Giới thiệu

Trong thế giới hỗ trợ khách hàng và chuyển đổi số, việc chọn công cụ ticketing phù hợp là hết sức quan trọng. Dixa và ServiceNow là hai công cụ phục vụ các mục đích khác nhau nhưng chồng lấp nhau. Dixa là một phần mềm tương tác khách hàng trò chuyện được thiết kế để kết nối thương hiệu với khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện cá nhân trên nhiều kênh, bao gồm trò chuyện, email, cuộc gọi và tin nhắn trên mạng xã hội tất cả từ một nền tảng thống nhất. Về phía ServiceNow, nền tảng Now Platform của họ là một nền tảng số mạnh mẽ, giúp thúc đẩy quá trình chuyển đổi số bằng cách xây dựng và tự động hóa các quy trình, kết nối dữ liệu và các kho dữ liệu riêng lẻ, và mang lại trải nghiệm phi thường ở quy mô lớn.

​

Những công cụ này hướng tới tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng, quy trình nội bộ và hiệu suất chung. Những lợi ích này giúp doanh nghiệp hiểu rõ được những công cụ nào phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh cụ thể của mình.

​

Tổng quan Dixa

Dixa được thiết kế chủ yếu cho giao tiếp với khách hàng, cung cấp một nền tảng thống nhất để quản lý các kênh giao tiếp hiệu quả.

​

Tính Năng Chính

• Tương tác Khách hàng Thống nhất: Dixa cho phép các nhóm quản lý và phản hồi trò chuyện, email, cuộc gọi và tin nhắn trên mạng xã hội từ một nền tảng duy nhất.
• Báo cáo Thời gian thực: Thu thập thông tin thông qua phân tích và báo cáo thời gian thực để cập nhật về các chỉ số hiệu suất và sự tương tác của khách hàng.
• Tuyển dụng thông minh: Tự động định tuyến tương tác tới nhóm hoặc nhân viên phù hợp nhất dựa trên các quy tắc được xác định trước, đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
• Khả năng tích hợp: Tích hợp một cách liền mạch với các công cụ cần thiết khác như hệ thống CRM, các công cụ tiếp thị qua email và các nền tảng truyền thông xã hội khác.
• Tự động hóa và AI: Sử dụng tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, đảm bảo rằng các nhân viên có thể tập trung vào các hoạt động mang lại giá trị hơn.
• Tính mở rộng: Kiến trúc linh hoạt của Dixa cho phép nó mở rộng theo sự phát triển của doanh nghiệp, điều chỉnh khả năng tương tác tăng lên mà không ảnh hưởng đến hiệu suất.

​

Tổng quan ServiceNow

Nền tảng Now của ServiceNow là một giải pháp toàn diện nhằm mục tiêu biến đổi kỹ thuật số, thúc đẩy sáng tạo và tối ưu hóa quy trình theo quy mô.

​

Tính Năng Chính

• Nền tảng thống nhất: Một nền tảng duy nhất kết hợp các quy trình IT, nhân viên và khách hàng để quản lý và hiểu rõ từ đầu đến cuối.
• Tự động hóa và Điều chỉnh: Tận dụng khả năng tự động hóa và điều chỉnh mạnh mẽ để tối ưu hóa quy trình phức tạp và giảm can thiệp thủ công.
• Quản lý Dịch vụ: Bộ ứng dụng quản lý dịch vụ IT (ITSM) toàn diện cải thiện việc cung cấp dịch vụ IT và quản lý hoạt động.
• Trung tâm tích hợp: Kết nối và giao tiếp với các ứng dụng bên thứ ba một cách dễ dàng thông qua một trung tâm tích hợp mạnh mẽ.
• AI và Học Máy: Sử dụng AI và học máy để thúc đẩy hỗ trợ tiên phong và cung cấp thông tin dự đoán, giúp dự phòng vấn đề trước khi chúng xảy ra.
• Phát triển và Sáng tạo: Xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh với công cụ phát triển mã ít để giải quyết yêu cầu kinh doanh độc đáo và thúc đẩy sáng tạo liên tục.

Điểm Tương Đồng

Cả Dixa và ServiceNow đều phục vụ chức năng quan trọng trong việc cải thiện các tương tác với khách hàng và doanh nghiệp thông qua các nền tảng của họ. Dưới đây là một số điểm tương đồng chính:

​

• Liên Lạc và Quản Lý Thống nhất: Cả hai cung cấp một nền tảng tập trung để quản lý các tương tác và quy trình khác nhau, đảm bảo phối hợp và hiệu suất tốt hơn.
• Tự động hóa và AI: Cả hai công cụ đều tích hợp các chức năng tự động hóa và dựa trên AI để tăng cường hiệu quả, giảm nhiệm vụ thủ công và cải thiện việc cung cấp dịch vụ tổng thể.
• Khả năng tích hợp: Cả hai cung cấp các tùy chọn tích hợp mạnh mẽ với các công cụ kinh doanh cần thiết khác, tạo điều kiện cho luồng dữ liệu liền mạch và sự phối hợp vận hành.
• Tính mở rộng và Linh hoạt: Cả hai nền tảng đều được thiết kế để mở rộng theo sự phát triển của doanh nghiệp, điều chỉnh mà không ảnh hưởng đến hiệu suất hoặc trải nghiệm người dùng.

​

Sự Khác Biệt

Mặc dù có mức độ tương đồng nhất định nhưng Dixa và ServiceNow cũng có những điểm khác biệt đáng kể trong các mục tiêu và chức năng chính.

​

• Mục đích chính:
• Dixa: Chủ yếu tập trung vào sự tương tác và hỗ trợ khách hàng, cung cấp một nền tảng thống nhất để quản lý tương tác của khách hàng trên nhiều kênh.
• ServiceNow: Tập trung vào việc biến đổi kỹ thuật số rộng lớn, tích hợp quản lý dịch vụ IT, quy trình làm việc của nhân viên và các khả năng tự động hoá mở rộng.
• Người dùng mục tiêu:
• Dixa: Phù hợp nhất cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng và doanh nghiệp muốn tăng cường giao tiếp và tương tác khách hàng.
• ServiceNow: Lý tưởng cho các bộ phận IT, nhóm vận hành và các doanh nghiệp hướng đến việc biến đổi kỹ thuật số trên nhiều quy trình làm việc.
• Cơaukee hóa:
• Dixa: Cung cấp tuỳ chỉnh chủ yếu liên quan đến các quy trình tương tác và giao tiếp của khách hàng.
• ServiceNow: Cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh mở rộng, bao gồm phát triển ứng dụng mã ít để đáp ứng nhu cầu kinh doanh độc đáo.
• Độ phức tạp:
• Dixa: Thường dễ thiết lập và sử dụng, yêu cầu ít kiến thức kỹ thuật.
• ServiceNow: Phức tạp hơn và có thể yêu cầu kiến thức kỹ thuật để triển khai và tùy chỉnh hiệu quả.
• Mô hình giá:
• Dixa: Thường áp dụng mô hình giá dựa trên đăng ký với các cấp độ khác nhau dựa trên số người dùng và tính năng.
• ServiceNow: Có thể có cấu trúc giá phức tạp hơn dựa trên số lượng người dùng, các module cụ thể cần thiết và nhu cầu tùy chỉnh khác.

string

Ưu điểm và Nhược điểm

Dixa

Ưu điểm:

• Tặng kèm giao tiếp với khách hàng thông qua một nền tảng thống nhất.
• Đặt lên dễ dàng và giao diện người dùng dễ tiếp cận.
• Báo cáo thời gian thực và trích xuất thông minh giúp tăng hiệu suất.
• Tăng cấp theo mô hình kinh doanh.
• Các tùy chọn liên kết mạnh mẽ với các công cụ CRM và hỗ trợ phổ biến.

Nhược điểm:

• Chủ yếu tập trung vào hỗ trợ khách hàng; có thể không phù hợp với nhu cầu rộng hơn của sự chuyển đổi số.
• Các tùy chọn cơaukee hóa giới hạn so với các nền tảng trên.
• Có thể không phong phú tính năng cho quản lý dịch vụ IT.

ServiceNow

Pros:

• Nền tảng toàn diện bao gồm quản lý dịch vụ IT, nhân viên và các luồng làm việc của khách hàng.
• Khả năng tự động hóa và điều hành mạnh mẽ.
• Tùy chọn tùy chỉnh phong phú, bao gồm các công cụ phát triển mã ít.
• Công cụ thông minh AI và học máy mạnh mẽ.
• Tăng cường hiệu quả với các nhu cầu tổ chức phức tạp.

Nhược điểm:

• Phức tạp hơn để triển khai và yêu cầu chuyên môn kỹ thuật.
• Chi phí cao hơn so với các công cụ tương tác khách hàng đơn giản hơn.
• Có thể quá mạnh cho các doanh nghiệp có yêu cầu hỗ trợ đơn giản.

Các Trường hợp Sử dụng

Dixa

• Nhóm Hỗ trợ Khách hàng: Lý tưởng cho các tổ chức muốn tập trung tất cả các tương tác của khách hàng vào một nơi, nâng cao thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.
• Các Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ (SMBs): Doanh nghiệp vừa và nhỏ cần một công cụ mạnh mẽ nhưng đơn giản để quản lý sự tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau.
• Thương mại Điện tử: Các nhà bán lẻ trực tuyến muốn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc thông qua nhiều điểm tiếp xúc, bao gồm chat, email và truyền thông xã hội.

ServiceNow

• Các Bộ phận Công nghệ Thông tin: Hoàn hảo cho các nhóm CNTT cần tối ưu hóa quản lý dịch vụ CNTT, tự động hóa quy trình làm việc và cải thiện việc cung cấp dịch vụ.
• Các Tập đoàn Lớn: Các tổ chức muốn thúc đẩy quá trình biến đổi số trên các bộ phận khác nhau với một nền tảng thống nhất.
• Những Yêu Cầu Phát triển Tùy chỉnh: Các doanh nghiệp cần phát triển các ứng dụng tùy chỉnh để đáp ứng các yêu cầu hoạt động độc đáo.

Advantages:

Kết luận

Việc lựa chọn giữa Dixa và ServiceNow phần lớn phụ thuộc vào nhu cầu và mục tiêu cụ thể của tổ chức. Dixa vượt trội trong việc cung cấp một nền tảng thống nhất cho việc tương tác khách hàng, là lựa chọn xuất sắc cho các doanh nghiệp tập trung vào nâng cao hỗ trợ và giao tiếp với khách hàng. Ngược lại, ServiceNow là một giải pháp toàn diện được thiết kế cho sự biến đổi kỹ thuật số với quy mô lớn.

Tuy nhiên, ServiceNow là một giải pháp toàn diện được thiết kế để thực hiện việc chuyển đổi kỹ thuật số theo quy mô lớn. Nó lý tưởng cho các tổ chức mong muốn tích hợp quản lý dịch vụ IT, luồng làm việc của nhân viên và hỗ trợ khách hàng vào một nền tảng duy nhất, chặt chẽ. Các tùy chọn tùy chỉnh phong phú và khả năng tự động hóa mạnh mẽ làm cho nó phù hợp với các doanh nghiệp lớn và tổ chức với yêu cầu vận hành phức tạp.

Tóm lại, nếu mục tiêu chính của bạn là cải thiện tương tác khách hàng và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ, Dixa có khả năng phù hợp hơn. Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng có thể thúc đẩy biến đổi kỹ thuật số rộng lớn và kết nối các luồng làm việc tổ chức khác nhau, ServiceNow nổi bật với giải pháp mạnh mẽ và linh hoạt hơn.