Вступ

Help Scout - динамічна компанія, перш за все віддалена, яка спеціалізується на створенні рішень програмного забезпечення для підтримки клієнтів. Центральним їхнім продуктом є електронна платформа підтримки клієнтів, яку доповнює інструмент бази знань та вбудований віджет пошуку/контакту. В контексті сьогоднішніх віддалених та гібридних робочіх середовищ Help Scout виділяється тим, що переходить між запитами клієнтів та відповідями, які їм потрібні, сприяючи винятковим враженням клієнтів та ефективності команди.

\u2800

Для кого призначений Help Scout

Help Scout - це цінний ресурс для будь-якого бізнесу, який надає пріоритет підтримці клієнтів та цінує структуровану комунікацію. Ідеально підходить для користувачів:

\n

• Команди підтримки клієнтів, які прагнуть покращити час відповіді та задоволеність клієнтів.
• Невеликі та середні підприємства, які хочуть розширити свій сервіс для клієнтів, не жертвуючи якістю.
• Віддалені команди, яким потрібна єдина платформа для безшовного управління інтеракціями з клієнтами.
• Організації в різних галузях, таких як електронна торгівля, SaaS, освіта та неприбутковий сектор.

\u200b

Основні функції

Help Scout має безліч функцій, спрямованих на поліпшення операцій підтримки клієнтів:

\u200b

• Робоча скринька: Керуйте всіма листами від клієнтів як команда. Призначте розмови, співпрацюйте внутрішньо за допомогою нотаток та ніколи не пропускайте запит клієнта.
• База знань: Створюйте хаб самообслуговування, де клієнти зможуть знайти відповіді на загальні питання, зменшуючи кількість повторних запитань.
• Звіти та аналітика: Отримайте прогляди про роботу команди, задоволеність клієнтів та більше за допомогою комплексних засобів звітування.
• Автоматизація: Використовуйте робочі процеси для автоматизації повторюваних завдань, таких як позначення розмов або відправлення послідовних повідомлень, щоб зекономити час та гарантувати системність.
• Профілі клієнтів: Підтримуйте докладні записи взаємодій і історій клієнтів для більш персоналізованої підтримки.
• Чат у реальному часі: Залучайтеся з відвідувачами веб-сайту в реальному часі, доступний через віджет зв’язку Beacon.
• Інтеграції: Легко інтегруйте з іншими інструментами, що використовує ваша команда щоденно, включаючи системи CRM, інструменти управління проектами та інше.

\u2800

Кращі способи використання

Help Scout відрізняється в різних сценаріях, підтримуючи команди у різних галузях:

\

• Електронна комерція: Надайте своєчасну підтримку для запитань, пов’язаних з замовленнями, поверненням товарів та питаннями-відповідями, поліпшуючи загальне задоволення та відданість клієнтів.
• ППП: Забезпечте ефективне усунення несправностей та ведення продуктового керівництва, забезпечивши користувачам отримання максимальної вартості від їх програмних рішень.
• Освіта: Оптимізуйте комунікацію між студентами, факультетом та адміністративним персоналом, давши відповіді на запитання або побажання оперативно.
• Громадські організації: Керуйте взаєминами з благодійниками та підтримуйте ефективне співробітництво з ініціативами залучення спільноти.
• Команди успіху клієнтів: Поліпшуйте досвід початкового користування та забезпечте постійну підтримку для досягнення клієнтами своїх бажаних результатів.

\u200b

Початок роботи

Ось поетапний план, який допоможе вам почати використовувати Help Scout:

\u200b

1. Зареєструйтеся: Відвідайте веб-сайт Help Scout та зареєструйтесь на безкоштовну пробну версію або оберіть план, що підходить для ваших потреб.
2. Налаштуйте свій обліковий запис: Дотримуйтесь інструкцій на екрані для налаштування свого облікового запису. Налаштуйте свою скриньку, запрошуючи колег та налаштовуючи параметри пересилання електронної пошти.
3. Створіть статті бази знань: Заповніть свою базу знань статтями, які відповідають на загальні питання та проблеми клієнтів.
4. Інтегруйте з іншими інструментами: Підключіть Help Scout до наявних інструментів, таких як системи управління відносинами з клієнтами, додатки миттєвого обміну повідомленнями та програмне забезпечення для управління проектами для покращеної функціональності.
5. Налаштуйте свій віджет Beacon: Налаштуйте віджет Beacon на своєму веб-сайті для надання клієнтам швидкого доступу до ресурсів підтримки та чату в режимі реального часу.
6. Навчіть свою команду: Переконайтеся, що ваша команда розуміє, як ефективно використовувати функції Help Scout. Проводьте навчальні сесії та надавайте постійну підтримку.
7. Моніторинг продуктивності: Використовуйте інструменти звітності Help Scout, щоб відстежувати ключові показники, такі як час реакції, частота вирішення проблем та показники задоволення клієнтів.

\u200b

Поради та найкращі практики

Максимізуйте переваги від Help Scout за допомогою цих практичних порад:

\u200b

• Підтримуйте самообслуговування: Регулярно оновлюйте свою базу знань новим вмістом та переконайтеся, що вона легко навігується, допомагаючи клієнтам швидко знаходити рішення без необхідності звертатися до служби підтримки.
• Використовуйте автоматизацію: Використовуйте робочі процеси для автоматизації повторюваних завдань, таких як призначення листів конкретним учасникам команди або позначення розмов на підставі ключових слів.
• Стандартизуйте відповіді: Створіть шаблони для часто задаваних питань, забезпечуючи системність та збереження часу.
• Стежте за тенденціями: Використовуйте звіти для виявлення загальних проблем або запитань та активно вирішуйте їх у вашій базі знань або через вдосконалення продукту.
• Сприяйте співпраці: Використовуйте внутрішні нотатки для обговорення проблем клієнтів із вашою командою, не залишаючи інтерфейс розмови, що покращує колективне вирішення проблем.
• Надавайте персоналізовану підтримку: Використовуйте профілі клієнтів для перегляду минулих взаємодій та налаштовуйте відповіді відповідно до їх історії та вподобань.

\u200b

Інтеграція з Guru

Інтеграція Help Scout з Guru революціонізує спосіб, яким ваша команда отримує доступ до інформації. Ось як працює інтеграція та її переваги:

\u200b

Інтегруючи Guru з Help Scout, ви активуєте пошук, підсилений штучним інтелектом в межах інтерфейсу Help Scout, надаючи вашій команді миттєвий доступ до надійної інформації прямо там, де вони працюють. Це поєднання інструментів дозволяє миттєво отримувати знання та контекстуальні рекомендації без необхідності залишати виконувані завдання, значно підвищуючи продуктивність.

\u200b

Переваги використання Help Scout з AI-пошуком Guru:

• Підвищена ефективність: Зменште час, витрачений на пошук інформації, отримуючи прямий доступ до кураторських карт знань Guru безпосередньо з Help Scout.
• Консистентні відповіді: Переконайтеся, що всі члени команди надають точні та своєчасні відповіді, використовуючи знання, надані Guru, зберігаючи послідовність в підтримці клієнтів.
• Прогнозована підтримка: AI-можливості Guru можуть пропонувати відповідну інформацію в реальному часі, допомагаючи агентам підтримки швидше вирішувати проблеми клієнтів.
• Один джерело правди: Централізуйте та оптимізуйте управління знаннями, інтегруючи Guru з Help Scout, забезпечуючи доступ до всієї інформації та її точності.
• Покращений онбординг: Нові члени команди швидко можуть орієнтуватися, маючи негайний доступ до важливої інформації та найкращих практик, збережених в Guru.

\u200b

Висновок

Підсумовуючи, Help Scout - це всеосяжний інструмент, створений для оптимізації операцій підтримки клієнтів, поліпшення колаборації команди та надання виняткових вражень клієнтам. Його ключові функції, такі як спільна скринька, база знань та чат в реальному часі, роблять його невід'ємним для команд в різних галузях.

\u200b

Інтеграція Help Scout з Guru далі посилює його можливості, надаючи пошук, опрацьований штучним інтелектом, та контекстуальні знання, що підвищують продуктивність та гарантують постійну, високоякісну підтримку. Щоб відчути повний потенціал Help Scout і взяти вашу підтримку клієнтів на новий рівень, спробуйте його сьогодні та інтегруйте з Guru для небувалої ефективності та результативності.