Вступ

\u200b

Intercom - це платформа для обміну повідомленнями з клієнтами, призначена для допомоги підприємствам покращити залученість клієнтів та підтримку. Однією з його ключових функцій є статті Intercom, завдяки яким компанії можуть створювати, організовувати та публікувати статті-справки. Ці статті надають клієнтам можливості самообслуговування, допомагаючи їм швидко знаходити відповіді та зменшуючи обсяг запитів в підтримку. Забезпечуючи корисний контент саме тоді і там, коли клієнтам це потрібно, статті Intercom оптимізують процеси підтримки та покращують задоволеність клієнтів. Однак критично важливо дослідити альтернативи, щоб визначити, який інструмент найкраще відповідає вашим конкретним вимогам.

\u200b

Альтернатива 1: Руководство Zendesk

\u200b

Руководство Zendesk - це рішення для управління знаннями, яке покращує самообслуговування клієнтів та підтримує агентів робіт з потужними функціями в центрі допомоги.

\u200b

Ключові функції

\u200b

• Управління базою знань та портал самообслуговування клієнтів
• Висунуті пропозиції статей, підтримувані штучним інтелектом, для клієнтів та агентів
• Категоризація контенту та налаштовувані шаблони
• Багатомовна підтримка для глобальних команд
• Інтеграція з іншими продуктами Zendesk та додатками сторонніх розробників

\u200b

Схожості зі статтями Intercom

\

• Обидві платформи пропонують вичерпні інструменти для створення, організації та публікації справочних статей.
• Безшовна інтеграція з супровідними функціями підтримки клієнтів.

\u200b

Різниці та унікальні функції

\u200b

• Zendesk Guide містить більше розширених функцій штучного інтелекту, таких як Answer Bot, для автоматичного надання пропозицій статей.
• Міцніша інтеграція з іншими інструментами Zendesk, такими як Чат, Телефон, та Підтримка, що забезпечує більш цілісний комплект для обслуговування клієнтів.
• Покращені можливості звітності та аналітики, що дозволяють отримувати детальні інформацію про продуктивність контенту та залученість користувачів.

\u200b

Альтернатива 2: База знань Freshdesk

\u200b

База знань Freshdesk від Freshworks - це потужне рішення, призначене для надання клієнтам можливостей самообслуговування та підтримки агентів доступною інформацією.

\u200b

Ключові функції

­

• Комплексне створення та управління базою знань
• Версіювання статей та процеси перегляду
• Налаштовані теми та шаблони для центрів допомоги
• Можливості багатомовності
• Вбудовані параметри SEO для покращення відомості про статті

­

Схожості зі статтями Intercom

\

• Обидва рішення надають інструменти для створення та управління базою знань з метою зменшення обсягу запитів в підтримку.
• Інтуїтивні інтерфейси, що дозволяють легку навігацію та створення контенту.

­

Відмінності та унікальні особливості

­

• База знань Freshdesk пропонує розширені опції налаштування, що дозволяють підприємствам налаштовувати вигляд та відчуття їх центрів допомоги.
• Інтеграція з іншими продуктами Freshworks, такими як Freshchat та Freshsales, створює безшовну екосистему для залучення клієнтів.
• Розширені функції SEO допомагають покращити виявлення підтримки статей, що призводить до більш трафіку.

­

Альтернатива 3: Документи Help Scout

­

Документи Help Scout - це гнучке рішення бази знань, яке допомагає компаніям надавати миттєві відповіді клієнтам, покращуючи загальне задоволення користувачів та ефективність.

­

Ключові характеристики

­

• Простое та лаконічне створення бази знань
• Статті, оптимізовані під SEO
• Налаштування брендингу для сайтів документів
• Проста організація контенту за допомогою збірок та категорій
• Інтеграція з допомогою скриптів Help Scout та ідентифікація допомоги

­

Схожість зі статтями Intercom

­

• Обидва інструменти надають функціонал для створення, організації та управління допоміжними статтями.
• Інтеграція з чатом та інструментами підтримки по електронній пошті для надання безшовної клієнтської підтримки.

­

Відмінності та унікальні особливості

­

• Документи Help Scout фокусуються на простоті та зручності використання, роблячи його ідеальним для менших команд або підприємств, які віддають перевагу спрощеному рішенню.
• Настроювані функції брендування забезпечують відповідність бази знань з ефективним ідентичністю візуального вигляду компанії.
• Конкурентоспроможна ціна робить Help Scout привабливим варіантом для невеликих та середніх підприємств.

­

Висновок

­

При розгляді альтернатив до статей Intercom необхідно оцінити конкретні потреби та вподобання вашої організації. Zendesk Guide пропонує потужну систему управління знаннями з штучним інтелектом та глибокими можливостями інтеграції. База знань Freshdesk надає міцні можливості налаштування та SEO, роблячи його сильним претендентом для компаній, які шукають створити високоякісну налаштовану базу знань. Документи Help Scout, завдяки своїй простоті та споживчому підходу, ідеально підходять для менших команд, які шукають інтуїтивне та ефективне рішення управління знаннями.

­

Провівши дослідження цих альтернатив, ви можете знайти інструмент, який ідеально відповідає вашим бізнес-процесам, покращуючи вашу здатність надавати виняткову підтримку клієнтам та покращувати загальну ефективність.