Giới thiệu

• Tổng quan ngắn gọn về Gorgias và GitHub Issues như các công cụ hỗ trợ tickets.
• Mô tả về Gorgias, nhấn mạnh vào trợ giúp bàn hàng được thiết kế cho các cửa hàng thương mại điện tử. Cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh từ một ứng dụng duy nhất. Tăng năng suất với các phản hồi tự động cho các yêu cầu thường gặp.
• Mô tả về GitHub Issues, nhấn mạnh GitHub Issues là các mục bạn có thể tạo trong một kho để lập kế hoạch, thảo luận và theo dõi công việc. Các vấn đề đơn giản để tạo ra và linh hoạt để phù hợp với nhiều tình huống khác nhau. Bạn có thể sử dụng vấn đề để theo dõi công việc, cung cấp hoặc nhận phản hồi, hợp tác trên ý tưởng hoặc nhiệm vụ và truyền thông một cách hiệu quả với người khác.
• Sự quan trọng của việc so sánh các công cụ hỗ trợ tickets để tìm ra lựa chọn phù hợp nhất.

Tổng quan về Gorgias

Các tính năng chính

• Hỗ trợ đa kênh tập trung: Quản lý email dịch vụ khách hàng, tin nhắn truyền thông xã hội, chat trực tiếp và SMS từ một nền tảng.
• Tự động và mẫu: Sử dụng các mẫu được xác định trước và các phản hồi tự động để xử lý các yêu cầu lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian và tăng năng suất.
• Tích hợp với các Nền Tảng thương mại điện tử: Liên kết mượt mà với Shopify, Magento và BigCommerce, cho phép truy cập vào dữ liệu khách hàng và đơn hàng trực tiếp từ trợ giúp bàn hàng.
• Dữ liệu khách hàng ở ngón tay: Kéo thông tin khách hàng trực tiếp vào vé hỗ trợ để cung cấp phản hồi cá nhân và hiệu quả.
• Thống kê và Báo cáo: Cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ để theo dõi các số liệu hiệu suất, sự hài lòng của khách hàng và năng suất của từng nhân viên hỗ trợ.

Tổng quan về GitHub Issues

Các tính năng chính

• Theo dõi các Vấn đề dựa trên kho: Tạo, quản lý và theo dõi các vấn đề trực tiếp trong kho dự án.
• Các Loại Vấn đề Linh hoạt: Cho phép theo dõi lỗi, yêu cầu tính năng, phản hồi người dùng và công việc tổng quát tất cả trong một nơi.
• Công cụ Hợp tác: Hỗ trợ cuộc thảo luận nhóm thông qua bình luận, @mentions và cập nhật thời gian thực.
• Bảng Kanban: Sắp xếp và trực quan hóa các vấn đề bằng cách sử dụng các bảng dự án và nhãn, tăng cường quản lý luồng công việc.
• Tích hợp với các Hành Động GitHub: Tự động hóa các nhiệm vụ và quy trình với Hành Động GitHub, liên kết trực tiếp theo dõi vấn đề với quy trình phát triển.

Điểm tương đồng

• Cả Gọc và GitHub Issues đều được thiết kế để streamline workflow và cải thiện hiệu suất thông qua quản lý chây.
• Mỗi công cụ đều cung cấp khả năng tích hợp mạnh mẽ với các hệ thống và phần mềm khác nhau, nâng cao khả năng sử dụng trong các hệ sinh thái công nghệ khác nhau.
• Cả hai đều cung cấp các tính năng hợp tác cho phép nhiều thành viên trong đội ngũ làm việc và đóng góp vào việc giải quyết chêa.
• Các công cụ phân tích và báo cáo được hiện thức trong cả hai, giúp các đội ngũ theo dõi hiệu suất, tiến độ và kết quả.

Sự khác biệt

• Gorgias tập trung vào hỗ trợ khách hàng trong thương mại điện tử, cung cấp các công cụ như phản hồi tự động và tích hợp với các hệ thống thương mại điện tử, trong khi GitHub Issues được thiết kế cho các đội ngũ phát triển để theo dõi và quản lý công việc liên quan đến việc lập trình trong các kho lưu trữ mã nguồn.
• Gorgias cung cấp một nền tảng giao tiếp đa kênh bao gồm email, trò chuyện và tin nhắn xã hội, trong khi GitHub Issues giới hạn giao tiếp độc quyền cho tiện ích giao diện GitHub.
• Tự động hóa trong Gorgias chủ yếu tập trung vào các quy trình hỗ trợ khách hàng, trong khi GitHub Issues dựa vào tự động hóa cho các hoạt động phát triển và quản lý dự án thông qua GitHub Actions.
• , Gorgias có hồ sơ khách hàng chi tiết đồng bộ với các nền tảng thương mại điện tử, đây không phải là tính năng trong Github Issues. GitHub Issues chủ yếu liên quan đến việc theo dõi các nhiệm vụ và lỗi mà không có dữ liệu tác giả chi tiết.
• GitHub Issues cung cấp các bảng và nhãn để ánh xạ tiến trình dự án và tổ chức các nhiệm vụ, một tập hợp các tính năng không có trong Gorgias.

Ưu và nhược điểm

Gorgias

• Ưu điểm:
• Tuyệt vời cho hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử.
• Giao tiếp trung tâm đa kênh.
• Công cụ tự động hóa để tiết kiệm thời gian trên các tác vụ lặp lại.
• Tích hợp trực tiếp với các hệ thống thương mại điện tử lớn.
• Các tính năng phân tích và báo cáo phong phú.

• Nhược điểm:
• Giới hạn ở các ứng dụng hỗ trợ khách hàng.
• Có thể quá mạnh tay cho các ngành công nghiệp khác.
• Yêu cầu cấu hình và thu xếp, có thể phức tạp cho các doanh nghiệp nhỏ.

GitHub Issues

• Ưu điểm:
• Xây dựng trực tiếp vào hệ sinh thái GitHub, hoàn hảo cho các đội phát triển.
• Dễ dàng tạo và theo dõi các vấn đề bằng cách sử dụng GitHub Issues.
• Khả năng tổ chức các dự án phát triển với các bảng về tiến trình.
• Tích hợp với GitHub Actions cho việc tự động hóa các quy trình.
• Miễn phí đối với các repository công khai.

• Nhược điểm:
• Không thích hợp cho quản lý ticket dành cho khách hàng.
• Không có các tính năng đa kênh thông tin liên lạc.
• Có thể gây lộn xộn đối với người dùng không技术.
• Focal hóa vào các chỉ số do phát triển chứ không phải các chỉ số hỗ trợ khách hàng.

Các trường hợp sử dụng

• Kịch bản lý tưởng hoặc các trường hợp sử dụng cho Gorgias như một công cụ quản lý Ticket:
• Các công ty bán hàng trực tuyến đang tìm cách tập trung và đơn giản hóa mọi nỗ lực hỗ trợ khách hàng.
• Các công ty cần các tính năng tự động hóa mạnh mẽ để quản lý các lượng lớn đầu vào của khách hàng.
• Các tổ chức yêu cầu sự tích hợp chặt chẽ với các nền tảng như Shopify, Magento hoặc BigCommerce.
• Các nhóm tìm cách nâng cao hiệu suất hỗ trợ khách hàng thông qua dịch vụ cá nhân và các chỉ số thú vị.

• Các trường hợp sử dụng lý tưởng hoặc sử dụng cho Github Issues như một Tool quản lý Ticket:
• Các nhóm phát triển cần theo dõi các vấn đề và nhiệm vụ trong các repository Github của họ.
• Các dự án đòi hỏi các tác giả cộng tác để làm việc trên các lỗi, các yêu cầu chức năng và các đánh giá phản hồi của người dùng.
• Các nhóm sử dụng các hành động Github cho các chuỗi ngắt đoạn và tự động hóa quy trình.
• Các tổ chức được hưởng lợi từ các công cụ quản lý dự án màu mè như bảng xếp hạng tác vụ theo Kanban để tổ chức và theo dõi tiến trình tác vụ.

Kết luận

• Giải mã các điểm chính của việc so sánh Gorgias so với Github Issues để sử dụng các trường hợp sử dụng theo Ticket.
• Gorgias là một công cụ mạnh mẽ cho các cơ sở bán hàng trực tuyến cần hỗ trợ khách hàng tinh vi và các quy trình tự động. Các khả năng đa kênh và khả năng tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử khiến nó vô cùng quý giá đối với việc quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng trong các cửa hàng bán lẻ.
• Github Issues phù hợp hơn với các nhóm phát triển bên trong hệ sinh thái Github Khả năng đơn giản kết hợp với các khả năng hợp tác và tự động hóa mạnh mẽ làm cho nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho quản lý dự án phần mềm và theo dõi các nhiệm vụ.
• Cung cấp các khuyến nghị về việc lựa chọn giữa Gorgias và Github Issues dựa trên nhu cầu khác nhau của người dùng, nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp có chiều năng bán hàng trực tuyến sẽ lợi dụng hơn Gorgias, trong khi các nhóm phát triển và các nhóm dự án sẽ thấy Github Issues áp dụng với lộ trình làm việc của họ.