Вступ

-

Radly - це платформа з обслуговування клієнтів, побудована навколо людей, а не справок або квитків. Це акцентується на наданні каналонезалежної розмови, яка забезпечує агентам усю контекст, необхідний для побудови довгострокових зв'язків та лояльності клієнтів. Бренди, такі як Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty та Warby Parker успішно використовували Radly для підвищення лояльності клієнтів до бренду та збільшення вартості їхнього життєвого циклу. Цей підхід сприяє створенню щасливіших, більш ефективних та вповноважених службових команд. Однак важливо дослідити альтернативи, щоб забезпечити вибір найкращого варіанту для вашої конкретної потреби.

-

Альтернатива 1: Zendesk

-

Zendesk - одна з найвідоміших платформ обслуговування клієнтів, широко використовувана у різних галузях. Вона надає набір потужних інструментів для ефективного управління взаємодією з клієнтами.

-

Ключові можливості

• Підтримка омні-каналу, включаючи електронну пошту, чат, телефон та соціальні мережі.
• Розширені аналітичні та звітні можливості.
• Обширні автоматизації та функції інтелектуальних ботів.
• Налаштовувана система ведення квитків.
• Загальні інтеграції з іншими бізнес-інструментами.

-

Схожості з Radly

• Обидві пропонують підтримку омні-каналу, що дозволяє службам підтримки клієнтів взаємодіяти з клієнтами на різних платформах безперервно.
• Однак обидві платформи надають взаємодії з клієнтами на основі контексту, хоча по-різному – Zendesk використовує систему квитків, тоді як Gladly використовує підхід на основі розмов.
• Розширені аналітичні і звітні інструменти спільні для обох, що допомагають компаніям вдосконалювати свої стратегії обслуговування клієнтів.

-

Відмінності та унікальні функції

• У відмінність від людиноцентричного підходу Gladly, Zendesk будується навколо системи квитків, що ідеально підходить для підприємств, які шукають традиційне управління справами.
• Zendesk надає більше можливостей для налаштування своєї системи ведення квитків та робочих процесів.
• AI-можливості та опції автоматизації Zendesk є більш розвиненими, пропонуючи складні боти та автоматизовані робочі процеси.

\

Альтернатива 2: Freshdesk

-

Freshdesk, розроблений компанією Freshworks, надає комплексне рішення для управління підтримкою клієнтів з простим, нетривіальним інтерфейсом.

-

Ключові можливості

• Підтримка різного каналу зв'язку, включаючи електронну пошту, телефон, чат та соціальні медіа.
• Інструменти автоматизації для підвищення продуктивності агентів.
• Глибокі звітність та аналітика.
• Інструменти співпраці для командного вирішення проблем.
• Розваги служби підтримки для сприяння результативності серед агентів.

-

Схожості з Radly

• Обидві платформи пропонують підтримку різного каналу, гарантуючи, що жоден контакт з клієнтом не забувається.
• Freshdesk, як і Radly, підкреслює підвищення продуктивності агентів за допомогою інструментів автоматизації.
• Обидві надають надійну звітність та аналітику для оцінки та вдосконалення зусиль у галузі обслуговування клієнтів.

-

Відмінності та унікальні особливості

• Freshdesk використовує систему на основі квитків, відрізняючи його від принципу постійної розмови Gladly.
• Freshdesk має унікальні функції, такі як гаміфікація служби підтримки, яку не пропонує Gladly.
• Він пропонує потужні засоби співпраці, що спрощують роботу команд для колективного вирішення питань з квитками.

\

Альтернатива 3: Intercom

-

Intercom - універсальна платформа для спілкування з клієнтами, яка акцентує на персоналізації взаємодії з клієнтами через онлайн-чат, ботів та індивідуалізовані повідомлення.

-

Ключові функції

• Налаштований онлайн-чат та обмін повідомленнями.
• Автоматизовані боти для вирішення рутинних запитань.
• Цільове повідомлення на основі поведінки клієнта.
• Глибокі відомості та аналітика з клієнтами.
• Широкі можливості інтеграції з CRM та іншими бізнес-інструментами.

-

Схожість з Gladly

• Обидва спрямовані на створення персоналізованих та контекстуальних взаємодій з клієнтами.
• Intercom, подібно до Gladly, надає автоматизацію за допомогою ботів для оптимізації обслуговування клієнтів.
• Обидві платформи пропонують потужний аналіз для розуміння та покращення залучення клієнтів.

-

Відмінності та унікальні особливості

• Intercom акцентується більше на онлайн-чаті та активному спілкуванні, у той час як Gladly пропонує більш широкий досвід омніканальності.
• Автоматизовані боти Intercom дуже налаштовані, що робить його підходящим для виконання різноманітних рутинних завдань.
• Сильний акцент платформи на цілеспрямоване повідомлення та аналітику поведінки клієнтів надає відмінне перевагу для маркетингового залучення клієнтів.

-

Альтернатива 4: Salesforce Service Cloud

-

Salesforce Service Cloud - це комплексне рішення для обслуговування клієнтів, яке залучає потужність CRM Salesforce для надання виняткових службових досвідів.

-

Ключові функції

• Підтримка омніканальності з єдиною робочою областю агента.
• Сервіс зі штучним інтелектом за допомогою ботів Einstein.
• Обмеженість настроювання та можливості автоматизації.
• Інтеграція з Salesforce CRM для покращення взаєморозуміння з клієнтами.
• Управління знаннями та портали самообслуговування.

-

Схожість з Gladly

• Обидві платформи забезпечують підтримку омніканальності, посилюючи здатність обслуговувати клієнтів по різних каналах.
• Як Salesforce Service Cloud, так і Gladly пропонують потужний штучний інтелект та можливості автоматизації для підвищення ефективності обслуговування.
• Обидва акцентують на наданні агентам повного контексту клієнта для створення значущих взаємодій.

-

Відмінності та унікальні особливості

• Неперевершена інтеграція Salesforce Service Cloud з Salesforce CRM пропонує глибокі відомості про клієнтів та єдино погляд на дані про клієнтів, які є більш вичерпними, ніж можливості Gladly.
• Він надає розширене управління знаннями та опції самообслуговування, на відміну від Gladly.
• Налаштування та масштабованість Salesforce Service Cloud перевершують, що робить її відповідною для великих підприємств із складними потребами.

-

Альтернатива 5: HubSpot Service Hub

-

Сервісний центр HubSpot - платформа обслуговування клієнтів, що надає інструменти для взаємодії, керівництва та задоволення своїх клієнтів. 

-

Ключові особливості

• Система квитків для управління та відстеження проблем клієнтів.
• Онлайн-чат, розмовні боти та командні листи.
• Створення та управління базою знань.
• Детальний зворотний зв'язок від клієнтів та опитування про задоволення.
• Інтеграція з CRM HubSpot для повного збору даних про клієнтів.

-

Схожість з Gladly

• Обидві платформи спрямовані на створення персоналізованих взаємодій із клієнтами.
• HubSpot Service Hub має широкі можливості інтеграції, схожі на підхід Gladly.
• Обидві надають багаті аналітичні засоби та звітні функції для покращення зусиль у обслуговуванні клієнтів.

-

Відмінності та унікальні функції

• Система квитків HubSpot Service Hub відрізняється від розмовно-орієнтованого підходу Gladly.
• Надійна інтеграція платформи з HubSpot CRM забезпечує єдине джерело правди для даних про клієнтів, перевагу для підприємств, які вже використовують екосистему HubSpot.
• База знань та інструменти зворотного зв'язку HubSpot надають широкий набір функцій для самообслуговування та залучення клієнтів.

-

Висновок

-

Вибір правильної платформи обслуговування клієнтів надзвичайно важливий для підвищення задоволеності клієнтів та покращення ефективності операцій. Кожна з цих альтернатив пропонує унікальні функціональні можливості, які можуть краще відповідати вашим конкретним потребам порівняно із Gladly. Незалежно від того, на що ви надаєте перевагу: розширеній автоматизації Zendesk, інтуїтивному інтерфейсу Freshdesk, спрямованій на онлайн-чат інтерфейсу Intercom, всебічній інтеграції CRM Salesforce Service Cloud або безшовній екосистемі HubSpot, існує підходящий варіант для унікальних вимог вашого бізнесу. Розгляньте основні потреби вашої команди обслуговування клієнтів, взаємодії з клієнтами, а також загальні цілі вашої стратегії обслуговування, щоб прийняти обґрунтоване рішення.