Введення

Коли мова йде про платформи для обслуговування та обміну повідомленнями з клієнтами, у бізнесів є кілька варіантів, включаючи Re:amaze та Salesforce Service Cloud. Обидва цих інструменти надають надійні рішення для управління операціями з обслуговування клієнтів, але вони спрямовані на різні потреби та вподобання.

\u200b

Re:amaze - це платформа для обслуговування та обміну повідомленнями з клієнтами, призначена для веб-сайтів, магазинів та додатків. Вона дозволяє надавати виняткову підтримку клієнтам через відеочат, електронну пошту, соціальні медіа, мобільні SMS/MMS, VOIP і бази знань FAQ.

-

Незважаючи на це, Salesforce Service Cloud - це найпопулярніша на світі платформа штучного інтелекту для обслуговування. Вона допомагає компаніям впевнено ввійти в еру штучного інтелекту, об'єднуючи довіреній ШІ та дані на одній платформі. Ця комбінація дозволяє компаніям швидше розпочати роботу з ШІ та переосмислити обслуговування таким чином, щоб забезпечити ефективність і зменшити витрати на кожному кроці, включаючи досвід самообслуговування, залучення, процеси, автоматизацію та операції.

\u200b

Розуміння відмінностей та подібностей між цими двома інструментами є ключовим для вибору найкращого варіанту для ваших потреб у обслуговуванні клієнтів. Це детальне порівняння спрямовано на те, щоб надати ясність щодо того, який додаток може бути найкращим вибором для вашої організації.

\u200b

Огляд Re:amaze

Re:amaze - це універсальна платформа для обслуговування, призначена для оптимізації взаємодії з клієнтами по різних каналах. Спеціально розроблений для бізнесу, що прагне інтегрувати підтримку безпосередньо в свої веб-сайти, магазини та додатки.

\u200b

Вихідні особливості системи у належному розгляді, далі починається ключові особливості системи.

• Багатоканальна Оперативна Комунікація: Re:amaze підтримує чат в реальному часі, електронну пошту, соціальні мережі, SMS/MMS, ВОІП та бази знань для питань і відповідей, що дозволяє бізнесу спілкуватися з клієнтами через їх вподобані канали.
• CRM та Інтеграція Систем Підтримки: Централізує взаємодії з клієнтами та безшовно інтегрується з системами CRM та платформами електронної комерції, такими як Shopify та Magento.
• Автоматизовані Робочі Процеси: Заготовлені відповіді, автоматична позначка та автоматизовані робочі процеси підвищують продуктивність та забезпечують своєчасну підтримку.
• Аналітика та Звіти: Обширні панелі приладів надають уявлення про продуктивність команди, задоволеність клієнтів та тенденції в обслуговуванні.
• Інструменти Співпраці: Спільні поштові скриньки, внутрішні нотатки та можливості призначення розмов сприяють співпраці команд.
• Налаштовані Віджети: Налаштовані віджети чату в реальному часі та контактні форми, що гармонійно вписуються в естетику будь-якого веб-сайту чи додатку.

\u200b

Огляд облака обслуговування Salesforce

Salesforce Service Cloud - це комплексна платформа зі штучним інтелектом, призначена для допомоги бізнесу покращити свої можливості з обслуговування клієнтів та збільшення ефективності.

\u200b

Ключові особливості

• Автоматизація на Основі Штучного Інтелекту: Einstein AI надає прогностичну аналітику, автоматизовані відповіді та розумні рекомендації для оптимізації операцій обслуговування.
• Підтримка усіх Каналів: Інтегрує різноманітні сервісні канали, включаючи телефон, електронну пошту, чат та соціальні мережі, забезпечуючи постійний досвід клієнта.
• Управління Подіями: Централізує управління подіями за допомогою інструментів відстеження, надання пріоритетів та вирішення проблем клієнтів.
• Портал Самообслуговування: Дозволяє клієнтам знаходити відповіді самостійно за допомогою брендованого порталу самообслуговування та форумів спільноти.
• Аналітика Обслуговування: Розширені аналітика та панелі приладів відстежують ключові показники ефективності (KPI) та метрики обслуговування клієнтів.
• Інтеграція з Екосистемою Salesforce: Повністю інтегрується з системою управління відносинами з клієнтами Salesforce, дозволяючи безперервний потік інформації на протязі всього шляху клієнта.

\u200b

Узагальнення

• Підтримка Багатьох Каналів: Як Re:amaze, так і Salesforce Service Cloud підтримують кілька каналів обслуговування клієнтів, забезпечуючи можливість клієнтам звертатися через їх вподобаний середовище.
• Автоматизація: Обидві платформи пропонують функції автоматизації для підвищення ефективності обслуговування. Re:amaze використовує автоматизовані робочі процеси та готові відповіді, тоді як Salesforce використовує Einstein AI для передбачувальної аналітики та розумної автоматизації.
• Аналітика: Обидва інструменти надають міцну аналітику та функції звітності для відстеження продуктивності команди, задоволеності клієнтів та метрик обслуговування.
• Інтеграція: Обидві платформи інтегруються з популярними системами CRM та додатками від сторонніх виробників, хоча у Salesforce Service Cloud є перевага глибшої інтеграції всередині екосистеми Salesforce.
• Управління Справами: Обидва підтримують комплексні функції управління справами для відстеження та вирішення проблем клієнтів ефективно.

\u200b

Відмінності

• Можливості Штучного Інтелекту: Salesforce Service Cloud виділяється завдяки своїм вдосконаленим можливостям штучного інтелекту за допомогою Einstein AI, який надає прогностичну аналітику та розумні рекомендації. Re:amaze пропонує автоматизацію, але не досягає рівня інтеграції ШІ, що є в Salesforce.
• Індивідуалізація: Re:amaze дозволяє більшу гнучкість у налаштуванні віджетів чату та форм для вписання в брендінг веб-сайтів та додатків. Salesforce Service Cloud акцентується більше на інтеграції у межах широкої платформи Salesforce.
• Варіанти Самообслуговування: Salesforce Service Cloud пропонує більш розширений портал самообслуговування та форуми спільноти порівняно з Re:amaze.
• Цільова Аудиторія: Re:amaze, в цілому, націлений на малі та середні бізнеси, що шукають просте впровадження рішення для служби підтримки. Salesforce Service Cloud призначений для великих підприємств, які потребують складних можливостей ШІ та глибокої інтеграції з іншими продуктами Salesforce.
• \

​

Плюси та мінуси

Re:amaze

Плюси:

• Легка імплементація та використання, з простим користувацьким інтерфейсом.
• Цінова модель, придатна для малих та середніх підприємств.
• Комплексна підтримка за різними каналами зв'язку.
• Високий рівень кастомізації для віджетів чату та форм.
• Централізована взаємодія з клієнтами через інтеграції CRM та електронної комерції.

\u200b

Недолі:

• Обмежені можливості штучного інтелекту порівняно з Salesforce Service Cloud.
• Менше варіантів самообслуговування.
• Може відсутні розширені функції, необхідні для великих підприємств.

\u200b

Salesforce Service Cloud

Плюси:

• Розширений штучний інтелект та передбачувальні аналітика.
• Широкі варіанти самообслуговування, включаючи спільноти та власні портали самообслуговування бренду.
• Глибока інтеграція з екосистемою Salesforce.
• Надійне управління справами та підтримка усіх каналів.
• Широкі аналітичні та звітні функції.

\u200b

Недолі:

• Високі витрати, що робить його більш підходящим для великих підприємств.
• Складна ​​реалізація та можлива крива навчання.
• Менш налаштовувані віджети чату та форми порівняно із Re:amaze.

\u200b

Сценарії використання

Re:amaze:

• Ідеально підходить для малих та середніх підприємств, які шукають доступну та легку у впровадженні систему технічної підтримки та месенджингу.
• Підходить для електронно-комерційних підприємств, що потребують інтеграції з платформами, такими як Shopify та Magento.
• Чудово підходить для компаній, які потребують підтримки кількох каналів, але не потребують розширених можливостей штучного інтелекту.

\u200b

Salesforce Service Cloud:

• Ідеально підходить для великих підприємств, які потребують комплексної платформи обслуговування, приведеної в рух штучним інтелектом.
• Підходить для бізнесу, який вже використовує Salesforce CRM та шукає глибоку інтеграцію по всій екосистемі Salesforce.
• Ідеально підходить для організацій, які потребують надійних варіантів самообслуговування та розширених можливостей управління справами.

\u200b

Висновок

Re:amaze та Salesforce Service Cloud пропонують потужні рішення для управління обслуговуванням клієнтів, але вони відповідають різним потребам та бюджетам.

\u200b

Re:amaze - відмінний варіант для малих та середніх підприємств, які шукають вигідну та зручну платформу, яка підтримує багатоканальну комунікацію та добре інтегрується з платформами електронної комерції.

\u200b

Salesforce Service Cloud, натомість, ідеально підходить для великих підприємств з більш складними вимогами. Його розширені можливості штучного інтелекту, широкі варіанти самообслуговування та глибока інтеграція з екосистемою Salesforce роблять його надійним вибором для бізнесу, який прагне використовувати штучний інтелект для підвищення ефективності сервісу.

\u200b

Остаточно, вибір між Re:amaze та Salesforce Service Cloud залежить від розміру вашої організації, бюджету та конкретних потреб. Хоча менші підприємства можуть вважати Re:amaze ідеальним вибором, великі підприємства з потребою в розширеній автоматизації та глибокій інтеграції CRM, ймовірно, знайдуть більше користі від Salesforce Service Cloud.