Введення

Під час оцінки інструментів підтримки клієнтів часто з'являються дві провідні варіанти: Re:amaze та Zoho. Кожна платформа пропонує унікальні функції, призначені для покращення обслуговування клієнтів та оптимізації взаємодії. 

\u200b

Re:amaze - це платформа для техпідтримки та обміну повідомленнями з клієнтами, призначена для веб-сайтів, магазинів та додатків. Використовуйте Re:amaze, щоб забезпечити виняткову підтримку клієнтів через чат, електронну пошту, соціальні мережі, мобільні SMS/MMS, VOIP та бази знань FAQ.

\u200b

Зoho, з іншого боку, виступає як єдиний репозиторій для об'єднання вашої діяльності з продажу, маркетингу та підтримки клієнтів і оптимізації процесів, політики та співробітників на одній платформі.

-

Порівняння цих інструментів є важливим для бізнесу, який прагне оптимізувати процеси підтримки клієнтів та забезпечити ефективність роботи своїх команд.

\u200b

Огляд Re:amaze

Re:amaze спеціально розроблений для інтеграції з різними каналами взаємодії з клієнтами, як от веб-сайти, платформи електронної комерції та мобільні додатки. Це робить його універсальним інструментом для компаній, що мають на меті централізувати комунікацію з клієнтами.

\u200b

Вихідні особливості системи у належному розгляді, далі починається ключові особливості системи.

• Багатоканальна підтримка: Re:amaze пропонує підтримку через чат в реальному часі, електронну пошту, соціальні мережі, SMS/MMS, VOIP та бази знань, що забезпечує можливість зв'язатися користувачам через їх улюблені канали.
• Клієнтські Повідомлення в Реальному Часі: Надає можливості для онлайн-чату, які включають проактивні повідомлення, чат-ботів для автоматизованих відповідей та маршрутизацію чату на основі доступності агента.
• Інтеграція з Електронно-Комерційними Платформами: Безшовно інтегрується з платформами, такими як Shopify, Magento та WooCommerce, надаючи командам підтримки дані щодо замовлень та клієнтів безпосередньо в інтерфейсі.
• Автоматизовані Робочі Процеси: Має потужні опції автоматизації для оптимізації маршрутизації тікетів, обробки та процесів відповідей.
• Звіти та Аналітика: Комплексні інструменти аналітики та звітності для відстеження метрик продуктивності та задоволеності клієнта.

\u200b

Огляд Zoho

Zoho CRM є комплексною платформою, яка має на меті об'єднати продажі, маркетинг та підтримку клієнтів в єдиній системі. Це розроблено для допомоги компаніям ефективно керувати усіма аспектами взаємин з клієнтами.

\u200b

Вихідні особливості системи у належному розгляді, далі починається ключові особливості системи.

• Об'єднані Записи Клієнтів: Централізує інформацію про клієнтів, взаємодії та історію, щоб забезпечити повний обсяг інформації про кожного клієнта.
• Багатоканальна Комунікація: Включає електронну пошту, соціальні мережі, телефон, онлайн-чат та необов'язковий портал клієнта для вирішення всіх взаємодій з клієнтами.
• Автоматизація Продажів та Маркетингу: Автоматизує рутинні завдання з продажу, оцінки лідів та маркетингові кампанії для підвищення відповідей та конверсії.
• Інсайти на Основі Штучного Інтелекту: Використовує штучний інтелект Zoho, Zia, для передбачувальних продажів, автоматизованих нагадувань про завдання та аналізу настроїв.
• Користувальницька Налагоджуваність та Масштабованість: Високо налаштовується для задоволення різноманітних бізнес-потреб з модулями, користувацькими полями, правилами робочого процесу та API-інтеграціями.
• Детальна Аналітика: Надає глибокі аналітичні дані та звітність для відстеження залучення клієнтів та продуктивності команди.

\u200b

Узагальнення

Як Re:amaze, так і Zoho пропонують міцні опції підтримки кількох каналів, що дозволяє бізнесу ефективно взаємодіяти з клієнтами через різні середовища. Кожна платформа надає засоби автоматизації, що створені для оптимізації робочих процесів та підвищення ефективності. Крім того, обидва пропонують комплексні аналітичні та звітні можливості, що допомагають відстежувати результативність та метрики задоволення клієнтів.

\u200b

Відмінності

Незважаючи на певні схожості, існують чіткі відмінності в підході та функціоналі обох інструментів:

\

• Області Уваги: Re:amaze дуже фокусується на клієнтській комунікації та функціях служби підтримки з міцними інтеграціями з електронно-комерційними платформами. Zoho, навпаки, надає цілісне рішення CRM, яке охоплює продажі, маркетинг та підтримку.
• Можливості Інтеграції: Re:amaze відзначається налагодженням інтеграцій з електронно-комерційними платформами, пропонуючи функції, адаптовані для онлайн-магазинів. Zoho чудово інтегрується з різними бізнес-інструментами у різних відділах, що робить його універсальним рішенням для потреб великих організацій.
• Можливості Штучного Інтелекту: Zoho пропонує Zia, штучний інтелектний помічник, який надає передбачувальну аналітику та аналіз настроїв. Автоматизаційні та Штучний Інтелект Re:amaze більше фокусуються на процесах підтримки клієнтів, таких як автоматизовані відповіді та чат-боти.
• Інтерфейс Користувача та Налагоджуваність: Zoho надає широкий спектр опцій налаштування та складний інтерфейс користувача, відповідний для детальних робочих процесів. Re:amaze має більш простий, зручний інтерфейс, орієнтований на ефективне спілкування з клієнтами.

\u200b

Плюси та мінуси

Re:amaze

Плюси

• Безперервна інтеграція з платформами електронної комерції
• Відмінна підтримка кількох каналів
• Миттєве спілкування з автоматизованими та прогнозованими опціями підтримки
• Інтерфейс, зручний для користувача
• Загальна звітність і аналітика 

\u200b

Недолі

• Обмежені можливості CRM порівняно з Zoho
• Можливості Штучного Інтелекту менш розвинуті, ніж у Zoho Zia
• Може потребувати додаткових інструментів для більших бізнес-потреб

\u200b

Zoho

Плюси

• Комплексний CRM з інтегрованими продажами, маркетингом та підтримкою
• Потужний штучний інтелект (Zia) для інсайтів та автоматизації
• Високий рівень налаштувань та масштабованість
• Детальна аналітика та звітність
• Широкий спектр інтеграцій у різних сферах бізнесу

\u200b

Недолі

• Вертикальна крива навчання через обширні можливості
• Може бути пригнітнування для менших підприємств, які мають на меті виключно підтримку клієнтів
• Складно налаштовувати та конфігурувати

\u200b

Вживання

Re:amaze

• Інтернет-Магазини: Ідеально підходить для онлайн-магазинів, яким потрібна безшовна інтеграція з платформами, такими як Shopify, Magento та WooCommerce.
• Компанії, Що Орієнтовані на Клієнтів: Ідеально для організацій, які потребують реального часу, багатоканальної підтримки, яка відповідає запитанням клієнтів на різних точках взаємодії.
• МСП з Конкретними Потребами Підтримки: Малі та середні підприємства, які шукають простий у використанні рішення для служби підтримки, налаштоване на клієнтську комунікацію та підтримку.

\u200b

Zoho

• Великі Організації: Підходить для підприємств, які хочуть уніфіковану платформу для управління продажами, маркетингом та підтримкою клієнтів.
• \
• \

\u200b

Висновок

При виборі між Re:amaze і Zoho для ваших потреб у підтримці клієнтів, вам потрібно врахувати унікальні вимоги вашого бізнесу.

\u200b

Re:amaze виділяється своїми присвяченими функціями для обміну повідомленнями з клієнтами та функціями служби підтримки, що робить його ідеальним для бізнесу електронної торгівлі та компаній, які потребують надійної багатоканальної підтримки. Його інтерфейс, зручний для користувача, та безшовна інтеграція з онлайн-платформами магазинів - це ключові переваги.

\u200b

Зoho, з іншого боку, пропонує комплексний рішення для CRM, яке інтегрує продажі, маркетинг та підтримку клієнтів. Його передові висновки, задіяні штучним інтелектом, та широкі можливості налаштування роблять його формідабельним вибором для великих організацій, які потребують універсальної та масштабованої платформи.

\u200b

Отже, якщо ваша основна увага зосереджена на підтримці клієнтів і вам потрібні безперервні інтеграції для електронної торгівлі, Re:amaze - найкращий вибір. Однак, якщо вам потрібне комплексне, все в одному рішення CRM, що включає продажі, маркетинг та підтримку з передовими можливостями штучного інтелекту, Zoho - це вірний вибір. Проаналізуйте потреби вашого бізнесу та оберіть інструмент, який найкраще відповідає вашим цілям.