Уведення

У сфері підтримки клієнтів вибір правильного інструменту квитків може значно вплинути на ефективність вашої команди та задоволення ваших клієнтів. Два з ведучих рішень на ринку - Zendesk та Freshdesk. Обидві ці платформи пропонують потужні можливості та передові функції для оптимізації операцій підтримки клієнтів, але вони мають свої власні сильні сторони.

​

Zendesk - це сервісний рішення, що працює на базі штучного інтелекту, який легко налаштовувати, використовувати та масштабувати. Цей інструмент працює без додаткового налаштування і легко модифікується у відповідь на зміни, що дозволяє компаніям рухатися швидше. Zendesk використовує передові AI для допомоги службовим командам швидко та точно вирішувати питання клієнтів. На основі мільярдів взаємодій з користувачами, штучний інтелект Zendesk можна використовувати на всіх етапах обслуговування, від самообслуговування до підтримки агента та адміністрування, що допомагає компаніям рости та працювати ефективно на великій масштабі.

\u2800

Freshdesk, продукт від Freshworks Inc., допомагає бізнесам легко вражати своїх клієнтів сучасним та інтуітивним програмним забезпеченням для підтримки клієнтів. Freshdesk перетворює запити з електронної пошти, веб-сайтів, телефону, чату, повідомлень і соціальних медіа на квитки, уніфікуючи вирішення квитків по всіх каналах. Його потужні функції автоматизації та штучного інтелекту, такі як автоматизація призначення квитків, пріоритизація квитків, підтримка агентів та надсилання готових відповідей, спрощують процес підтримки. Крім того, Freshdesk підвищує співпрацю команд, інтегрується з рядом інструментів сторонніх виробників, пропонує передбачувані можливості підтримки та управління обслуговуванням на місці. Його потужні звітні та аналітичні можливості надають необхідні уявлення для розвитку бізнесу.

​

Порівняння цих двох інструментів є важливим для визначення того, який найкраще підходить для потреб вашого бізнесу. Ми докладно розглянемо функції, схожості, відмінності, переваги, недоліки та випадки використання для Zendesk та Freshdesk, щоб допомогти вам прийняти обґрунтоване рішення.

​

Огляд Zendesk

Ключові функції

• Функції на основі штучного інтелекту: Zendesk використовує штучний інтелект на основі мільярдів взаємодій з користувачами для надання точної та ефективної підтримки.
• Легкість налаштування та масштабованість: Zendesk розроблений для легкості налаштування та масштабування, підтримуючи бізнеси у процесі зростання.
• Підтримка багатьох каналів: Підтримує різні канали, включаючи електронну пошту, чат і соціальні медіа, консолідуючи всі комунікації в одному місці.
• Портал самообслуговування: Дозволяє клієнтам знаходити відповіді самостійно за допомогою детальної бази знань та форумів спільноти.
• Автоматизація та Робочі процеси: Автоматизує рутина завдань, такі як маршрутизація квитків, пріоритизація та автоматизація відповідей.
• \
• \
• \
• \
• \

\

Огляд Freshdesk 

Ключові функції

• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \

\

Узагальнює

Як Zendesk, так і Freshdesk пропонують ряд схожих функцій, призначених для покращення операцій підтримки клієнтів:

\

• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \

\

Трансляції

Хоча схожості помітні, відмінності між Zendesk та Freshdesk можуть бути вирішальними при визначенні найкращого варіанту для вашого бізнесу:

\

• \
• \
• Керованість: Freshdesk відомий своїми широкими можливостями налаштувань, що дозволяють підприємствам широко налаштовувати платформу під конкретні потреби.
• Управління сервісами на місці: Freshdesk пропонує спеціалізовані інструменти управління послугами на місці, які можуть бути важливими для підприємств, що потребують можливостей підтримки на місці.
• AI-рішення: Можливості штучного інтелекту Zendesk базуються на великій базі даних взаємодій з клієнтами, що забезпечує високий рівень точності та ефективності в підтримці.
• Інструменти співпраці: Freshdesk надає більший акцент на командну співпрацю з функціями, спеціально розробленими для покращення співпраці агентів.
• Особливості спільноти клієнтів: У Zendesk є більш повноцінні можливості форумів спільноти для взаємодії з клієнтами в порівнянні з Freshdesk.
• Моделі ціноутворення: Структури та моделі ціноутворення різняться, і кожна платформа пропонує різні рівні та додаткові послуги, що відповідають різним розмірам підприємств та бюджетам.

\

Переваги та мінуси

Zendesk

Переваги:

• Легко встановити та використовувати.
• Масштабована зі зростанням бізнесу.
• Потужні можливості AI на основі обширних даних взаємодії з клієнтами.
• Надійні опції самообслуговування з базами знань та форумами спільноти.
• Обширна звітність та аналітика.
• Міцні інтеграції з іншими інструментами сторонніх виробників.

​

Мінуси:

• Може стати дорогим, особливо для великих команд із високими потребами.
• Деякі користувачі вважають, що можливості налаштування обмежені порівняно з конкурентами.
• Первісна крива навчання для менш технічних користувачів.

​

Freshdesk

Переваги:

• Високо налаштований для відповіді на конкретні бізнес-потреби.
• Комплексна підтримка багаторазових каналів.
• Міцні інструменти для співпраці команди.
• Містить інструменти управління обслуговуванням на місці.
• Ефективний для малих та середніх підприємств.
• Добре інтегрується з різноманітними програмами сторонніх розробників.

\

Недоліки:

• Деякі користувачі вказують, що інтерфейс може бути менше інтуїтивним.
• Складність налаштування може зайняти більше часу для початкової настройки.
• Можливості штучного інтелекту можуть не бути настільки розвиненими, як у Zendesk.

​

Випадки використання

Zendesk ідеально підходить для бізнесів, які шукають масштабовується, простий у використанні систему квитків із розширеними можливостями штучного інтелекту та надійними варіантами самообслуговування. Це чудово пасує для компаній, які досвіджують швидкий розвиток та потребують рішення для ефективної обробки зростаючих вимог до підтримки.

​

Freshdesk ідеально підходить для організацій, які потребують високо налаштовуваний платформу, управління службами на місці та потужні інструменти співпраці команди. Це вигідне рішення для малих і середніх підприємств, які бажають об'єднати свою мультіканальну підтримку та спростити операційні процеси за допомогою потужних можливостей автоматизації.

​

Висновок

Як Zendesk, так і Freshdesk - потужні інструменти для вирішення проблем з квитками з унікальними перевагами, які значно підвищують ефективність підтримки клієнтів. Zendesk відзначається своєю масштабованістю, легкістю використання та просунутими можливостями штучного інтелекту, що робить його відмінним вибором для швидко зростаючих бізнесів. Freshdesk, з іншого боку, пропонує більше можливостей для налаштування, міцні інструменти для співпраці команд та спеціалізоване управління обслуговуванням на місці, що робить його ідеальним для бізнесу з конкретними потребами в налаштуваннях та тих, хто потребує міцної підтримки на місці.

​

При виборі між ними враховуйте розмір вашого бізнесу, траєкторію зростання, конкретні потреби у функціях та бюджет. В будь-якому випадку, інвестування в потужну систему квитків, таку як Zendesk або Freshdesk, покращить ефективність вашої підтримки клієнтів і підвищить досвід користувачів.