Вступ

У епоху, коли бізнеси великою мірою покладаються на автоматизацію та ефективне управління потоками роботи, вибір правильного інструменту для квитків є вирішальним. Два відомі імена в цій галузі - SpotDraft та Gladly. SpotDraft наповнений функціями, створеними на замовлення для юридичних та бізнес-команд для співпраці, принеся неперевершену швидкість та якість у ваші контракти. Щодо Gladly, це радикально особиста платформа обслуговування клієнтів, єдина, яка побудована навколо людей, а не справ чи квитків. Вона перетворює агентів з обслуговування клієнтів на героїв, надаючи їм одну пожизненну, каналонезалежну розмову з усім контекстом, необхідним для створення тривалих зв'язків та лояльності.

\u200b

Порівняння цих інструментів - це критичне завдання для визначення того, який з них співпадає з потребами вашої організації, пропонуючи вірний баланс функцій, ефективності та задоволення від користувача.

\u200b

Огляд SpotDraft

SpotDraft має експертний дизайн для оптимізації та підвищення управління контрактами. Він розрахований на юридичні та бізнес-команди, надаючи їм інструменти, що підвищують співпрацю, швидкість та точність.

\u200b

Вихідні особливості

• Real-Time Collaboration: Both tools support real-time collaboration features, allowing multiple users to work on documents simultaneously.
• Автоматичні нагадування: Інтуїтивні нагадування для перегляду та продовження контрактів, забезпечуючи вчасне виконання всіх термінів.
• Електронні підписи: Безпечні та юридично обов'язкові електронні підписи.
• Засоби співпраці: Функції реального часу для спільної роботи, що дозволяють кільком членам команди одночасно працювати з контрактами.
• Журнал аудиту: Комплексне відстеження всіх змін та дій в рамках життєвого циклу контракту.
• Централізоване сховище: Централізоване місце для зберігання та витягування всіх контрактів, забезпечуючи легкий доступ та управління.

\u200b

Огляд Gladly 

Gladly спрямований на трансформацію обслуговування клієнтів за допомогою налагодження значущих, довготермінових відносин між клієнтами та агентами. Платформа забезпечує, що у агентів є весь необхідний контекст для надання персоналізованого та ефективного обслуговування.

\u200b

Ключові особливості

• Об'єднані профілі клієнтів: Комплексні профілі, що агрегують кожну взаємодію з клієнтом через канали.
• Підтримка Омні-каналу: Безшовна інтеграція з різними каналами зв'язку, такими як електронна пошта, чат, телефон та соціальні медіа.
• Користувацькі інформаційні панелі: Індивідуально налаштовані інформаційні панелі для агентів та менеджерів для моніторингу продуктивності та відстеження ключових показників.
• Інструменти залучення клієнтів: Проактивні інструменти залучення для підвищення вірності та задоволеності клієнтів.
• Аналітика та звітність: Розширена аналітика для відстеження рівня обслуговування та ідентифікації областей для покращення.
• Функції співпраці: Інструменти, що сприяють внутрішній співпраці та обміну інформацією серед агентів.

\u200b

Узагальнення подібностей

Незважаючи на їхню різну спрямованість, SpotDraft та Gladly мають кілька подібностей як інструменти для квитків. Обидві платформи мають потужні функції співпраці, хоча у SpotDraft наголошено на управлінні контрактами, а у Gladly - на обслуговуванні клієнтів. Кожен інструмент також включає налаштовані шаблони—SpotDraft для контрактів та Gladly для сценаріїв обслуговування клієнтів. Понад те, обидва інструменти підкреслюють централізоване зберігання даних, що полегшує користувачам доступ та управління ключовою інформацією. На завершення, обидва інструменти обладнані потужними аналітичними та звітними функціями, що допомагають користувачам відслідковувати результативність та приймати рішення на підставі даних.

\u200b

Відмінності 

SpotDraft та Gladly служать різним цілям і звертаються до різних аспектів операцій бізнесу. SpotDraft відзначається в управлінні контрактами зі специфічними функціями для галузі, такими як електронні підписи, слідчі дії та автоматичні нагадування, підсилюючи його співпрацю з юридичними та бізнес-командами. З іншого боку, Gladly побудований навколо обслуговування клієнтів, сприяючи лояльності клієнтів через об'єднані профілі, підтримку всіх каналів та персоналізацію. У той час як SpotDraft акцентується на швидкість та якість у створенні контрактів, Gladly має на меті покращити досвід клієнтів і продуктивність агентів, надаючи голістичний погляд на взаємодії та уподобання клієнтів.

​

Плюси та мінуси

SpotDraft

• Плюси
• Оптимізоване управління контрактами
• Покращена співпраця між юридичними та бізнес-командами
• Автоматизовані нагадування та сповіщення
• Безпечні електронні підписи та журнали аудиту
• Централізоване сховище для контрактів

\u200b

• Недолі
• Обмежене спрямування на не-юридичні бізнес-процеси
• Можливе потребує навчання для команд, які не звикли до високорівневих інструментів управління контрактами
• Інтеграція з зовнішніми каналами обслуговування клієнтів може бути обмеженою

\u200b

Задоволеними

• Плюси
• Комплексні профілі клієнтів для персоналізованого обслуговування
• Безшовна підтримка в режимі омні-каналу
• Налаштовані панелі агента та менеджера
• Розширені аналітичні засоби для відстеження продуктивності
• Інструменти співпраці для внутрішнього обміну інформацією

\u200b

• Недолі
• Головна увага переважно на обслуговування клієнтів, що обмежує його використання для інших бізнес-операцій
• Може знадобитися навчання агентів, які не знайомі з функціональністю платформи.
• Вищі витрати на впровадження для менших підприємств

\u200b

Варіанти використання

SpotDraft

SpotDraft ідеально підходить для юридичних відділів, юридичних фірм та бізнес-команд, які регулярно працюють з великими обсягами контрактів. Він спрощує створення, перегляд та управління контрактами, що робить його особливо корисним у галузях, де точність та швидкість є важливими. Операції, такі як управління постачальниками, партнерські угоди та відстеження відповідності, значно виграють від комплексного набору інструментів від SpotDraft.

\u200b

Задоволено

Gladly ідеально підходить для відділів обслуговування клієнтів у галузях з високим клієнтським взаємодією, таких як роздрібна торгівля, електронна комерція та гостинність. Його можливість надавати єдину картину взаємодій клієнтів робить його невартимоцінним для компаній, які прагнуть покращити досвід клієнтів та їх лояльність. Бренди, такі як Ralph Lauren, Allbirds та Warby Parker, використовують Gladly для надання виняткового сервісу клієнтам, побудови тривалих зв'язків та підвищення вартості життєвого циклу клієнтів.

\u200b

Висновок

Загалом, SpotDraft і Gladly пропонують відмінні переваги залежно від ваших бізнес-потреб. SpotDraft відзначається наданням ефективного та стрімкого рішення для управління контрактами, що є ідеальним для юридичних і бізнесових команд, що спрямовані на швидкість та якість контрактів. З іншого боку, Gladly революціонізує обслуговування клієнтів, пропонуючи голістичний, персоналізований підхід до взаємодій з клієнтами, що робить його відмінним вибором для команд обслуговування клієнтів, які мають на меті побудувати міцні відносини з клієнтами.

\u200b

Отже, вибір між SpotDraft і Gladly зводиться до ваших конкретних операційних потреб. Якщо ваша увага зосереджена на покращенні процесів управління контрактами з точністю та співпрацею, SpotDraft - ідеальний вибір. Навпаки, якщо ваша мета - підвищити обслуговування клієнтів завдяки персоналізованій, омні-канальній підтримці, Gladly виділяється як кращий варіант. Оцініть пріоритети та робочі процеси вашої організації, щоб прийняти обґрунтоване рішення, яке буде сприяти ефективності та задоволенню в бізнес-операціях.