Вступ

Коли мова йде про інструменти для ведення квитків, Salesforce Service Cloud та Freshdesk – серед найкращих виборів для підприємств. Ці інструменти не лише оптимізують процеси підтримки клієнтів, але й надають міцні можливості штучного інтелекту та автоматизації для підвищення ефективності обслуговування.

-

Salesforce Service Cloud, відомий як світова №1 платформа зі штучним інтелектом для обслуговування, інтегрує довірений штучний інтелект та дані в єдину платформу. Це рішення допомагає компаніям швидко адаптуватися до штучного інтелекту, підвищуючи ефективність в самообслуговуванні, залученні, процесах, автоматизації та операціях.

\u2800

Freshdesk, розроблений Freshworks Inc., пропонує сучасне та інтуітивне програмне забезпечення для підтримки клієнтів. Він перетворює запити клієнтів з різних каналів на квитки, ефективно об'єднуючи їх вирішення. З міцними можливостями автоматизації та штучного інтелекту Freshdesk оптимізує процес підтримки та підвищує співпрацю команди.

\u200b

Порівняння цих інструментів для ведення квитків важливо для підприємств, щоб визначити, яке рішення найкраще відповідає їх конкретним потребам та цілям.

-

Огляд Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud - це комплексна платформа обслуговування, спрямована на впровадження компаніями виняткового обслуговування клієнтів за допомогою штучного інтелекту. Ось його ключові особливості:

-

Вихідні особливості системи у належному розгляді, далі починається ключові особливості системи.

• ​ : AI – AI , , .
• ​ : , , , , .
• ​ : , , .
• ​ : , , , .
• ​ : , , , .
• ​ : , , .
• ​ : - . .
• ​ : Salesforce , . .
• ​ : AI , . .

-

Огляд Freshdesk

Freshdesk - це інтуїтивне програмне забезпечення для підтримки клієнтів, спроектоване для радості клієнтів за допомогою ефективних та автоматизованих процесів обслуговування. Нижче наведені основні функції:

-

Вихідні особливості системи у належному розгляді, далі починається ключові особливості системи.

• ​ : , , , , , .
• ​ : , , AI . .
• ​ : , , .
• ​ : , . .
• ​ : , . .
• ​ : , , . .
• ​ : , . .
• ​ : , , . , .
• ​ : , , , , .

-

Подібності

Як Salesforce Service Cloud, так і Freshdesk пропонують потужні рішення для управління підтримкою клієнтів через системи квитків. Ось подібності між цими двома інструментами:

-

• ​ : , , , , , .
• ​ : , AI , .
• ​ : , , , .
• ​ : , . .
• \
• Здатність інтеграції<\/strong>: Обидва платформи підтримують інтеграцію з різноманітними додатками сторонніх виробників, що покращують їх функціональність та зручність використання.
• Масштабованість<\/strong>: Обидва є масштабованими рішеннями, придатними для підприємств різних розмірів, від невеликих стартапів до великих підприємств.

\u200b

Відмінності

Хоча є чимало подібного, кілька ключових відмінностей відрізняють Salesforce Service Cloud від Freshdesk:

\u200b

• Можливості ШІ<\/strong>: Можливості ШІ Salesforce Service Cloud глибоко інтегровані в платформу та пропонують розширені функції ШІ, такі як наступні кращі дії та інтелектуальна автоматизація. Freshdesk, хоч і з можливостями штучного інтелекту, акцентується на практичних застосуваннях штучного інтелекту, таких як автоматичні відповіді та передбачувальна підтримка.
• Інтеграція з екосистемою<\/strong>: Salesforce Service Cloud забезпечується від свого включення в широку екосистему Salesforce, що дозволяє безшовну інтеграцію з іншими продуктами Salesforce. Freshdesk добре інтегрується з інструментами сторонніх виробників, але не має такого ж рівня інтеграції з екосистемою, як Salesforce.
• Управління послугами на місці<\/strong>: Freshdesk пропонує відомості про надання побутових послуг, такі як планування та відправлення завдань агентам на місці. Salesforce Service Cloud може бути розширений додатковими модулями для управління побутовими послугами, але він не включає його в стандартну комплектацію.
• Інтерфейс користувача<\/strong>: Freshdesk відомий своїм сучасним, інтуїтивно зрозумілим та зручним інтерфейсом, що робить його доступним навіть для команд з меншим технічним досвідом. Salesforce Service Cloud, хоча потужний, може бути складнішим і вимагати крутого швидкого курсу.
• Модель ціноутворення<\/strong>: Структури ціноутворення Salesforce Service Cloud та Freshdesk відрізняються. Salesforce часто використовує модель ціноутворення з різними рівнями, яка може стати дорогою при додаванні додаткових функцій та користувачів. Freshdesk пропонує більш гнучкі плани ціноутворення, які відповідають різним розмірам та потребам бізнесу.
• Клієнтська база<\/strong>: Salesforce Service Cloud широко використовується великими підприємствами через свої величезні можливості та масштабованість. Freshdesk популярний серед малих та середніх підприємств, що шукають ефективну та вигідну підтримку.

\u200b

Плюси та мінуси

Salesforce Service Cloud

Плюси<\/strong>:

• Розширені можливості штучного інтелекту та інтелектуальна автоматизація.
• Безшовна інтеграція з екосистемою Salesforce.
• Комплексні аналітичні та звітні інструменти.
• Масштабованість для великих підприємств та складних сервісних операцій.
• Міцна підтримка всіх каналів зв'язку.

\u200b

Мінуси<\/strong>:

• Високі витрати, особливо для невеликих підприємств.
• Крутий швидкий курс і складність.
• Потребує значної налаштування та конфігурації.

\u200b

Freshdesk

Плюси<\/strong>:

• Інтуїтивний та зручний інтерфейс.
• Ефективні плани ціноутворення, що відповідають різним розмірам бізнесу.
• Міцні функції управління полями обслуговування.
• Просте та швидке налаштування з мінімальною конфігурацією.
• Ефективні інструменти для співпраці команд.

\u200b

Мінуси<\/strong>:

• Менш розвинені можливості штучного інтелекту порівняно з Salesforce Service Cloud.
• Обмежена інтеграція у широку екосистему.
• Може не мати розширених функцій, необхідних для дуже великих підприємств.

\u200b

Використання застосунків

Ідеальні сценарії для Salesforce Service Cloud<\/strong>:

• Великі підприємства, які потребують потужної масштабованої платформи обслуговування.
• Компанії, які вже використовують продукти Salesforce та шукають безшовну інтеграцію в екосистему.
• Підприємства, які потребують передового штучного інтелекту та автоматизації для роботи з складними сервісними взаємодіями.
• Організації, які прагнуть до комплексної аналітики та звітності для стратегічного прийняття рішень.

\u200b

Ідеальні сценарії для Freshdesk<\/strong>:

• Малі та середні підприємства, які шукають вигідне рішення підтримки.
• Компанії, які потребують інтуїтивного та зручного програмного забезпечення з мінімальним часом налаштування.
• Підприємства з оперативною діяльністю у сфері обслуговування, які потребують ефективні інструменти для планування та відправлення.
• Команди, які цінують міцні функції співпраці та легку інтеграцію з інструментами сторонніх виробників.

\u200b

Висновок

Порівнюючи Salesforce Service Cloud та Freshdesk як інструменти для обробки квитків, обидва пропонують значні переваги, спеціально створені для різних бізнес-потреб. Salesforce Service Cloud виділяється своїми передовими можливостями штучного інтелекту, глибокою інтеграцією в екосистему Salesforce та масштабованістю для великих підприємств. Однак він поставляється з вищою вартістю та складністю.

\u200b

Freshdesk, з іншого боку, відзначається своїм інтуітивним інтерфейсом, економічними цінами та потужними функціями управління територією обслуговування. Це чудовий вибір для малих та середніх підприємств, які шукають ефективну та дружню до користувачів платформу підтримки.

\u200b

В кінцевому підсумку, вибір між Salesforce Service Cloud та Freshdesk залежить від конкретних потреб вашого бізнесу, бюджету та існуючого технологічного стеку. Для міцного штучного інтелекту та безшовної інтеграції в великому підприємстві Salesforce Service Cloud може бути найкращим варіантом. Щодо дружнього користувацького і масштабованого рішення з ефективним управлінням територією обслуговування, Freshdesk є сильним претендентом.