Liveperson vs Helpscout
Вступ
У світі засобів для квитків вибір правильного програмного забезпечення для ефективного управління взаємодією з клієнтами є ключовим. Інструменти, такі як LivePerson та Help Scout, пропонують унікальні можливості, придатні для різних бізнес-потреб. LivePerson є глобальним лідером у сфері підприємницьких розмов, обслуговуючи взаємодії для деяких з провідних брендів світу, включаючи HSBC, Chipotle та Virgin Media. Їх платформа Conversational Cloud підтримує мільярди розмовних взаємодій щомісяця та використовує Generative AI для покращених бізнес-результатів. Завдяки Help Scout забезпечується безшовний досвід підтримки клієнтів через платформи на основі електронної пошти, бази знань та віджети для зв'язку. Це порівняння спрямоване на аналіз функцій, подібностей та відмінностей між LivePerson та Help Scout, допомагаючи бізнесу визначити найкраще рішення для своєї служби підтримки клієнтів.
\u200b
Огляд LivePerson
LivePerson відомий своєю міцною платформою Conversational Cloud, призначеною для полегшення обговорень на корпоративному рівні. Він дозволяє компаніям спілкуватися з мільйонами споживачів у безпечний та відповідальний спосіб, використовуючи великі набори даних та високорівневі інструменти штучного інтелекту для отримання кращих бізнес-результатів.
-
Вихідні особливості
- Платформа розмірковування хмари: Підтримує розділові розмовні взаємодії великого масштабу.
- Штучний інтелект та навчання машин: Використовує Генеративний штучний інтелект та великі мовні моделі для покращення якості розмови та бізнесових результатів.
- Підтримка всіх каналів: Інтегрується з різними каналами комунікації, включаючи месенджери, веб-сайти та соціальні мережі.
- Багаті аналітичні дані: Надає основні аналізи та інформацію для покращення стратегій залучення клієнтів.
- Безпека та відповідність: Надає переваги безпеки даних з передовими функціями безпеки та відповідає стандартам галузі.
- Налагоджені робочі процеси: Дозволяє створювати налагоджені робочі процеси для задоволення конкретних потреб бізнесу.
- \
\u200b
Огляд Help Scout
Help Scout - це платформа підтримки клієнтів, яка пропонує більш традиційний підхід на основі електронної пошти, разом із гнучким інструментом бази знань та віджетами для зв'язку. Він призначений для бізнесів, які потребують надійного, простого способу управління взаємодією з клієнтами та запитами на підтримку.
\u200b
Вихідні особливості
- \
- \
- \
- \
- \
- \
- \
- \
\u200b
Подібності
Як LivePerson, так і Help Scout пропонують потужні можливості, призначені для поліпшення підтримки клієнтів та залучення:
\u200b
- \
- \
- \
- \
- \
\u200b
Відмінності
Незважаючи на їхню подібність, LivePerson та Help Scout мають відмінності, які відокремлюють їх:
\u200b
- \
- \ Help Scout пропонує менше функцій, що працюють на основі штучного інтелекту.
- \
- \ Help Scout відомий своєю простотою та легкістю використання, що приваблює бізнеси, які шукають готове рішення.
- \
\u200b
Плюси та мінуси
LivePerson
Плюси:
- Міцні можливості штучного інтелекту та машинного навчання.
- Обширна підтримка всіх каналів зв'язку.
- Комплексна аналітика та увага до даних.
- Великий рівень налаштування та гнучкість.
- Призначено для використання на підприємствах великого масштабу.
\u200b
Може бути занадто складний для менших бізнесів.
- Вищі витрати в порівнянні з простішими інструментами для квитків.
- Вищі витрати порівняно із простішими інструментами для квитків.
- Вимагає більше налаштування та керування.
\u200b
Допомога Scout
Переваги:
- Інтуїтивний, простий у використанні інтерфейс.
- Оптимізована підтримка на основі електронної пошти.
- Ефективний інструмент бази знань для самообслуговування.
- Ефективний з точки зору вартості для малих і середніх підприємств.
- Швидке налаштування і мінімальне керування.
Недоліки:
- Обмежені можливості штучного інтелекту порівняно з LivePerson.
- Менше підходить для використання в крупномасштабних підприємствах.
- Пропонує менше опцій налаштування.
\
Сценарії використання
LivePerson
LivePerson ідеально підходить для великих підприємств, які потребують комплексної підтримки в режимі всіх каналів та розширених можливостей з штучного інтелекту. Підходящі сценарії включають:
\u200b
- Підтримка Клієнтів Великого Масштабу: Підприємства, які управляють великою кількістю взаємодій з клієнтами на різних каналах.
- Прогностичне Залучення: Підприємства, які прагнуть взаємодіяти з клієнтами прогностично через розмовний маркетинг.
- Прийняття Рішень на Основі Даних: Організації, які покладаються на детальну аналітику та увагу, щоб рухати стратегії взаємодії з клієнтами.
- Складні Робочі Процеси: Компанії, які потребують високо налаштованих робочих процесів та інтеграції з іншими корпоративними системами.
\u200b
Допомога Scout
Допомога Scout відмінно підходить для малих і середніх підприємств, які прагнуть до ефективної, прямолінійної підтримки клієнтів. Ідеальні варіанти використання включають:
\u200b
- Підтримка Клієнтів на Основі Електронної Пошти: Компанії, які хочуть оптимізувати підтримку через надійну електронну платформу.
- Портали Самообслуговування: Підприємства, які хочуть надати клієнтам всебічну базу знань.
- Просте Налаштування: Організації, які прагнуть швидкої імплементації з мінімальною конфігурацією.
- Вигідні Рішення: Підприємства, які потребують ефективних інструментів підтримки без високих вартостей, пов'язаних з платформами рівня підприємства.
\u200b
Висновок
Порівнюючи LivePerson та Допомогу Scout, виявляються відмінні переваги та підходи для кожного інструменту. LivePerson виділяється своїми високорівневими можливостями штучного інтелекту, комплексною підтримкою всіх каналів та налаштуваннями на рівні підприємства, що робить його ідеальним для операцій великого масштабу. Допомога Scout, однак, пропонує дружнє для користування, економічне рішення, спеціально призначене для малих та середніх підприємств, що потребують традиційної підтримки на основі електронної пошти та опцій самообслуговування.
\u200b
Вибір між LivePerson та Help Scout врешті-решт ґрунтується на конкретних потребах та масштабі вашого бізнесу. Для підприємств, які потребують вишуканої підтримки на основі штучного інтелекту та широкозазначених налаштувань, LivePerson є оптимальним вибором. Навпаки, для підприємств, які шукають просту, ефективну та бюджетно-ефективну платформу підтримки, Допомога Scout надає виняткову вартість.
Основні висновки 🔑🥡🍕
Які ключові відмінності у керуванні квитками між Liveperson і Helpscout?
Liveperson пропонує розширені можливості штучного інтелекту для автоматизованого маршрутизації квитків, тоді як Helpscout акцентується на більш людському підході з персоналізованими взаємодіями з клієнтами. Розуміння цих різниць може допомогти визначити, який інструмент краще відповідає вашій стратегії обслуговування клієнтів.
Як порівнюються цінові структури Liveperson і Helpscout?
Liveperson зазвичай використовує більш налаштовувану цінову модель на основі потрібних вам функцій, тоді як Helpscout пропонує просту цінову структуру з різними планами. Оцінка вашого бюджету та конкретних вимог є важливою при виборі інструменту, який пропонує кращу вартість для вашого бізнесу.
Які унікальні функції відзначають Liveperson та Helpscout одне від одного?
Liveperson відзначається своїми можливостями чатів на основі штучного інтелекту, що забезпечує складну автоматизацію підтримки клієнтів. З іншого боку, силою Helpscout є його користувацький інтерфейс та потужні засоби співпраці для ефективності команди. Розуміння цих відмінних особливостей дозволяє налаштувати ваш вибір на ваші конкретні бізнес-потреби.
