{{spacer-78}}
Một công ty chăm sóc sức khỏe tập trung vào chăm sóc phụ nữ đã trải qua sự mở rộng nhanh chóng dẫn đến những thách thức đáng kể trong việc quản lý và phân phối thông tin quan trọng. Tổ chức rất phụ thuộc vào Google Drive để quản lý tài liệu, dẫn đến các vấn đề như kiểm soát phiên bản, khó khăn trong việc tìm thông tin cập nhật và thiếu trách nhiệm trong việc xem xét tài nguyên.
\
“Có rất nhiều tài nguyên bị trùng lặp, nhiều tài nguyên đã bị ngừng sử dụng mà có thể mọi người vẫn đang dùng. Có rất nhiều khoảng trống trong kiến thức hiện tại của chúng tôi.”
– Giám đốc điều hành cấp cao
Những thách thức này đặc biệt nghiêm trọng đối với các điều phối viên chăm sóc và các nhà cung cấp lâm sàng, những người cần truy cập nhanh vào thông tin chính xác trong các tình huống áp lực cao. Theo một Giám đốc thực hành Y tá, “Tìm kiếm và nhấp vào năm liên kết của tài liệu đã ngừng sử dụng hiển nhiên không phải là cách tốt nhất để dành thời gian để có được thông tin họ cần.”
Ngoài ra, hệ thống hiện tại không thể mở rộng, khiến công ty khó duy trì tính nhất quán khi họ phát triển. “Chúng tôi đã phát triển từ ba nhà cung cấp ảo thành các nhà cung cấp trên nhiều tiểu bang, và các giải pháp đã hoạt động cho một nhóm ba người trở nên rất khó khăn cho một nhóm 50.”
Công ty đã triển khai Guru để tập trung tri thức của họ, giúp tất cả các nhóm dễ dàng truy cập và quản lý thông tin cần thiết. Họ đã sử dụng các bộ sưu tập, bảng điều khiển, và tính năng xác minh của Guru để đảm bảo rằng chỉ có nội dung chính xác và cập nhật nhất mới có thể truy cập được.
Di chuyển tài liệu quan trọng từ Google Drive vào Guru, tổ chức chúng thành các bộ sưu tập có cấu trúc.
“Tôi nghĩ sẽ dễ hơn nếu chỉ xác định những gì chúng tôi muốn là nguồn chân lý của mình và sau đó nhập điều đó vào Guru thay vì cảnh hỗn loạn trong Google Drive hiện tại.”
– Nhân viên
Đảm bảo rằng tất cả thông tin thường xuyên được xem xét và cập nhật bởi các chuyên gia thích hợp, với trách nhiệm rõ ràng.
Tận dụng tích hợp Slack của Guru để giảm thiểu các câu hỏi trùng lặp trong các kênh nhóm, cho phép các điều phối viên chăm sóc và nhà cung cấp tìm kiếm câu trả lời nhanh chóng mà không làm gián đoạn quy trình làm việc của họ.
“Điều này [tích hợp Slack] làm tôi nghĩ đến kênh Slack CC của chúng tôi và số lượng câu hỏi trùng lặp đã xảy ra ở đó. Có thể cung cấp thông tin cho các câu hỏi trước thành viên với các câu trả lời đã xác minh sẽ là một thay đổi lớn.”
– Nhân viên
Tịm đượi về những địt đống, kị điưi, Ươ ượi, nhểc đối địf vậ ần đôc đệc đủi trong hướng dẫn so sánh chi tiêlt này.
Công ty đã xác định các tài liệu và nguồn tài nguyên quan trọng nhất cần được tập trung trong Guru. Họ quyết định loại bỏ Google Drive làm nguồn chân lý chính, tập trung vào việc nhập và tổ chức nội dung trong Guru. “Không còn Drive nữa. Chúng tôi cần một giải pháp mà chúng tôi có thể phát triển, và Google Drive thì không còn phù hợp nữa,” nói một Giám đốc Cải tiến Chất lượng cấp cao.
Đội ngũ Thành công Khách hàng của Guru đã làm việc chặt chẽ với công ty để thiết lập các bộ sưu tập và thiết lập một quy trình xác minh. Họ cũng đã tích hợp Guru với các kênh Slack của họ để tối ưu hóa giao tiếp.“Sự tích hợp với Slack và các tính năng xác minh trong Guru sẽ tiết kiệm cho chúng tôi rất nhiều thời gian và giữ cho mọi người ở cùng một trang.”
Đội ngũ Học tập và Phát triển của công ty đã phát triển tài liệu đào tạo và tổ chức các buổi họp để giới thiệu tất cả các điều phối viên chăm sóc và nhà cung cấp vào hệ thống mới. Điều này bao gồm việc tạo ra các video đào tạo cụ thể cho công ty để đảm bảo tính nhất quán trong việc sử dụng giữa các nhóm. Một khi đã được giới thiệu đến Guru, các nhóm sẽ sử dụng Guru để giúp đào tạo nhóm về một số công cụ nội bộ mới khác sắp ra mắt. “Khi đội ngũ lãnh đạo ra khỏi kế hoạch, chúng tôi đã có rất nhiều sự triển khai hệ thống lớn đang đến, và điều đó giống như, Guru là yếu tố phụ thuộc cho tất cả những điều này.”
Công ty đã thiết lập các vòng phản hồi thường xuyên, sử dụng phân tích của Guru để theo dõi việc sử dụng nội dung và xác định khoảng cách trong tri thức. Họ cũng đã lên lịch các chu kỳ xác minh định kỳ để giữ cho cơ sở tri thức của họ chính xác và cập nhật.
Kể từ khi triển khai Guru, công ty đã thấy sự cải thiện đáng kể về khả năng truy cập thông tin và hiệu suất của đội ngũ. Đội ngũ điều phối chăm sóc, thứ đã gặp khó khăn với các tài nguyên lỗi thời và rải rác, giờ đây có một hệ thống đáng tin cậy, dễ điều hướng. Điều này đã dẫn đến:
Các nhà cung cấp giờ đây có quyền truy cập nhanh vào các quy trình cập nhật nhất, nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ chăm sóc nhất quán, chất lượng cao.
“Đây thực sự là một phần phản hồi thường xuyên từ các nhà cung cấp—họ cần các khuyến nghị cập nhật nhất sẵn có cho họ. Guru làm cho điều đó trở nên khả thi.”
“Phản hồi mà chúng tôi nhận được từ đội hỗ trợ ảo là áp đảo. Một đồng nghiệp đã nói, ‘Chúng tôi đang làm việc trong tương lai với Guru."
Sự tích hợp với Slack đã giảm bớt 20% câu hỏi lặp lại trong các kênh nhóm, cho phép các nhóm tập trung vào việc chăm sóc bệnh nhân.
“Ngày hôm nay, chúng tôi cộng tác thông tin trong Slack, nhưng với Guru, chúng tôi sẽ có câu trả lời đã được xác minh sẵn có, giảm tiếng ồn và cải thiện hiệu suất.”
“Hôm nay, một bệnh nhân đã hỏi tôi một câu hỏi rất cụ thể, và thật tuyệt khi có thể tìm kiếm Guru trong chuyến thăm, tìm thấy thông tin mà tôi cần, và tư vấn cho họ một cách chính xác.” – Nhân viên đội ngũ hỗ trợ
Nhân viên mới có thể nhanh chóng làm quen với các tài liệu đào tạo tiêu chuẩn và tài nguyên dễ dàng truy cập, giảm thời gian khởi động.
\n
\
