Введення

У світі інструментів обробки квитків двома провідниками є Re:amaze та Zendesk. Ці інструменти допомагають бізнесам у керуванні обслуговуванням клієнтів та забезпеченні ефективного вирішення проблем. Розуміння відмінностей між ними допомагає організаціям вибрати відповідне програмне забезпечення для задоволення їх конкретних потреб.

\u200b

Re:amaze - це платформа допомоги та обміну повідомленнями з клієнтами, розроблена для веб-сайтів, магазинів та додатків. Використовуйте Re:amaze для надання виняткової підтримки клієнтів через веб-чат, електронну пошту, соціальні мережі, мобільні SMS/MMS, VOIP та бази знань FAQ.

\u200b

Zendesk - це рішення для обслуговування з використанням штучного інтелекту, яке легко настроювати, використовувати та масштабувати. Рішення Zendesk працює зразково та легко модифікується в разі зміни, надаючи бізнесу можливість рухатися швидше. Zendesk також допомагає бізнесу використовувати передовий штучний інтелект для команд обслуговування для швидшого та точнішого вирішення проблем клієнтів. Створений на основі мільярдів взаємодій CX, штучний інтелект Zendesk може бути задіяний у всьому досвіді обслуговування від самообслуговування, до агентів, до адміністраторів, щоб ви могли зростати та працювати ефективно в масштабах.

-

Вибір вірного інструменту обробки квитків є ключовим для забезпечення плавної роботи обслуговування клієнтів та загальної ефективності бізнесу.

-

Огляд Re:amaze

Ключові функції

Re:amaze - універсальна платформа допомоги та обміну повідомленнями з клієнтами, яка надає ряд функцій для комплексної підтримки клієнтів:

-

• Багатоканальні повідомлення: Плавне управління комунікаціями з відеочату, електронною поштою, соціальних мереж, SMS/MMS та VOIP через одну скриньку вхідних листів.
• База знань: Створюйте пошукові ЧАПи та центри допомоги для надання клієнтам можливості самообслуговування.
• \u0412заємодія в реальному часі з спільним переглядом: Залучайте клієнтів в реальному часі та допомагайте їм переміщатися по вашому веб-сайту за допомогою можливостей спільного перегляду.
• Автоматизовані робочі процеси: Підвищуйте ефективність за рахунок автоматизованих повідомлень та правил робочих процесів.
• Інтеграція з CRM: Інтегруйтеся з популярними системами управління клієнтами для оптимізації управління інформацією про клієнтів.
• Аналітика та звіти: Отримуйте відомості про продуктивність підтримки та взаємодію з клієнтами завдяки докладній аналітиці.

\u200b

Огляд Zendesk

Ключові функції

Zendesk - це рішення для обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту, призначене для зручності використання та масштабованості, що обладнано:

\u200b

• Штучний інтелект та автоматизація: Використовуйте штучний інтелект для надання миттєвих відповідей та автоматизації рутинних завдань, підвищуючи продуктивність агентів та задоволеність клієнтів.
• Підтримка у режимі Omni-каналу: Керуйте взаємодією з клієнтами через електронну пошту, онлайн-чат, телефон, соціальні мережі та інше, усе з однієї платформи.
• Портали самообслуговування: Створюйте інтуїтивні бази знань та громадські форуми для допомоги клієнтам знаходити відповіді самостійно.
• Настроювані робочі процеси: Адаптуйте робочі процеси для відповідності вашим конкретним процесам за допомогою простого у використанні інтерфейсу.
• Можливості інтеграції: Інтегруйтесь з широким спектром додатків від сторонніх розробників та систем управління клієнтами для безперервної роботи.
• Комплексна аналітика: Маєте доступ до потужної аналітики для відстеження та вимірювання продуктивності підтримки та задоволення клієнтів.

\u200b

Схожості

Як Re:amaze, так і Zendesk пропонують потужні рішення для обробки квитків, спрямовані на покращення підтримки клієнтів. Спільні функції включають:

​

• Підтримка на кількох каналах: Обидва інструменти підтримують комунікацію через різні канали, такі як електронна пошта, онлайн-чат та соціальні мережі.
• База знань: Кожна платформа дозволяє створювати розділи ЧаПи та центри допомоги для спрощення самообслуговування.
• Інтеграція: Можливості інтеграції з системами управління клієнтами та іншими додатками від сторонніх розробників для оптимізації діяльності.
• Автоматизація: Автоматизовані робочі процеси та повідомлення для підвищення ефективності.
• Аналітика: Глибокий звіт і аналітика для вимірювання продуктивності та прийняття рішень на основі даних.

\u200b

Відмінності

Хоча Re:amaze та Zendesk мають деякі схожості, вони мають відмінності:

\u200b

• Можливості штучного інтелекту: Zendesk виділяється своїми передовими функціями штучного інтелекту, які працюють на основі мільярдів взаємодій з клієнтами і можуть бути використані на протязі всього досвіду обслуговування. Re:amaze пропонує автоматизацію, але не має тієї ж глибини штучного інтелекту.
• Легкість налаштування: Хоча обидві платформи можуть бути настроювані, інтерфейс та робочі процеси Zendesk відзначаються як особливо прості для модифікації за ходом роботи.
• Послуги самообслуговування: Zendesk надає широкі рішення самообслуговування, включаючи громадські форуми. Re:amaze акцентує увагу більше на FAQ та центрах довіри без широкої підтримки спільноти.
• Фокус на використанні призначення: Re:amaze особливо підходить для веб-сайтів, магазинів та додатків з великим акцентом на функціях взаємодії в реальному часі, таких як спільний перегляд. AI та масштабованість Zendesk роблять її підходящою для великих організацій зі складними потребами підтримки.

\u200b

Плюси та мінуси

Re:amaze

Плюси:

• Користувацький інтерфейс з легкою установкою.
• Сильний акцент на спілкування з клієнтами в реальному часі.
• Комплексна багатоканальна підтримка, об'єднана в одному вхідному лотку.
• Ефективна автоматизація та функціональність робочого процесу.

\u200b

Мінуси:

• Обмежена функціональність штучного інтелекту порівняно з Zendesk.
• Можливо, не масштабується так ефективно для дуже великих підприємств.
• Функції підтримки спільноти не настільки добре зручні.

\u200b

Zendesk

Переваги:

• Розширені можливості штучного інтелекту для підвищення ефективності та точності.
• Високомасштабований, відповідає потребам великих підприємств.
• Широкі можливості налаштувань для пристосування до змінних вимог.
• Багаті варіанти самообслуговування, включаючи бази знань та форуми спільноти.

\u200b

Недолі:

• Трохи складніший у використанні через розширені функції.
• Вищі витрати порівняно з деякими іншими інструментами, включаючи Re:amaze.
• Можливе перетворенням для малих та середніх підприємств.

\u200b

Сценарії використання

Re:amaze

Re:amaze відмінно справляється в сценаріях, де важлива реальність взаємодії та підтримка багатьох каналів. Ідеальні сценарії включають:

\u200b

• Платформи електронної комерції: Надання підтримки через онлайновий чат, спільне переглядання та активне спілкування для допомоги клієнтам під час їхнього досвіду покупок.
• Дрібні та середні підприємства: Компанії, які шукають доступне, але потужне рішення для управління кількома комунікаційними каналами.
• Стартапи: Бізнеси на початкових етапах, яким потрібен простий у використанні сервісний центр із спрощеною установкою та експлуатацією.

\u200b

Zendesk

Zendesk підходить для організацій, яким потрібні розширені можливості штучного інтелекту та масштабованість. Ідеальні сценарії включають:

\u200b

• Великі підприємства: Компанії з складними потребами у підтримці клієнтів та великими обсягами взаємодії.
• Технологічні фірми: Організації, що потребують рішень, які працюють на штучний інтелект для обробки рутинних запитань та підвищення ефективності агентів.
• Галузі з високими стандартами відповідності: Бізнеси, яким потрібна надійна безпека даних та масштабна настроюваність.

\u200b

Висновок

Порівняння Re:amaze та Zendesk показує, що обидва інструменти для квитків мають свої унікальні переваги. Re:amaze ідеально підходить для бізнесів, що шукають спрощену взаємодію з клієнтами в режимі реального часу та підтримку багатьох каналів. Це особливо корисно для платформ електронної комерції, дрібних та середніх підприємств та стартапів завдяки їх доступності та простоті використання.

\u200b

З іншого боку, Zendesk пропонує розширені можливості штучного інтелекту, масштабованість та широкі можливості налаштувань, що робить його ідеальним для великих підприємств та технологічних фірм із складними потребами у підтримці. Його міцні опції самообслуговування та широкий аналітичний функціонал подальші покращують його привабливість для організацій, які віддають перевагу ефективності та задоволенню клієнтів на великій ниві.

\u200b

Вибір між Re:amaze та Zendesk в кінцевому підсумку залежить від ваших конкретних бізнес-вимог, масштабу вашої діяльності та вартості, яку ви надаєте функціоналу штучного інтелекту порівняно з функціями взаємодії в режимі реального часу. Оцініть свої унікальні потреби, щоб визначити, який інструмент найкраще відповідає ваший організаційним цілям.