Giới thiệu

Khi đến việc quản lý dự án và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, việc sở hữu công cụ quản lý Ticketing phù hợp có thể tạo ra sự khác biệt. Trong cuộc so sánh này, chúng ta sẽ xem xét hai công cụ nổi bật trong danh mục phần mềm quản lý vé: Gorgias và PivotalTracker.

Gorgias là một bộ phận hỗ trợ được thiết kế đặc biệt cho các cửa hàng thương mại điện tử, cho phép dịch vụ khách hàng đa kênh từ một ứng dụng duy nhất. Nó tăng năng suất bằng cách trả lời tự động cho các yêu cầu thông thường, giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử quản lý tương tác khách hàng hiệu quả hơn.

​

PivotalTracker, mặt khác, là một công cụ quản lý dự án dựa trên đám mây được tinh chỉnh cho các nhóm phát triển phần mềm. Nó nổi tiếng với khả năng quản lý dự án nhanh nhạy, giúp các nhóm phát triển phần mềm trên toàn cầu quản lý dự án của họ hiệu quả hơn.

​

Việc lựa chọn công cụ phù hợp phụ thuộc nhiều vào việc hiểu rõ các chi tiết của từng nền tảng. Hãy tìm hiểu những gì làm cho Gorgias và PivotalTracker độc đáo, và xem chúng đánh giá như thế nào so với nhau.

​

Tổng quan về Gorgias

Gorgias vượt trội trong việc cung cấp các doanh nghiệp thương mại điện tử một giải pháp hỗ trợ mạnh mẽ. Nó giúp các công ty tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, tổng hợp kênh hỗ trợ và tự động hoá các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.

​

Các tính năng chính

Hỗ trợ đa kênh: Gorgias tích hợp một cách mượt mà với nhiều kênh như email, truyền thông xã hội và trò chuyện trực tiếp, giúp các đội hỗ trợ quản lý tất cả các tương tác từ một nền tảng duy nhất.

​

Tự động hóa: Với khả năng tự động hóa mạnh mẽ, Gorgias có thể xử lý các yêu cầu khách hàng phổ biến và giảm công việc cho đội hỗ trợ. Điều này bao gồm các phản hồi tự động, gắn thẻ và gán các yêu cầu.

​

Tích hợp với các Nền tảng Thương mại điện tử: Gorgias tích hợp trực tiếp với các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopify, Magento và BigCommerce, đưa dữ liệu khách hàng liên quan để cung cấp hỗ trợ giàu ngữ cảnh.

​

Chế độ Của bản: Tạo và tận dụng các câu trả lời đã viết trước cho các vấn đề thường gặp để tăng tốc thời gian phản hồi.

​

Trò Chuyện Trực Tiếp: Tương tác với khách hàng theo thời gian thực trên trang web của bạn, cung cấp hỗ trợ ngay lập tức và tăng cường sự hài lòng.

​

Tổng quan về PivotalTracker

PivotalTracker được thiết kế để giúp các nhóm phát triển phần mềm quản lý dự án của họ một cách dễ dàng và hiệu quả thông qua các phương pháp linh hoạt.

Các tính năng chính

Câu chuyện và Truyện: PivotalTracker sử dụng một hệ thống các câu chuyện lớn (dự án lớn) và truyện (nhiệm vụ hoặc tính năng) để tổ chức công việc. Các nhóm có thể chia nhỏ dự án của họ thành các phần quản lý được.

​

Theo Dõi Tốc Độ: Công cụ tự động tính toán tốc độ nhóm dựa trên các câu chuyện hoàn thành, cung cấp dự đoán đáng tin cậy cho các cột mốc dự án tương lai.

Advantages:

Hợp Tác Trực Tiếp: Các thành viên nhóm có thể hợp tác theo thời gian thực, đảm bảo mọi người đều cùng chung 1 trang với cập nhật, bình luận và chia sẻ tệp.

​

Thực Hiện Theo Chu Kỳ: Công việc được chia thành các chu kỳ hoặc sprint, giúp việc lập kế hoạch, thực thi và xem xét mục tiêu ngắn hạn dễ dàng hơn.

​

Phân Tích Dự Án: PivotalTracker cung cấp phân tích chi tiết và báo cáo, giúp theo dõi tiến độ và xác định các bước chậm trễ.

​

Những điểm tương đồng

Mặc dù tập trung vào các lĩnh vực khác nhau, Gorgias và PivotalTracker chia sẻ một số điểm tương đồng: 

​

Giao Diện Người Dùng: Cả hai công cụ đều sở hữu giao diện người dùng trực quan được thiết kế để tối ưu hóa các quy trình làm việc của họ. Gorgias giúp dễ dàng điều hướng các tương tác khách hàng, trong khi PivotalTracker đơn giản hóa các nhiệm vụ quản lý dự án.

​

Tự Động Hóa: Trong khi Gorgias tập trung vào việc tự động hóa phản hồi dịch vụ khách hàng và quản lý vé, PivotalTracker tự động hóa các quy trình thông qua theo dõi tốc độ và cập nhật theo thời gian thực.

​

Tích Hợp: Mỗi nền tảng tích hợp với phần mềm khác thường được sử dụng trong ngành công nghiệp mục tiêu của họ. Gorgias đồng bộ với cửa hàng thương mại điện tử và các kênh giao tiếp khách hàng; PivotalTracker tích hợp với các công cụ phát triển và nền tảng giao tiếp của lập trình viên.

​

Sự khác biệt

Tập Trung Chính: Gorgias tập trung vào chức năng bộ phận nhắc nhở thương mại điện tử, tập trung vào hỗ trợ khách hàng trên các kênh khác nhau. PivotalTracker tập trung vào quản lý dự án linh hoạt cho các nhóm phát triển phần mềm.

​

Đối Tượng Người Dùng Mục Tiêu: Gorgias phục vụ cho các doanh nghiệp thương mại điện tử mong muốn cải thiện hiệu suất hỗ trợ khách hàng, trong khi PivotalTracker được xây dựng cho các nhóm phát triển phần mềm nhằm nâng cao các thực hành quản lý dự án.

​

Bộ Tính Năng: Gorgias cung cấp các tính năng cụ thể cho dịch vụ khách hàng, như trò chuyện trực tiếp, macro, và tích hợp thương mại điện tử sâu. PivotalTracker cung cấp các tính năng như epic, story, theo dõi tốc độ và các vòng lặp phù hợp với các phương pháp quản lý dự án linh hoạt.

​

Ưu điểm và Nhược điểm

‎Gorgias

Ưu điểm:

• Hỗ trợ nhiều kênh xuất sắc cho tương tác khách hàng liền mạch
• Các tính năng tự động hóa giúp giảm nhiệm vụ thủ công và tăng hiệu quả
• Tích hợp trực tiếp với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến
• Giao diện thân thiện dành cho các nhóm dịch vụ khách hàng để quản lý vé đơn giản hơn

​

Nhược điểm:

• Chức năng hạn chế vượt xa ngoài hỗ trợ khách hàng
• Phù hợp nhất với doanh nghiệp thương mại điện tử, ít phù hợp với các ngành công nghiệp khác
• Độ cong học cao hơn cho những người dùng không phải là thương mại điện tử

​

PivotalTracker

Lợi ích:

• Sự phối hợp mạnh mẽ với các thực tiễn quản lý dự án Agile
• Sự hợp tác thời gian thực tăng cường việc giao tiếp nhóm
• Theo dõi tốc độ cung cấp dữ liệu cung cấp dự báo dự án thực tế
• Công cụ phân tích và báo cáo chi tiết giúp việc ra quyết định tốt hơn

​

Khuyết điểm:

• Được thiết kế chủ yếu cho phát triển phần mềm, ít đa dạng cho các loại dự án khác
• Có thể làm cho những nhóm hoặc dự án đơn giản nhỏ bé muốn tránh
• Yêu cầu chuyển đổi sang các phương pháp Agile, có thể không phù hợp với tất cả các nhóm

​

Các Trường Hợp Sử Dụng

Gorgias:

• Cửa Hàng Thương Mại Điện Tử: Lý tưởng cho các doanh nghiệp vận hành cửa hàng trực tuyến trên các nền tảng như Shopify, Magento, hoặc BigCommerce, đặc biệt là những doanh nghiệp có số lượng cao yêu cầu từ khách hàng.
• Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng: Hoàn hảo cho các nhóm muốn tập trung tương tác của khách hàng trên email, mạng xã hội, và kênh trò chuyện trực tiếp và tận dụng tự động hóa để xử lý các công việc lặp đi lặp lại.

​

PivotalTracker:

• Nhóm Phát Triển Phần Mềm: Phù hợp nhất cho các nhóm phát triển thực hành phương pháp linh hoạt, cần quản lý các backlog, kế hoạch sprint, và theo dõi tiến độ một cách hiệu quả.
• Nhóm Khởi Nghiệp: Hữu ích cho các khởi nghiệp cần quản lý các chu kỳ phát triển nhanh chóng với hợp tác nhóm theo thời gian thực và giám sát tiến triển theo từng bước tiếp theo.

​

Kết luận

Kết luận, cả Gorgias và PivotalTracker đều là các công cụ mạnh mẽ trong các lĩnh vực tương ứng của hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử và quản lý dự án phần mềm. Mặt khác, Gorgias được thiết kế cho các doanh nghiệp thương mại điện tử cần một giải pháp bàn làm việc toàn diện để xử lý các yêu cầu khách hàng một cách hiệu quả thông qua nhiều kênh và tự động hóa. Mặt khác, PivotalTracker được thiết kế cho các đội phát triển phần mềm muốn tối ưu quá trình quản lý dự án Agile của mình với các tính năng như epics, stories và theo dõi tốc độ.

​

Nếu bạn là một doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng, Gorgias cung cấp các chức năng cụ thể bạn cần. Ngược lại, nếu bạn là một nhóm phát triển phần mềm đang tìm cách cải thiện quản lý dự án linh hoạt, PivotalTracker cung cấp các công cụ để đạt được điều này một cách chính xác.

​

Bằng cách hiểu rõ nhu cầu cụ thể của bạn và tập trung vào các điểm mạnh độc đáo của từng công cụ, bạn có thể đưa ra quyết định thông minh nhất phù hợp với nhu cầu của nhóm của bạn.