Zendesk - це відоме рішення з обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту, яке призначене для простоти налаштування, використання та масштабування. Він працює зразу після розпакування і легко модифікується для врахування змін, що дозволяє підприємствам рухатися швидше. Zendesk допомагає підприємствам використовувати передовий штучний інтелект для швидшого та точнішого вирішення проблем клієнтів в службі підтримки. Заснований на мільярдах взаємодій користувачів, штучний інтелект Zendesk може бути використаний в усьому спектрі обслуговування - від самообслуговування до агентів та адміністраторів, допомагаючи підприємствам ефективно рости та працювати в масштабах.

Розгляд альтернатив для Zendesk важливий для визначення найкращого варіанту для специфічних потреб вашої організації. Оцінювання різних варіантів забезпечує знаходження рішення, яке ідеально відповідає ваши вимогам до ефективності, фінансовим обмеженням та планам масштабування.

\u200b

Альтернатива 1: Freshdesk

Freshdesk - це комплексна платформа підтримки клієнтів, яка пропонує потужні можливості служби підтримки та зрозумілий досвід користувачів.

Ключові функції

Підтримка кількох каналів: Freshdesk ефективно керує запитаннями клієнтів через кілька каналів, включаючи електронну пошту, телефон, чат, соціальні медіа та SMS.
AI-силові автоматизації: Використовує штучний інтелект для автоматизації повторюваних завдань, маршрутизації квитків та готових відповідей, підвищуючи ефективність агента.
Портали самообслуговування: Дозволяє створювати настроювані портали самообслуговування з базою знань та форумами спільноти.
Інструменти співпраці: Пропонує функції, такі як командні наради та спільна власність до квитків для підвищення співпраці команди.
Детальна аналітика: Забезпечує реальні часові відомості та глибоку звітність для відстеження результативності та оптимізації.

Схожості з Zendesk

Обидві платформи пропонують потужну підтримку багатоканального обслуговування та потужні можливості самообслуговування.
Комплексна автоматизація на основі штучного інтелекту для оптимізації процесів підтримки клієнтів.
Детальна аналітика для відстеження продуктивності та звітності.

Різниці та унікальні функції

Інструменти співпраці Freshdesk, такі як командні наради та спільний власник квитків, є більш розгорнуті порівняно з Zendesk.
Freshdesk пропонує більш доступну цінову структуру, яка приваблює малі та середні підприємства.
Інтерфейс Freshdesk часто вважається більш інтуїтивним користувачами, що сприяє простішому включенню та використанню.

Альтернатива 2: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud - це всеосяжна платформа обслуговування клієнтів, яка використовує більш широку екосистему Salesforce для надання виняткових сервісних послуг.

Ключові функції

Маршрутизація на основі всіх каналів: Безперервно маршрутизує справи до найбільш підходящих агентів з урахуванням навичок, доступності та робочого навантаження.
BI та боти Ейнштейна: Використовує Salesforce Einstein для надання прогностичних відомостей, розумного класифікації справ та автоматизованих відповідей.
Управління знаннями: Надає командам потужну базу знань, що тісно пов'язана з даними CRM.
Управління обслуговуванням на місцевості: Розширює можливості обслуговування до мобільних робочих сил за допомогою комплексних інструментів управління обслуговуванням на місцевості.
Відомості про клієнтів: Глибока інтеграція з CRM Salesforce для надання комплексного огляду клієнта.

Схожості з Zendesk

Обидва пропонують потужні функції штучного інтелекту для покращення ефективності та точності обслуговування.
Глибокий акцент на керуванні знаннями та порталами самообслуговування.
Обширні можливості звітності та аналітики для відстеження продуктивності обслуговування.

Різниці та унікальні функції

Інтеграція Salesforce Service Cloud з широкою екосистемою Salesforce пропонує неперевершені відомості про клієнтів та уніфіковане управління даними.
Більш потужні функції управління територіями обслуговування, що ідеально підходять для підприємств з мобільними операціями обслуговування.
Гнучкість та можливість масштабування Salesforce Service Cloud для великих підприємств може бути більш розвиненою, ніж пропозиції Zendesk.

Alternative 3: Intercom

Intercom - це інноваційна платформа обміну повідомленнями з клієнтами, розроблена для стимулювання зростання через персоналізовану комунікацію на всіх стадіях життєвого циклу клієнта.

Ключові функції

Прямий чат та обмін повідомленнями: Забезпечує спілкування в реальному часі з клієнтами через прямий чат та обмін повідомленнями в додатку.
Боти та автоматизація: Реалізує боти для автоматизації відповідей, кваліфікації лідів та обробки загальних запитань.
Залучення клієнтів: Залучає користувачів цілеспрямованими повідомленнями та персоналізованим досвідом на основі поведінки користувача.
Єдина скринька вхідних: Забезпечує одну скриньку для всіх взаємодій з клієнтами, чи то поштою, чатом або додатками для соціального обміну повідомленнями.
Екскурсії по продукту: Пропонує практичні екскурсії по продукту для навчання нових користувачів та знайомства з ключовими можливостями.

Схожості з Zendesk

Обидва платформи використовують штучний інтелект для автоматизації відповідей та покращення ефективності обслуговування клієнтів.
Акцент на персоналізованій комунікації та залученості клієнтів.
Можливості об'єднання мережі для обробки багатоканальних взаємодій.

Різниці та унікальні функції

Сила Intercom полягає у її можливостях обміну повідомленнями в реальному часі та функціях прямого чату, які є більш розвиненими, ніж схожі функції Zendesk.
Можливість створення інтерактивних турів по продукту та спрямованих повідомлень в програмі надає унікальний спосіб привертати увагу та навчати клієнтів.
Intercom особливо підходить для залучення клієнтів та автоматизації маркетингу, доповнюючи свої можливості підтримки.

Альтернатива 4: Help Scout

Help Scout - це платформа обслуговування клієнтів, призначена для надання досвіду підтримки, центрованого на людині, ідеально підходить для середніх підприємств та зростаючих команд.

Ключові функціональні можливості

Спільна скринька: Колаборативна скринька з функціями управління електронною поштою та автоматизованими робочими процесами.
База знань: Налагоджувані бази знань, щоб допомогти клієнтам знаходити відповіді самостійно.
Звіти та аналітика: Детальний звіт для вимірювання продуктивності команди та задоволення клієнтів.
Управління клієнтами: Інтеграція з інструментами CRM для ефективного управління інформацією про клієнтів.
Сайт Docs: Створіть самостійні сайти документації для підтримки продуктів та послуг.

Схожості з Zendesk

Обидві платформи пропонують загальні скриньки та бази знань для ефективної підтримки клієнтів.
Сильний акцент на автоматизації та оптимізації потоків роботи.
Комплексні звіти та аналітика для відстеження показників підтримки.

Різниці та унікальні функції

Інтерфейс Help Scout та його простота можуть бути більш привабливі для команд, які віддають перевагу спрощеному підходу.
Глибока забезпеченість досвідом підтримки, що відрізняє його, підкреслюючи особисті та співчутливі взаємодії з клієнтами.
Особливість сайту Docs для автономних сайтів документації є унікальною для Help Scout.

Альтернатива 5: Groove

Groove - це інструмент обслуговування клієнтів, який надає просте, але потужне рішення для малих підприємств, з фокусом на легкість використання та доступність.

Ключові функціональні можливості

Єдина Скринька: Централізоване управління клієнтськими листами з інтуїтивними інструментами співпраці.
База знань: Легко створювати статті бази знань, щоб допомогти клієнтам самообслуговуватися.
Звітність: Важливі функції звітності для відстеження продуктивності команди та задовольнення клієнтів.
Інтеграції: Безшовна інтеграція з популярними інструментами, такими як Slack, Zapier та платформами CRM.
Автоматизація: Автоматизація робочих процесів для обробки повторюваних завдань та покращення ефективності.

Схожості з Zendesk

Обидва надають функціонал загальної скриньки та бази знань для оптимізації підтримки клієнтів.
Функції автоматизації для зменшення ручних завдань та підвищення продуктивності.
Можливості інтеграції з іншими бізнес-інструментами.

Різниці та унікальні функції

Простота та зручність Groove спеціально підходять для невеликих підприємств, яким потрібне просте рішення.
Більш вигідний з фінансової точки зору, що робить його привабливим вибором для стартапів та малих команд з обмеженими бюджетами.
Мінімалістичний набір функцій зосереджується на основних функціях підтримки клієнтів без складностей корпоративних інструментів.

Висновок

Оцінка альтернатив до Zendesk є важливою для знаходження рішення в підтримку, яке відповідає унікальним потребам вашої організації та оперативним цілям. Кожен з перерахованих варіантів, включаючи Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Intercom, Help Scout та Groove, пропонує відмінні можливості та переваги. Враховуючи ці варіанти, акцентуйте увагу на конкретних функціях, інтеграціях та потоках роботи, що відповідають вимогам вашого бізнесу. Подібрання інформованого рішення, ви можете вибрати платформу, яка забезпечить ефективність, підвищить задоволення клієнтів та підтримує ваші цілі зростання.

Основні висновки 🔑🥡🍕

Які ключові функції відрізняють альтернативи Zendesk?

Альтернативи Zendesk пропонують унікальні функції, такі як розширені можливості інтеграції, покращені варіанти налаштування та спеціалізовані рішення, спрямовані на окремі галузі промисловості. Ці функції можуть краще відповідати конкретним потребам бізнесу та робочим процесам, забезпечуючи більш персоналізований досвід підтримки клієнтів.

Як варіюються структури ціноутворення конкурентів Zendesk?

Альтернативи Zendesk можуть пропонувати гнучкі структури ціноутворення, включаючи плани за рівнем користувачів або обсягом квитків, моделі оплати за використання або індивідуальні корпоративні тарифи. Розуміння розподілу витрат та варіантів масштабованості може допомогти вибрати рішення, яке відповідає вашому бюджету та вимогам до зростання.

Які чинники слід враховувати при виборі між Zendesk та його альтернативами?

Розгляньте фактори, такі як сумісність інтеграції з існуючими системами, масштабованість для пристосування до росту бізнесу, набір функцій, що задовольняють ваші конкретні потреби в підтримці, якість обслуговування клієнтів та користувацькі інтерфейси. Оцінка цих аспектів може гарантувати, що ви оберете найкращу альтернативу, яка відповідає вашим бізнес-цілям.