Вступ

-

Коли мова йде про управлінням обслуговуванням клієнтів та процесами угод, вибір правильного інструменту може зробити всю різницю. Salesforce Service Cloud та Ironclad - дві провідні платформи у своїх галузях, кожна з унікальними особливостями та можливостями, спрямованими на оптимізацію операцій та покращення ефективності.

\u200b

Salesforce Service Cloud відомий як найкраща в світі платформа ШІ для обслуговування. Це інтегрує надійний штучний інтелект та дані на єдину платформу, дозволяючи компаніям впевнено використовувати штучний інтелект та покращувати свої сервісні процеси. Поєднуючи можливості самообслуговування, комплексної взаємодії з клієнтами та можливості автоматизації, він допомагає організаціям підвищити ефективність та скоротити витрати на різних точках контакту.

-

З іншого боку, Ironclad спеціалізується на цифровому укладанні угод. Він трансформує кожен етап укладення угоди, від створення до управління та зберігання. Юридичні відділи в провідних компаніях, таких як Asana, Dropbox і L'Oréal, покладаються на Ironclad для співпраці над контрактами, укладання угод та зменшення ризиків, полегшуючи дистанційну роботу та покращуючи юридичні робочі процеси.

-

Порівняння цих інструментів є важливим для організацій, щоб знайти найкраще рішення за їх специфічними потребами. Чи вам необхідне обслуговування клієнтів чи юридичне угодування, розуміння сильних та слабких сторін кожної платформи допоможе вам прийняти обґрунтоване рішення.

\

Огляд Salesforce Service Cloud

\u200b

Важливі функції

\u200b

1. Служба, заснована на штучній інтелекті: Служба Salesforces Cloud використовує штучний інтелект для покращення взаємодії з клієнтами. Штучний інтелект платформи може аналізувати дані клієнтів та передбачати потреби, що дозволяє забезпечити продуктивність обслуговування.

1. Підтримка по всім каналам: Надає єдиний інтерфейс для управління взаємодією з клієнтами через різні канали, включаючи телефон, електронну пошту, соціальні мережі та онлайн-чат. Це забезпечує послідовні та безперервні взаємодії з клієнтами.

\u200b

1. Автоматизація: Інструменти автоматизації в Salesforce Service Cloud оптимізують повторювані завдання, дозволяючи командам підтримки зосередитися на складних проблемах. Автоматизація робочих процесів зменшує ручні операції та підвищує продуктивність.

​

1. Управління заявками: Розширені функції управління заявками допомагають ефективно відстежувати та вирішувати проблеми клієнтів. Платформа дозволяє швидко розподіляти справи, пріоритизувати та ескалювати їх, забезпечуючи своєчасні відповіді.

\u200b

1. Управління знаннями: З інтегрованою базою знань агенти можуть легко отримувати та обмінюватися важливою інформацією, покращуючи точність та якість наданої підтримки.

\u200b

1. Налаштування і інтеграція: Salesforce Service Cloud пропонує широкі можливості налаштування та інтеграції з іншими продуктами Salesforce та додатками сторонніх розробників, надаючи гнучке та масштабоване рішення.

\

1. Аналітика та звітність: Платформа надає потужні засоби аналітики та звітності, що дозволяє організаціям контролювати результативність, виявляти тенденції та приймати рішення на основі даних.

\u200b

Огляд Ironclad

\u200b

Ключові функції

​

1. Створення та співпраця над угодами: Ironclad пропонує надійну платформу для складання та створення угод. Його колаборативні функції дозволяють командам працювати разом, навіть віддалено, для узгодження умов та укладення угод.

\u200b

1. Автоматизація робочих процесів: Можливості автоматизації платформи дозволяють оптимізувати весь цикл життя угоди, від початкових запитів до схвалень та поновлень. Це допомагає уникнути заторів та забезпечує виконання правил.

\u200b

1. Зберігання та відновлення угод: Ironclad забезпечує безпечне зберігання всіх угод, забезпечуючи легке відновлення та управління. Користувачі можуть швидко шукати конкретні угоди або клозули, що заощаджує час та покращує ефективність.

-

1. Інтеграція: Вона легко інтегрується з іншими бізнес-системами, такими як CRM, ERP та платформи для електронних підписів, що дозволяє забезпечити зв'язаний та раціональний робочий процес.

\

1. Аналітика та звітність: Інструменти аналітики в Ironclad надають прогнози щодо продуктивності угод, ризики та відповідність вимогам. Ці дані допомагають робити обґрунтовані рішення та покращувати практику управління угодами.

-

1. Безпека та відповідність: Платформа надає великий акцент на захист даних та дотримання вимог галузі, що забезпечує захист чутливої інформації про угоди.

\u200b

1. Користувацький інтерфейс: Ironclad розроблений з урахуванням зручності використання, надаючи інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який спрощує процес управління угодами навіть для користувачів з обмеженим технічним досвідом.

\u200b

Подібності

\u200b

Як Salesforce Service Cloud, так і Ironclad спроектовані для покращення важливих бізнес-процесів за допомогою автоматизації, штучного інтелекту та безшовних інтеграцій. Ключові подібності включають:

\u200b

• Автоматизовані робочі процеси: Обидві платформи пропонують потужні функції автоматизації, розроблені для оптимізації завдань та зменшення ручної роботи.
• Інструменти співпраці: Вони надають інструменти, які сприяють співпраці серед членів команди, дозволяючи ефективно керувати процесами та покращувати загальну продуктивність.
• Можливості інтеграції: Кожна платформа гарно інтегрується з іншими бізнес-системами, що дозволяє отримати спільний та безперервний робочий процес.
• Безпека даних та відповідність: Кожен інструмент підкреслює важливість міцних заходів забезпечення безпеки даних та дотримання відповідних нормативних вимог.
• Аналітика та звіти: Кожен з них пропонує розширені функції аналітики та звітності для допомоги організаціям у прийнятті рішень, заснованих на даних, та ефективному контролі за продуктивністю.

\u200baremark

Відмінності

-

• Основні функціональні можливості: Salesforce Service Cloud головним чином спрямований на покращення обслуговування клієнтів за допомогою інструментів на основі штучного інтелекту. Ironclad, з іншого боку, спеціалізується на цифрових угодах, оптимізуючи ввесь цикл життя угоди.
• Цільові користувачі: Salesforce Service Cloud спрямований на команди обслуговування клієнтів у різних галузях, тоді як Ironclad призначений для юридичних команд та професіоналів, які управляють договорами.
• Основні функції: Service Cloud пропонує функції, такі як підтримка універсального каналу, управління справами та взаємодія з клієнтами, тим часом як Ironclad надає можливості створення, зберігання та отримання договорів.
• Пристосування: Salesforce Service Cloud пропонує широкі варіанти настроювання через широкий спектр використання, тоді як Ironclad є більш спеціалізованим, з можливостями, спрямованими на управління договорами.
• Використання штучного інтелекту: Хоча обидва використовують штучний інтелект, функціональні можливості штучного інтелекту Salesforce Service Cloud призначені для покращення обслуговування клієнтів, тоді як Ironclad використовує штучний інтелект для оптимізації управління договорами та зменшення ризиків.

\u200b

Плюси та мінуси

-

Salesforce Service Cloud

-

Плюси:

• Комплексні інструменти на основі штучного інтелекту покращують взаємодію з клієнтами
• Підтримка всіх платформ забезпечує безшовну комунікацію по всіх платформах
• Міцні можливості управління справами та знаннями
• Розширені варіанти кастомізації та інтеграції з іншими продуктами Salesforce
• Потужні аналітичні інструменти та засоби звітності

-

Недолі:

• Може бути складним для впровадження та налаштування, вимагаючи певний час для вивчення
• Вищі витрати, пов'язані з його обширним набором функцій
• Деякі функції можуть бути занадто складними для менших організацій з простішими потребами

-

Надійний

-

Плюси:

• Потокове створення контрактів та можливості співпраці
• Ефективне та безпечне зберігання та отримання контрактів
• Чіткий акцент на автоматизацію робочих процесів та дотримання нормативів
• Інтерфейс, зручний для неспеціалізованих користувачів
• Цінні аналітичні та звітні можливості для управління контрактами

-

Недолі:

• Обмежено управлінням контрактами, що робить його менш підходящим для інших бізнес-процесів
• Інтеграція з системами поза управлінням контрактами може потребувати додаткового налаштування
• Вищі витрати для малих підприємств, що зосереджені виключно на управлінні контрактами

-

Сценарії використання

-

Salesforce Service Cloud

-

• Команди підтримки клієнтів: Ідеально підходить для організацій, які бажають покращити свою підтримку клієнтів за допомогою штучного інтелекту, автоматизації та підтримки універсального каналу.
• Команди продажів: Salesforce Service Cloud дозволяє командам продажів ефективно управляти запитаннями клієнтів та питаннями, що призводять до покращення задоволення клієнтів.
• Великі підприємства: Підходить для великих компаній, які потребують масштабованої та настроюваної платформи для управління обширними операціями з обслуговування клієнтів.
• Галузі з великою взаємодією з клієнтами: Сектори, такі як роздрібна торгівля, телекомунікації та фінанси, де важливим є оперативне та ефективне обслуговування клієнтів.

-

Надійний

-

• Юридичні команди: Ідеально підходить для юридичних відділів, які керують робочими процесами з договорами від створення до зберігання.
• Віддалені робочі групи: Допомагає ефективній співпраці та управлінню договорами серед віддалених або розподілених робочих груп.
• Бізнеси з високою кількістю договорів: Організації, які мають значну кількість договорів, можуть скористатися Ironclad для оптимізації своїх договірних процесів та підвищення ефективності.
• Управління ризиками: Компанії, які надають перевагу дотриманню нормативів та зменшенню ризиків у своїх договірних процесах.

-

Висновок

-

Порівнюючи Salesforce Service Cloud і Ironclad, видно, що обидва інструменти пропонують унікальні переваги, відповідно до конкретних потреб бізнесу. 

-

Salesforce Service Cloud вирізняється у керуванні обслуговуванням клієнтів за допомогою своїх інструментів на основі штучного інтелекту, підтримки омніканальності та потужних функцій управління справами. Це ідеальний вибір для організацій, які прагнуть покращити взаємодію з клієнтами та оптимізувати процеси підтримки.

-

Ironclad виділяється в галузі цифрового укладання контрактів, надаючи комплексні функції для створення, співпраці та управління контрактами. Юридичні відділи та підприємства з великим обсягом контрактів знайдуть Ironclad особливо корисним для автоматизації робочих процесів та дотримання норм.

-

У кінцевому підсумку вибір між Salesforce Service Cloud та Ironclad залежить від потреб вашої організації. Якщо ваша основна мета - покращити обслуговування клієнтів та ефективну взаємодію, то Salesforce Service Cloud є кращим варіантом. Проте, якщо ваше центральне увага на оптимізацію процесів укладання контрактів, сприяння співпраці між юридичними відділами та забезпечення дотримання норм, то Ironclad - переважний вибір.