Вступ

Коли мова йде про засоби для обробки заявок, часто згадуються два імені: Salesforce Service Cloud та Help Scout. Обидва інструменти призначені для покращення операцій з обслуговування клієнтів, але спрямовані на різні потреби та бізнес-середовища.

\u2800

\u200bSalesforce Service Cloud - визнана світовим лідером у сфері штучного інтелекту для обслуговування, яка об'єднує надійний штучний інтелект та дані безшовно. Ця інтеграція допомагає компаніям впевнено вступити в еру штучного інтелекту, збільшуючи ефективність та зменшуючи витрати на різних точках контакту, включаючи досвід самообслуговування, взаємодію, процеси, автоматизацію та операції.

-

Help Scout, натомість, акцентується на наданні програмного забезпечення для обслуговування клієнтів для віддалених команд. Він пропонує платформу обслуговування клієнтів на основі електронної пошти, інструмент для бази даних та вбудований віджет пошуку/контакту, що робить його ідеальним для підприємств, які надають перевагу віддаленим та гнучким робочим середовищам.

-

Вибір правильного засобу обробки заявок має вирішальне значення для оптимізації ефективності та результативності обслуговування клієнтів. Ми дослідимо особливості цих інструментів, подібності, відмінності, плюси, мінуси та ідеальні варіанти використання, щоб вам було легше прийняти обґрунтоване рішення.

-

Огляд Salesforce Service Cloud

Ключові функції

• Обслуговування на основі штучного інтелекту: Облако обслуговування Salesforce використовує можливості штучного інтелекту для надання прогнозних аналітичних даних, автоматизування рутинних завдань та пропозицій персоналізованих клієнтських інтеракцій.
• Об'єднане бачення клієнта: Інтегрує дані клієнтів по всіх дотиках, надаючи агентам повну розуміння кожного клієнта.
• Омніканальна підтримка: Підтримує різні канали спілкування, такі як електронна пошта, чат, телефон та соціальні мережі.
• Портали самообслуговування: Пропонує клієнтам опцію самообслуговування через бази знань та портали спільноти.
• Автоматизація робочих процесів та схвалень: Оптимізує процеси за допомогою автоматизації робочих потоків та схвалень, забезпечуючи швидку доставку послуг.
• Можливості інтеграції: Безперервна інтеграція з іншими продуктами Salesforce та сторонніми додатками для забезпечення цілісного досвіду обслуговування.
• Аналітика змісту: Надає надійні звітні та аналітичні інструменти для відстеження результативності та задоволення клієнтів.
• Мобільний доступність: Повністю доступний через мобільні пристрої, забезпечуючи можливість агентам працювати з будь-якого місця.

-

Огляд Help Scout

Ключові функції

• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \

\

Схожості

Як Salesforce Service Cloud, так і Help Scout мають декілька загальних рис як засоби обробки заявок:

• \
• \
• \
• \
• \
• \

-

Відмінності

Незважаючи на їхню схожість, Salesforce Service Cloud і Help Scout мають відмінності:

• \
• \
• \
• \
• \

​

Плюси та мінуси

Salesforce Service Cloud

Плюси:

• Розширені можливості штучного інтелекту для прогнозування аналітики та автоматизації.
• Широкі можливості інтеграції з Salesforce та додатками сторонніх розробників.
• Міцні портали самообслуговування.
• Докладна та підсумкова аналітика.
• Підтримує широкий спектр комунікаційних каналів.

-

Мінуси:

• Високі витрати, що робить її менш доступною для менших підприємств.
• Складність, яка може потребувати більшої підготовки та введення в експлуатацію.
• Може вважатися зайвим для підприємств із простішими потребами у підтримці.

-

Help Scout

Плюси:

• Простий та зручний інтерфейс.
• Економічний, особливо для невеликих та середніх підприємств.
• Платформа електронної підтримки електронної пошти.
• Просте налаштування та мінімальне навчання.
• Ефективний інструмент виявлення зіткнень.

-

Мінуси:

• Обмежені можливості штучного інтелекту в порівнянні з облаком обслуговування Salesforce.
• Менше варіантів інтеграції.
• Основна функціональність самообслуговування.
• Менш інтегрований досвід мобільних пристроїв.

-

Використання

Облако обслуговування Salesforce

• \
• \
• \
• Підприємства, які використовують Інші продукти Salesforce: Безшовна інтеграція робить його очевидним вибором для компаній, які вже використовують інші рішення Salesforce.

-

Довідка

• Малі та середні підприємства: Вартісний рішення з простою функціональністю, яка відповідає потребам менших команд.
• Команди підтримки, орієнтовані на електронну пошту: Ідеально підходить для команд, які в основному керують підтримкою через електронну пошту.
• Віддалене робоче середовище: Відмінно підходить для віддалених команд через його просте налаштування та привітний інтерфейс.
• Підприємства, які шукають швидку реалізацію: Ідеальний для бізнесу, який потребує швидкого налаштування з мінімальним навчанням.

\

Висновок

Вибір між облаком обслуговування Salesforce та Help Scout в основному залежить від розміру вашого бізнесу, бюджету та конкретних потреб.

-

Облако обслуговування Salesforce переважає завдяки розвиненим можливостям штучного інтелекту, комплексним інтеграціям та потужним опціям самообслуговування, роблячи його ідеальним для великих підприємств з складними операціями підтримки. Якщо ваша компанія вже використовує продукти Salesforce і потребує потужного і інтегрованого рішення, облако обслуговування Salesforce - це сильний претендент.

-

Довідка, однак, привертає своєю зручним інтерфейсом, ефективністю вартості та легкістю впровадження, що робить її ідеальною для невеликих та середніх підприємств, віддалених команд та тих, хто надає перевагу електронній підтримці. Для команд, які потребують простий інструмент без складностей та вищих витрат Salesforce, Допоможіть довідці - це відмінний вибір.

-

В кінцевому результаті обидва інструменти пропонують значні переваги. Найкращий вибір залежить від оцінки ваших конкретних вимог, бюджетних обмежень та типу досвіду підтримки клієнтів, який ви прагнете надати.