Nếu bạn từng thấy khó khăn trong việc tìm thông tin cụ thể khi sử dụng chức năng tìm kiếm của Aircall, bạn không đơn độc. Trải nghiệm này có thể rất khó chịu, đặc biệt khi thời gian là điều quan trọng. Tìm kiếm Aircall được thiết kế để giúp các đội ngũ bán hàng và hỗ trợ đơn giản hóa giao tiếp, nhưng điều hướng những phức tạp của nó đôi khi có thể cảm thấy khó khăn. Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ khám phá cách tìm kiếm hoạt động trong Aircall, xác định những điểm đau thường gặp mà người dùng gặp phải, và đưa ra những mẹo thực tế để nâng cao trải nghiệm tìm kiếm của bạn. Hơn nữa, chúng tôi sẽ thảo luận về cách tích hợp các công cụ bổ sung có thể nâng cao hiệu quả tổng thể của bạn, làm cho đội ngũ dễ dàng truy cập thông tin quý giá hơn. Hiểu biết những khía cạnh này sẽ giúp bạn sử dụng các khả năng tìm kiếm của Aircall hiệu quả hơn, đảm bảo rằng bạn có thể truy xuất thông tin bạn cần khi bạn cần.

Tổng Quan Về Cách Tìm Kiếm Hoạt Động Trong Aircall

Chức năng tìm kiếm của Aircall được xây dựng để cung cấp cho người dùng cách tiếp cận hợp lý để truy cập các nhật ký cuộc gọi, hộp thư thoại và các hồ sơ giao tiếp khác. Tuy nhiên, việc hiểu cách thức hoạt động của cơ chế tìm kiếm có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng. Cốt lõi, tìm kiếm Aircall dựa vào việc lập chỉ mục, sắp xếp dữ liệu giao tiếp của bạn thành định dạng có thể tìm kiếm. Điều này có nghĩa là mọi cuộc gọi, hộp thư thoại và ghi chú được thực hiện trong cuộc gọi đều được lập chỉ mục để nhanh chóng truy xuất.

Một trong những đặc điểm hữu ích của tìm kiếm Aircall là nó hỗ trợ tìm kiếm mờ, cho phép người dùng tìm kết quả ngay cả khi không có các khớp chính xác với các truy vấn tìm kiếm của họ. Điều này có thể đặc biệt hữu ích khi người dùng không chắc chắn về chính tả hoặc nếu có sự khác biệt nhẹ trong tên hoặc thuật ngữ được sử dụng qua các cuộc gọi hoặc hộp thư thoại khác nhau. Hơn nữa, Aircall triển khai các bộ lọc cho phép người dùng thu hẹp phạm vi tìm kiếm của họ dựa trên các tiêu chí cụ thể, chẳng hạn như khoảng thời gian, loại cuộc gọi hoặc thành viên trong nhóm liên quan.

Tuy nhiên, điều quan trọng là phải thừa nhận một số hạn chế của chức năng tìm kiếm của Aircall. Tùy thuộc vào khối lượng dữ liệu, tốc độ tìm kiếm có thể không luôn đáp ứng kỳ vọng của người dùng, đặc biệt trong các tổ chức lớn nơi có khối lượng dữ liệu lớn được xử lý. Ngoài ra, nếu một số hồ sơ chưa được lập chỉ mục đúng cách hoặc nếu có vấn đề với hệ thống, người dùng có thể gặp khó khăn trong việc truy xuất thông tin cụ thể. Nhận ra những khía cạnh này của tìm kiếm Aircall có thể giúp người dùng tối đa hóa lợi ích của nó trong khi chuẩn bị cho các thách thức tiềm ẩn.

Những Điểm Đau Chung Với Tìm Kiếm Aircall

• Kết Quả Tìm Kiếm Không Nhất Quán: Người dùng đôi khi gặp khó khăn trong việc giải quyết những khác biệt trong kết quả tìm kiếm, nơi một số cuộc gọi hoặc tin nhắn liên quan không xuất hiện như mong đợi, dẫn đến lãng phí thời gian sàng lọc dữ liệu.
• Hiệu Suất Tìm Kiếm Chậm: Trong môi trường có khối lượng lớn, người dùng có thể nhận thấy sự chậm trễ trong chức năng tìm kiếm. Những sự chậm trễ này có thể gây khó chịu khi những quyết định nhạy cảm với thời gian phụ thuộc vào việc truy cập nhanh thông tin.
• Thiếu Bộ Lọc Nâng Cao: Mặc dù Aircall cung cấp một số tùy chọn lọc cơ bản, người dùng thường thấy khả năng lọc không đủ cho các yêu cầu tìm kiếm phức tạp. Hạn chế này có thể dẫn đến quy trình tìm kiếm kém.
• Hạn Chế của Tìm Kiếm Mờ: Mặc dù tính năng tìm kiếm mờ, người dùng đôi khi thấy rằng nó không luôn mang lại kết quả như mong muốn, đặc biệt với những thuật ngữ ít phổ biến hơn.
• Phạm Vi Tìm Kiếm Hạn Chế: Người dùng có thể cảm thấy bị giới hạn bởi các loại dữ liệu mà có thể được tìm kiếm. Chẳng hạn, một số ghi chú hoặc thẻ có thể bị loại trừ khỏi kết quả tìm kiếm, cản trở cái nhìn toàn diện về giao tiếp.

Mẹo Hữu Ích Để Cải Thiện Kết Quả Tìm Kiếm Aircall

• Sử dụng từ khóa một cách hiệu quả: Khi tìm kiếm, hãy suy nghĩ chiến lược về những từ khóa bạn sử dụng. Bao gồm các biến thể như từ đồng nghĩa hoặc cụm từ cụ thể từ các cuộc trò chuyện để tăng khả năng tìm được thông tin đúng.
• Sử dụng bộ lọc cụ thể: Hãy chắc chắn tận dụng các tùy chọn lọc có sẵn trong Aircall để thu hẹp tìm kiếm của bạn. Ví dụ, lọc theo ngày hoặc loại cuộc gọi để giới hạn kết quả ở một số lượng có thể xử lý và tìm thấy tương tác liên quan nhanh hơn.
• Giữ tổ chức với ghi chú: Sau mỗi cuộc gọi, hãy ghi chú ngắn gọn tóm tắt những điểm chính hoặc các mục hành động và đảm bảo chúng được ghi chép tốt. Điều này sẽ giúp thông tin liên quan dễ dàng tìm thấy hơn trong quá trình tìm kiếm.
• Thường xuyên xem xét dữ liệu đã được lập chỉ mục: Làm quen với dữ liệu được lập chỉ mục theo thời gian. Bằng cách hiểu những bản ghi nào được lưu lại, người dùng có thể điều chỉnh các thuật ngữ tìm kiếm tương ứng để tăng cường hiệu quả.
• Tham gia đào tạo hoặc hội thảo: Xem xét tổ chức các buổi đào tạo hoặc hội thảo tập trung vào các kỹ thuật tìm kiếm hiệu quả trong Aircall. Chia sẻ những cách làm tốt nhất giữa các thành viên trong nhóm có thể rất có lợi trong việc vượt qua những frustate thường gặp.

Cách mở rộng trải nghiệm tìm kiếm của bạn trên nhiều công cụ

Mặc dù khả năng tìm kiếm của Aircall có chức năng, nhiều nhóm thấy cần một giải pháp toàn diện hơn để tinh giản quy trình làm việc của họ hơn nữa. Trong những trường hợp như vậy, việc tích hợp thêm các công cụ có thể cải thiện trải nghiệm tìm kiếm của bạn đáng kể. Chẳng hạn, các nền tảng như Guru có thể giúp cầu nối khoảng cách bằng cách cung cấp tìm kiếm thống nhất trên nhiều công cụ được sử dụng trong tổ chức của bạn.

Guru hoạt động như một nơi lưu trữ cho kiến thức quan trọng của công ty, giúp dễ dàng truy cập cùng với các công cụ khác. Điều này cho phép các thành viên trong nhóm nhanh chóng lấy thông tin trong khi làm việc trong Aircall hoặc bất kỳ ứng dụng nào khác trong công nghệ của họ. Bằng cách lấy kết quả tìm kiếm từ nhiều nguồn khác nhau, Guru tập trung thông tin và trình bày nó một cách thân thiện với người dùng, điều này có thể đặc biệt hữu ích cho các nhóm dựa vào sự hợp tác và giao tiếp.

Việc thêm các tích hợp như vậy không phải là cần thiết nhưng có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng tổng thể. Nếu nhóm của bạn liên tục thấy việc điều hướng tìm kiếm của Aircall bị hạn chế, xem xét một cải tiến như Guru có thể giúp người dùng tiếp cận một cơ sở kiến thức rộng lớn hơn trong khi vẫn giữ được sự nhất quán trong quy trình làm việc của họ.