Вступ

Обирайте правильний інструмент для квитків для вашої організації, щоб оптимізувати процеси, покращити ефективність та досягти бізнес-цілей. У цьому порівнянні ми детально розглянемо LivePerson та Ironclad. LivePerson - глобальний лідер у корпоративних розмовах, якими користуються провідні бренди, такі як HSBC, Chipotle та Virgin Media, десятки мільярдів інтеракцій щомісяця. Цифровий підпис Ironclad, з іншого боку, призначений для оптимізації процесу укладання контрактів, використовуваний юридичними командами у компаніях, таких як Asana, Dropbox та L'Oréal.

\u200b

Обидва інструменти пропонують характерні особливості та переваги, задовольняючи різні аспекти бізнесових комунікацій та операцій. Розуміння їх подібностей і відмінностей допоможе визначити найкраще рішення для ваших потреб.

\u200b

Огляд LivePerson

LivePerson спеціалізується на прискоренні корпоративних розмов за допомогою своєї платформи Conversational Cloud. Вона забезпечує зв'язок компаній з споживачами в безпечному режимі, використовуючи Generative AI та Large Language Models для сприяння значимим взаємодіям.

\u200b

Вихідні особливості

• Розмовний штучний інтелект: Використовує штучний інтелект для ефективного та результативного спілкування з клієнтами.
• Безпечні взаємодії: Приоритизує інструменти безпеки для забезпечення безпечного спілкування між брендами та споживачами.
• Детальні дані та інсайти: Надає глибинний аналіз даних для покращення бізнес-результатів.
• Підтримка багатьох каналів: Дозволяє вести розмови по різних каналах, включаючи додатки для обміну повідомленнями, веб-сайти та соціальні медіа.
• Автоматизовані робочі процеси: Спрощує процеси, автоматизуючи повторювані завдання.
• Користувацькі інтеграції: Інтегрується з існуючими системами для безшовної роботи.

\u200b

Огляд Ironclad

Ironclad Digital Contracting спрямований на оптимізацію процесу укладення контрактів від створення до зберігання, що дозволяє юридичним відділам співпрацювати і укладати кращі угоди, ефективно керуючи ризиками.

\u200b

Вихідні особливості

• Створення та управління контрактами: Спрощує створення та управління контрактами.
• Інструменти співпраці: Дозволяє членам команди працювати разом над контрактами в реальному часі.
• Автоматизовані робочі процеси: Автоматизує договірні процеси для зменшення ручних зусиль.
• Зниження ризиків: Надає інструменти для ідентифікації та зниження бізнес-ризиків.
• Перевірка шляхів: Зберігає докладні записи всіх контрактних взаємодій для забезпечення відповідальності.
• Шаблони налаштувань: Пропонує готові шаблони, які можна адаптувати під конкретні потреби.

\

Подібності

ЛайвПірсон та Ironclad розроблені для покращення бізнес-операцій шляхом оптимізації процесів і підвищення ефективності. Вони мають кілька спільних рис, включаючи:

• Автоматизовані робочі процеси: Обидва інструменти спрямовані на зменшення ручних завдань шляхом автоматизації.
• Співпраця: Забезпечте командну роботу із засобами, які дозволяють багатьом зацікавленим сторонам взаємодіяти та співпрацювати.
• Безпека: Приділіть пріоритет даним забезпечення безпеки та гарантуйте безпечні взаємодії.
• Можливості інтеграції: Пропонують власні інтеграції з іншими бізнес-системами для забезпечення безперервної роботи.

\u200b

Відмінності

Незважаючи на їх подібності, LivePerson та Ironclad призначені для різних потреб в організації та мають кілька ключових відмінностей:

• Основна увага: LivePerson фокусується на розмовах та залученні клієнтів, тоді як Ironclad спеціалізується на управлінні контрактами.
• Аудиторія-ціль: LivePerson ідеально підходить для команд обслуговування та підтримки клієнтів, у той час як Ironclad призначений для юридичних та відповідницьких команд.
• Основні функціональності: LivePerson відзначається ШІ-орієнтованими розмовними інтерфейсами та підтримкою багатьох каналів, тоді як Ironclad сяє у управлінні життєвим циклом контракту та пом'якшенні ризиків.
• Галузеві сценарії використання: LivePerson широко використовується в галузях, таких як роздрібна торгівля, фінанси та телекомунікації для взаємодії з клієнтами. Ironclad переважно використовується в юридичних, корпоративних і відділах з питань відповідності.

​

Плюси та мінуси

LivePerson

Переваги:

• Розширені можливості AI для залучення клієнтів.
• Підтримує кілька каналів зв'язку.
• Надає цінні дані для аналізу.
• Покращує взаємодію з клієнтами за допомогою персоналізованих взаємодій.
• Безпечний та відповідає стандартам в галузі.

Недоліки:

• Може бути складним для налаштування та інтеграції.
• Може потребувати значних навчань для оптимального використання.
• Вища вартість порівняно з простішими рішеннями для квитування.

Ironclad

Переваги:

• Комплексний управління контрактами від створення до зберігання.
• Забезпечує спільну роботу з договорами в реальному часі.
• Зменшує ручні завдання за допомогою автоматизованих робочих процесів.
• Струнка концентрація на зниженні ризиків та дотриманні вимог.
• Налагоджені шаблони відповідають конкретним юридичним потребам.

Недоліки:

• Переважно підходить для юридичних та відділів з дотримання міжнародних стандартів.
• Початкова настройка може зайняти багато часу.
• Може мати більш круту криву навчання для користувачів, що не мають зв'язку з юриспруденцією.
• Вартість може бути високою для малих підприємств.

Сценарії використання

LivePerson

• Підтримка клієнтів: Ідеально для компаній, які прагнуть покращити свій досвід обслуговування клієнтів за допомогою ШІ-орієнтованих взаємодій та залучення на багатьох каналах.
• Залучення в продажі: Підходить для відділів продажів для взаємодії з потенційними клієнтами в реальному часі на різних платформах.
• Маркетингові кампанії: Ефективно для маркетингових відділів для комунікації пропозицій та збирання відгуків клієнтів.

Ironclad

• Юридичний управління контрактами: Ідеальний для юридичних команд, що мають на меті оптимізувати весь цикл життя контракту від укладання до виконання.
• Відповідність та управління ризиками: Корисно для відділів відповідності для забезпечення відповідності всіх контрактів стандартам регулювання та мінімізації ризиків.
• Корпоративні співпраці: Корисно для великих організацій для ефективного управління внутрішніми та зовнішніми переговорами з контрактами.

\u200b

Висновок

Порівнюючи LivePerson та Ironclad, обидва інструменти виконують важливі функції в організації, але відповідають різним потребам. LivePerson відзначається залученням клієнтів та розмовним штучним інтелектом, що робить його ідеальним для підприємств, які акцентуються на обслуговуванні клієнтів та продажах. З іншого боку, Ironclad - надійне рішення для юридичних команд, що прагнуть оптимізувати управління контрактами та забезпечити дотримання вимог.

При виборі між LivePerson та Ironclad, враховуйте основні потреби вашої організації:

• Виберіть LivePerson, якщо ваша увага зосереджена на поліпшенні взаємодії з клієнтами, використанні ШІ для персоналізованих розмов та управлінні мультиканальними комунікаціями.
• Оберіть Ironclad, якщо ваша основна потреба - оптимізувати життєвий цикл контракту, співпрацювати над юридичними документами та пом'якшити бізнес-ризики завдяки комплексному управлінню контрактами.

\u200b

Обидва інструменти пропонують суттєві переваги, і ваш вибір буде залежати від конкретних вимог та цілей вашої ​​організації.