Введення

Kustomer - це динамічна CRM-платформа з обслуговування клієнтів, спеціально розроблена для управління великим обсягом підтримки та оптимізації досвіду під час подорожі обслуговування клієнтів. З цілком розвиненими можливостями, такими як 360-градусний перегляд клієнта, комунікація по всіх каналах і робочі процеси на основі штучного інтелекту, Kustomer виділяється як комплексне рішення для різноманітних потреб у обслуговуванні клієнтів. Проте важливо досліджувати альтернативи, щоб знайти платформу, яка найкраще відповідає вашим унікальним вимогам та обмеженням.

-

Альтернатива 1: Zendesk

Zendesk - це популярне рішення для обслуговування клієнтів, яке надає комплексну набір інструментів для покращення ефективності обслуговування клієнтів.

-

Ключові особливості

• Zendesk Support: Ефективна система квитків для управління запитаннями клієнтів.
• Zendesk Guide: Керування базою знань для власних опцій обслуговування.
• Zendesk Chat: Функціонал живого чату для залучення клієнтів в реальному часі.
• Zendesk Talk: Програмне забезпечення колл-центру для голосової підтримки.
• Звітність та аналітика: Глибокі засоби звітності для моніторингу показників продуктивності.
• Інтеграції: Сумісність з численними сторонніми додатками та власними API.

-

Схожості з Kustomer

• Підтримка по всім каналам: Обидві платформи пропонують підтримку через кілька каналів, включаючи електронну пошту, чат, телефон та соціальні медіа.
• Опції самообслуговування: Обидві надають міцні бази знань, щоб допомагати клієнтам у самообслуговуванні.
• Автоматизація: Функції штучного інтелекту та автоматизації для прискорення робочих процесів та зменшення ручних завдань.

-

Різниці та унікальні особливості

• Система на основі квитків: На відміну від підходу Kustomer на основі розмов, Zendesk використовує систему на основі квитків для керування запитаннями клієнтів.
• Екстенсивна настроюваність: Zendesk пропонує більше можливостей для настроювання через своє API, дозволяючи компаніям адаптувати систему до своїх конкретних потреб.
• Модульна ціноутворення: Цінова модель Zendesk є модульною, що дозволяє бізнесу платити лише за необхідні функції.

-

Альтернатива 2: Freshdesk

Freshdesk від Freshworks - це різнобарвне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, призначене для спрощення взаємодії з клієнтами та покращення підтримки.

-

Ключові особливості

• Система квитування: Ефективне управління скаргами та запитаннями клієнтів.
• Підтримка по всім каналам: Керування комунікаціями з клієнтами через кілька каналів, включаючи електронну пошту, телефон, чат та соціальні медіа.
• Портал самообслуговування: Дозволяє клієнтам вирішувати проблеми самостійно за допомогою бази знань.
• Інструменти співпраці: Особливості, такі як командне наради, спільне володіння та батько-дитина для покращення співпраці команди.
• Автоматизація: Розширені автоматизовані робочі процеси для мінімізації повторюваних завдань.
• Звітність та аналітика: Комплексні аналітичні інструменти для вимірювання продуктивності підтримки.

-

Схожості з Kustomer

• Підтримка по всім каналам: Обидві платформи надають безперервний досвід через численні комунікаційні канали.
• Особливості автоматизації: Обидва використовують автоматизацію для оптимізації робочих процесів обслуговування клієнтів та покращення часу реагування.
• Відомості про клієнтів: Freshdesk та Kustomer пропонують детальні відомості про клієнтів для поліпшення досвіду обслуговування клієнтів.

-

Відмінності та унікальні особливості

• Користувацький інтерфейс: Freshdesk має більш традиційний інтерфейс на основі квитків, тоді як Kustomer зосереджується на вигляді розмови на основі часової шкали.
• Система Інтеграції: Freshdesk пишається великим ринком з інтеграціями для різних потреб, що спрощує їх налаштування.
• Доступність: Freshdesk часто привертає увагу власників невеликих та середніх підприємств завдяки конкурентоспроможній ціноутворенню та масштабованим планам.

-

Альтернатива 3: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub - потужний програмний продукт для обслуговування клієнтів, що є частиною широкої CRM-платформи HubSpot, спрямованої на поліпшення обслуговування клієнтів та покращення загального досвіду клієнтів.

-

Ключові функції

• Система Квитків: Комплексне управління квитками для відстеження проблем клієнтів.
• База знань: Створення та управління базою знань самообслуговування для клієнтів.
• Спогади Клієнта: Інструменти для збору та вимірювання відгуків і задоволеності клієнтів.
• Автоматизація: Автоматизація робочих процесів для оптимізації підтримки.
• Онлайн-чат та Боти: Взаємодія з клієнтами в реальному часі та надання негайної допомоги.
• Єдиний CRM: Інтегровано з CRM HubSpot для всебічного уявлення про взаємодії з клієнтами.

-

Подібності до Kustomer

• Загальний вигляд Клієнта: Обидва платформи пропонують узагальнений вигляд взаємодії з клієнтами на різних точках контакту.
• Мультиканальна Комунікація: Обидва забезпечують узагальнену підтримку на різних каналах, таких як електронна пошта, чат та телефон.
• Видатна Звітність: HubSpot Service Hub та Kustomer мають потужні засоби для аналізу метрик підтримки та продуктивності.

-

Відмінності та унікальні особливості

• Єдина маркетинг і продажі: Сила HubSpot полягає в її інтеграції з маркетинговими та продажними інструментами HubSpot, що надає все в одному рішенні для взаємодії з клієнтами.
• Масштабованість: HubSpot Service Hub ефективно масштабується з ростом організації, що робить його підходящим для підприємств різного розміру.
• Висока Інтеграція: Чудово інтегрується з іншими інструментами HubSpot, пропонуючи покращене співпрацю між функціональними командами.

-

Альтернатива 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud є лідером у хмарних рішеннях для обслуговування клієнтів, частиною розгалуженої екосистеми Salesforce.

-

Ключові функції

• Управління Кейсами: Ефективне управління кейсами клієнтів за допомогою потужної системи квитків.
• Штучний Інтелект та Автоматизація: Використовуйте штучний інтелект з функціями, такими як Einstein AI, для автоматизації робочих процесів та прогнозування аналітики.
• Мультиканальна Маршрутизація: Направляйте запитання клієнтів на відповідного агента на основі навичок та доступності.
• База Знань: Створення комплексної бази знань для самодопомоги клієнтів.
• Аналітика Сервісу: Розширена звітність та аналітика для моніторингу результатів обслуговування.
• Підтримка на Мобільних Пристроях: Інтерфейс, готовий до мобільного використання для підтримки клієнтів у дорозі.

-

Подібності до Kustomer

• Комплексний Вигляд Клієнта: Обидві платформи надають глибокий вигляд на взаємодію з клієнтами та історією.
• Рішення на основі ШІ: Використання ШІ для автоматизації завдань та надання пізнавальної аналітики.
• Підтримка Omnichannel: Послуги доступні через кілька каналів спілкування з клієнтами.

-

Відмінності та унікальні функціональні можливості

• Розширене налаштування: Сервіс Salesforce Service Cloud пропонує обширні можливості налаштування через свою платформу.
• Інтеграція з екосистемою: Глибока інтеграція з іншими продуктами Salesforce, роблячи її ідеальною для компаній, які вже використовують рішення Salesforce.
• Масштабованість: Дуже масштабована, що робить її підходящою для великих підприємств, які шукають обширну функціональність і налаштування.

-

Альтернатива 5: Zoho Desk

Zoho Desk - це розумне й доступне програмне забезпечення для служби підтримки, призначене для допомоги бізнесу у ефективному управлінні клієнтською підтримкою.

-

Основні функції

• Керуванням квитками: Оптимізує керування взаємодіями з клієнтами.
• Підтримка на кількох каналах: Залучає клієнтів через електронну пошту, чат, телефон, соціальні мережі та веб-сайт.
• Контекстний ШІ: Використання ШІ для надання контекстосвідомих відповідей та рекомендацій.
• Опції самообслуговування: База знань та форуми спільнот для самопомочі клієнтів.
• Автоматизація робочих процесів: Автоматизує повторювані завдання та процеси.
• Звітність: Детальна аналітика та звіти для відстеження продуктивності послуг.

-

Схожість з Kustomer

• Підтримка на кількох каналах: Обидві платформи підтримують комунікацію з клієнтами через різноманітні канали.
• Автоматизація робочих процесів: Функції автоматизації для оптимізації операцій з обслуговування клієнтів.
• Управління знаннями: Обидва надають інструменти для створення та управління базою знань для самообслуговування клієнтів.

\u200b

Відмінності та унікальні функціональні можливості

• Доступність: Zoho Desk відомий своєю доступною ціновою політикою, яка робить його доступним для малих та середніх підприємств.
• Інтерфейс користувача: Zoho Desk пропонує зрозумілий і легкий у використанні інтерфейс, спрощуючи навігацію та використання.
• Обширна екосистема: Хорошо інтегрується з іншими продуктами Zoho, забезпечуючи єдиний досвід для користувачів, які вже користуються екосистемою Zoho.

\u200b

Альтернатива 6: Intercom

Intercom - це потужна платформа зв'язку з клієнтами, яка поєднує рішення для обміну повідомленнями у продажах, маркетингу та підтримці клієнтів.

\u200b

Основні функції

• Онлайн-чат: Чат в реальному часі для негайної підтримки клієнтів.
• Чат-боти: Автоматизуйте відповіді та робочі потоки за допомогою налаштованих ботів.
• Сегментація клієнтів: Сегментуйте клієнтів для цілеспрямованих взаємодій.
• Центр допомоги: Комплексний центр допомоги для самообслуговування клієнтів.
• Мультиканальні повідомлення: Залучайте клієнтів через електронну пошту, в додатку та веб-повідомлення.
• Продуктові тури: Навчайте та обслуговуйте користувачів інтерактивними продуктовими турами.

\u200b

Схожість з Kustomer

• Реальний час зв'язку: Обидва платформи відзначаються в наданні спілкування в реальному часі з клієнтами.
• Автоматизація: Функції автоматизації для оптимізації робочих процесів та покращення ефективності обслуговування.
• Інформація про клієнтів: Детальна інформація про клієнтів для надання персоналізованої підтримки та залучення.

\u200b

Відмінності та унікальні функції

• Фокус на обмін повідомленнями: основна сильна сторона Intercom полягає в своїх можливостях обміну повідомленнями, що пропонує більш конверсійний досвід підтримки у розмовному форматі.
• Інтеграція маркетингу: Intercom надає сильну інтеграцію між підтримкою клієнтів та функціями маркетингу.
• Онбординг продукту: Унікальні функції, такі як посібники по продукту для допомоги при онбордингу та освіті користувача.

\u200b

Висновок

Хоча Kustomer пропонує вичерпний набір інструментів для управління великим обсягом клієнтської підтримки та оптимізації загального досвіду клієнта, розгляд альтернатив є ключовим для знаходження найкращого варіанту для ваших унікальних потреб. Кожна альтернатива має відмінні функції та переваги, від модульної ціноутворення та широких можливостей налаштування Zendesk до міцної інтеграції HubSpot Service Hub з маркетинговими та продажними інструментами. Оцінивши конкретні функціональні можливості та переваги кожної опції, ви можете прийняти обдумане рішення, яке покращить ваші операції з обслуговування клієнтів.