Увод

\n

Вибір правильного Інструменту для Квитків є ключовим для будь-якого бізнесу, що прагне ефективно керувати запитами клієнтів та покращити свою службу підтримки клієнтів. У цьому порівнянні ми розглянемо два популярні варіанти: Zoho CRM та Kustomer. 

-

Zoho CRM діє як єдиний репозиторій, який об'єднує ваші продажі, маркетинг та діяльність з підтримки клієнтів, спрощуючи ваші процеси, політики та людей в одну платформу. Кustomer, з іншого боку, є перевершеною CRM для обслуговування клієнтів, призначеною для обробки великого обсягу підтримки шляхом оптимізації всіх аспектів шляху обслуговування клієнтів.

\n

У цьому детальному порівнянні ми дослідимо подібності, відмінності, переваги, недоліки та унікальні особливості як Zoho CRM, так і Kustomer, щоб вам визначити, який інструмент може найкраще підходити для ваших бізнес-потреб.

\n

Огляд Zoho CRM

\n

Ключові функції

\n

• Єдина платформа для клієнтів Zoho CRM інтегрує дані про продажі, маркетинг та підтримку клієнтів в єдиний сховище, пропонуючи голістичний погляд на кожного клієнта.
• Вона пропонує багатоканальну підтримку, включаючи електронну пошту, телефон, онлайн-чат, соціальні мережі та портали клієнтів.
• Zoho CRM дуже налаштовується, дозволяючи підприємствам налаштовувати робочі процеси, процеси та навіть інтерфейс користувача під свої потреби.
• Функції мощної автоматизації, включаючи правила робочих процесів, правила призначення та автоматизовані нагадування.
• Інтелектуальні інсайти, документовані штучний інтелектом, Zia в Zoho CRM допомагає передбачати тенденції, оцінювати ведучі позиції та надавати інтелектуальні сповіщення.
• Міцна звітність і аналітичні інструменти для вимірювання продуктивності та отримання відомостей про поведінку клієнтів.
• Інтеграція: Інтегрується безперешкодно з різними додатками Zoho, а також сторонніми додатками за допомогою API.

​

Огляд Kustomer

​

Ключові функції

​

• Об'єднаний вигляд клієнта: Kustomer забезпечує перегляд клієнта на 360 градусів, консолідуючи всі розмови та взаємодії в один часовий ряд.
• Управління великим обсягом: Розроблено для ефективної обробки великого обсягу запитів клієнтів, не компрометуючи якість обслуговування.
• Омніканальна комунікація: Підтримує кілька каналів, включаючи чат, електронну пошту, SMS, телефон та соціальні медіа, все на одній платформі.
• Автоматизація: Має потужні робочі процеси автоматизації для рутинних завдань, дозволяючи агентам з підтримки клієнтів фокусуватися на більш складних проблемах.
• Інтегрована база знань: Забезпечує інтегровану базу знань для агентів та клієнтів для швидкого доступу до інформації.
• Контекстні розмови: Забезпечує контекстні розмови, надаючи агентам актуальні дані та історію клієнта в реальному часі.
• Потужний API: Пропонує розширені функціональні можливості API для розширення та безшовної інтеграції з іншими бізнес-інструментами.

​

Подібності

​

Як Zoho CRM, так і Kustomer виконуються як інструменти для квитків, пропонуючи функціонал, який оптимізує процеси підтримки клієнтів:

​

• Об'єднані дані клієнта: Обидві платформи інтегрують різні канали взаємодії з клієнтами в єдиний репозиторій, надаючи єдиний вигляд клієнта.
• Підтримка багатоканального зв'язку: Вони підтримують кілька каналів зв'язку з клієнтами, таких як електронна пошта, соціальні мережі, телефон та чат у реальному часі.
• Автоматизація: Обидва інструменти пропонують функції автоматизації, які допомагають зменшити ручну роботу та покращити час реакції.
• Налаштування: Кожна платформа дозволяє налаштувати інструмент відповідно до конкретних бізнес-процесів та робочих потоків.
• Звітність та аналітика: Обидва пропонують потужні засоби звітності та аналітики для відстеження продуктивності та отримання цінних інформацій.

​

Відмінності

​

Хоча Zoho CRM та Kustomer пропонують кілька схожих функцій, вони також мають відмінні відмінності, які відокремлюють їх одне від одного:

​

• Основна фокусування: Zoho CRM фокусується на пропозиції комплексного рішення CRM, яке включає продажі, маркетинг і підтримку клієнтів, у той час як Kustomer спеціалізується на управлінні обслуговуванням клієнтів і обробці великого обсягу квитків.
• Інтерфейс користувача: Інтерфейс Zoho CRM призначений для задоволення різноманітних функцій бізнесу, поза підтримкою клієнтів, тоді як інтерфейс Kustomer оптимізований спеціально для робочих процесів обслуговування клієнтів.
• AI можливості: Хоча обидва пропонують функції, приведені AI, AI-помічник Zia в Zoho CRM забезпечує більший огляд продажів, маркетингу та підтримки. Натомість, штучний інтелект Kustomer більш спрямований на покращення досвіду обслуговування клієнтів.
• Інтеграція: Zoho CRM має більш широкі інтеграції всередині екосистеми Zoho, пропонуючи безшовний досвід, якщо ви використовуєте інші додатки Zoho. Кustomer, натомість, має потужні можливості API, які дозволяють широку настройку та інтеграцію з різноманітними інструментами сторонніх розробників.
• Ціноутворення: Загалом, Zoho CRM пропонує більш гнучкі цінові плани, які відповідають широкому спектру від невеликих до великих підприємств. Ціни Kustomer можуть бути вищими, оскільки вони призначені для бізнесів з великим обсягом підтримки.

​

Переваги та Недоліки

\

Zoho CRM

-

Заletni:

• Комплексні можливості CRM, які включають продажі, маркетинг та підтримку клієнтів.
• Висока налаштовуваність для відповідності вимогам різних бізнесів.
• Обмежені можливості автоматизації для стимулювання продуктивності.
• Плавні інтеграції з екосистемою Zoho.
• Конкурентоспроможний ціновий план.

-

Недоліки:

• Може бути пригнітнування для бізнесу, що шукає лише рішення підтримки клієнтів.
• Інтерфейс може вважатися перенасиченим функціями, які не мають прямого відношення до обслуговування клієнтів.
• Інтеграція з додатками, що не є Zoho, іноді може бути менш плавною.

-

Користувач

-

Переваги:

• Розроблений спеціально для обслуговування клієнтів, пропонуючи дуже інтуїтивний інтерфейс для агентів підтримки.
• Ефективно обробляє велику кількість квитків підтримки.
• Міцна автоматизація та функції робочого процесу, спрямовані на покращення якості обслуговування.
• Контекстна інформація в реальному часі підвищує взаємодію з підтримкою.
• Потужний API для широкої настройки та інтеграцій сторонніх постачальників.

​

Недоліки:

• Фокусується в основному на обслуговуванні клієнтів, позбавляючи широких функціональних можливостей CRM.
• Ціни можуть бути вищими, особливо для менших підприємств.
• Обмежені рідні інтеграції порівняно з екосистемою Zoho CRM.

-

Використання

-

Zoho CRM

-

Ідеальні сценарії для використання Zoho CRM як інструменту для квитків включають:

-

• Об'єднані потреби CRM: Підприємства, які потребують єдину платформу для ефективного управління своїми продажами, маркетингом та підтримкою клієнтів.
• Налаштування: Компанії, які потребують високого рівня налаштування для відповідності їх конкретним робочим потокам та процесам.
• Комплексна Звітність: Організації, яким потрібна детальна звітність та аналітика по різноманітних функціях бізнесу.

-

Kustomer

-

Ідеальні сценарії для використання Kustomer як інструменту для квитків включають:

-

• Обслуговування Великого Обсягу Клієнтів: Підприємства, які керують великими обсягами запитань клієнтів та потребують ефективної системи для роботи з ними, не погіршуючи якість обслуговування.
• Підтримка на Усіх Каналах: Організації, які потребують надійної підтримки по різним каналам зв'язку, забезпечуючи безперервний досвід для клієнтів.
• Контекстна Підтримка: Компанії, які надають пріоритет контекстному та персоналізованому досвіду підтримки на основі даних про клієнтів у реальному часі.

-

Висновок

-

В підсумку, як Zoho CRM, так і Kustomer пропонують міцні рішення для квитків, але кращий вибір залежить від потреб вашого бізнесу. Zoho CRM надає комплексний інструмент, який поєднує функції продажу, маркетингу та підтримки, що робить його ідеальним для бізнесу, який шукає все в одному рішенні CRM. Він відзначається у налаштуванні, автоматизації та звітності, з конкурентоспроможною ціною, що підходить для широкого кола підприємств.

-

З іншого боку, Kustomer акцентується на покращенні досвіду обслуговування клієнтів з інтуїтивним інтерфейсом, призначеним для агентів підтримки. Він ефективно обробляє великі обсяги підтримки та пропонує розширені можливості контекстної підтримки. Хоча його ціни можуть бути вищими, він надає значну цінність для підприємств з потребами в активному взаємодії з клієнтами.

-

У кінцевому підсумку, якщо вашим пріоритетом є уніфікована платформа, яка охоплює різні бізнес-операції, Zoho CRM може бути кращим вибором. Однак, якщо ваш фокус на наданні виняткової обслуговування клієнтів з високим обсягом обробки квитків, Kustomer буде більш відповідним варіантом.