Вступ

Коли мова йде про керування роботою та запитами на обслуговування клієнтів, бізнеси та команди часто покладаються на потужні інструменти квитування, щоб все було організовано та забезпечувати своєчасні відповіді. Два популярні інструменти в цьому просторі - це Kustomer та GitHub Issues.

\u200b

Kustomer є першим у своєму роді CRM-платформою обслуговування клієнтів, розробленою для управління великим обсягом підтримки шляхом оптимізації досвіду на протязі подорожі обслуговування клієнтів. Ця платформа створена на замовлення для команд обслуговування клієнтів, які прагнуть покращити свої робочі процеси та підвищити досвід підтримки клієнтів.

\u200b

Проте GitHub Issues - це елементи, які можна створити в сховищі для планування, обговорення та відстеження роботи. Проблеми прості у створенні і гнучкі для різноманітних сценаріїв. Вони допомагають командам відстежувати роботу, надавати або отримувати зворотний зв'язок, співпрацювати над ідеями або завданнями і ефективно спілкуватися з іншими.

\u200b

Пошук правильного інструменту для квитків є суттєвим, оскільки це може значно вплинути на ефективність та результативність ваших робочих процесів. Давайте докладно розглянемо порівняння Kustomer та GitHub Issues, щоб допомогти вам знайти найкраще рішення для ваших потреб.

\u2800

Огляд Kustomer

Вихідні особливості системи у належному розгляді, далі починається ключові особливості системи.

• Загальний Перегляд Клієнтів: Kustomer забезпечує всебічний перегляд взаємодій з клієнтами, об'єднуючи дані з різних джерел в єдину лінію часу. Це дозволяє агентам підтримки мати всю контекстну інформацію, яку вони потребують при вирішенні проблем клієнтів.
• Автоматизація: Платформа підтримує автоматизацію через робочі процеси, що можуть виконувати повторювані завдання, направляти розмови та надавати своєчасні слідувальні дії без втручання людини.
• Інтеграції: Kustomer інтегрується з широким спектром додатків сторонніх виробників, таких як системи управління відносинами з клієнтами, торгові платформи та засоби комунікації, що дозволяє безшовний досвід підтримки.
• Підтримка Омні-Каналу: Kustomer пропонує можливості омні-каналу, що дозволяють командам підтримки управляти взаємодіями з клієнтами через різні канали, такі як електронна пошта, чат, соціальні медіа та інше з одного інтерфейсу.
• Налаштована Звітність: Користувачі можуть створювати докладні звіти та інформаційні панелі для відстеження ключових показників та отримання уявлення про продуктивність своїх операцій підтримки.

\u200b

Огляд GitHub Issues

Ключові Особливості

• Просте Створення Питань: Завдяки GitHub Issues користувачі можуть швидко і легко створювати питання для відстеження завдань, помилок та поліпшень.
• Мітки та Віхи: Користувачі можуть організовувати питання з мітками, віхами та проектами, що спрощує класифікацію та пріоритизацію завдань.
• Відповідальні та Згадки: Питання можуть бути призначені членам команди, а згадки можуть бути використані для запрошення конкретних користувачів на обговорення, покращуючи співпрацю.
• Інтеграція з Діями GitHub: GitHub Issues можуть спрацьовувати робочі процеси через Дії GitHub, полегшуючи автоматизовані процеси, такі як конвеєри CI/CD або рутинне планування завдань.
• Проекти Черезрепозитарії: Користувачі можуть створювати проекти, які охоплюють декілька репозитаріїв, що дозволяє краще координацію завдань між різними командами або компонентами великого проекту.

\u200b

Подібності

• Співпраця: Як Kustomer, так і GitHub Issues сприяють співпраці серед членів команди. Kustomer досягає цього за допомогою єдиного перегляду клієнта та підтримки на всіх каналах, тоді як GitHub Issues використовує функції, такі як виконавці, згадки та проекти між репозиторіями.
• Організація: Обидва інструменти пропонують способи організації та пріоритизації завдань. Kustomer використовує налаштовану звітність та автоматизацію, тоді як GitHub Issues використовує позначки, етапи та проекти.
• Можливості Інтеграції: Обидва платформи підтримують інтеграції з іншим програмним забезпеченням. Kustomer підключається до різних CRM, торговельних платформ та засобів зв'язку, тоді як GitHub Issues глибоко інтегрований з ширшою екосистемою GitHub, включаючи дії GitHub.
• Автоматизація: Автоматизація є ключовою функцією в обох інструментах. Kustomer використовує автоматизацію робочих процесів для оптимізації підтримки, тоді як GitHub Issues може запускати робочі процеси за допомогою дій GitHub.

\u200b

Відмінності

• Основний Сценарій Використання: Kustomer спеціально розроблений для сервісних відділів та команд підтримки, забезпечуючи всебічний перегляд взаємодій з клієнтами та інструменти для автоматизації підтримки. Однак GitHub Issues спрямований на розробницькі команди та управління проектами, фокусуючись на відстеженні помилок, завдань та покращень в межах кодових репозиторіїв.
• Підтримка Омні-Каналу: Kustomer відзначається у керуванні взаємодіями з клієнтами через різні канали, такі як електронна пошта, чат та соціальні медіа. GitHub Issues не пропонує вбудовану підтримку на всіх каналах, але замість цього фокусується на відстеженні проектів та співпраці в межах екосистеми GitHub.
• Управління Даними Клієнтів: Kustomer надає уніфікований погляд на дані клієнтів, що дозволяє агентам підтримки пропонувати персоналізоване обслуговування. GitHub Issues більше зосереджений на відстеженні завдань і не надає можливостей управління даними клієнтів.
• Налаштування та Звітність: Kustomer пропонує розширену налаштовувану звітність та можливості панелей для відстеження показників продуктивності. GitHub Issues надає базові звітності та покладається на інтеграції або зовнішні інструменти для більш продвинутих аналітичних даних.
• Фокус на Досвіді Користувача: Kustomer підкреслює досвід користувача, інтегруючи багато джерел даних в один погляд для агентів підтримки. GitHub Issues підкреслює досвід розробника, дозволяючи ефективно відстежувати завдання і обговорення, пов'язані з кодом.

\

Плюси та Мінуси

Kustomer

Плюси:

• Комплексний перегляд клієнта, поєднання різних джерел даних
• Надійна автоматизація для вирішення рутинних завдань
• Сильні можливості інтеграції з різноманітними додатками сторонніх розробників
• Підтримка Omni-каналу для керування взаємодією з клієнтами через кілька платформ
• Настроюємі звіти та інформаційні панелі

\u200b

Мінуси:

• Може знадобитися значна налаштування та інтеграційна робота для повного використання всіх функцій
• Переважно спрямований на підтримку клієнтів, що може бути не підходять для всіх типів команд
• Вища крива навчання для користувачів, які не є технічними

\u200b

Проблеми GitHub

Плюси:

• Легко створювати та управляти питаннями
• Підтримує широку маркування, етапи та планування проектів
• Глибока інтеграція з діями GitHub та ширшою екосистемою GitHub
• Гнучкий для різних випадків використання поза просто завданнями, пов'язаними з кодом
• Проекти зі спільних репозиторіїв для координації великих складних завдань

\u200b

Мінуси:

• Відсутність вбудованої підтримки комунікації Omni-каналу
• Не надає управління даними клієнтів або єдиною точкою зору на клієнта
• Настроювані звіти обмежені та можуть вимагати додаткових інструментів для розширених аналітичних функцій
• Зосереджений більше на розробниках, що може не відповідати потребам інших типів команд.

\u200b

Сценарії використання

Користувач

• Клієнтська Підтримка Високого Обсягу: Ідеально підходить для команд обслуговування клієнтів, що обробляють великі обсяги запитів на підтримку та потребують надання ефективного, персоналізованого обслуговування.
• Управління Омні-Каналом: Підходить для бізнесів, що співпрацюють з клієнтами через кілька каналів та потребують єдину систему для управління цими взаємодіями.
• Автоматизація Рутинних Завдань: Прекрасно підходить для команд, які шукають автоматизацію повторних завдань підтримки та оптимізацію робочих процесів.
• Комплексні Відомості Про Клієнтів: Ідеально підходить для організацій, які прагнуть забезпечити агентам підтримки повний перегляд взаємодій та історії з клієнтами для кращої доставки послуг.

\u200b

Проблеми GitHub

• \
• Спільні робочі процеси: Корисно для команд, які потребують обговорення та ітерації задач з функціями, такими як згадки, відповідальні особи та коментарі, що покращують співпрацю.
• Крос-репозиторійне управління проектами: Підходить для організацій, що працюють над великими проектами, що охоплюють кілька репозиторіїв, і потребують координованого відстеження завдань.
• Зворотній зв'язок та забезпечення якості: Відмінно підходить для команд, які потребують зібрати і вжити зауваження від користувачів або колег, що забезпечує високоякісні результати проекту.

\

Висновок

Користувач та проблеми GitHub - два потужні інструменти, кожен успішно діючий в різних областях вирішення питань та управління робочим процесом.

\u200b

Користувач виблискує в галузі обслуговування клієнтів, надихаючи сильні функції підтримки, автоматизацію та керування Omni-каналом. Це ідеально підходить для компаній, які хочуть покращити операції з обслуговування клієнтів, оптимізувати робочі процеси та надати всебічні уявлення про взаємодії з клієнтами.

\u200b

Проблеми GitHub, навпаки, є універсальним інструментом для відстеження роботи в контексті розробки програмного забезпечення. Його просте створення проблем, потужні функції управління проектом та глибока інтеграція з екосистемою GitHub роблять його відмінним вибором для розробницьких команд, які потребують управління завданнями, помилок та спільних проектів.

\u200b

Під час вибору між Користувачем та проблемами GitHub розгляньте основний фокус вашої команди. Якщо ваша мета полягає в покращенні підтримки клієнтів і використанні автоматизації для обробки великого обсягу взаємодій, Ідеально підходить Користувач. Якщо ви керуєте завданнями розробки та потребуєте спрощеного способу відстеження питань в колаборативному середовищі програмування, GitHub Issues ефективно задовольнить ваші потреби.