Вступ

Коли йдеться про вибір відповідних інструментів для обслуговування клієнтів та операцій, рішення є критичним для досягнення покращеної, ефективної служби. Це порівняння зосереджується на двох видатних інструментах: LivePerson та Front.

\u200b

LivePerson - глобальний лідер у сфері підприємницьких розмов. Сотні провідних світових брендів, включаючи HSBC, Chipotle та Virgin Media, використовують свою платформу Conversational Cloud для спілкування з мільйонами споживачів безпечно та відповідально. Вони приводять у рух мільярд розмовних взаємодій щомісяця, надаючи унікально багатий набір даних та інструменти безпеки для розкриття потенціалу Генеративного AI та Великих Мовних Моделей для досягнення кращих бізнес-результатів.

\u2800

Front, з іншого боку, є платформою для операцій з обслуговування клієнтів, продажів та управління обліковими записами, що дозволяє командам надавати відмінний сервіс в масштабах. Front оптимізує комунікацію з клієнтами, поєднуючи ефективність служби підтримки та знайомство з електронною поштою, з автоматизованими робочими процесами та співпрацею в реальному часі за кулісами.

\u200b

З такою кількістю доступних інструментів вибір правильного може внести суттєві зміни у покращення досвіду клієнтів та операційної ефективності. Це порівняння зосередиться на LivePerson і Front, щоб допомогти вам визначити, який інструмент найкраще відповідає вашим потребам.

\u200b

Огляд LivePerson

LivePerson відрізняється у трансформації взаємодій з клієнтами через розмовний AI, поліпшення залучення та стимулювання бізнес-результатів через свою просунуту платформу.

\u200b

Вихідні особливості

• Конверсаційний Штучний Інтелект та Боти: Автоматизуйте відповіді на загальні запитання, забезпечуючи високий обсяг взаємодій з клієнтами з мінімальним втручанням людини.
• Інтеграція з Основними Платформами: Легка інтеграція з основними платформами, такими як Facebook Messenger, WhatsApp, SMS та інші.
• Багаті Аналітичні Висновки: Отримуйте докладні аналітичні висновки, отримані з мільярдів конверсаційних взаємодій, що допомагають у стратегічному прийнятті рішень.
• Безпека та Відповідність: Сильний акцент на безпеці даних із засобами безпеки підприємницького рівня, створеними для збереження відповідності у різних галузях.
• Прогнозне Повідомлення: Залучайте клієнтів прогнозними повідомленнями для поліпшення користувацького досвіду та вирішення проблем до їх загострення.
• \

-

Огляд Front

Front поєднує ефективність служби підтримки з користувацькими зручностями електронної пошти, створюючи платформу, оптимізовану для співпраці в реальному часі та ефективного обслуговування клієнтів.

-

Вихідні особливості

• \
• \
• \
• \
• \
• \

​

Подібності

Незважаючи на їх унікальний підхід та акцент, LivePerson і Front мають кілька ключових схожостей як інструменти для обробки квитків, орієнтовані на покращення підтримки клієнтів та операційної ефективності.

​

• \
• \
• \
• Інтеграції з сторонніми розробниками: Обидві платформи готові до інтеграції з іншими бізнес-інструментами, такими як CRM-системи, що допомагає в гармонійному управлінні відносинами з клієнтами.
• Інструменти для співпраці: Вони допомагають командній співпраці для забезпечення ефективного та ефективного вирішення проблем.

-

Відмінності

Хоча LivePerson та Front пропонують кілька схожих функцій, їх основні відмінності полягають у їхній первинній спрямованості та унікальних особливостях, що робить кожен підходящим для різних бізнес-потреб.

-

• Основний акцент: LivePerson сконцентрований переважно на розмовному штучному інтелекті та масштабних взаємодій з клієнтами, тоді як Front спрямований більше на надання єдиної платформи зв'язку з знайомим налаштуванням електронної пошти.
• Глибина ШІ та Автоматизації: LivePerson використовує передовий ШІ та машинне навчання для конверсаційної автоматизації, тоді як Front підкреслює автоматизацію робочих процесів в контексті електронної пошти та управління повідомленнями.
• Безпека та Відповідність: LivePerson пропонує міцні заходи безпеки на рівні підприємства, що відповідає потребам великих корпорацій з суворими вимогами в сфері відповідності. Front надає надійні функції безпеки, але її акцент спрямований більше на операційну ефективність, ніж на високорівневу підприємницьку безпеку.
• Стиль взаємодії з користувачами: LivePerson підтримує прогресивне залучення клієнтів через розмовний ШІ, тоді як Front акцентує на співпрацю в реальному часі та зв'язок у більш традиційному інтерфейсі служби підтримки.
• Масштабованість: LivePerson розроблений для роботи з надзвичайно великими обсягами взаємодій, що робить його ідеальним для великих підприємств. Front пропонує комплексні функції, але може бути більш підходящим для середніх компаній, які шукають універсальну платформу комунікацій.

​

Заletni and Може вимагати інтеграцій для комплексного управління ІТ.

LivePerson

Переваги:

• Рozширені можливості розмовного штучного інтелекту.
• Комплексна підтримка усіх каналів омні-каналу.
• Сильний акцент на безпеці та відповідності вимогам.
• Інструменти прогнозування попереднього залучення клієнтів.
• Багаті аналітичні підказки та звітність.

\u200b

Недоліки:

• Складність може бути приголомшливою для менших команд.
• Вища вартість через розширені функції та спрямованість на підприємства.
• Вимагає великого налаштування та інтеграції для максимальної користі.

\u200b

Фронт

Переваги:

• Об'єднаний поштовий ящик для всіх комунікацій.
• Знайомий та зручний інтерфейс, схожий на електронну пошту.
• Потужні інструменти співпраці в реальному часі.
• Ефективні робочі процеси автоматизації для рутинних завдань.
• Проста інтеграція із CRM та іншими бізнес-інструментами.

\u200b

Мінуси:

• Може не ефективно масштабуватися для надзвичайно великих обсягів взаємодій.
• Менша увага на протидіючу взаємодію з клієнтами в порівнянні з LivePerson.
• Заходи безпеки можуть не відповідати потребам високорегульованих галузей.

\u200b

Використання застосунків

LivePerson

• Великі підприємства: Ідеально підходить для великих компаній, які потребують керування великими обсягами взаємодій з клієнтами через різні канали.
• ШІ-орієнтована підтримка клієнтів: Ідеальний варіант для підприємств, які прагнуть використовувати передовий ШІ для автоматизації та покращення підтримки клієнтів.
• Галузі з великими вимогами у відповідності: Корисний для галузей з суворими вимогами у відповідності, з урахуванням його сильного фокусу на безпеці даних.
• Активне залучення: Підходить для підприємств, які прагнуть впровадити стратегії активного залучення клієнтів для покращення досвіду користувача.

​

Front

• Середні підприємства: Добре підходить для середніх підприємств, що потребують системи зв'язку, яка поєднує звичний стиль роботи по електронній пошті і можливості служби підтримки.
• Команди для спільної роботи: Найкраще для команд, які потребують інструментів реального часу для співпраці для підвищення ефективності та часу реакції.
• Автоматизація рутинних завдань: Ідеально підходить для підприємств, що прагнуть автоматизувати рутинні завдання, щоб не пропустити жодної запиту від клієнта.
• Інтеграція CRM-системи: Корисно для компаній, яким потрібна безперервна інтеграція з CRM-системами для збереження актуальної та доступної інформації про клієнтів.

​

Висновок

У підсумку, вибір між LivePerson та Front значно залежить від конкретних потреб і пріоритетів вашої організації.

-

LivePerson виділяється своїми розширеними можливостями конверсаційного штучного інтелекту, що робить його ідеальним для великих підприємств, які обробляють великий обсяг взаємодій з клієнтами і потребують надійних засобів відповідності. Це особливо корисно для підприємств, які прагнуть впровадити стратегії активного залучення клієнтів через рішення на основі ШІ.

-

Фронт, за своїм знайомим інтерфейсом, схожим на електронну пошту, і потужними інструментами реального часу для співпраці та автоматизації, є відмінним вибором для компаній середнього розміру. Це особливо підходить для команд, які потребують єдиної платформи спілкування для полегшення інтеграції з CRM і автоматизації рутинних завдань.

-

У кінцевому підсумку, якщо ваша основна увага спрямована на використання продвинутого штучного інтелекту та забезпечення на високому рівні безпеки та відповідності, то LivePerson - це правильний вибір. Однак, якщо ви надаєте перевагу зручності використання, співпраці в реальному часі та єдиному поштовому ящику, то Front може бути кращим варіантом для вашої організації.