Введення

При виборі допоміжної служби й платформи обслуговування клієнтів підприємства часто розглядають кілька інструментів перед прийняттям рішення. Re:amaze та Gorgias - це два популярних варіанти, які обслуговують різні типи організацій, особливо в секції електронної торгівлі.

\u200b

Re:amaze - це допоміжна служба та платформа обслуговування клієнтів, призначена для веб-сайтів, магазинів та додатків. Використовуйте Re:amaze, щоб забезпечити виняткову підтримку клієнтів через чат у реальному часі, електронну пошту, соціальні мережі, мобільні SMS/MMS, VOIP та бази знань FAQ.

\u200b

Gorgias - це допоміжна служба, призначена для магазинів електронної торгівлі, яка забезпечує обслуговування клієнтів з кількох каналів через один додаток. Підвищте продуктивність завдяки автоматизованим відповідям на часті запитання.

\u200b

Порівняння цих інструментів є важливим для вибору найкращого варіанту, що відповідає конкретним потребам вашого бізнесу, забезпечуючи надійну та ефективну інфраструктуру підтримки клієнтів.

\u200b

Огляд Re:amaze

Re:amaze пропонує комплекс найкращих інструментів підтримки клієнтів, спроектованих для безшовної інтеграції з веб-сайтами, платформами електронної торгівлі та мобільними додатками, покращуючи досвід підтримки через різні канали.

\u200b

Ключові особливості

• Підтримка багатьох каналів: Опрацьовуйте запитання клієнтів через чат у реальному часі, електронну пошту, соціальні мережі, SMS/MMS та VOIP, централізуючи всі взаємодії.
• База знань FAQ: Створюйте, керуйте та діліться статтями бази знань для допомоги клієнтам і зменшення обсягу запитань за допомогою самообслуговування.
• Автоматизації та робочі процеси: Автоматизуйте повторювані завдання та оптимізуйте робочі процеси для підвищення ефективності та зменшення навантаження на служби підтримки.
• Інтеграція CRM: Безшовно інтегруйтеся з популярними CRM-системами, щоб ваша служба підтримки мала повну видимість історії та взаємодій з клієнтами.
• Аналітика та звіти: Генеруйте детальні звіти для вимірювання продуктивності, визначення тенденцій та прийняття рішень на основі даних.
• Розширене налаштування: Адаптуйте платформу до свого бренду за допомогою настроюваних віджетів чату, шаблонів електронної пошти та автоматизованих відповідей.

\u200b

Огляд Gorgias

Gorgias в основному спрямований на бізнеси електронної торгівлі, пропонуючи спеціалізовані функції, що оптимізують обслуговування клієнтів та підвищують продуктивність за допомогою автоматизації.

\u200b

Ключові особливості

• Підтримка багатьох каналів: Управляйте взаємодіями з клієнтами по електронній пошті, чату у режимі реального часу, телефону, Facebook, Instagram та інших в рамках одного додатка.
• Автоматизація: Використовуйте автоматичні відповіді та правила для обробки загальних запитань, що прискорює час відповіді та зменшує ручну роботу.
• Інтеграція з електронною комерцією: Інтегруйтеся глибоко з платформами електронної комерції, такими як Shopify, Magento та BigCommerce, що надає миттєвий доступ до деталей замовлення та історії клієнтів.
• Макроси та Шаблони: Використовуйте попередньо налаштовані макроси та шаблони відповідей для послідовності та ефективності в комунікації з клієнтами.
• Метрики продуктивності: Слідкуйте за важливими метриками обслуговування клієнтів, включаючи час відповіді, час вирішення та оцінки задоволення клієнтів.
• Інформаційна Панель прибутку: Слідкуйте, як підтримка клієнтів впливає на прибуток, допомагаючи обґрунтувати інвестиції в поліпшення обслуговування клієнтів.

\u200b

Подібності

Re:amaze та Gorgias мають кілька спільних рис, які роблять їх обох сильними учасниками у галузі допоміжної служби й обслуговування клієнтів.

\u200b

• Підтримка декількох каналів: Обидва рішення об'єднують взаємодію з клієнтами з різних каналів в один управляючий інтерфейс, забезпечуючи, що жоден запит не залишиться непоміченим.
• Автоматизація: Кожен інструмент має можливості автоматизації, які допомагають управляти повторюваними задачами та оптимізувати робочі процеси, підвищуючи продуктивність команди.
• Увага на електронну комерцію: Хоча Re:amaze інтегрується з загальними веб-сайтами та додатками, обидва рішення мають сильні можливості, які відповідають для підтримки електронної комерції.
• Аналітика та Звітність: Користувачі можуть отримати доступ до комплексних метрик продуктивності та звітів, щоб оцінити ефективність старань з обслуговування клієнтів.
• Опції Персоналізації: Обидва рішення дозволяють налаштовувати відповіді, робочі процеси та точки інтеграції для відповідності конкретним потребам бізнесу.

\u200b

Відмінності

Незважаючи на їхні спільні риси, Re:amaze та Gorgias спрямовані на трохи різні аудиторії та пропонують відмінні можливості.

\u200b

• Цільовий Ринок: Gorgias спеціально розроблений для підприємств електронної комерції, тоді як Re:amaze підтримує більших різновидів галузей, включаючи веб-сайти та мобільні додатки.
• Глибина Інтеграції: Gorgias пропонує глибокі інтеграції з платформами електронної комерції, такими як Shopify, надаючи спеціалізовані функції, наприклад доступ до даних замовлення безпосередньо у квитках підтримки. Re:amaze, будучи інтегративним, пропонує більш загальний спектр підключень до CRM та бізнес-систем.
• База Знань: Re:amaze включає вбудовані функції ЧаП та бази знань, що дозволяє підприємствам надавати варіанти самообслуговування для клієнтів. Gorgias не має власного рішення для бази знань.
• Підтримка VOIP: Re:amaze включає підтримку голосового Інтернету, надаючи ще один канал для взаємодії з клієнтами, тоді як Gorgias акцентується більше на традиційних каналах та прямому повідомленні.
• Аналіз впливу доходів: Gorgias пропонує конкретну функцію інформаційної панелі прибутку, яка безпосередньо пов'язує якість обслуговування клієнтів з продажами - функція, орієнтована на електронну комерцію, якою не володіє Re:amaze.

\u200b

Плюси та мінуси

Re:amaze

Плюси:

• Широка Підтримка Каналів: Комплексна підтримка для кількох комунікаційних каналів, включаючи VOIP.
• Вбудована База Знань: Зменшує обсяг запитань та підвищує можливості самообслуговування клієнтів.
• Універсальність: Підходить для широкого кола галузей, поза електронною комерцією.
• Інтеграція з CRM: Дозволяє безперешкодний доступ до даних клієнтів.
• Розширені Можливості Персоналізації: Високо налаштовується для відповідності різним потребам брендингу та робочих вимог.

\u200b

Недолі:

• Складність: Розгалужені можливості можуть виявитися складними для розуміння для деяких користувачів.
• Вартість: Може бути більш дорогим порівняно з рішеннями, які спеціалізуються виключно на електронній комерції.
• \

\u200b

Gorgias

Плюси:

• Інтеграція електронної торгівлі: Глибокі і безшовні інтеграції з платформами, такими як Shopify, Magento і BigCommerce.
• Ефективність автоматизації: Відмінні можливості автоматизації та макрофункції, створені спеціально для запитань з електронної торгівлі.
• Прибуткова інформаційна панель: Допомагає бізнесу зрозуміти прямий вплив служби підтримки на продажі.
• Інтерфейс, зрозумілий для користувачів: Розроблений зі спрощеністю на увазі, що дозволяє командам легко прийняти його.
• Оптимізація часу відповіді: Спеціалізовані функції для швидкого та послідовного спілкування з клієнтами.

\u200b

Недолі:

• Обмежені канали: Відсутність вбудованої бази знань та підтримки VOIP.
• Є-комерція у центрі уваги: Менш універсальний для бізнесу поза галуззю електронної торгівлі.
• Користувацька вибірковість: Обмежена порівняно з широкими можливостями налаштування в Re:amaze.

\u200b

Cценарії використання

Re:amaze

Re:amaze ідеально підходить для бізнесу, що:

• Операційна діяльність в різних галузях, включаючи електронну торгівлю, охорону здоров'я, освіту та інше.
• Потрібно міцне рішення з обслуговування клієнтів, що підтримує декілька каналів зв'язку, включаючи VOIP.
• Потрібна інтегрована база знань для самообслуговування підтримки.
• Шукаємо передову інтеграцію CRM для надання персоналізованих досвідів клієнтам.
• Хочемо високо налаштовану платформу, що відповідає конкретним бізнес-процесам та бренду.

\u200b

Горгіас

Горгіас найбільш підходить для:

• Комерційні підприємства, що шукають глибоку інтеграцію з платформами, такими як Shopify, Magento та BigCommerce.
• Команди, що зосереджені на підвищенні продуктивності завдяки автоматизації загальних завдань підтримки.
• Компанії, яким потрібно відстежувати вплив обслуговування клієнтів на дохід уважно.
• Служби підтримки, які надають перевагу швидкому часу відповіді та використовують попередньо налаштовані макроси та шаблони для ефективного спілкування.
• Компанії, які потребують привітного інтерфейсу з мінімальним налаштуванням і кривою навчання.

\u200b

Висновок

Порівнюючи Re:amaze та Gorgias, очевидно, що обидві платформи пропонують потужні функції, спеціально розроблені для різних аспектів служби підтримки клієнтів. Re:amaze надає універсальне і всебічне рішення для різних галузей промисловості, інтегруючи кілька каналів зв'язку та розширені параметри настроювання. З іншого боку, Горгіас відзначається в середовищах електронної комерції, пропонуючи глибокі інтеграції, потужну автоматизацію та інсайти щодо прямого впливу доходів від обслуговування клієнтів.

\u200b

Для бізнесів, яким потрібне універсальне рішення підтримки клієнтів з великими можливостями настроювання та інтеграції, Re:amaze є сильним вибором. Однак, якщо ваш акцент на електронній комерції, Горгіас пропонує унікальні можливості та стрімкий досвід, які значно підвищують продуктивність та ефективність.

\u200b

В остаточному підсумку, вибір між Re:amaze та Горгіас залежатиме від ваших конкретних бізнес-потреб, галузі, в якій ви працюєте, та складності ваших вимог до підтримки клієнтів. Розгляньте функції, можливості та області прагнення кожної платформи, щоб прийняти обґрунтоване рішення, яке відповідає цілям вашої організації.