Введення

Під час пошуку інструменту для обробки квитків з метою оптимізації управління проектом або обслуговування клієнтів, важливо правильно вибрати те, яке є ключовим для максимізації ефективності та досягнення бажаних результатів. Pivotal Tracker та Gladly - два помітних варіанти, кожен з яких має унікальні функції, що задовольняють різні потреби.

\u2800

Pivotal Tracker - це хмарний інструмент управління проектами, призначений для допомоги командам розробки програм збудувати програмне забезпечення ефективно. Він широко відомий своїми можливостями управління проектами у методиці гнучкого управління, через що став улюбленим серед розробницьких команд.

\u2800

Gladly, з іншого боку, - це платформа обслуговування клієнтів, яка акцентує увагу на поліпшенні відносин між службовцями та клієнтами. На відміну від традиційних систем обробки квитків, Gladly побудований навколо людей, а не кейсів, що дозволяє створити безперервний, персоналізований досвід обслуговування на різних каналах. Цей підхід допоміг брендам, таким як Ralph Lauren та Ulta Beauty, збільшити лояльність клієнтів і значення їхнього життєвого циклу, надаючи потужність їхнім службовим командам.

\u200b

Розуміння тонкощів цих інструментів є важливим для визначення того, який найкраще відповідає вашим конкретним потребам.

\u200b

Огляд Pivotal Tracker

Pivotal Tracker відзначається як інструмент управління проектами, спеціально розроблений для команд розробників програм, що практикують гнучкі методології.

\u200b

Вихідні особливості

• Історії користувачів та беклоги: Централізує всі ваші історії користувачів та беклоги, дозволяючи безшовне пріоритетів та управління.
• Співпраця в реальному часі: Забезпечує актуалізацію в режимі реального часу та співпрацю між учасниками команди.
• Планування ітерацій: Підтримує планування спринтів та ітерацій, повністю зі слідком за швидкістю, щоб оптимізувати навантаження і передбачуваність.
• Аналітика та звіти: Надає поглиблені аналітичні дані та звітність для відстеження прогресу та прийняття рішень на основі даних.
• Інтеграції: Легко інтегрується з різними інструментами, такими як GitHub, Slack та Jira, спрощуючи ваш робочий процес розробки.
• Мобільний доступ: Дозволяє управління в дорозі за допомогою спеціального мобільного додатка.

\u200b

Огляд Gladly

Gladly переосмислює обслуговування клієнтів, створюючи одно ланцюжок безперервного спілкування з кожним клієнтом, незалежно від каналу зв'язку, що використовується.

\u200b

Вихідні особливості

• Єдиний погляд на клієнта: Пропонує голістичний погляд на історію клієнта, його уподобання та минулі взаємодії, в одному місці.
• Підтримка Omnichannel: Забезпечує безшовний досвід користувача через різні канали, у тому числі телефон, електронну пошту, чат, та соціальні мережі.
• Контекстні розмови: Зберігає контекст взаємодії, дозволяючи агентам надавати персоналізоване обслуговування, не перепитуючи про інформацію.
• Інтегрована база знань: Наділяє агентів швидким доступом до інформації, забезпечуючи швидкі та точні відповіді.
• Автоматизація та ШІ: Використовує автоматизацію та ШІ для обробки рутинних запитів та завдань, дозволяючи агентам фокусуватися на складних питаннях.
• Співпраця команди: Підвищує співпрацю команди за допомогою внутрішніх нотаток та спільного перегляду клієнтів, забезпечуючи стандарти послуги.
• Аналітика та Узагальнення: Надає дієві узагальнення для покращення роботи агента та задоволеності клієнтів.

​

Подібності

Як Pivotal Tracker, так і Gladly пропонують потужні функції, спеціально розроблені для оптимізації процесів та підвищення продуктивності у своїх сферах діяльності.

​

• Дизайн, орієнтований на Користувача: Обидва інструменти розроблені з урахуванням кінцевого користувача, спрямовані на покращення ефективності та ефективності команд, які ними користуються.
• Оновлення в Реальному Часі: Вони надають оновлення в реальному часі, забезпечуючи усім зацікавленим сторонам спільну платформу.
• Можливості Інтеграції: Кожна платформа підтримує широкий спектр інтеграцій для підключення до інших необхідних інструментів в екосистемі.
• Аналітика та Звітність: Обидва пропонують комплексні можливості аналітики та звітності, що дозволяють командам робити рішення, засновані на даних.
• Доступність на Мобільних Пристроях: Доступність у дорозі гарантується з підтримкою мобільних додатків.

-

Відмінності

Основні відмінності між Pivotal Tracker та Gladly випливають з їх основних цілей та функцій, спеціально розроблених для вирішення різних використання.

\u200b

• Мета: Pivotal Tracker зорієнтований на гнучке управління проектами для команд розробки програмного забезпечення, тоді як Gladly спрямований на забезпечення безшовної, багатоканальної кастомер-сервісної атмосфери.
• Інтерфейс Користувача: Pivotal Tracker використовує інтерфейс, спрямований на дошку проекту з користувацькими історіями та ітераціями, тоді як Gladly має інтерфейс на основі конверсаційних ниток, який організовує взаємодії з клієнтами.
• Налаштування: Pivotal Tracker пропонує глибокі можливості налаштування для робочих процесів проектування, в той час як Gladly відзначається в налаштуванні робочих процесів спілкування з клієнтами.
• Функціональні Можливості Автоматизації: Gladly має розвинуті функції ШІ та автоматизації для обробки рутинних запитів клієнтів, тоді як Pivotal Tracker використовує автоматизацію переважно для завдань управління проектом.
• Цільова Аудиторія: Pivotal Tracker ідеально підходить для розробницьких команд, які дотримуються гнучких практик, тоді як Gladly обслуговує команди обслуговування клієнтів, які прагнуть до висококласних персоналізованих взаємодій.
• Структура Ціноутворення: Моделі ціноутворення обох інструментів різняться, часто відображаючи спеціалізовані потреби та масштаб команд, які вони підтримують.

​

Плюси та мінуси

Pivotal Tracker

\u200b

• Відмінний для гнучкого управління проектами з міцним управлінням оповіданням та плануванням спринтів.
• Функції реального часу співпраці допомагають утримувати учасників команди на одній хвилі.
• Пропонує обґрунтовану аналітику та звітність для відстеження продуктивності.
• Інтегрується безперервно з різноманітними інструментами розробки.
• Мобільний додаток підтримує управління проектами будь-де.

\u200b

Плюси:

• Не підходить для нерозробницьких чи негнучких команд.
• Може бути приголомшливим для команд, які не знайомі з гнучкими методологіями.
• Обмежена настроюваність поза робочими процесами управління проектом.

Gladly

Плюси:

• Надає єдиний погляд на взаємодії з клієнтами, підвищуючи персоналізацію.
• Повна підтримка всіх каналів забезпечує безшовний досвід для клієнтів.
• Розширений штучний інтелект та автоматизація вирішують рутинні завдання, звільняючи агентів від розв'язання складних питань.
• Інтегрована база знань прискорює вирішення проблем.
• Глибокий аналіз надає дієві уваги для покращення обслуговування клієнтів.

\u200b

Мінуси:

• Переважно зосереджений на обслуговуванні клієнтів, що обмежує його застосовуваність для інших випадків використання.
• Вища крива навчання для організацій, які переходять від традиційних систем квитків.
• Може бути дорогим для менших команд або стартапів.

\u200b

Сценарії використання

Pivotal Tracker

• Розробка Програмного Забезпечення: Ідеально підходить для розробницьких команд, які практикують гнучкі методології. Допомагає управляти користувачами, планувати спринти та відстежувати швидкість.
• Агільні Консультації: Корисний для агільних консультантів, що керують кількома клієнтськими проектами, дозволяючи їм зберігати структурований робочий процес.
• Управління Продуктом: Підтримує керівників продукту в узгодженні міжфункціональних команд та ефективному управлінні стеками задач та користувацькими історіями.

\u200b

Ласкаво просимо

• Служба підтримки клієнтів електронної торгівлі: Ідеальний варіант для електронних комерційних підприємств, які потребують управління великим обсягом взаємодії з клієнтами через кілька каналів.
• Торгові бренди: Торгові бренди, які прагнуть збільшити лояльність клієнтів та підвищити значення життєвого циклу за допомогою індивідуальної підтримки клієнтів.
• Галузь гостинності: Підприємства галузі гостинності, які прагнуть надати виняткову підтримку клієнтів та зберегти постійну рівність обслуговування під час всіх взаємодій з гостями.

\u200b

Висновок

Вибір між Pivotal Tracker та Gladly в значній мірі залежить від ваших конкретних потреб та характеру ваших операцій.

\u200b

Pivotal Tracker відзначається гнучким управлінням проектами, що робить його ідеальним вибором для команд розробників програмного забезпечення, які дотримуються гнучких практик. Він відрізняється в організації користувачів, планування спринтів і наданні цінної інформації завдяки надійному аналізу.

\u200b

Навпаки, Gladly переосмислює обслуговування клієнтів зі своєю акцентом на персоналізовані, всеканальні взаємодії. Це ідеальний варіант для команд обслуговування клієнтів, які хочуть побудувати міцні взаємини та забезпечити безшовний досвід підтримки на різних каналах зв'язку. Об'єднане зображення клієнта платформи та вдосконалені можливості автоматизації допомагають забезпечувати винятковий сервіс, надаючи агентам спеціальні інструменти.

\u200b

Загалом, якщо вашою основною метою є ефективне гнучке управління проектами, Pivotal Tracker - це вибір. Для тих, хто зосереджується на наданні безпрецедентного обслуговування клієнтів та побудові довгострокових відносин із клієнтами, Gladly є найкращим вибором.