою, онлайн-чатом, телефоном та платформами соціальних мереж в рамках однієї панелі управління.
• Автоматизовані відповіді: Використовуйте машинне навчання для автоматичної обробки рутинних запитань, що заощаджує час та покращує ефективність.
• Інтеграції: Безперервно інтегрується з популярними платформами електронної комерції, такими як Shopify, Magento та BigCommerce.
• Макроси та Шаблони: Створюйте попередньо визначені відповіді на часті запитання для збереження послідовності та швидкості.
• Історія клієнтів: Отримуйте доступ до комплексної історії взаємодії з клієнтами для надання персоналізованої підтримки.
• Звітність та Аналітика: Моніторинг показників продуктивності та отримання інсайтів по операціях з обслуговування клієнтів.

-

Огляд ServiceNow

ServiceNow - це потужна платформа, яка оптимізує бізнес-процеси шляхом підключення даних та організаційних замків, прискорюючи інновації на шкалі.

-

Вихідні особливості

• Єдина Платформа: Одинична основа для ІТ, кадрів, установ та більше, забезпечуючи послідовність та інтеграцію між відділами.
• Движок Автоматизації: Автоматизувати рутиноні задачі та робочі процеси для покращення продуктивності та зменшення ручних зусиль.
• Індивідуалізовані Панелі Управління: Адаптувати панелі управління до конкретних ролей та відділів для кращої видимості та контролю.
• Управління Знаннями: Централізуйте та керуйте знаннями у всій організації для оптимізації обміну інформацією та доступом.
• Управління Інцидентами: Відстежуйте, пріоритезуйте та вирішуйте інциденти ефективно з вбудованими кращими практиками.
• \

-

Узагальнення

Як Gorgias, так і ServiceNow розроблені для оптимізації обслуговування клієнтів та операційної ефективності шляхом централізації та автоматизації. Вони мають кілька схожих рис:

• \
• \
• \
• _\" _ * _*\" _ _ _ _ + _ _*\" _ *_ __ " "_ "

-

Відмінності

Незважаючи на їх схожість, Gorgias та ServiceNow суттєво відрізняються у своєму дизайні, цільовій аудиторії та функціональності:

• _\" _*** **_\"
• _\" *** **
• _\" _** *_
• _\" **_

-

Плюси та мінуси

Gorgias

_\" \\" _

• Відмінно підходить для електронної комерції з особливими функціями, такими як відстеження замовлень та інтеграція з популярними платформами електронної комерції.
• Автоматизовані відповіді заощаджують час на рутинарні запитання.
• Легко встановлюється та використовується, зручний інтерфейс.
• Сильна підтримка багатоканального обслуговування об'єднує електронну пошту, відживший чат, телефон та взаємодію в соціальних мережах.

-

_\"

• Обмежений функціоналом обслуговування клієнтів; відсутні широко спрямовані можливості оптимізації бізнес-процесів.
• Не підходить для галузей за межами електронної комерції.
• Опції налаштування спрямовані головним чином на аспекти підтримки клієнтів.

-

ServiceNow

_\_ _

• Комплексна платформа, що підтримує різні відділи, такі як ІТ, HR та виробництво.
• Потужні можливості автоматизації, що виходять за рамки обслуговування клієнтів.
• Обширні можливості налаштування під різні організаційні потреби.
• Ефективна система управління знаннями, яка покращує доступність та спільне використання інформації в усій організації.

-

_\" < *&

• Може бути складним для впровадження та може потребувати значних початкових налаштувань.
• Вищий рівень складності порівняно з більш спеціалізованими інструментами, такими як Gorgias.
• Вища вартість, яка може бути не виправдана для менших бізнесів або тих, у яких є більш конкретні потреби.

-

Сценарії використання

Gorgias

Gorgias ідеально підходить для:

• **_ * \"
• _ _
• \

-

ServiceNow

ServiceNow ідеально підходить для:

• _\" \
• _\_ *
• ***_ * _ ***
• **_

-

Висновок

In comparing Gorgias and Servicenow, is clear that each tool has its strength and is designed to meet different needs. Gorgias відмінно підходить як спеціалізоване рішення для обслуговування клієнтів для електронної комерції, пропонуючи ефективну багатоканальну підтримку та потужні функції автоматизації. З іншого боку, ServiceNow надає всебічну платформу, яка підходить для великих підприємств, що прагнуть об'єднати свої цифрові бізнес-процеси у різних відділах.

\u200b

Для магазинів електронної комерції, які шукають простий та ефективний інструмент для управління взаємодією із клієнтами та автоматизації рутинних відповідей, Gorgias може бути найкращим вибором. Натомість, організації, які потребують універсальну платформу, що може підтримувати ІТ, кадри, та інші бізнес-функції, одночасно сприяючи цифровій трансформації, могли б скористатися ServiceNow більше.

\u200b

Остаточний вибір між Gorgias та ServiceNow залежить від конкретних вимог вашого бізнесу та обсягу рішення, яке вам потрібно.