Вступ

Коли мова йде про підтримку клієнтів і розмовну взаємодію, вибір вірного інструменту для квитків є важливим для оптимізації робочої ефективності та задоволеності клієнтів. Це порівняння досліджує LivePerson та Kustomer, два провідні інструменти в галузі квитків та підтримки клієнтів.

\u2800

LivePerson – глобальний лідер у підприємницьких розмовах. Сотні світових провідних брендів — включаючи HSBC, Chipotle та Virgin Media — використовують платформу Conversational Cloud для залучення мільйонів споживачів безпечно та відповідально. LivePerson забезпечує мільярдні розмовні взаємодії щомісяця, надаючи унікальний набір даних та інструменти безпеки для розблокування потужності Generative AI та Large Language Models для досягнення кращих бізнесових результатів.

\n

Kustomer – перший в своєму роді CRM-платформа з обслуговування клієнтів, створена для управління великим обсягом підтримки за рахунок оптимізації досвідів протягом подорожі обслуговування клієнтів. Її інноваційний підхід інтегрує всю інформацію та взаємодії з клієнтами в єдиний часовий проміжок, забезпечуючи безперешкодну, персоналізовану підтримку на різних каналах та покращуючи робочу ефективність.

-

Порівняння цих інструментів допоможе приймальникам рішень визначити найкращу адаптацію до їх конкретних потреб та оптимізувати їх стратегії обслуговування клієнтів.

-

Огляд LivePerson

LivePerson виділяється в галузі квитків та розмовної взаємодії своїм міцним набором функцій, призначених для потреб підприємств.

-

Вихідні особливості системи у належному розгляді, далі починається ключові особливості системи.

• Платформа Conversational Cloud: Дозволяє брендам спілкуватися з клієнтами через кілька каналів, включаючи додатки для обміну повідомленнями, соціальні медіа, SMS та веб-сайти.
• Штучний інтелект та Автоматизація: Використовує генеративний штучний інтелект та великі мовні моделі, щоб живити чат-ботів і віртуальних асистентів, які можуть управляти широким спектром запитань клієнтів.

Огляд Kustomer 

Kustomer пропонує орієнтований на CRM підхід до обслуговування клієнтів, інтегруючи різні канали та дані про клієнтів в ефективну систему підтримки.

Вихідні особливості системи у належному розгляді, далі починається ключові особливості системи.

​

Узарювання подібності

Як LivePerson, так і Kustomer – високопродуктивні інструменти, призначені для покращення взаємодії з клієнтами та підтримки.

​

При цьому, не зважаючи на їх подібності, LivePerson і Kustomer мають відмінності, які можуть вплинути на вибір одного над іншим.

У той час як Kustomer використовує підхід CRM-першого, метою якого є надання комплексного огляду подорожей клієнтів через інтегрований часовий проміжок.

\u200b

• Клієнт, з іншого боку, приймає підхід до CRM першочергового планування з метою надання комплексного погляду на подорожі клієнтів через інтегрований графік подій.
• Kustomer розроблений для компаній, які потребують комплексного CRM та інструментів підтримки клієнтів для ефективного управління великим обсягом підтримки.
• Kustomer focuses on integrating customer interactions into a unified timeline, enhancing the agent's ability to deliver personalized support.
• Kustomer's interface is built around the consolidated customer timeline, streamlined for managing individual customer journeys.

​

Плюси та мінуси

LivePerson

Плюси:

• Потужні можливості штучного інтелекту та автоматизації
• Широкі можливості штучного інтелекту та автоматизації
• Комплексна інтеграція набору даних
• Підходить для підприємств великого масштабу
• Продвинуті засоби безпеки та відповідності

Недолі:

• Може бути складним у впровадженні та налаштуванні
• Може бути перебільшено для невеликих організацій
• Вищі витрати порівняно з деякими іншими інструментами

Клієнт 

Плюси:

• Об'єднана часова лінія клієнта для безшовної підтримки
• Ефективне управління багатьма каналами
• Вбудовані функції CRM для покращеного управління взаєминами
• Міцні можливості звітності та аналітики
• Пристосовані робочі процеси та автоматизація

Недолі:

• Може бути відсутні деякі передові AI-функції порівняно з LivePerson
• Обмежена масштабованість для надзвичайно великих підприємств
• Може бути дорогим для менших команд

Сценарії використання

LivePerson

LivePerson найбільш підходить для великих підприємств, які потребують надійної та масштабованої платформи для взаємодії з клієнтами. Його потужні можливості штучного інтелекту та автоматизації роблять його ідеальним для компаній, що прагнуть скоротити ручне втручання та покращити задоволеність клієнтів завдяки передовому розмовному AI. It's also a strong choice for businesses requiring seamless integration of vast amounts of data for enhanced customer insights.

​

Клієнт

Клієнт ідеально підходить для компаній, які потребують інтегрованої CRM та платформи підтримки клієнтів. Він відмінно справляється з управлінням великим обсягом взаємодій клієнтів та наданням персоналізованої підтримки через об'єднаний графік. Це робить його ідеальним для бізнесу, який акцентує на постійних та індивідуалізованих враженнях клієнтів. It's also well-suited for teams looking to streamline their support processes with detailed reporting and robust analytics.

Висновок

У порівнянні LivePerson проти Клієнт, обидві платформи пропонують переконливі функції та переваги, спеціально розроблені для конкретних потреб у сфері підтримки та взаємодії з клієнтами.

\u200b

При виборі між LivePerson та Клієнтом: З іншого боку, сильні сторони Kustomer полягають в інтеграції CRM, об'єднаному графіку клієнтів та ефективній підтримці в кількох каналах, які особливо підходять компаніям, що акцентують на персоналізованих взаємодіях з клієнтами та оптимізованому управлінні підтримкою.

\u200b

Виберіть LivePerson, якщо ваша організація потребує масштабовного рішення, яке використовує передовий AI для обширного управління взаємодіями з клієнтами.

• Оберіть Клієнта, якщо вам потрібна інтегрована CRM-платформа, яка надає загальний погляд на подорожі підтримки клієнтів і відрізняється в ефективному вирішенні великого обсягу взаємодій.
• Виберіть Kustomer, якщо вам потрібна інтегрована платформа CRM, яка надає цілісне уявлення про підтримку клієнтів і відмінно справляється з великими обсягами взаємодій ефективно.

\u200b

У кінцевому підсумку, найкращий вибір залежить від конкретних вимог вашої організації, бюджету та стратегічних цілей у обслуговуванні клієнтів та залученні.