Giới thiệu

Một Enablement Specialist là một vai trò quan trọng trong các đội ngũ, đặc biệt là trong bán hàng, tiếp thị và thành công khách hàng. Điều này ngăn chặn sự đảm bảo rằng các đội nhóm có nguồn lực, đào tạo và hỗ trợ cần thiết để hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu tổ chức. Enablement specialists có chiến lược cấp cho nhân viên các công cụ, quy trình và chương trình đào tạo để cải thiện năng suất, streamlining workflow và cuối cùng, đạt được thành công.

Nhiệm vụ

Trách nhiệm của Enablement Specialist thường thay đổi tùy thuộc vào ngành, quy mô và khía cạnh tập trung của nhóm. Tuy nhiên, có những nhiệm vụ cơ bản được chia sẻ gần như tuyệt đối với phần lớn các vai trò hỗ trợ.

1. Khảo Sát Phối Dụng Vật: Tạo vật liệu và chương trình đào tạo toàn diện cho việc bổ sung và huấn luyện nhân viên mới cũng như huấn luyện nhân viên hiện tại. Các khóa học, hội thảo, các module học trực tuyến, và chương trình cấp chứng chỉ.
2. Chỉ Số Hiệu Suất và Kết Quả theo dõi và phân tích chỉ số hiệu suất để xác định khu vực nào nhân viên cần thêm đào tạo hoặc tài nguyên.
3. Tạo và Quản Lý Nội Dung sản xuất và tổ chức các nội dung giá trị như vở bài học, hướng dẫn và tài liệu tham khảo tốt nhất cho các nhiệm vụ hàng ngày.
4. Phối Hợp: Sử dụng làm cầu nối giữa các bộ phận khác nhau để đảm bảo sự nhận thức, quá trình và kỳ vọng đồng nhất.
5. Triển Khai Công Cụ và Công Nghệ: Đánh giá, lựa chọn, và triển khai các công cụ và giải pháp công nghệ nhằm nâng cao năng suất nhóm và tối ưu hóa luồng công việc.
6. Hỗ Trợ và Huấn Luyện: Cung cấp hỗ trợ liên tục và huấn luyện cho nhân viên để củng cố kỹ năng và đảm bảo việc cải thiện liên tục.
7. Thu Thập và Phân Tích Phản Hồi: Thu thập phản hồi từ các thành viên nhóm để điều chỉnh chương trình đào tạo và tài liệu dựa trên nhu cầu và thách thức thực tế.
8. Quản Lý Bên Liên Quan: Tương tác với các bên liên quan chính để đảm bảo các chương trình đào tạo và khuyến nghị khớp với mục tiêu kinh doanh.

Kỹ năng cần thiết

Để trở thành một Enablement Specialist, bạn sẽ cần phải có sự kết hợp hoàn hảo của kỹ năng mềm và cứng.

​

1. Giao Tiếp: Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ bằng lời nói và bằng văn bản là rất quan trọng để cung cấp đào tạo hiệu quả và tạo điều kiện cho sự cộng tác giữa các nhóm.
2. Tư Duy Phân Tích: Khả năng phân tích dữ liệu về hiệu suất và phản hồi để liên tục điều chỉnh các chương trình đào tạo và tài nguyên.
3. Quản Lý Dự Án: Thạo năng quản lý nhiều dự án, tiến độ và sản phẩm một cách hiệu quả.
4. Thiết Kế Đào Tạo: Kỹ năng chuyên sâu trong việc phát triển tài liệu đào tạo và các chương trình hấp dẫn và hiệu quả.
5. Thành Thạo Công Nghệ: Hiểu biết về các công cụ và nền tảng hỗ trợ được sử dụng cho đào tạo, tạo nội dung và theo dõi hiệu suất.
6. Thuộc Tư Duy và Kiên Nhẫn: Có kiên nhẫn để làm việc với nhân viên ở các cấp độ kỹ năng khác nhau và lòng trắc ẩn để hiểu được những thách thức của họ.
7. Giải Quyết Vấn Đề: Khả năng nhận diện các vấn đề gây tắc nghẽn hoặc kẽ hở kỹ thuật và triển khai giải pháp hiệu quả.
8. Linh Hoạt: Linh hoạt để điều chỉnh các phương pháp đào tạo và tài liệu theo nhu cầu kinh doanh thay đổi hoặc các tiến bộ công nghệ mới.

Các công cụ và công nghệ

Enablement chuyên gia cần phải có kỹ năng vững ổn với các loạt các công cụ và công nghệ để đảm bảo hiệu quả.

​

1. Hệ Thống Quản Lý Học Tập (LMS): Các nền tảng như Moodle, TalentLMS, và Cornerstone OnDemand để phát triển và quản lý chương trình đào tạo.
2. Phần Mềm Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng (CRM): Các công cụ như Salesforce và HubSpot để theo dõi dữ liệu hiệu suất và tích hợp quy trình đào tạo.
3. Hệ Thống Quản Lý Nội Dung (CMS): Phần mềm như WordPress, SharePoint, và Guru để tổ chức và chia sẻ tài liệu và nguồn lực đào tạo.
4. Các Nền Tảng Hỗ Trợ Kinh Doanh: Công cụ như Highspot, Seismic, và Showpad được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ các nhóm bán hàng với quản lý đào tạo và nội dung.
5. Công Cụ Giao Tiếp: Các nền tảng như Slack, Microsoft Teams, và Zoom để hỗ trợ giao tiếp và cộng tác trong và giữa các nhóm.
6. Công Cụ Phân Tích Dữ Liệu: Phần mềm như Google Analytics và Tableau để phân tích dữ liệu hiệu suất và xác định nhu cầu đào tạo.
7. Công Cụ Quản Lý Dự Án: Ứng dụng như Asana, Trello, và Monday.com để quản lý các dự án và tiến độ hỗ trợ.
8. Công Cụ Thăm Dò ý Kiến và Phản Hồi: Công cụ như SurveyMonkey và Qualtrics để thu thập và phân tích phản hồi từ nhân viên.

Đường sự nghiệp và phát triển

Đường sự nghiệp cho Enablement Specialist tương đối và thường có nhiều cơ hội để có thể dành tham gia vào môi trường này.

1. Vai Trò Cấp Thấp: Các vị trí bắt đầu thường bao gồm các vai trò như Điều Phối Đào Tạo hoặc Chuyên Gia Hỗ Trợ Bán Hàng Trẻ, nơi người học được kinh nghiệm thực tiễn trong đào tạo và tạo nội dung.
2. Vai trò Trung cấp: Thăng cấp lên vị trí như Quản lý Kích hoạt hoặc Chuyên viên Kích hoạt Cấp cao, nơi mà một người đảm nhiệm các trách nhiệm chiến lược hơn và quản lý các dự án hoặc nhóm lớn hơn.
3. Vai trò Lãnh đạo: Tiến triển tới các vị trí điều hành như Giám đốc Kích hoạt hoặc Phó Tổng Giám Đốc Bán hàng, tập trung vào việc giám sát chiến lược kích hoạt và điều chỉnh chúng với mục tiêu kinh doanh.
4. Vai trò Chuyên môn: Cơ hội để đi vào các lĩnh vực chuyên biệt như Kích hoạt Sản phẩm hoặc Kích hoạt Thành công Khách hàng, cho phép các chuyên gia tập trung vào các chuyên ngành cụ thể trong lĩnh vực kích hoạt.

​

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và các cấu trúc tổ chức, vai trò của Enablement Specialist liên tục được mở rộng, cung cấp nhiều con đường để phát triển sự nghiệp.

​

Thực hành tốt nhất

Để thành công trong vai trò Enablement Specialist, xem xét các nguyên tắc tốt nhất sau đây.

​

1. Học liên tục: Luôn cập nhật với xu hướng ngành, công cụ, và thực tiễn tốt nhất thông qua việc học và phát triển chuyên nghiệp liên tục.
2. Hợp tác: Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và đường truyền thông mở với các thành viên nhóm và các bên liên quan để đảm bảo sự phù hợp và hỗ trợ.
3. Đào tạo cá nhân hóa: Tùy chỉnh chương trình đào tạo để đáp ứng các nhu cầu đặc biệt của các nhóm hoặc cá nhân.
4. Chiến lược Hứng thú: Thực thi các phương pháp đào tạo hứng thú như các hội thảo tương tác, gamification, và mô phỏng thực tế.
5. Phản hồi định kỳ: Thu thập và xử lý phản hồi từ người được đào tạo để liên tục cải thiện hiệu quả của chương trình của bạn.
6. Mục tiêu đo lường: Đặt ra mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường cho các sáng kiến kích hoạt của bạn để theo dõi tác động và hiệu quả của chúng.
7. Sử dụng Dữ liệu: Tận dụng dữ liệu hiệu suất để xác định khoảng trống và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về nhu cầu đào tạo và tài nguyên.
8. Tính mở rộng: Phát triển chương trình đào tạo và tài nguyên có thể mở rộng cùng với tổ chức của bạn.

​

Kết Luận

Enablement Specialist có vai trò quan trọng trong việc vận động các đội nhóm bằng cách cung cấp các nguồn lực, đào tạo và hỗ trợ cần thiết để cải thiện hiệu suất và đạt được thành công. Bằng cách tập trung vào sự cải thiện liên tục và điều chỉnh chiến lược, các chuyên gia hỗ trợ giúp các tổ chức đạt được mục tiêu hiệu quả hơn và hiệu quả hơn.

​

Tiếp tục tăng lên với nhu cầu của các Enablement Specialist tràn ngập, hiện nay thật sự có thời điểm tuyệt vời để khám phá các cơ hội sự nghiệp trong lĩnh vực này cực kỳ rộng rãi. Giành chiến thắng trong ngành hay xuất sắc trong sự nghiệp, vai trò của Enablement Specialist cung cấp một con đường sự nghiệp hấp dẫn với nhiều điểm tương tác để phát triển sự nghiệp.