Вступ

Коли мова йде про інструменти обробки заявок, двома найпопулярнішими варіантами є HubSpot Service Hub та Intercom. Ці платформи програмного забезпечення для обслуговування клієнтів допомагають не лише у керуванні взаємодією з клієнтами, а й спрямовані на поліпшення загального досвіду користувача. 

\u2800

HubSpot Service Hub розроблений для полегшення управління та взаємодії з клієнтами, допомагаючи їм досягти успіху і, в свою чергу, прискорюючи зростання вашого бізнесу. Він інтегрується в платформу HubSpot CRM, що дозволяє службам обслуговування ефективно демонструвати свою цінність та прибутковість Return On Investment (ROI).

\u200b

З іншого боку, Intercom - це комплексний інструмент обслуговування клієнтів, який забезпечує безшовний досвід, збалансовуючи автоматизацію та підтримку людини. Платформа спрямована на зниження витрат, одночасно збільшуючи задоволеність клієнтів за рахунок вирішення більшості запитань шляхом автоматизації, що дозволяє командам зосередитися на взаємодіях високої вартості.

\u200b

Вибір правильного рішення для ваших потреб є ключовим, оскільки кожен інструмент пропонує цілий ряд функцій та переваг. Цей детальний порівняльний огляд має на меті допомогти вам зрозуміти їх функції, схожості, відмінності, плюси та мінуси, варіанти використання та поради по вибору найбільш підходящого для ваших потреб.

\u200b

Огляд HubSpot Service Hub

Основні функціональні можливості

• Тікетингова система: Здійснює управління запитаннями та інцидентами клієнтів, забезпечуючи те, щоб нічого не випало.
• Онлайн-чат: Взаємодіє з відвідувачами веб-сайту в реальному часі, щоб пропонувати миттєву підтримку.
• База знань: Створює репозиторій корисних статей, які допоможуть клієнтам знайти відповіді самостійно.
• Зворотній зв'язок клієнтів: Збирає відгуки клієнтів для постійного покращення якості обслуговування.
• Інтеграція з CRM: Безшовна інтеграція з CRM HubSpot дозволяє отримати єдиний погляд на взаємодії з клієнтами.
• Автоматизація та Робочі процеси: Оптимізує повторювані завдання через автоматизовані робочі процеси для більшої ефективності.
• Звітність та Аналітика: Надає інформацію про продуктивність служби підтримки та задоволеність клієнтів.
• Служба підтримки та Реєстрація заявок: Організовує та пріоритизує запити на підтримку для покращення часу відповіді.

​

Огляд Intercom 

Основні функціональні можливості

• Онлайн-чат та Повідомлення: Надає підтримку клієнтам в реальному часі через легкий у використанні чат.
• Боти та Автоматизація: Використовує ботів для початкової взаємодії з клієнтами для обробки часто задаваних питань.
• Центр довідки: Забезпечує опцію самообслуговування, де клієнти можуть знайти відповіді на поширені проблеми.
• Електронні кампанії та Повідомлення: Дозволяє персоналізовані сповіщення та оновлення для клієнтів.
• Тури по продукту: Посібники для користувачів щодо функцій продукту, покращуючи орієнтацію та залучення.
• Вхідні повідомлення та Співпраця команд: Централізує комунікацію з різних каналів у одному ящику для кращого управління.
• Платформа даних клієнтів: Збирає дані про поведінку клієнтів для надання більш персоналізованої підтримки.
• Звітність та Висновки: Аналізує взаємодію з клієнтами та ефективність служби підтримки.

​

Подібності

Як HubSpot Service Hub, так і Intercom пропонують потужні можливості, розраховані на покращення задоволення клієнтів та операційної ефективності. Основні пункти подібностей:

• Реєстрація заявок та Служба підтримки: Обидві платформи надають системи для управління та вирішення запитів клієнтів ефективно.
• Онлайн-чат: Обидві надають можливості обміну миттою повідомленнями в реальному часі для з'єднання з клієнтами миттєво.
• База знань: Кожен інструмент надає платформу для створення репозиторіїв самообслуговування для допомоги клієнтам знайти свої відповіді.
• Автоматизація: Обидві використовують автоматизацію для обробки повторюваних задач, зменшуючи ручне навантаження на служби підтримки.
• Інтеграції: Вони пропонують кілька інтеграцій з іншими платформами програмного забезпечення, підвищуючи їх функціональність.
• Звітність та Аналітика: Обидва надають глибокий аналіз взаємодії з клієнтами та продуктивності служби підтримки.

​

Відмінності 

Хоча HubSpot Service Hub та Intercom мають багато спільного, кілька ключових відмінностей відрізняють їх:

• Інтеграція з CRM: HubSpot Service Hub легко інтегрується з CRM HubSpot, пропонуючи єдиний перегляд клієнта; Intercom також має функціонал CRM, але може вимагати додаткові інтеграції для повноцінних функцій CRM.
• Області зацікавленості: HubSpot Service Hub глибоко інтегрований з маркетинговими та продажними функціями, що є частиною ширшої екосистеми HubSpot. Intercom більше фокусується на поєднанні автоматизації та підтримки людини, підкреслюючи ефективні взаємодії з клієнтами.
• Можливості автоматизації: Автоматизація Intercom, особливо з ботами, є більш розвиненою та центральною для її пропозицій. HubSpot також має автоматизацію, але акцентує на інтервенцію людини в межах автоматизованих робочих процесів.
• Управління знаннями: База знань HubSpot зорієнтована на надання клієнтам можливості самообслуговування, тоді як Центр довідки Intercom є частиною більш інтегрованого, розмовного підходу.
• Структура ціноутворення: Вони відрізняються своїми моделями ціноутворення та конкретними функціями, включеними в різні рівні цін, що може бути ключовим в залежності від вашого бюджету та потреб.

​

Плюси та мінуси

HubSpot Service Hub

• Плюси:
• Послідовна інтеграція з HubSpot CRM.
• Комплексні інструменти для управління відносинами з клієнтами.
• Легкий у використанні інтерфейс.
• Міцні функції автоматизації та робочі потужності.
• Відмінна звітність та аналітика.
• Мінуси:
• Ціни можуть бути високими для малих бізнесів.
• Для використання деяких розширених функцій може потрібен великий налаштування.
• Обмежений без повного пакету CRM від HubSpot.

​

Intercom 

• Plyusy:
• Розширені функціональні можливості автоматизації та ботів.
• Обмін повідомленнями з клієнтами в реальному часі.
• Комплексна платформа для збору даних про клієнтів.
• Ефективне самообслуговування через Центр довідки.
• Сильний акцент на безшовних взаємодіях з клієнтами.
• Недолі:
• Може бути дорогим в залежності від використання функцій.
• Вимагає додаткових інструментів для повного функціоналу CRM.
• Складність може привести до крутого кута навчання.

\u200b

"\u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u0441\u0442\u043e\u0441\u0443\u0432\u0430\u043d\u044c"

• HubSpot Service Hub:
• Ідеально підходить для підприємств, що інтегровані в екосистему HubSpot.
• Підходить для команд, які хочуть продемонструвати цінність та ROI своїх зусиль у сфері обслуговування.
• Підприємства, які потребують комплексних функцій CRM разом із платформою обслуговування.

\

• Intercom:
• Ідеально підходить для компаній, що акцентується на ефективних та автоматизованих розмовах з клієнтами.
• Підприємства, які мають на меті вирішення більшості запитань шляхом автоматизації та зменшення навантаження на людські агенти.
• Підходить для тих, хто хоче забезпечити баланс автоматизованої та високоцінної людської взаємодії безперервно.

\u200b

Вибір між цими платформами потребує врахування вашої існуючої екосистеми, важливості автоматизації та вашого бюджету.

Як HubSpot Service Hub, так і Intercom пропонують потужні рішення для створення та підтримки квитків і обслуговування клієнтів, кожен з яких відзначається в різних галузях. HubSpot Service Hub виділяється своєю глибокою інтеграцією CRM та комплексними можливостями управління відносинами з клієнтами, що робить його ідеальним для підприємств, що вже використовують або планують використовувати екосистему HubSpot.

\u200b

Intercom блищить своїми передовими функціями автоматизації, що робить його підходящим для підприємств, що акцентують увагу на зменшенні витрат на обслуговування клієнтів, підвищенні задоволення через автоматизовані та персоналізовані взаємодії.

\u200b

При виборі між цими платформами важливо врахувати вашу існуючу екосистему, важливість автоматизації та ваш бюджет. HubSpot Service Hub є ідеальним рішенням, якщо ви шукаєте все-в-одному рішення, інтегроване з маркетингом та продажами, тоді як Intercom - це вибір № 1, якщо ви хочете автоматизації в реальному часі та здатностей підтримки клієнтів у реальному часі.