У сучасному цифровому пейзажі бізнесу все більше покладаються на автоматизацію для підвищення ефективності робочих процесів. ServiceNow стала лідером у наданні рішень з управління ІТ-сервісами, а однією з її помітних особливостей є службовий віртуальний агент ServiceNow. Цей інструмент використовує можливості штучного інтелекту для спрощення автоматизації, оптимізації робочих процесів і поліпшення взаємодії з користувачем. У цій статті ми дослідимо, як працює Службовий Віртуальний Агент ServiceNow, його ключові переваги, реальні застосування та майбутнє штучного інтелекту в цій області.

Розуміння того, як працює віртуальний агент ServiceNow

Віртуальний агент ServiceNow виступає як розмовний інтерфейс, що сприяє взаємодії між користувачами та платформою ServiceNow. Ця комунікація може варіюватися від усунення типових проблем з ІТ до навігації складними робочими процесами. Інтеграція штучних інтелектів сприяє інноваціям у автоматизації та процесу прийняття рішень.

Для бізнесу переваги стають очевидними швидко:

Покращена автоматизація: Автоматизує повторювані задачі та процеси.
Впевненість у процесі прийняття рішень: Надає дані, що ґрунтуються на інформації, щоб підтримати обдумані вибори.
Підвищена ефективність: Зменшує час, витрачений на ручні завдання.

Через ці удосконалення віртуальний агент ServiceNow дозволяє організаціям прийняти розумніші, ефективніші робочі процеси, забезпечуючи при цьому зручний користувацький досвід.

Роль штучного інтелекту в робочих процесах з віртуальним агентом ServiceNow

Інтеграція штучного інтелекту в платформу ServiceNow відзначає значний зміщення у способі, яким організації опрацьовують свої робочі процеси. Системи, що працюють на основі штучного інтелекту, розроблені для оптимізації завдань, які часто потребують значного внеску людини.

Ось кілька способів, які дозволяють інтегрувати штучний інтелект у робочі процеси:

Автоматизовані відповіді: Штучний інтелект може управляти рутинними запитаннями, дозволяючи людині зосередитися на складних питаннях.
Інтелектуальні пошукові функції: Розширені функції пошуку допомагають користувачам швидко знаходити необхідну інформацію без ручних зусиль.
Аналіз даних: Системи штучного інтелекту можуть аналізувати величезні обсяги даних для ідентифікації закономірностей та передбачення майбутніх тенденцій.

Багато рішень зі штучним інтелектом можуть оптимізувати ефективність та дозволяти більше уваги приділяти діяльності, що приносить значну користь, а не часомісткій ручній роботі.

Ключові переваги віртуального агента ServiceNow

При розгляді впровадження віртуального агента ServiceNow важливо визнати його основні переваги:

Автоматизація

Автоматизацією повторюваних завдань віртуальний агент сервісу ServiceNow зменшує навантаження на ІТ-персонал. Це призводить до зменшення людських помилок та покращення надійності у наданні послуг.

Ефективність

З автоматизацією типових процесів бізнеси можуть відчути прискорення в робочих процесах. Завдання, які раніше займали години, тепер можуть бути завершені за кілька хвилин, значно підвищуючи швидкість операційного процесу.

Розвідувальний інтелект

Доступність інсайтів, отриманих з штучного інтелекту, може підвищити якість прийняття рішень. Віртуальний агент ServiceNow може аналізувати історичні дані, щоб забезпечувати своєчасну та актуальну інформацію, що сприяє розробці більш розумних стратегій.

Реальні випадки використання штучного інтелекту з віртуальним агентом ServiceNow

Організації різних секторів впроваджують віртуального агента ServiceNow для використання можливостей штучного інтелекту. Ось деякі ключові випадки використання:

Автоматизація повторюваних завдань

Наприклад, віртуальний агент може автоматично класифікувати та позначати надходячі дані або заявки, що зменшує потребу у ручному втручанні. Це не тільки прискорює надання послуг, але й підвищує точність даних.

Покращення пошуку та відновлення знань

Технології штучного інтелекту спрощують пошук, розуміючи наміри користувача та швидко направляючи їх до найбільш актуальних ресурсів. Це допомагає користувачам знайти критичну інформацію без розширеного пошуку.

Інтелектуальний аналіз даних

Штучний інтелект може використовувати історичні дані для передбачення майбутніх результатів. Наприклад, Virtual Agent ServiceNow міг би передбачити обсяги заявок на підтримку на основі минулої інформації, що дозволяє командам краще розподіляти ресурси.

Автоматизація робочих процесів та інтеграція

Віртуальний агент може інтегруватися з різними бізнес-системами для оптимізації робочих процесів. Автоматизація завдань, таких як введення нових співробітників або обробка запитів на обслуговування, призводить до покращеного досвіду роботи.

Майбутнє автоматизації штучного інтелекту в ServiceNow

Дивлячись в майбутнє, еволюція автоматизації штучного інтелекту в платформах, подібних ServiceNow, є перспективною. Ось деякі передбачувані тенденції та прогнози протягом наступних 3-5 років:

Покращений машинний навчання: Чим складніші алгоритми машинного навчання, тим краще вони можуть аналізувати складні набори даних, що покращує можливості ухвалення рішень.
Роботизований процес автоматизації (RPA): Ми можемо очікувати зростання у застосуванні RPA разом із рішеннями AI, додатково оптимізуючи робочі процеси.
Інновації в користувацькому досвіді: Покращені розмовні інтерфейси перевертають спосіб взаємодії користувачів з програмним забезпеченням, роблячи його більш інтуїтивно зрозумілим.

Ці зміни свідчать про зростаючу залежність від можливостей штучного інтелекту для підвищення продуктивності та надання послуг.

Інтеграції штучного інтелекту, пов’язані з ServiceNow

Кілька інструментів на основі штучного інтелекту можуть легко інтегруватися з ServiceNow для подальшого покращення його можливостей. Ось деякі важливі опції:

Чатботи: Багато організацій впроваджують чатботи для ефективного управління взаємодією з клієнтами та запитами на обслуговування.
Інструменти передбачального аналізу: Ці інструменти аналізують патерни даних для генерації інсайтів для кращого прийняття рішень.
Рішення на основі машинного навчання: Інтегруючи високотехнологічні системи машинного навчання, організації можуть значно покращити свій операційний інтелект.

Можливість поєднання цих технологій з ServiceNow допомагає підприємствам створювати надійне середовище для автоматизації та ефективності.

Висновок

У підсумку, штучний інтелект змінює спосіб автоматизації та оптимізації бізнес-процесів, а віртуальний агент ServiceNow стоїть на передньому краї цієї трансформації. Підвищуючи автоматизацію, підвищуючи ефективність та надаючи інтелектуальні інсайти, Віртуальний агент є цінним активом для організацій, які прагнуть оптимізувати свою діяльність.

Для тих, хто зацікавлений у максимізації управління ІТ-сервісами, інтеграції - ключ. Guru інтегрується з такими інструментами, як ServiceNow та всі ваші інші улюблені інструменти: https://www.getguru.com/integrations

Основні висновки 🔑🥡🍕

Як Віртуальний агент ServiceNow підвищує робочі процеси?

Віртуальний агент ServiceNow використовує штучний інтелект для автоматизації рутинних завдань, покращення часу реакції та надання цілодобової підтримки. Він оптимізує робочі процеси, обробляючи рутинні запитання, звільняючи людських агентів від складних проблем, що врешті-решт підвищує ефективність та задоволеність клієнтів.

Які головні переваги використання штучних агентів з ServiceNow?

Штучні агенти в ServiceNow пропонують швидкі відповіді, персоналізовані взаємодії та безшовні інтеграції на різних платформах. Вони підвищують користувацький досвід, зменшують оперативні витрати та сприяють впровадженню самообслуговування, що призводить до покращення продуктивності та надання послуг.

Чи можете ви надати приклади найкращих сценаріїв використання Віртуального агента ServiceNow?

Віртуальний агент ServiceNow відмінно справляється з управлінням ІТ-сервісами, наданням HR-послуг, обслуговуванням клієнтів та підприємницькими додатками. Він ефективно впорався з завданнями, такими як скидання паролів, створення квитків, запити у відділ кадрів та запити до каталогу послуг, що дозволяє оптимізувати процеси та підвищує задоволеність користувачів у різних відділах.