Введення

Help Scout - це провідна програма підтримки клієнтів, призначена для віддалених команд. Вона пропонує платформу підтримки клієнтів на основі електронної пошти, потужний інструмент бази знань та вбудований віджет пошуку для забезпечення ефективної взаємодії з клієнтами. Основні функції Help Scout включають спільну роботу з електронною поштою з кількома скриньками, звітність та аналітику, профілі клієнтів та інтеграції з численними додатками.

-

- Цей посібник досліджує найкращі альтернативи для Help Scout, порівнюючи їх ключові функції, схожість та відмінності, щоб допомогти вам зробити обґрунтований вибір.

-

Альтернатива 1: Zendesk

Zendesk - це всеосяжне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, відоме своєю потужною системою квитків, автоматизацією та широкими можливостями інтеграції.

-

Ключові функції

• Підтримка багатьох каналів (електронна пошта, чат, телефон, соціальні медіа)
• Налаштовувана система квитків
• Штучний інтелект для автоматизації та ботів
• Широкі аналітичні можливості та звітність
• Обширний ринок додатків для інтеграцій

-

Схожості з Help Scout

• Обидва пропонують систему квитків для управління запитаннями клієнтів.
• Підтримка на основі електронної пошти.
• Інструменти бази знань для створення варіантів самообслуговування для клієнтів.
• Інтеграція з різними додатками від сторонніх розробників.

-

Відмінності та унікальні особливості

• Zendesk надає більше можливостей підтримки різних каналів, включаючи телефон та соціальні медіа.
• Розширені можливості автоматизації з ботами на основі штучного інтелекту.
• Вищий рівень налаштування системи квитків.
• Більш розгорнута звітність та аналітика.
• Більша кількість інтеграцій з сторонніми застосунками через свій ринок.

-

Альтернатива 2: Freshdesk

Freshdesk - це хмарне програмне забезпечення підтримки клієнтів, яке акцентує на створенні структурованої та ефективної системи підтримки для компаній будь-якого розміру.

-

Ключові функції

• Підтримка різних каналів (електронна пошта, чат, телефон, соціальні медіа)
• Автоматизоване керування квитками та робочим процесом
• Чат-боти на основі штучного інтелекту
• Колаборативні поштові скриньки команди
• Глибока аналітика та звітність

-

Схожості з Help Scout

• Обидві пропонують платформу підтримки клієнтів на основі хмари.
• Система управління квитками на основі електронної пошти.
• Створення бази знань для самообслуговування.
• Функції співпраці для команд.

-

Відмінності та унікальні функції

• Freshdesk пропонує підтримку з багатьох каналів, включаючи соціальні медіа та телефон.
• Більш продумані інструменти автоматизації, включаючи чат-ботів, що працюють на штучний інтелект.
• Покращені можливості робочого процесу та обробки квитків.
• Глибинна аналітика та налаштовані звіти.
• Інтеграція з більш широким спектром каналів та додатків.

-

Альтернатива 3: Intercom

Intercom надає унікальне поєднання повідомлень з клієнтами та автоматизації підтримки, зосереджуючись на індивідуальній взаємодії з клієнтом по різних каналах.

-

Ключові функції

• Багатоканальні повідомлення (електронна пошта, чат, повідомлення в додатку)
• Чат-боти та автоматизація на основі штучного інтелекту
• Платформа для клієнтських даних для персоналізованої комунікації
• Налаштовані робочі процеси
• Клієнтська комунікація в реальному часі

-

Схожості з Help Scout

• Обидва пропонують інструменти для підтримки на основі електронної пошти.
• Інтеграція з різними додатками сторонніх постачальників.
• Можливості створення баз даних.
• Функції співпраці для службових команд.

-

Відмінності та унікальні функції

• Intercom підкреслює індивідуальну взаємодію з клієнтом за допомогою платформи для клієнтських даних.
• Пропонує багатоканальні повідомлення, включаючи повідомлення в додатку.
• Розширені інструменти чат-ботів та автоматизації на основі штучного інтелекту.
• Клієнтська комунікація в реальному часі для миттєвого залучення.
• Налаштовані робочі процеси для взаємодії з клієнтами.

-

Альтернатива 4: LiveAgent

LiveAgent - це всеукраїнське рішення для підтримки клієнтів, яке об'єднує різні засоби зв'язку в єдиній платформі.

-

Ключові функції

• Багатоканальна підтримка (електронна пошта, онлайн-чат, телефон, соціальні медіа)
• Загальна скринька для всіх взаємодій з клієнтами
• Вбудована функціональність центру обробки дзвінків
• Розширені варіанти інтеграції
• База знань та портал клієнта

-

Схожості з Help Scout

• Обидва надають рішення підтримки на основі електронної пошти.
• Інструменти для створення та управління базою знань.
• Функції спільної роботи для команд.
• Інтеграція з кількома сторонніми додатками.

-

Різниці та унікальні функції

• LiveAgent включає вбудований функціонал call-центру.
• Єдина скринька вхідних повідомлень для управління всіма взаємодіями з клієнтами.
• Надає живий чат та підтримку в соціальних мережах.
• Більше комплексних варіантів інтеграції.
• Широкі можливості підтримки в різних каналах.

-

Альтернатива 5: Groove

Groove - це просте, але потужне програмне забезпечення для підтримки клієнтів, створене для надання відмінної обслуговування клієнтів малим підприємствам без складнощів.

-

Ключові особливості

• Система підтримки на основі електронної пошти
• Створення та управління базою знань
• Інструменти співпраці для технічних служб підтримки
• Основи звітності та аналітики
• Інтеграція з популярними додатками

-

Схожості з Help Scout

• Обидва акцентують увагу на підтримці клієнтів по електронній пошті.
• Інструменти бази знань для самообслуговування підтримки.
• Функції співпраці для допомоги технічним службам підтримки.
• Варіанти інтеграції з популярними сторонніми застосунками.

\u200b

Різниці та унікальні функції

• Groove розроблено для того, щоб бути простим та легким у використанні, акцентуючи увагу на малих підприємствах.
• Простіша, менш складна система квитків у порівнянні з більш розвиненими альтернативами.
• Основна звітність та аналітика порівняно з більш розвинутими альтернативами.
• Обмежена підтримка кількох каналів (головним чином зосереджена на електронній пошті).

-

Альтернатива 6: Kayako

Kayako - це платформа обслуговування клієнтів, розроблена для надання персоналізованих вражень підтримки по різних каналах.

-

Ключові особливості

• Підтримка в різних каналах (електронна пошта, живий чат, соціальні мережі)
• Об'єднане представлення даних клієнта для персоналізованих взаємодій
• Інструменти співпраці для служб підтримки
• Налаштовані робочі процеси та автоматизація
• Широкі можливості звітності та аналітики

-

Схожості з Help Scout

• Обидва надають рішення підтримки на основі електронної пошти.
• Інструменти для створення та управління базою знань.
• Функції співпраці для команд.
• Інтеграція з різноманітними додатками від сторонніх розробників.

-

Відмінності та унікальні особливості

• Kayako пропонує єдиний перегляд клієнта для персоналізованих взаємодій.
• Більше рівнів налаштування та управління робочими процесами.
• Надає живий чат та підтримку в соціальних мережах.
• Широкі можливості звітності та аналітики.
• Акцент на надання персоналізованих вражень у підтримці клієнтів.

-

Висновок

Вибір відповідного програмного забезпечення для підтримки клієнтів є важливим для задоволення ваших унікальних бізнес-потреб. Хоча Help Scout пропонує потужні засоби підтримки на основі електронної пошти та інструменти бази знань, розглядання цих альтернатив може надати вам додаткові функціональні можливості та функції, призначені спеціально для вашої конкретної потреби. Чи потрібна вам розширена підтримка у мультимедійному режимі, потужна автоматизація чи персоналізована взаємодія з клієнтами, вище перераховані альтернативи розглядаються як можливі варіанти для покращення операцій із обслуговування клієнтів. Оцініть свої специфічні потреби та врахуйте ці варіанти для інформованого вибору для вашого бізнесу.