Вступ

У сфері інструментів для вибору квитків вибір правильної платформи може значно впливати на ефективність та задоволення як співробітників, так і клієнтів. Дві помітні конкуренти в цій галузі - Ironclad та З радістю.

\u2800

Ironclad є потужною цифровою платформою укладення контрактів, призначеною для оптимізації кожної частини процесу укладення контракту компанії, що дозволяє юридичним командам концентруватися на суттєвій правовій роботі замість нудної роботи з паперами. Компанії, такі як Asana, Dropbox та L'Oréal, довіряють Ironclad у своїх потребах управління контрактами.

\u200b

З іншого боку, З радістю - це платформа обслуговування клієнтів, побудована навколо людей, а не справ або квитків. Це дозволяє агентам з обслуговування клієнтів підтримувати одну нерозривну розмову з клієнтами через будь-який канал, тим самим сприяючи лояльності та покращенню цінності життя клієнтів. Популярні бренди, такі як Ralph Lauren та Warby Parker, використовують З радістю для покращення операцій з обслуговування клієнтів.

\u200b

Це глибоке порівняння досліджуватиме подібності, відмінності, плюси, мінуси та унікальні функції Ironclad та З радістю, надаючи вам чітку перспективу для визначення, який інструмент найкраще відповідає потребам вашої організації.

\u200b

Огляд Ironclad

Основні функції

1. Автоматизований робочий процес: Ironclad автоматизує життєвий цикл контрактів, що робить створення та перегляд контрактів ефективнішими.
2. Інструменти співпраці: Юридичні команди можуть співпрацювати в режимі реального часу, узгоджуючи кращі угоди за допомогою вбудованих функцій обговорення та коментування.
3. Інтеграція з іншими системами: Безперервно інтегрується з іншими бізнес-інструментами, такими як Salesforce, що дозволяє плавний потік даних та зменшує ручний введення даних.
4. Безпечне зберігання документів: Забезпечує, що всі контракти зберігаються безпечно з відповідними контролями доступу, пом'якшуючи ризик несанкціонованого доступу.
5. Аналіз контрактів на базі штучного інтелекту: Використовує штучний інтелект для аналізу контрактів, виявлення ризиків та забезпечення відповідності з правовими нормами.

\u200b

Огляд З радістю

Основні функції

1. Єдина інформація про клієнтів: Надає агентам спілкування, що не залежить від каналу, з кожним клієнтом, допомагаючи будувати довготривалі відносини.
2. Підтримка омніканальності: Підтримує взаємодію з клієнтами через різні канали, включаючи електронну пошту, чат, телефон та соціальні мережі.
3. Контекстуальна інформація: Підтримує контекст під час взаємодії, щоб агенти завжди були обладнані необхідною інформацією для успішного надання допомоги клієнтам.
4. \
5. \

\u200b

Узагальнення

1. \
2. \
3. \
4. \

\u200b

Відмінності

1. \
2. \ З радістю призначений для команд обслуговування клієнтів, які прагнуть надавати персоналізовані та ефективні клієнтські взаємодії.
3. \
4. \

\u200b

Плюси та мінуси

Ironclad

Плюси:

• Автоматизовані робочі процеси договорів економлять значний час.
• Реальний час співпраці покращує процеси переговорів.
• Сильні можливості інтеграції оптимізують керування даними.
• Штучний інтелект допомагає у керуванні ризиками.

\u200b

Мінуси:

• Переважно призначений для юридичних команд, що обмежує його корисність в нелегальних контекстах.
• Може вимагати значної настройки для унікальних бізнес-потреб.
• Крутий процес навчання для користувачів, які не дуже кваліфіковані в техніці.

\u200b

З радістю

Плюси:

• Об'єднані профілі клієнтів покращують персоналізацію сервісу.
• Омніканальна підтримка забезпечує можливість зв'язку клієнтів з агентами на їх привабливій платформі.
• Зворотний зв'язок в реальному часі допомагає оперативно вирішувати питання клієнтів.
• Контекстна інформація підвищує ефективність та ефективність взаємодії з клієнтами.

\u200b

Недолі:

• Може бути приголомшливим для менших команд або підприємств без великого обсягу взаємодій з клієнтами.
• Інтеграція з існуючими базами даних клієнтів може вимагати технічної експертизи.
• Висока вартість може бути перешкодою для стартапів або бізнесу з обмеженим бюджетом.

\u200b

Сценарії використання

• \ 
• Великі відділи правового відділу великих підприємств, які потребують керування численними контрактами.
• Компанії, які прагнуть знизити ризики при укладанні контрактів та забезпечити відповідність.
• Операційні команди, що мають на меті оптимізувати процеси перегляду контрактів та їх затвердження.

\u200b

• \ 
• Команди підтримки клієнтів у роздрібній торгівлі або бізнесах електронної торгівлі, які мають на меті покращити відданість клієнтів.
• Організації, які прагнуть забезпечити послугу клієнтам послужливої та персоналізованої підтримки через кілька каналів.
• Бренди, які хочуть надати агентам служби підтримки повний обсяг інформації про клієнтів та контекстуальні інсайти.

\u200b

Висновок

У висновку, продукти Ironclad та Gladly обидва пропонують надійні рішення, спеціально розроблені для своїх конкретних випадків використання—чи то управління контрактами для юридичних команд або обслуговування клієнтів для службових агентів підтримки. Ironclad сяє своїми автоматизованими робочими процесами, аналізом контрактів на базі штучного інтелекту та безпечним управлінням документами, зробивши його відповідним вибором для середовищ, які вимагають значної правової роботи замість нудної рутини. З задоволенням, завдяки їх єдина збережена інформація про клієнтів, підтримку у використанні всіх каналів та контекстуальну інформацію, виділяється для бізнесів, що акцентується на обслуговуванні клієнтів та управлінні відносинами з клієнтами.

\u200b

При виборі між Ironclad та Gladly, врахуйте основні потреби вашої організації. Якщо оптимізація управління контрактами та правовою відповідністю є вашим пріоритетом, Ironclad - це інструмент для вас. Проте, якщо підвищення якості обслуговування клієнтів та побудова довготривалих відносин з клієнтами є більш критичними, тоді Гледлі - кращий вибір.