Увод

У сьогоднішньому конкурентному ринку наявність правильного інструменту для квитків може суттєво вплинути на те, наскільки ефективно компанії управляють запитами клієнтів, внутрішніми проблемами та оптимізують процеси. Zoho CRM та Now Platform від ServiceNow – це два провідних гравці на цьому ринку, кожен з яких пропонує унікальні функції та можливості, які відповідають різним потребам бізнесу.

\n

Zoho CRM діє як єдиний репозиторій, який об'єднує ваші продажі, маркетинг та діяльність з підтримки клієнтів, спрощуючи процес, політику та людей на одній платформі. Зохо акцентується на створенні безшовного досвіду для користувачів, інтегруючи різноманітні функції в єдину систему.

\n

Now Platform від ServiceNow – це єдиний, уніфікований фундамент для цифрового бізнесу. Він веде до трансформації, дозволяючи швидке створення та автоматизацію робочих процесів, забезпечуючи майбутні технології та надаючи великі враження. ServiceNow має на меті оптимізувати процеси, з'єднати дані та організаційні структури та прискорити інновації.

\n

Порівнання цих інструментів є важливим для підприємств для визначення того, яка платформа найкраще підходить для їх операційних потреб, щоб вони обрали правильне рішення для підвищення продуктивності та задоволеності клієнтів.

\n

Огляд Zoho CRM

Zoho CRM призначений для оптимізації продажів, маркетингу та діяльності з підтримки клієнтів в єдину злагоджену платформу. Він надає різні інструменти, які допомагають бізнесу управляти відносинами з клієнтами ефективніше, автоматизувати рутинні завдання та отримувати цінні уявлення з даних про клієнтів.

\n

Ключові функції

• Об'єднане Управління Клієнтами: Інтегрує збут, маркетинг та підтримку для цілісного уявлення про взаємодію з клієнтом.
• Автоматизація та Робочі процеси: Налагоджувані робочі процеси та правила автоматизації для оптимізації процесів.
• Аналітика та Звітність: Міцні інструменти для створення детальних звітів та робочих узагальнень.
• Багатоканальна Комунікація: Підтримує комунікацію через електронну пошту, телефон, соціальні мережі та онлайн-чат.
• Пристосування: Високий рівень налаштувань для відповідності конкретним потребам бізнесу, включаючи власні модулі та поля.
• AI-Підтримуваний Помічник (Zia): Zia допомагає з прогнозуванням лідів та угод, аналізом настроїв та автоматизує рутинні завдання.
• Доступність на Мобільних Пристроях: Повнофункціональний мобільний додаток для доступу до даних CRM у русі.
• Можливості Інтеграції: Інтегрується з рядом додатків сторонніх виробників для розширення функціональності.

\n

Огляд ServiceNow

Платформа Now ServiceNow пропонує комплексний набір інструментів, призначених для управління послугами ІТ, управління операціями та управління обслуговуванням клієнтів. Він спрямований на об'єднання різних систем і джерел даних для оптимізації робочих процесів та підвищення продуктивності.

\n

Ключові функції

• Управління Послугами ІТ (ITSM): Надає засоби для управління інцидентами, проблемами та змінами.
• Автоматизація Робочих Процесів: Можливості автоматизації для оптимізації бізнес-процесів.
• Одночасна Модель Даних: Забезпечує однорідність та точність по всій платформі.
• AI та Машинне Навчання: Прогностичні моделі для передбачення проблем та забезпечення оперативних рішень.
• Масштабованість: Підтримує великі підприємства з складними потребами та може збільшуватися з ростом бізнесу.
• Мобільні Можливості: Мобільний додаток з потужними функціями для управління завданнями під час перебування в дорозі.
• Інтеграція та API: Обширні можливості інтеграції з системами сторонніх розробників та власними API.
• Безпека та Дотримання: Розширені функції безпеки та сертифікації дотримання для захисту чутливих даних бізнесу.

\n

Схожості

Як Zoho CRM, так і ServiceNow надають комплексні інструменти, які спрямовані на поліпшення бізнес-процесів та підвищення задоволеності клієнтів. Вони мають кілька ключових схожостей:

• Централізована Платформа: Обидва інструменти діють як центральний хаб для управління різноманітними функціями бізнесу та взаємодією з клієнтами.
• Автоматизація: Zoho CRM і ServiceNow пропонують широкі можливості автоматизації робочих процесів для зменшення ручних завдань та покращення ефективності.
• Аналітика: Кожна платформа містить міцні розрахунки та аналітичні засоби для надання інформації про продуктивність та області для поліпшень.
• Пристосування: Обидва інструменти є високоналаштовуваними, що дозволяє підприємствам пристосовувати функціональні можливості до своїх конкретних потреб.
• Інтеграція: Zoho CRM і ServiceNow інтегруються з різноманітними додатками сторонніх виробників для розширення можливостей.
• Мобільний Доступ: Обидва платформи пропонують мобільні додатки, що дозволяють користувачам отримувати доступ до інформації та інструментів під час перебування в дорозі.

\n

Відмінності

Хоча Zoho CRM та ServiceNow мають кілька схожостей, вони також мають відмінності, які відповідають різним потребам бізнесу:

• Основна Увага: Zoho CRM більше фокусується на інтеграції продажів, маркетингу та підтримки клієнтів, роблячи його всеосяжним інструментом управління клієнтами. ServiceNow, з іншого боку, акцентується на управлінні обслуговуванням IT та операційною ефективністю, що робить його більш підходящим для середовищ ІТ та операцій.
• База користувачів: Zoho CRM часто вибирають малі та середні підприємства через свою доступність та масштабованість. ServiceNow зазвичай обирають великі підприємства з складними потребами через його обширні можливості та масштабованість.
• Штучний інтелект та машинне навчання: Хоча обидві платформи використовують штучний інтелект, AI-можливості ServiceNow орієнтовані більше на передбачувальний сервіс та усунення неполадок у ІТ-послугах, тоді як Zoho's Zia фокусується на прогнозуванні продажів, аналізі настроїв клієнтів та автоматизації рутинних завдань CRM.
• Налаштування та Складність: Zoho CRM пропонує високий рівень налаштувань, але більш прямолінійний у впровадженні та використанні. ServiceNow, із своїм великим набором функцій, може мати складний процес навчання та потребувати більше ресурсів для ефективної реалізації.
• Ціноутворення: Zoho CRM загалом є більш доступним та пропонує різноманітні тарифні плани для будь-яких бюджетів. ServiceNow тендіційно є більш дорогим, що відображає його можливості на рівні підприємства та опції налаштування.

​

Переваги та Недоліки

Zoho CRM

Переваги:

• Комплексне поєднання функцій продажу, маркетингу та підтримки клієнтів.
• Висока налаштовуваність для відповідності різним бізнес-потребам.
• Доступні варіанти ціноутворення, які підходять для малих та середніх підприємств.
• Міцні інструменти автоматизації та оркестрації.
• Передовий штучний інтелект (Zia) для підвищення продуктивності.

​

Недоліки:

• Може позбавитися деяких високорівневих функцій управління IT, які є характерними для ServiceNow.
• Для повного використання всіх функцій може знадобитися час та експертиза для налаштування.
• Обмежена масштабованість порівняно із більш підприємницько спрямованими платформами.

​

ServiceNow

Переваги:

• Виняткові можливості управління IT сервісами.
• Потужна автоматизація робочих процесів та передбачувальна аналітика.
• Добре масштабується для задоволення потреб великих підприємств.
• Обширна інтеграція та підтримка API.
• Високорівневі функції безпеки та відповідності.

​

Недоліки:

• Вища вартість порівняно з багатьма іншими рішеннями для обробки квитків.
• Складніше впровадження та може знадобитися виділені ресурси.
• Вища крива навчання для нових користувачів.

\u200b

Випадки застосування

Zoho CRM ідеально підходить для підприємств, які шукають все-в-одному рішенні CRM, яке поєднує продажі, маркетинг та підтримку клієнтів. Це підходить для малих і середніх підприємств, які акцентують увагу на покращенні відносин з клієнтами, автоматизації рутинних завдань та отриманні глибоких уявлень про клієнтів. 

​

ServiceNow найкраще підходить для великих підприємств з складними ІТ- та операційними потребами. Цей платформа відмінно справляється з управлінням IT сервісами, управлінням операціями та автоматизацією робочих процесів в різних відділах. Організації, які потребують надійну захисту, масштабованість та високорівневу аналітику, скеровану на штучний інтелект, скористаються від ServiceNow.

​

Висновок

Вибір між Zoho CRM та ServiceNow залежить від конкретних бізнес-потреб та масштабу операцій.

​

Zoho CRM є більш доступним і простим рішенням, яке ефективно інтегрує продажі, маркетинг та підтримку клієнтів, роблячи його ідеальним для малих і середніх підприємств. Його високий потенціал налаштування та високорівневі функції автоматизації є значним плюсом для підприємств, які прагнуть оптимізувати управління відносинами з клієнтами.

​

ServiceNow, однак, розроблено для великих підприємств, які потребують комплексного управління IT сервісами, автоматизації робочих процесів та інтеграції даних. Його здатність масштабуватися, поєднана із передбачувальною аналітикою та можливостями інтеграції, робить його потужним інструментом для складних організаційних потреб.

​

Загалом, для менших підприємств, що шукають інтегроване рішення CRM, Zoho CRM є відмінним вибором. Для великих підприємств з великою кількістю потреб в галузі IT та операцій, ServiceNow пропонує неперевершені можливості. Оцініть конкретні потреби вашої організації, бюджет і прогнози зростання, щоб прийняти найбільш обгрунтоване рішення.