Увод

Вибір правильного інструменту для квитків важливий для організацій, які прагнуть оптимізувати процеси обслуговування клієнтів і підтримки. Два найпопулярніших інструменти в цій категорії — Zoho CRM та Salesforce Service Cloud.

\n

Zoho CRM діє як єдиний репозиторій, який об'єднує активності з продажу, маркетингу та підтримки клієнтів, спрощуючи процеси, політики та учасників на одній платформі. З іншого боку, Salesforce Service Cloud — це провідна у світі платформа штучного інтелекту для обслуговування, яка інтегрує ШІ та дані для того, щоб компанії могли переосмислити обслуговування, підвищити ефективність та зменшити витрати.

\n

У цьому порівнянні ми детально розглянемо функції, схожості, відмінності, переваги, недоліки та ідеальні використання для кожного інструменту, допомагаючи вам визначити найкраще рішення для вашої організації.

\n

Огляд Zoho CRM

Основні функції

• Єдина база даних клієнта: Одне зберігання для операцій з продажу, маркетингу та підтримки клієнтів.
• Омніканальна підтримка: Надає підтримку клієнтам через електронну пошту, чат, соціальні медіа та телефон.
• Автоматизація робочих процесів: Автоматизовує повторювані завдання, сповіщення та дії за допомогою робочих процесів.
• Налаштовані панелі приладів: Налаштовується та підтримується панелі приладів для миттєвого усвідомлення та аналізу.
• Автоматизація продажів: Функції, такі як управління потенційними клієнтами, управління контактами та відстеження угод.
• Сегментація клієнтів: Розширені інструменти сегментації для ефективного спрямування груп клієнтів.
• Помічник AI (Zia): AI-помічник Zoho, що надає прогнози, пропозиції та уявлення.
• Можливості інтеграції: Інтегрується з понад 500 додатками сторонніх виробників, такими як G Suite, Outlook та Slack.

\n

Огляд Salesforce Service Cloud

Основні функції

• Служба на основі AI: Використовує AI для надання передбачень та активних рекомендацій.
• Маршрутизація по омніканалу: Безперервно направляє справи до відповідного агента по різних каналах (електронна пошта, чат, соцмережі, телефон).
• Портал самообслуговування: Надає клієнтам можливість знаходити рішення завдяки міцній базі знань та форумам спільноти.
• \
• \
• \
• Інтеграція з Екосистемою Salesforce: Глибоко інтегрується з іншими продуктами Salesforce, такими як Sales Cloud, Marketing Cloud та Einstein AI.
• Налаштовуваний: Високо налаштовується через AppExchange і відкрите API Salesforce's.

​

Схожості

Як Zoho CRM, так і Salesforce Service Cloud відрізняються в чудових інструментах для квитків та мають численні схожості:

\

• \
• Підтримка Omnichannel: Кожен інструмент підтримує взаємодію з клієнтами через кілька каналів, підвищуючи досвід користувачів.
• \
• \
• \
• \
• \
• \

\

Відмінності

Хоча Zoho CRM та Salesforce Service Cloud мають багато схожостей, вони також мають відмінності:

​

• \ Zia Zoho потужний, але AI Salesforce часто розглядається як більш дорослий.
• \ Zoho добре інтегрується з багатьма продуктами сторонніх виробників, але не має глибокої інтеграції у своєї екосистемі.
• \
• Спеціалізованість і розширюваність: Salesforce Service Cloud пропонує вищий рівень налаштування та розширення через AppExchange та API.
• \
• \

​

Переваги та недоліки

Zoho CRM

Заletni:

• Інтуїтивний інтерфейс та зручність в користуванні.
• Єдиний репозиторій для продажу, маркетингу та підтримки клієнтів.
• Ефективний та економічний з точки зору бюджету.
• Сильна автоматизація робочих процесів.
• Ефективний, хоча менш старий, штучний інтелект (Zia).

\

Недоліки:

• Дещо менше готовий до підприємства порівняно з Salesforce.
• Менше нативних інтеграцій з прикладними програмами для підприємств.
• Обмежені можливості штучного інтелекту порівняно з Einstein Salesforce.

\

Salesforce Service Cloud

Заletni:

• Розширені можливості ШІ з Ейнштейном для передбачуваної аналітики.
• Безпроблемна інтеграція з широкою екосистемою Salesforce.
• Високий рівень доступний для налаштування та розширення.
• Стійкий портал самообслуговування та форуми спільноти.
• Потужна аналітика та функції звітності.

-

Недоліки:

• Вища вартість порівняно з Zoho CRM.
• Видатний процес навчання для нових користувачів.
• Може бути перебір для менших або менш складних випадків використання.

\

Випадки Використання

Zoho CRM

• \
• \
• Ефективність використання: Для підприємств, які надають перевагу інтерфейсу, який легко використовувати з потужною автоматизацією робочих процесів.
• Організації із обмеженим бюджетом: Організації, які шукають функціонал з безліччю можливостей без великих витрат, пов'язаних із рішеннями для підприємств.

​

Salesforce Service Cloud

• Великі підприємства: Найкраще підходить для великих підприємств, які потребують передових функцій, масштабованість і інтеграцію з іншими продуктами Salesforce.
• Прогностичні висновки на основі штучного інтелекту: Компанії, які бажають використовувати передовий ШІ для прогностичної аналітики та активних рекомендацій щодо обслуговування.
• Індивідуалізовані рішення: Бізнеси, що потребують обширної налаштувані та галузевих рішень.
• Управління службами на місці: Ідеально підходить для компаній, які потребують потужних інструментів для управління сферою обслуговування на місці.

\

Висновок

Проведши порівняльний аналіз Zoho CRM та Salesforce Service Cloud, стає очевидним, що обидва є потужними інструментами для обробки квитків і мають свої переваги та недоліки.

​

Zoho CRM - це вибір для малих та середніх підприємств, що шукають витратоекономний, простий у використанні рішення, яке об'єднує продажі, маркетинг та підтримку на єдній платформі. Це ідеальне середовище для скрупульозних умов бюджету, де важливість використання та автоматизації - критичні.

​

З іншого боку, Salesforce Service Cloud відзначається для великих підприємств, які потребують глибокої інтеграції штучного інтелекту, широкої налаштованості та надійних можливостей самообслуговування. Її передові аналітика, управління обслуговуванням на місці та безшовна інтеграція у межах екосистеми Salesforce роблять її ідеальним для організацій, що прагнуть використовувати технології на повну.

​

У кінцевому підсумку вибір між CRM Zoho та областю обслуговування Salesforce залежатиме від розміру вашої організації, бюджету та конкретних потреб. Обдумавши ці фактори, ви можете вибрати інструмент, який найкраще відповідає вашим бізнес-цілям, забезпечуючи довгостроковий успіх і задоволення клієнтів.