Zendesk по відношенню до ServiceNow
Уведення
Вибір правильного інструменту для квитків для вашої організації може значно вплинути на рівень надання послуг і рівень задоволеності клієнтів. Zendesk та ServiceNow є двома провідними гравцями в цій галузі, кожен пропонуючи відмінні особливості та можливості, призначені для різних бізнес-потреб.
\u2800
Zendesk - рішення для обслуговування з використанням штучного інтелекту, яке легко налаштовувати, використовувати та масштабувати. Це рішення працює з коробки та легко змінюється при необхідності змін. Це допомагає компаніям рухатися швидше та використовувати передовий штучний інтелект для ефективнішого та точного вирішення проблем клієнтів. Побудований на мільярах взаємодій з користувачами, штучний інтелект Zendesk може бути використаний на протязі всього сервісного досвіду, від самообслуговування до агентів та адміністраторів, сприяючи зростанню та операційній ефективності в шкалі.
\n
Платформа Now від ServiceNow є єдиною, об'єднуючою основою для цифрового бізнесу. Вона сприяє трансформації, дозволяє швидку побудову та автоматизацію, майбутнє забезпечує технології та забезпечує фантастичні досвіди. Оптимізуючи процеси, з'єднуючи дані та організаційні силоси та прискорюючи інновації на шкалі, платформа Now має на меті надати комплексне рішення для різноманітних бізнес-потреб.
\n
Розуміння схожостей та відмінностей між цими інструментами може допомогти вам у виборі найкращого варіанту для унікальних потреб вашої організації.
\n
Огляд Zendesk
Ключові особливості
- Маєчка ґостра надаення: користується складним штучним інтелектом для покращення надання служб та часів вирішення шляхом надання відповідних пропозицій та автоматизації рутинних завдань.
- Простота налаштування та використання: швидке впровадження та просте змінювання, роблячи його адаптивним до зміни бізнес-потреб.
- Масштабовані рішення: розроблені для зростання з вашим бізнесом, легко адаптуються до збільшення вимог до послуг.
- Інтегроване самообслуговування: надає можливість клієнтам вирішувати свої проблеми через комірку самообслуговування.
- Омнікальна підтримка: плавне інтегрування різних каналів зв'язку, включаючи електронну пошту, чат, телефон і соціальні мережі.
- Розширена аналітика: забезпечує висновки через аналітику та звітність, допомагаючи підприємствам вимірювати продуктивність та задоволеність клієнтів.
- Структурні робочі процеси: дозволяє настроювати робочі процеси для вирівнювання з конкретними бізнес-вимогами та процесами.
-
Огляд ServiceNow
Ключові функції
- \
- \
- \
- \
- \
- \
- \
\
Подібності
Як Zendesk, так і ServiceNow - потужні інструменти для квитків, призначені для покращення надання послуг та ефективності операцій. Вони мають кілька спільних рис, включаючи:
- \
- \
- \
- \
- \
\n
Відмінності
Незважаючи на їхні подібності, Zendesk та ServiceNow різняться в декількох критичних аспектах:
- \ ServiceNow, з іншого боку, може займати більше часу на кастомізацію та інтеграцію.
- \ Це робить ServiceNow вибіром, обраним для організацій зі складними потребами управління ІТ.
- \
- \
- \
Переваги та Мінуси
Zendesk
Переваги:
- Швидке та просте налаштування з функціоналом працює з коробки.
- Могутні покращення ШІ для підвищення ефективності обслуговування.
- Дуже ефективний портал самообслуговування, який надає клієнтам можливість.
- Масштабовані рішення, підходять для зростаючих підприємств.
- Сильні аналітичні та звітні можливості.
\n
Може вимагати інтеграцій для комплексного управління ІТ.
- Переважно зосереджений на обслуговуванні клієнтів, що може обмежити більш широкі потреби бізнес-процесів.
- Головний акцент на обслуговування клієнтів, що може обмежити потреби у широких бізнес-процесах.
\n
ServiceNow
Заletni:
- Повноцінні можливості управління послугами ІТ, що робить його підходящим для IT-навантажених середовищ.
- Єдина платформа, яка інтегрує різні бізнес-процеси.
- Міцні функції автоматизації та штучного інтелекту, що підвищують ефективність.
- Високий рівень настроюваності та масштабованості для різних розмірів підприємств.
- Міцні можливості управління знаннями для підвищення самообслуговування.
\n
Менше гнучкий щодо джерел неструктурованих даних
- Більш складний процес налаштування та впровадження порівняно із Zendesk.
- Може бути витратним на ресурси з точки зору часу та витрат на налаштування та інтеграцію.
\n
Випадки використання
Zendesk:
- \
- \
- \
\n
ServiceNow:
- \
- \
- \
-
Висновок
Як Zendesk, так і ServiceNow пропонують переконливі функції для бізнесів, що прагнуть підвищити свою сервісну та операційну ефективність. Zendesk - це сильний вибір для організацій, які акцентуються на обслуговуванні клієнтів та шукають швидкий, масштабований та готовий до використання інструмент для обробки квитків із застосуванням штучного інтелекту. Його простота налаштування та потужні можливості самообслуговування роблять його ідеальним для зростаючих підприємств, які мають на меті швидке розгортання та високу задоволеність клієнтів.
-
С одного боку, широкі можливості ІТСМ ServiceNow, єдина платформа та налаштовані рішення роблять її перевагу для середовищ, з якими пов'язана велика ІТ і старші підприємства. Його здатність з'єднувати різні бізнес-процеси забезпечує більшу застосовність у різних функціях бізнесу.
-
В остаточному підсумку, вибір між Zendesk та ServiceNow залежатиме від конкретних потреб вашої організації, чи то швидкого впровадження та міцної підтримки клієнтів з використанням Zendesk, чи розгортання великої кількості управління ІТ-сервісами та оптимізації процесів з ServiceNow. Врахуйте свої пріоритети, поточну інфраструктуру та довгострокові цілі для вибору інструмента, який оптимально підходить вашим потребам.
Основні висновки 🔑🥡🍕
Які головні відмінності між Zendesk та ServiceNow з точки зору функцій квиткування?
Zendesk відомий своїм простим інтерфейсом користувача та сильними можливостями управління квитками, тому що він ідеально підходить для команд підтримки клієнтів. З іншого боку, ServiceNow пропонує більше розвинені можливості управління ІТ-сервісами, які підходять для великих організацій з складними потребами у квитуванні.
Як відрізняються Zendesk та ServiceNow з точки зору ціноутворення та масштабованості?
Zendesk є більш ефективним за вартістю для малих та середніх підприємств через свої гнучкі цінові плани. ServiceNow, хоча дорожчий, пропонує більше можливостей для масштабування та налаштування, роблячи його кращим варіантом для організацій на рівні підприємства з широкими вимогами з квиткування.
Які унікальні функції пропонує Zendesk, які відрізняють його від ServiceNow як інструмент для квитків?
Zendesk виділяється широким спектром інструментів взаємодії з клієнтами, таких як онлайн-чат та інтеграція з соціальними медіа, покращуючи взаємодію з клієнтами за межами традиційного квиткування. Крім того, обширний ринок інтеграцій Zendesk дозволяє безшовно налаштовувати для задоволення конкретних бізнес-потреб.
