Вступ

Коли мова йде про надання виняткової підтримки клієнтів, вибір правильного інструменту обробки заявок надзвичайно важливий для бізнесу. Re:amaze та Freshdesk - два визначні рішення в цій галузі, кожен з який пропонує міцний набір функцій для допомоги бізнесу ефективно керувати запитаннями клієнтів.

\u2800

Re:amaze - це платформа служби підтримки та обміну повідомленнями для веб-сайтів, магазинів і додатків. З Re:amaze бізнеси можуть надавати виняткову підтримку клієнтам через кілька каналів, включаючи онлайн-чат, електронну пошту, соціальні мережі, мобільний SMS/MMS, VOIP і бази Знань FAQ.

\u200b

Freshdesk, продукт компанії Freshworks Inc., допомагає бізнесу легко вражати своїх клієнтів сучасним і інтуїтивним програмним забезпеченням для підтримки клієнтів. Freshdesk перетворює запити, які надходять через електронну пошту, веб-сайт, телефон, чат, повідомлення та соціальні мережі, в заявки та уніфікує вирішення заявок усіма каналами. Крім того, його потужні можливості автоматизації та штучного інтелекту, такі як автоматизація присвоєння заявок, пріоритивізація заявок, підтримка агента та готові відповіді, допомагають оптимізувати процес підтримки.

\u200b

Порівняння цих двох систем продажу квитків є важливим для визначення того, яка система краще відповідає специфічним потребам організаційного стилю.

\u200b

Огляд Re:amaze

Ключові Особливості

Re:amaze пропонує комплексну набір функцій, призначених для сучасних потреб у підтримці клієнтів:

\

1. Багатоканальна Підтримка: Інтегрує канали, такі як чат у реальному часі, електронна пошта, соціальні мережі, SMS/MMS, та VOIP у єдину платформу.
2. Об'єднана Командна Поштова скринька: Об'єднує комунікації з клієнтами по різних каналах у єдиній поштовій скриньці для безшовної співпраці команди.
3. Автоматизація: Допомагає автоматизувати повторювані завдання, включаючи автоматизовані відповіді та спрацьовування робочих процесів для підвищення продуктивності.
4. CRM для клієнтів: Забезпечує інтегроване CRM для відстеження взаємодій та історій клієнтів для персоналізованої підтримки.
5. База знань: Дозволяє створювати бази знань FAQ для надання клієнтам варіантів самообслуговування.
6. Онлайн чат та Чатботи: Оснащений функціями онлайн чату та налаштовуваними чатботами для спілкування з клієнтами в режимі реального часу.
7. Налаштовані Робочі Процеси: Надає можливість розробляти робочі процеси, які специфічні для бізнес-процесів.
8. Аналітика та Звітність: Надає детальні звіти та аналітику щодо продуктивності команди та взаємодій з клієнтами.

\u200b

Огляд Freshdesk

Ключові Особливості

Freshdesk виділяється своїм різноманіттям функцій, підтриманим міцною автоматизацією та можливостями штучного інтелекту:

-

1. Мультисканальна підтримка: Convert запроси з електронної пошти, веб-сайтів, телефону, чату, повідомлень та соціальних мереж в квитки, забезпечуючи єдину платформу для вирішення проблем.
2. Автоматизація: Автоматизує рутиноні завдання підтримки, такі як присвоєння квитків, їх пріоритетизація та готові відповіді.
3. Можливості штучного інтелекту: Використовує ШІ для допомоги агентам, передбачення проблем в підтримці та надання глибоких інсайтів про клієнтів.
4. Засоби співпраці: Функції, такі як командна нарада та спільна відповідальність, для покращення внутрішньої командної співпраці над складними питаннями.
5. Інтеграції з сторонніми службами: Легко інтегрується з різноманітними інструментами сторонніх служб для розширення функціональності та оптимізації робочих процесів.
6. Керування полем обслуговування: Ефективно керує територіями операцій, пропонуючи потужні можливості управління полями обслуговування.
7. Звітність та аналітика: Надає комплексні можливості звітності та аналітики для розуміння продуктивності підтримки та бізнес-інсайтів.
8. Коригування: Надає розширені опції коригування для вирівнювання з конкретними бізнес-процесами та потребами.

\u200b

Узагальнення

Як Re:amaze, так і Freshdesk мають декілька спільних особливостей як універсальні інструменти для обробки заявок:

1. Мультіканальне обслуговування: Обидві платформи підтримують широкий спектр засобів комунікації, включаючи електронну пошту, чат, соціальні мережі та телефон.
2. Єдина скринька вхідних повідомлень: Кожний інструмент об'єднує комунікації з клієнтами в єдину командну скриньку вхідних повідомлень, сприяючи безперервній співпраці.
3. Автоматизація: Re:amaze і Freshdesk обидва пропонують функції автоматизації для оптимізації рутиноних завдань підтримки та покращення ефективності.
4. Можливості спілкування з клієнтами: Обидва платформи надають функціональності для відстеження взаємодій з клієнтами з метою надання персоналізованої підтримки.
5. Підтримка бази знань: Кожен інструмент дозволяє створювати бази знань самообслуговування для допомоги клієнтам знаходити відповіді самостійно.
6. Засоби співпраці: Обидва пропонують функціонал для покращення співпраці та комунікації у складі команд підтримки.

Відмінності

Незважаючи на їхні схожості, Re:amaze та Freshdesk відрізняються унікальними пропозиціями:

1. Можливості штучного інтелекту: Freshdesk має розвинуті інструменти ШІ, такі як допоміжний агент та передбачувані можливості, у той час як Re:amaze більше акцентується на залученні клієнтів у реальному часі через чат і соціальні мережі.
2. Керування полем обслуговування: Freshdesk надає потужні можливості управління полями обслуговування, можливість, недоступна у Re:amaze.
3. Коригування та інтеграція: Freshdesk пропонує ширші опції коригування та обширні інтеграції з іншими сторонніми засобами порівняно з Re:amaze.
4. 'Чат і повідомлення: Re:amaze надає більший акцент на живий чат та можливості повідомлень зі значною присутністю у сфері електронної комерції та підтримки в додатках.
5. Звітність: Хоча обидва інструменти мають звітні функції, звіти Freshdesk мають тенденцію бути більш розвиненими та налаштованими з додатковими аналітичними функціями.
6. Досвід користувача: Freshdesk має більш сучасний інтерфейс з плавним досвідом користувача, тоді як Re:amaze фокусується на простоті та зручності використання для невеликих та середніх команд.

​

Плюси і мінуси

Re:amaze

• Сильна підтримка декількох каналів, у тому числі онлайн-чат та соціальні мережі.
• Простий у використанні інтуїтивний інтерфейс, ідеальний для невеликих і середніх підприємств.
• Хороші можливості автоматизації для рутинних завдань.
• Взаємодія з клієнтами в реальному часі завдяки потужним функціям чату та обміну повідомленнями.
• Уніфікований поштовий ящик, який спрощує управління комунікаціями.

\u200b

• Відсутні передові функції штучного інтелекту порівняно з конкурентами.
• Обмежені опції налаштування та інтеграції.
• Функції звітування та аналітики не настільки детальні, як у інших інструментів.

Freshdesk

Плюси:

• Комплексні можливості штучного інтелекту та автоматизації, які підвищують ефективність підтримки.
• Міцні можливості управління територіалами обслуговування.
• Розширені звітності та аналітика для глибокого уявлення про продуктивність.
• Широкі можливості налаштування для пристосування інструменту до конкретних потреб.
• Сильні засоби співпраці для покращення ефективності команди.

\u200b

\

• Може бути приголомшливим для менших команд через свій різноманітний набір функцій.
• Вища крива навчання порівняно з простішими інструментами.
• Ціни можуть бути відносно високими, особливо із розширеними функціями.

Сценарії використання

• Re:amaze 

   Ідеально підходить для невеликих та середніх підприємств, які сконцентровані на багатоканальному залученні клієнтів, підтримці в реальному часі та простих, але ефективних функціях служби підтримки, особливо у сфері електронної комерції та обслуговування клієнтів в додатках.

​

• Freshdesk 

   Найбільш підходить для підприємств, що шукають передову, високо настроювану платформу з потужним штучним інтелектом та функціями автоматизації, комплексною звітністю та можливістю управління складними операціями підтримки та управління територіалами обслуговування.

-

Висновок

При виборі між Re:amaze та Freshdesk бізнесам слід враховувати їх унікальні потреби та операційні складнощі.

-

Re:amaze ідеально підходить для менших команд або підприємств, які потребують простої, зручної платформи з відмінними можливостями залучення в реальному часі. Він особливо підходить для електронної комерції та сценаріїв підтримки програм в додатку.

\u200b

З іншого боку, Freshdesk спрямований на великі організації, що вимагають передового штучного інтелекту та автоматизації, широких можливостей налаштування та міцного управління територіалами обслуговування. Його комплексні функції та можливості роблять його надійним вибором для підприємств, які прагнуть масштабувати свої операції підтримки та глибoko аналізувати продуктивність.

\u200b

У підсумку, менші бізнеси або ті, що зосереджуються на безпосередньому взаємодії з клієнтами через чат та соціальні канали, можуть знайти, що Re:amaze більш відповідає їх потребам. Навпаки, великі підприємства або ті, що потребують широких можливостей налаштування та автоматизації, можуть вважати, що Freshdesk відповідає їм кращe.