Đáy lêm

​

Trong thanh trượt dụnh và chờ có TKT hiện nay, Freshservice và Gladly nổi bật như hai ứng cử viên quan trọng, mỗi ứng cử viên đem đến những lợi thế khác nhau theo điều kiện cước riêng. Freshservice là giải pháp bàn giao dịch dịch vụ IT và ITSM hiệu quả cao, trực quan và sử dụng. Freshservice hoạt động hiệu quả nhờ trọng yếu các nguyên tắc ITIL hiệp nhất hơn Gladly, một nền tảng dịch vụ khách hàng tập trung hỗ trợ giúp khách hàng được trải nghiệm công tác dịch vụ cá nhân, dựa trên người tiêu dùng chứ không dựa vào việc tạo ra hồ sơ khách hàng và cuộc hẹn. Bài kỳ này bao gồm so sánh những lợi thế và nhược điểm của hai công ty dịch vụ này.

​

Tổng quan

​

Freshservice là một giải pháp quản lý dịch vụ quản lý hiệu quả, cho IT luôn luôn đưa ra được thành công vào công tác sử dụng. Fresher thứ cấp giúp đơn giản hóa công tác IT và kinh doanh hiệu quả hơn.

​

Các tính năng chính

​

• Quản Lý Sự Cố: Hệ thống hóa quá trình khôi phục hoạt động dịch vụ nhanh chóng, giảm thiểu sự cản trở.
• Quản Lý Vấn Đề: Xác định và giải quyết nguyên nhân của sự cố để ngăn chặn trường hợp xảy ra trong tương lai.
• Quản lý Thay Đổi: Tạo điều kiện cho các thay đổi IT an toàn và kiểm soát với sự phê duyệt và một cách tiếp cận có cấu trúc.
• Quản lý Tài Sản: Duy trì một danh sách về tài sản cứng và mềm, bao gồm mối quan hệ của chúng.
• Mục Lục Dịch Vụ: Cung cấp một điểm tập trung cho người dùng yêu cầu dịch vụ và theo dõi quá trình hoàn thành của chúng.
• Trang Cung Cấp Dịch Vụ Tự Phục Vụ: Tiếp năng người dùng tìm kiếm giải pháp độc lập với một cơ sở kiến thức có thể tìm kiếm.
• Tự Động Hóa: Giảm bớt các công việc lặp đi lặp lại thông qua tự động hóa quy trình làm việc để cải thiện hiệu quả.
• Phân Tích và Báo Cáo: Cung cấp thông tin chi tiết và số liệu để thúc đẩy quyết định dựa trên thông tin có cơ sở.

​

Tổng quan có sẵn

​

Gladly vươn lên như là một nền tảng dịch vụ khách hành hướng tới việc duy trì mối quan hệ lâu dài bạn đối với khách hàng. Trong khi Gladly tập trung vào việc xây dựng sự hiểu biết của sự hiểu biết của người dùng, tạo cho người dùng một trải nghiệm dịch vụ mạnh mẽ và mang đến cho bạn sự lựa chọn hoàn hảo.

Giới thiệu về Square Payroll

Các tính năng chính

​

• Hồ Sơ Khách Hàng Thống Nhất: Theo dõi mỗi tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh trong một dòng thời gian duy nhất.
• Không Ràng Buộc Kênh: Hỗ trợ giao tiếp thông qua các kênh khác nhau, bao gồm email, chat, SMS, và giọng nói, mà không mất ngữ cảnh.
• Timeline Khách Hàng: Cung cấp cho đội ngũ hỗ trợ một lịch sử tương tác của khách hàng để đảm bảo hỗ trợ cá nhân chất lượng cao.
• Quản Lý Nhiệm Vụ: Cho phép nhân viên hỗ trợ quản lý các nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả trên nền tảng, giúp tối ưu hóa luồng công việc hỗ trợ.
• Khả Năng Tự Phục Vụ: Bao gồm một cổng tự phục vụ nơi khách hàng có thể tìm câu trả lời một cách độc lập.
• Số Liệu Dựa Trên Dữ Liệu: Cung cấp phân tích để hiểu hành vi của khách hàng và cải thiện dịch vụ.
• Kết Nối: Tương thích với nhiều hệ thống CRM, thương mại điện tử, và các hệ thống bên thứ ba khác để tăng cường tính năng.
• Hợp Tác Của Đội Ngũ: Tạo điều kiện cho sự giao tiếp liền mạch và hợp tác giữa các nhân viên hỗ trợ để giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn.

Pros and Cons

Điểm tương đồng

​

Freshservice và Gladly đều cung cấp sự tiếp nhận và hoàn toàn được cải tiến mang đến nhiều tính năng mới Freshserv và Gladly chia sẻ nhiều điểm trƣơng đồng với nhau giúp cho hai công ty hà thể trở thàn những sự cạnh tranh tốt nhất.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Hỗ Trợ Đa Kênh: Freshservice và Gladly phục vụ nhiều kênh giao tiếp, ghi lại tương tác của khách hàng và nhân viên qua email, chat và các nền tảng khác.
• Tùy Chọn Tự Phục Vụ: Cả hai nền tảng đều có các cổng tự phục vụ nơi người dùng có thể tìm giải pháp cho vấn đề của họ một cách độc lập.
• Tự Động Hóa: Tự động hóa luồng công việc và nhiệm vụ là một phần quan trọng của cả hai, nhằm mục tiêu giảm công việc thủ công và nâng cao hiệu quả.
• Báo Cáo và Phân Tích: Cả hai giải pháp đều cung cấp các tính năng báo cáo và phân tích mạnh mẽ để giúp tổ chức đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Khả Năng Kết Hợp: Mỗi nền tảng kết hợp với các hệ thống bên thứ ba, giúp chúng trở thành lựa chọn đa dạng trong môi trường kinh doanh.

string

Sự khác biệt

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Khác biệt lớn của Freshservice và Gladly chủ yếu đến từ bản chất của dịch vụ cũng như mục tiêu của mỗi công ty.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Focus Areas:

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Freshservice: Chủ yếu đặt mục tiêu vào quản lý dịch vụ IT, Freshservice sử dụng các phương pháp tốt nhất về ITIL để xử lý các sự cố, vấn đề, thay đổi, và tài sản liên quan đến IT.
• Gladly: Tập trung vào dịch vụ khách hàng, nhấn mạnh vào việc xây dựng mối quan hệ cá nhân thông qua việc có hồ sơ khách hàng thống nhất và timeline không ràng buộc về kênh.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

User Interface:

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Freshservice: Có một giao diện được tối ưu hóa cho các chuyên gia IT, giúp họ quản lý các vấn đề kỹ thuật và tài sản IT hiệu quả.
• Được: Cung cấp giao diện hướng tới khách hàng hơn thiết kế để cung cấp cho các nhân viên hỗ trợ khách hàng toàn bộ ngữ cảnh cần thiết để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa.

​

Use of Timelines:

​

• Freshservice: Không tập trung vào thời gian dòng chính thống nhất mà thay vào đó ưu tiên quản lý vòng đời của vé.
• Được: Sử dụng dòng thời gian của khách hàng để cung cấp cái nhìn toàn diện về các tương tác của khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc, tăng cường cá nhân hóa.

​

Service Catalog:

​

• Freshservice: Bao gồm một danh mục dịch vụ để làm trơn yêu cầu dịch vụ.
• Được: Không có danh mục dịch vụ nhưng tập trung vào lịch sử tương tác của khách hàng để hỗ trợ cá nhân hóa.

​

Target Users:

​

• Freshservice: Hướng tới các bộ phận CNTT trong tổ chức muốn tối ưu hóa các hoạt động CNTT của họ.
• Được: Phù hợp nhất cho các đội ngũ dịch vụ khách hàng mục tiêu xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ.

​

Ưu điểm và nhược điểm

​

Freshservice

​

Ưu điểm:

​

• ITIL-compliant processes ensure industry-standard service management.
• Comprehensive asset management capabilities.
• Với khả năng tự động hóa quy trình và đơn giản hóa dữ liệu.
• Quản lý chất lượng lớn dựa trên phân tích dữ liệu vì Fresher sử dụng chủ yếu theo phương pháp quản lý phân tích không phân tích.
• Service catalog enhances user experience by simplifying request processes.

​

Nhược điểm:

​

• Chủ yếu tập trung vào dịch vụ IT, làm cho nó ít linh hoạt hơn đối với các bộ phận khác.
• Có thể gặp khó khăn với người dùng không phải là ngành IT.
• Tùy chọn tùy chỉnh có thể hạn chế.

​

Hân hạnh

​

Ưu điểm:

​

• Các hồ sơ khách hàng thống nhất tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch.
• Giao tiếp không liên kết với kênh đảm bảo sự hỗ trợ nhất quán trên tất cả các nền tảng.
• Dịch vụ cá nhân thông qua dòng thời gian khách hàng thêm giá trị đáng kể.
• Giao diện thân thiện với người dùng được tùy chỉnh cho các đại lý dịch vụ khách hàng.
• Khả năng tích hợp với các nền tảng bên thứ ba khác nhau.

​

Khuyết điểm:

​

• Trọng tâm vào dịch vụ khách hàng có thể không đáp ứng nhu cầu của các bộ phận IT.
• Thiếu tính năng như một danh mục dịch vụ mà các nền tảng ITSM cung cấp.
• Có thể là quá mạnh cho các nhóm nhỏ với nhu cầu dịch vụ khách hàng đơn giản.

​

Các Dạng Sử Dụng

​

Freshservice:

​

• Quản Lý Dịch Vụ CNTT: Lý tưởng cho các bộ phận CNTT cần một nền tảng ITSM mạnh mẽ để quản lý sự cố, thay đổi và tài sản.
• Quản Lý Tài Sản: Các tổ chức muốn giữ kiểm soát chính xác với hệ thống phần cứng và phần mềm của họ.
• Tự Động Hóa Các Quá Trình CNTT: Doanh nghiệp muốn giảm bớt các nhiệm vụ dịch vụ CNTT thủ công thông qua tự động hóa.
• Báo Cáo Sâu Rộng: Các công ty cần phải có báo cáo chi tiết và phân tích để thúc đẩy cải thiện dịch vụ CNTT.

​

Gladly:

​

• Đội Ngũ Dịch Vụ Khách Hàng: Hoàn hảo cho các bộ phận dịch vụ khách hàng muốn cung cấp một trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa không phân biệt kênh.
• Khách Hàng Tương Tác Trong Lượng Lớn: Các thương hiệu với lượng tương tác khách hàng lớn muốn duy trì mối quan hệ mạnh mẽ.
• Giao Thông tối ưu: Các doanh nghiệp yêu cầu một nền tảng duy nhất để quản lý trao đổi thông tin với khách hàng trên các kênh khác nhau.
• Chương Trình Tích điểm Khách hàng: Các công ty tập trung vào việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng thông qua sự hỗ trợ xuất sắc.

​

Kết luận

​

Freshservice và Gladly đều cung cấp các giải pháp mạnh mẽ trong lĩnh vực của mình, mỗi công ty phục vụ cho các nhu cầu cụ thể của tổ chức. Freshservice vượt trội như một công cụ ITSM, làm cho nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các bộ phận IT cần quản lý tài sản và sự cố mạnh mẽ. Các quy trình tuân thủ ITIL và khả năng báo cáo chi tiết được thiết kế để nâng cao hiệu quả dịch vụ IT.

​

Gladly, trái ngược lại, được tùy chỉnh cho đội ngũ dịch vụ khách hàng nhấn mạnh vào việc tạo ra trải nghiệm hỗ trợ cá nhân, liền mạch. Các hồ sơ khách hàng thống nhất của nó và hướng tiếp cận không liên kết với kênh làm cho nó trở thành một ứng cử viên mạnh mẽ cho các doanh nghiệp tập trung vào quản lý mối quan hệ khách hàng.

​

Tóm lại, sự lựa chọn giữa Freshservice và Gladly của bạn nên dựa trên nhu cầu tổ chức của bạn. Tuy nhiên, nếu mục tiêu chính của bạn là tăng cường dịch vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững, Gladly là lựa chọn vượt trội. Bằng cách hiểu rõ các tính năng chính, ưu và nhược điểm, và các trường hợp sử dụng lý tưởng của cả hai nền tảng, bạn có thể đưa ra quyết định có kiến thức tốt phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn.

​

Bằng cách hiểu rõ các tính năng chính, ưu nhược điểm, và các trường hợp sử dụng lý tưởng của cả hai nền tảng, bạn có thể đưa ra quyết định thông minh, phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn.