Вступ

LivePerson є передовим рішенням у галузі корпоративних розмов. Її платформа Conversational Cloud забезпечує мільярди взаємодій щомісяця для провідних брендів, таких як HSBC, Chipotle та Virgin Media. Платформа використовує Generative AI та Large Language Models для підвищення бізнес-результатів, управління взаємодіями зі споживачами та забезпечення безпеки даних.

-

Ураховуючи динамічний характер взаємодії з клієнтами та поширення цифрових каналів, важливо, щоб організації досліджували різноманітні альтернативи до LivePerson, які краще відповідають їх унікальним вимогам.

\u2800

Альтернатива 1: Zendesk

Zendesk - це комплексна платформа обслуговування клієнтів та залучення, призначена для підвищення можливостей підтримки бізнесу.

\u200b

Основні функції

• Підтримка Omnichannel, включаючи електронну пошту, чат та соціальні медіа.
• Міцні аналітичні та звітні інструменти.
• Інтеграція з численними додатками та платформами.
• Автоматизація на основі штучного інтелекту для робочих процесів і вирішення проблемних питань.

\u200b

Схожості із LivePerson

• Обидві платформи забезпечують широкі можливості взаємодії з клієнтами через різні канали.
• Zendesk і LivePerson пропонують підвищену автоматизацію завдяки штучному інтелекту для оптимізації процесів.
• Обидва надають міцну аналітику для відстеження продуктивності та оптимізації обслуговування клієнтів.

\u200b

Відмінності та унікальні функції

• Zendesk відзначається потужною системою заявок, яка централізує всі запити на підтримку.
• Сильні сторони LivePerson полягають у його можливостях розмовної штучної інтелекту, тоді як Zendesk ширший за обсягом з більш традиційними функціями підтримки.
• Zendesk пропонує глибокі інтеграції з CRM-системами для надання більш повної інформації про клієнтів.

\

Альтернатива 2: Intercom

Intercom позиціонує себе як Платформа конверсійних відносин, зосереджуючись на бізнес-повідомленнях для покращення досвіду клієнтів.

\u200b

Основні функції

• Чат в реальному часі і можливості обміну повідомленнями.
• Тури по продукту та внутрішні повідомлення.
• Користувальницькі боти та робочі процеси для кваліфікації лідів та підтримки клієнтів.
• Комплексна інформація про клієнтів для цілеспрямованих комунікацій.

\u200b

Схожості із LivePerson

• Обидві платформи використовують штучний інтелект для поліпшення конверсаційного спілкування та підтримки клієнтів.
• Intercom та LivePerson надають можливості взаємодії в реальному часі.
• Вони пропонують інтегрований чат та функціонал ботів для оптимізації обслуговування клієнтів.

\u200b

Відмінності та унікальні функції

• Intercom підкреслює персоналізоване спілкування з клієнтами через функції, такі як власні боти та цільове спілкування.
• LivePerson пропонує більш розширені можливості штучного інтелекту та мовних моделей.
• Intercom ідеально підходить для компаній SaaS, які прагнуть залучати користувачів безпосередньо в свої додатки.

​

Альтернатива 3: Drift

Drift спроектований для прискорення доходів, поєднує штучний інтелект та розмовний маркетинг для оптимізації взаємодії з клієнтами та стимулювання зростання бізнесу.

\u200b

Основні функції

• Чат-боти на основі штучного інтелекту для залучення та кваліфікації лідерів.
• Розмовний маркетинг та продажі, інтегровані в платформу.
• Сповіщення в реальному часі та персоналізовані розмови.
• Аналітика та відстеження ефективності.

\u200b

Схожості з LivePerson

• Як Drift, так і LivePerson використовують штучний інтелект для полегшення безперешкодних та розумних взаємодій з клієнтами.
• Вони пропонують чат-боти для підвищення залучення клієнтів та оптимізації обслуговування.
• Кожна платформа підтримує кілька каналів зв'язку.

\u200b

Відмінності та унікальні функції

• Drift спрямований на маркетингові та продажні команди з інструментами, які підтримують генерацію доходів безпосередньо.
• LivePerson фокусується на широкому спектрі підтримки клієнтів та залученні у різноманітне галузі.
• Drift надає глибші функціональність розмовного маркетингу, в той час як LivePerson відрізняється у розвиненому штучному інтелекті для виключної конверсаційної взаємодії.

\u200b

Альтернатива 4: Freshdesk

Freshdesk, розроблений Freshworks, є хмарним програмним забезпеченням для підтримки клієнтів, відомим своїм користувацьким інтерфейсом та рішучими функціями.

\u200b

Основні функції

• Підтримка багатьох каналів, включаючи телефон, чат, електронну пошту та соціальні медіа.
• Чат-бот на основі штучного інтелекту та можливості автоматизації.
• Безкодова налаштування та автоматизація робочих процесів.
• Детальні звіти та аналітичні панелі управління.

\u200b

Схожості з LivePerson

• Як Freshdesk, так і LivePerson надають варіанти підтримки через багатоканальні канали.
• Штучний інтелект та автоматизація є неот'ємною частиною функціональності обох платформ.
• Вони пропонують детальну аналітику для вимірювання та покращення ефективності підтримки клієнтів.

\u200b

Відмінності та унікальні функціональності

• Freshdesk особливо сильний у наданні єдиного рішення служби підтримки з безшовною системою обробки заявок.
• LivePerson пропонує більш розвинене розмовне штучне інтелекту і функції обробки природної мови.
• Freshdesk інтегрується з різними іншими продуктами Freshworks, надаючи єдину екосистему для операцій бізнесу.

\

Альтернатива 5: Genesys Cloud

Genesys Cloud є провідною платформою контактного центру, що надає комплексні рішення для обслуговування клієнтів, залучення та досвіду.

\u200b

Основні функції

• Omnichannel маршрутизація для безшовного досвіду з клієнтом.
• Штучний інтелект та передбачувана маршрутизація для підвищення ефективності обслуговування.
• Комплексна аналітика та звітність.
• Інструменти оптимізації робочого потенціалу.

\u200b

Схожість з LivePerson

• Обидві платформи надають широку підтримку омніканальному середовищу.
• Genesys Cloud та LivePerson використовують ШІ для поліпшення взаємодії з клієнтами.
• Вони пропонують потужні аналітичні звіти та функції звітності.

\u200b

Відмінності та унікальні функції

• Genesys Cloud відзначається наданням розширених функціональних можливостей контактного центру та інструментів оптимізації робочого потенціалу.
• LivePerson виділяється своєю унікальною увагою до розмовного ШІ та можливостей реального часу для взаємодії.
• Genesys Cloud більш підходить для великомасштабних контактних центрів з складними потребами.

​

Альтернатива 6: Сервісний Віраж Salesforce

Salesforce Service Cloud є комплексною платформою обслуговування клієнтів, яка підвищує підтримку за допомогою повністю інтегрованого набору інструментів.

\u200b

Основні функції

• Керування справами та автоматизовані робочі процеси.
• Інтеграція з Salesforce CRM для єдиної перспективи клієнта.
• Штучний інтелект, що працює на прогнозування та аналітика служби.
• Підтримка омніканального середовища та функціонал живого чату.

\u200b

Схожість з LivePerson

• Обидві платформи пропонують підтримку омніканального середовища та функції, що працюють на прогнозування ШІ.
• Salesforce Service Cloud та LivePerson надають потужні аналітичні засоби для відстеження та оптимізації продуктивності обслуговування.
• Вони забезпечують безперервні взаємодії з клієнтами по різних каналах.

\u200b

Відмінності та унікальні функції

• Salesforce Service Cloud глибоко інтегрується з більш широкою екосистемою Salesforce, надаючи цілісне середовище даних.
• LivePerson надає більш розвинені розмовні ШІ та функції взаємодії в реальному часі.
• Salesforce Service Cloud акцентується на більш обширні можливості CRM, що робить її ідеальною для компаній, що інвестували в екосистему Salesforce.

-

Альтернатива 7: Звичайно

Gladly - платформа обслуговування клієнтів, спроектована для забезпечення більш людського підходу до підтримки клієнтів.

\u200b

Основні функції

• Платформа обслуговування клієнтів, яка розглядає розмови як постійний потік.
• Об'єднані профілі клієнтів для персоналізованого обслуговування.
• Підтримка омніканальних каналів, включаючи голос, чат та електронну пошту.
• Плавні інтеграції з іншими системами.

\u200b

Схожості з LivePerson

• Обидві платформи пропонують інтегрований чат та омніканальну підтримку.
• Gladly та LivePerson фокусуються на поліпшенні якості взаємодії з клієнтами.
• Вони надають інструменти на основі штучного інтелекту для оптимізації підтримки клієнтів.

\u200b

Відмінності та унікальні функції

• Унікальний підхід Gladly до неперервних розмовних тем покращує персоніфіковане обслуговування.
• LivePerson пропонує вище зазначену рівність конверсаційного штучного інтелекту та можливості обробки природної мови.
• Gladly призначений для забезпечення постійного клієнтського досвіду на всіх точках взаємодії.

\u200b

Альтернатива 8: Conversocial

Conversocial спеціалізується на соціальному обслуговуванні клієнтів, що дозволяє підприємствам ефективно управляти взаємодіями з клієнтами через соціальні канали.

\u200b

Основні функції

• Уніфікована платформа для взаємодії з клієнтами у соціальних мережах.
• Штучний інтелект та автоматизація для оптимізації відповідей в соціальних мережах.
• Комплексна аналітика та звітність для соціальної взаємодії.
• Плавна інтеграція з CRM та іншими системами.

\u200b

Схожості з LivePerson

• Обидві платформи пропонують міцну інтеграцію соціальних мереж і омніканалу підтримку.
• Conversocial та LivePerson використовують штучний інтелект для покращення ефективності та точності відповідей.
• Вони надають детальну аналітику для відстеження результативності.

\u200b

Відмінності та унікальні функції

• Conversocial переважно фокусується на соціальному обслуговуванні клієнтів.
• LivePerson пропонує ширший спектр розмовних можливостей, які виходять за межі соціальних мереж.
• Conversocial ідеально підходить для підприємств, які прагнуть покращити свою стратегію обслуговування клієнтів у соціальних мережах.

\u200b

Висновок

Під час оцінки альтернативи LivePerson есенційно розглядати унікальні функції кожної опції та їх відповідність вашим конкретним бізнес-потребам. Будь-якою вашою фокусованістю: на вдосконалених можливостях штучного інтелекту, комплексній підтримці клієнтів або цілеспрямованих взаємодіях у соціальних мережах, існує рішення, яке відповідає вашим цілям. Розуміючи сильні сторони та відмінності кожної альтернативи, ви можете прийняти обґрунтоване рішення, яке допоможе покращити бізнесові результати.