Вступ

У світі інструментів для квитків Pivotal Tracker та Freshdesk виділяються як провідні варіанти, кожен з яких у своєму врізні відповідає за різні аспекти управління квитками та проектами. Pivotal Tracker - це хмарний інструмент управління проектами, який допомагає командам розробників створювати програмне забезпечення. Це найпопулярніший інструмент у світі для гнучкого управління проектами. З іншого боку, Freshdesk (продукт Freshworks Inc.) допомагає підприємствам легко радувати своїх клієнтів сучасним та інтуїтивним програмним забезпеченням для підтримки клієнтів. Freshdesk перетворює запити, що надходять через електронну пошту, веб-портал, телефон, чат, повідомлення та соціальні мережі, в квитки. Крім того, його сильні можливості автоматизації та штучного інтелекту оптимізують процес підтримки.

\u200b

Оскільки важливість інструментів для квитків у керуванні робочими процесами та взаємодіями з клієнтами, порівняння Pivotal Tracker та Freshdesk допоможе визначити, який інструмент відповідає вашим конкретним потребам краще.

\u200b

Огляд Pivotal Tracker

Pivotal Tracker спеціалізується на гнучкому управлінні проектами, пропонуючи ряд функцій, спрямованих на спрощення та покращення розробки програмного забезпечення.

\u200b

Ключові особливості

• Управління проектами по методології Scrum: Pivotal Tracker розроблено спеціально для гнучких методологій, надаючи інтерфейс, що спрощує планування спринтів, співпрацю та відстеження прогресу.
• Постановка історії: Цей інструмент дозволяє командам створювати користувацькі історії та розбивати їх на завдання, що полегшує візуалізацію загальної структури проекту.
• Налаштування робочого процесу: Команди можуть налаштовувати свої робочі процеси під свої конкретні процеси, включаючи власні стани та переходи.
• Співпраця в реальному часі: З можливостями, такими як коментарі, прикріплення файлів та сповіщення, Pivotal Tracker підтримує співпрацю команд, забезпечуючи, щоб усі залишалися в курсі.
• Аналітика та звітність: Інструмент надає детальний метрики та звіти в реальному часі, що допомагають командам відстежувати прогрес, виявляти затори та приймати обґрунтовані рішення.
• Можливості інтеграції: Pivotal Tracker інтегрується з численними іншими інструментами сторонніх виробників, такими як GitHub, Slack та Jenkins, покращуючи його функціональність і гладку інтеграцію в існуючий технічний стек.

\u200b

Огляд Freshdesk

Freshdesk - це потужна платформа підтримки клієнтів, призначена для оптимізації взаємодій через різні канали, пропонуючи передову автоматизацію та спільні функції.

\u200b

Ключові особливості

• Омніканальна підтримка : Freshdesk перетворює запити з електронної пошти, веб-сайтів, телефонів, чатів, повідомлень та соціальних мереж в квитки, уніфікуючи процес вирішення квитків.
• Автоматизація та ШІ : Сильні функції автоматизації, такі як призначення квитків, пріоритизація, шаблонні відповіді та допомога агентів, значно зменшують ручне завдання та покращують ефективність.
• Командна співпраця : Засоби для внутрішнього спілкування та спільної власності квитків Freshdesk покращують командну співпрацю, забезпечуючи безшовне вирішення проблем клієнтів.
• Налаштування та Гнучкість : Користувачі можуть налаштовувати робочі процеси, форми квитків та портали клієнтів для відповідності їх унікальним робочим процедурам.
• Інтеграція з іншими інструментами сторонніх виробників : Freshdesk інтегрується з безліччю зовнішніх додатків, таких як системи CRM, платіжні шлюзи та маркетингові інструменти, розширюючи свої можливості.
• Міцна аналітика та звітність : Надає детальні звіти та аналітику, пропонуючи висновки щодо ефективності підтримки та задоволеності клієнтів.

\u200b

Подібності

Як Pivotal Tracker, так і Freshdesk є ефективними інструментами для ведення квитків, вони, однак, призначені для різних використовувальних випадків—управління проектами для Pivotal Tracker та підтримка клієнтів для Freshdesk. Все ж, деякі подібності включають:

• Особливості співпраці : Обидва інструменти підтримують командну співпрацю через коментарі, сповіщення та спільне володіння завданнями або квитками.
• Інтеграція з зовнішніми інструментами : Кожен інструмент інтегрується з різноманіттям додатків сторонніх виробників, забезпечуючи, що вони можуть легко вписатися в існуючі робочі процеси.
• Налаштування : Обидва онлайн-сервіси пропонують опції налаштування, що дозволяють командам адаптувати системи під їх конкретні процеси та вимоги.
• Звітність та аналітика : Вони надають міцні звіти та аналітичні можливості для допомоги командам відстежувати результативність та приймати рішення на основі даних.

\u200b

Відмінності

Незважаючи на їхні подібності, Pivotal Tracker та Freshdesk значно відрізняються за фокусом, функціональністю та цільовою аудиторією.

\u200b

• Основний використовувальний випадок :
• Pivotal Tracker : Спеціалізується на гнучкому управлінні проектами для команд розробки програмного забезпечення.
• Freshdesk : Призначений для підтримки та управління досвідом клієнтів по різноманітних комунікаційних каналах.
• Зосередженість на Автоматизації :
• Pivotal Tracker : Менше наголосу на автоматизацію, більше на реальний колективний та індивідуальний робочий процес для гнучкого розвитку.
• Freshdesk : Сильний акцент на автоматизацію та ШІ, оптимізація надання квитків, пріоритизація та процеси відповідей.
• Підтримка каналу :
• Pivotal Tracker : Головним чином підтримує функціональні можливості управління проектами без інтегрованих каналів спілкування з клієнтами.
• Freshdesk : Підтримує широкий спектр комунікаційних каналів, перетворюючи взаємодії на керовані квитки.
• Складність та Крива вивчення :
• Pivotal Tracker : Може знадобитися час для вивчення гнучких методологій командам, що нові до цього підходу.
• Freshdesk : Більш інтуїтивно зрозумілий для загальної підтримки клієнтів, хоча для глибших функцій може знадобитися навчання.
• Цільова аудиторія :
• Pivotal Tracker : Команди розробників програмного забезпечення, які застосовують гнучкі методології.
• Freshdesk: Команди з підтримки клієнтів, що потребують єдиної платформи для обробки запитів з мультиканальних джерел.

\

Плюси та мінуси

Pivotal Tracker

Плюси

• Ідеально підходить для гнучкого управління проектами.
• Відмінність карта історії та налаштування робочого процесу.
• Підтримує реальний співробітництво.
• Добре інтегрується з популярними інструментами розробки.
• Надає детальну аналітику проекту.

\u200b

Майже ідеально підходить для команд розробників програмного забезпечення.

• Крутіться навколо розробників програмного забезпечення.
• Крива навчання для не-гнучких команд.
• Обмежені можливості автоматизації в порівнянні з Freshdesk.
• Відсутність підтримки для каналів зв'язку з клієнтами.

\u200b

Freshdesk

Переваги

• Міцна багатоканальна підтримка для взаємодії з клієнтами.
• Розширені можливості автоматизації та штучного інтелекту.
• Покращує співпрацю команд за допомогою спільної власності на квитку.
• Налагоджені робочі процеси та портали підтримки.
• Комплексні опції інтеграції.
• Надійна аналітика продуктивності підтримки клієнтів.

\u200b

Недоліки

• Переважно розроблено для підтримки клієнтів, а не управління проектами.
• Розширені можливості можуть вимагати навчання.
• Налаштування автоматизації може бути складним.
• Може бути перебільше для невеликих команд з простими потребами підтримки.

\u200b

Використання

Pivotal Tracker

• Agile Software Development: Ідеально підходить для команд, які використовують гнучкі методології, такі як Scrum або Kanban, і шукають присвячений інструмент керування проектами.
• Workflow Visualization: Ідеально підходить для команд, які потребують створення та візуалізації історій користувачів, завдань та прогресу проекту.
• Development Teams with Extensive Toolchains: Підходить для програмних команд, які полишаються на кількох інструментах розробки та потребують безшовної інтеграції.

\u200b

Freshdesk

• Customer Support Teams: Підходить для компаній, які надають широкий спектр підтримки клієнтів через різноманітні комунікаційні канали.
• High Volume of Customer Interactions: Ідеально підходить для підприємств, що мають велику кількість запитань від клієнтів і потребують автоматизації для зменшення навантаження.
• Businesses Seeking Enhanced Collaboration: Відмінно підходить для команд підтримки, які потребують ефективних інструментів співпраці для керування та вирішенням квитків ефективно.
• Companies Requiring Detailed Insights: Ідеально підходить для організацій, що потребують комплексного аналізу для розуміння результативності підтримки та рівнів задоволеності клієнтів.

\u200b

Висновок

При порівнянні Pivotal Tracker та Freshdesk, стає очевидним, що хоча обидва це інструменти для реєстрації заявок, вони служать різним основним цілям та аудиторіям. Pivotal Tracker відмінно підходить для гнучкого управління проектами команд розробників програмного забезпечення, пропонуючи функції, спеціально розроблені для управління спринтами, завданнями та робочими процесами. Це найбільш підходить для команд, що глибоко вживлені в гнучкі методи і шукають спеціалізований інструмент для управління проектами.

\u200b

Навпаки, Freshdesk сяє як платформа для підтримки клієнтів, підтримуючи багатоканальну взаємодію та розширену автоматизацію для оптимізації вирішення заявок. Це ідеальний вибір для команд підтримки клієнтів, що працюють з різними каналами комунікації та потребують міцних можливостей співпраці та аналітики.

\u200b

При виборі між Pivotal Tracker та Freshdesk, враховуйте ваші конкретні потреби. Виберіть Pivotal Tracker, якщо ви керуєте проектами з розробки програмного забезпечення за допомогою гнучких методологій. Вибирайте Freshdesk, якщо ваша основна увага спрямована на надання ефективної багатоканальної підтримки клієнтів з автоматизацією та співпрацею на передньому плані.