Вступ

Під час навігації в багаточисельній кількості інструментів для продажу квитків, сьогодні доступних, важливо зрозуміти, яка платформа найкраще підходить для вашого бізнесу. Kustomer виділяється як платформа CRM для обслуговування клієнтів, призначена для управління великими обсягами підтримки та оптимізації досвіду клієнтів. Freshdesk, від Freshworks Inc., має на меті радувати клієнтів сучасним, інтуітивним програмним забезпеченням, що оптимізує підтримку клієнтів по різних каналах. Це детальне порівняння допоможе вам зрозуміти сильні та слабкі сторони як Kustomer, так і Freshdesk, допомагаючи вам зробити обгрунтоване рішення для потреб продажу квитків вашої компанії.

\u200b

Огляд Kustomer

Kustomer - це унікальна платформа CRM, призначена для обслуговування клієнтів, розроблена для ефективного управління великими обсягами підтримки. Вона використовує техніки оптимізації для поліпшення кожного етапу подорожі обслуговування клієнтів, забезпечуючи безперервні досвіди.

\u200b

Вихідні особливості

• Підтримка омніканалів: Інтегрується з електронною поштою, голосом, чатом, повідомленнями та соціальними каналами, забезпечуючи єдиний погляд на взаємодію з клієнтами.
• Часові лінії клієнтів: Надає комплексні часові лінії клієнтів, дозволяючи агентам отримувати контекстно багату інформацію одним поглядом.
• Потужна автоматизація: Має інтелектуальну автоматизацію для завдань, таких як маршрутизація, пріоритизація та продовження.
• ШІ-орієнтовані інсайти: Використовує ШІ для надання передбачувальних інсайтів та рекомендацій, покращуючи процеси прийняття рішень.
• Індивідуалізовані робочі потоки: Дозволяє бізнесу налаштовувати робочі потоки під свої конкретні вимоги обслуговування.
• Інтеграції: Безшовно інтегрується з багатьма додатками сторонніх виробників.

\u200b

Огляд Freshdesk

Freshdesk, продукт від Freshworks Inc., створений для забезпечення радості клієнтам за допомогою сучасного та інтуїтивного програмного забезпечення. Він перетворює запити з різних каналів в квитки та єднає процес розв'язання безперервно.

​

Вихідні особливості

• Омніканальна система заявок: Перетворює запити з електронної пошти, веб-сайтів, телефону, чату, повідомлень та соцмереж у заявки.
• Автоматизація та ШІ: Автоматизує призначення квитків, пріоритизує квитки, допомагає агентам та надсилає готові відповіді для оптимізації підтримки.
• Співпраця команд: Покращує співпрацю між командами підтримки через спільний перегляд квитків та внутрішні нотатки.
• Інтеграції з третіми сторонами: Дозволяє інтеграцію з широким спектром інструментів від третіх сторін для покращення функціональності.
• Прогнозування підтримки: Використовує ШІ для надання передбачуваних можливостей підтримки, передбачаючи проблеми до їх виникнення.
• Управління службами на місці: Розширює можливості підтримки для команд служби на місці, забезпечуючи єдиний досвід обслуговування клієнтів.
• Звітність та аналітика: Пропонує всебічні відомості через міцну звітність та аналітичні можливості.

\u200b

Подібності

Як Kustomer, так і Freshdesk - це інструменти для квитків, призначені підвищити ефективність та результативність операцій з обслуговування клієнтів. Ось їх помітні подібності:

• Підтримка Омніканальність: Обидва платформи підтримують кілька каналів зв'язку, надаючи єдиний перегляд для управління взаємодією з клієнтами.
• Автоматизація: Кожен інструмент відзначається в автоматизації повторюваних завдань, таких як призначення квитків та пріоритизація, покращуючи продуктивність агентів.
• Можливості інтеграції: Вони обидва інтегруються з широким спектром додатків від третіх сторін, забезпечуючи, що вони можуть безперешкодно впроваджуватися в існуючі робочі процедури.
• Функції, приведені в рух ШІ: Обидва пропонують можливості ШІ для покращення передбачуваної підтримки та надання інтелектуальних рекомендацій для агентів.
• Інструменти для аналізу клієнтів: Вони надають багату контекстну інформацію про клієнтів для підтримки агентів у ефективному вирішенні проблем.
• !!​

\

Відмінності

Хоча Kustomer та Freshdesk мають багато спільних рис, вони також мають відмінні особливості, що відокремлюють їх один від одного:

• Сфокусованість на CRM проти призначення квитків: Kustomer сильніше сфокусовується на тому, щоб бути ґрунтовною CRM-платформою з обслуговування клієнтів, тоді як Freshdesk позиціонується як робустна система обробки квитків з великим набором обслуговуючих функцій.
• Таймлайни клієнтів: Kustomer надає детальні таймлайни клієнтів, які забезпечують глибокі історичні огляди взаємодій з клієнтами. Freshdesk більше зосереджений на ефективності вирішення квитків по всіх каналах.
• Управління службами на місці: Freshdesk включає можливості управління службами на місці, розширюючи підтримку поза цифровими взаємодіями на служби на місці - функцію, якої немає в Kustomer.
• Настроювані опції: Хоча обидва інструменти дозволяють настроювати робочі процеси, Kustomer надає більше налаштовування, спрямоване на CRM, тоді як Freshdesk пропонує модульну настройку з потужними автоматизованими можливостями.
• Цільовий ринок: Kustomer тендітно підходить до бізнесів, які потребують глибоких функціональностей CRM та сильних обслуговуючих структур для обробки великих обсягів, тоді як Freshdesk приваблює бізнеси, які шукають простий, адаптивний інструмент для квитування з потужними функціями автоматизації.

​

Плюси та мінуси

Kustomer

Плюси:

• Комплексні можливості омніканального обслуговування.
• Міцні розклади з історією взаємодії.
• Інтелектуальна автоматизація для покращення ефективності.
• Інсайти, побудовані на штучному інтелекті, для передбачуваної обслуговування клієнтів.
• Обширні опції налаштувань для адаптації робочих процесів.
• Безперервні інтеграції з сторонніми системами.

\u200b

Мінуси:

• Велике початкове інвестування порівняно з деякими конкурентами.
• Крутий крива навчання через його обширний набір функцій.
• Може пропонувати більше функцій, ніж необхідно для менших підприємств.

​

Freshdesk

Плюси:

• Інтуїтивний та зручний інтерфейс.
• Надійність автоматизації та можливості ШІ забезпечують оптимізацію підтримки.
• Ефективна омніканальна система заявок.
• Міцні інструменти співпраці для ефективного співробітництва команд.
• Управління обслуговуванням на місці розширює можливості підтримки.
• Комплексна звітність та аналітика для отримання бізнес-інсайтів.

\u200b

Недолі:

• Можливо знадобляться інтеграції третіх сторін для повної функціональності CRM.
• Обмежені опції налаштування порівняно з платформами, які більше спрямовані на CRM.
• Може стати витратним з додаванням преміальних функцій.

\u200b

Сценарії використання

Ідеальні сценарії для Kustomer:

• Середовища підтримки великого обсягу: Бізнеси, які мають великий обсяг запитів на підтримку, можуть скористатися оптимізованими робочими процесами і автоматизацією в Kustomer.
• Загальні відомості про клієнтів: Ідеально підходить для компаній, які потребують глибоких часових графіків клієнтів, щоб надати контекстуально багату підтримку.
• Налаштовані робочі процеси: Організації, які вимагають індивідуальних робочих процесів, щоб відповідати складним процесам обслуговування клієнтів, знайдуть вигідні можливості призначенням Kustomer.
• Прийняття рішень на основі ШІ: Бізнеси, які мають намір використовувати ШІ для передбачуваних відомостей та рекомендацій для покращення якості підтримки.

\u200b

Ідеальні сценарії для Freshdesk:

• Потреби в підтримці з багатьох каналів: Компанії, які потребують плавної системи квитування, яка ефективно обробляє запити з різних каналів.
• Автоматизація у центрі уваги: Підприємства, які прагнуть значно оптимізувати свої процеси підтримки за допомогою потужних функцій автоматизації.
• Управління службою на місці: Організації, що надають послуги на об'єкті і потребують інтеграції управління службою на місці зі своєю платформою підтримки.
• Команди, що спираються на співпрацю: Команди, які потребують надійних засобів співпраці для ефективного вирішення заявок.

\

Висновок

Кustomer та Freshdesk пропонують ряд міцних функцій, розроблених для підвищення операцій з підтримки клієнтів, хоча кожен з них має власні акценти. Kustomer відзначається як комплексна платформа CRM, ідеальна для високовольтних середовищ, які вимагають глибоких інсайтів клієнтів та індивідуалізованих робочих потоків. Freshdesk, з іншого боку, забезпечує просту та зрозумілу систему заявок із міцними інструментами автоматизації та співпраці, що робить його відмінним вибором для підприємств, які шукають ефективну омніканальну підтримку.

​

При виборі між Kustomer та Freshdesk врахуйте свої конкретні потреби:

• Оберіть Kustomer , якщо вам потрібні глибокі функції CRM, комплексні таймлайни клієнтів та великі можливості налаштувань.
• Вибір Freshdesk , якщо ви шукаєте інтуїтивну систему керування заявками з потужною автоматизацією, засобами співпраці та додатковим управлінням службами на місці.

​

Оцінюючи ваші бізнес-вимоги на фоні переваг цих платформ, ви підберете найбільш відповідний варіант, забезпечуючи покращену ефективність та задоволеність клієнтів у ваших операціях підтримки.