Giới thiệu

Khi điều này liên quan đến quản lý hỗ trợ và dịch vụ khách hàng, việc tìm ra công cụ phù hợp có thể ảnh hưởng đáng chú ý đến hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng của bạn. Hai công cụ xử lý nhắc nhở phổ biến trên thị trường ngày nay là Gorgias và Salesforce Service Cloud. Gorgias là một công cụ quản lý nhắc nhở được thiết kế độc quyền cho các cửa hàng thương mại điện tử, cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh từ cùng một ứng dụng và trả lời tự động cho các yêu cầu phổ biến để tăng năng suất. Salesforce Service Cloud, ngược lại, nổi tiếng là nền tảng AI số 1 thế giới cho dịch vụ, giúp các công ty cách mạng hóa dịch vụ với AI để tăng hiệu quả và cắt giảm chi phí trên mọi điểm liên hệ. So sánh này sẽ giúp bạn xác định công cụ nào có thể phù hợp nhất cho nhu cầu kinh doanh của mình.

​

Tổng quan Gorgias

Gorgias là một giải pháp quản lý nhắc nhở đa dạng được thiết kế cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Chúng cho phép các nhóm hỗ trợ quản lý các câu hỏi của khách hàng từ nhiều kênh trong cùng một ứng dụng. Bàn về khả năng tự động hóa mạnh mẽ và giao diện dễ tiếp cận của Gorgias, nó tập trung vào việc tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh.

​

Các tính năng quan trọng

• Hỗ trợ Đa kênh: Tích hợp với email, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và SMS để tập trung các tương tác của khách hàng.
• Trả lời tự động: Tự động trả lời các vấn đề phổ biến bằng cách sử dụng các mẫu được xác định trước và gợi ý được thúc đẩy bởi AI.
• Tích hợp Thương mại điện tử: Tích hợp một cách liền mạch với các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu như Shopify, Magento và BigCommerce.
• Macros và Quy tắc: Tạo quy trình làm việc để đưa và quản lý vé một cách hiệu quả.
• Dữ liệu Khách hàng: Truy cập thông tin đơn hàng và khách hàng trực tiếp trong các vé để cung cấp phản hồi ngữ cảnh và cá nhân hóa.
• Báo cáo và Phân tích: Nhận Insights về hiệu suất nhóm và các chỉ số dịch vụ khách hàng với báo cáo chi tiết.

​

Tổng quan Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud là một nền tảng AI được dẫn đầu trong ngành, được thiết kế để cải thiện hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ tích hợp từng bước trải nghiệm khách hàng. Chúng cung cấp một bộ công cụ toàn diện để cải thiện hiệu suất, tự động hóa quy trình và cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội.

​

Các tính năng quan trọng

• AI và Tự động hóa: Tận dụng AI để tự động hóa các nhiệm vụ định kỳ, dự đợi nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ chủ động.
• Định tuyến toàn diện: Định tuyến các yêu cầu từ khách hàng từ nhiều kênh, bao gồm điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội, cho các đại lý phù hợp nhất.
• Quản lý Kiến thức: Tạo một cơ sở kiến thức tập trung để trang bị đại lý và khách hàng với các lựa chọn tự phục vụ.
• Quản lý Các vụ Việc: Theo dõi và quản lý các vụ việc từ khách hàng từ khi bắt đầu cho đến khi được giải quyết với các công cụ quản lý vụ việc vững chắc.
• Tích Hợp và Tùy chỉnh: Tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba đa dạng và cung cấp các lựa chọn tùy chỉnh mở rộng để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể.
• Phân tích và Báo cáo: Sử dụng phân tích mạnh mẽ để có Insights về hiệu suất dịch vụ và các chỉ số hài lòng của khách hàng.

​

Điểm tương đồng

Både Gorgias và Salesforce Service Cloud cung cấp các giải pháp xử lý nhắc nhở mạnh mẽ cùng với các tính năng chồng lấp nhau được thiết kế để cải thiện hiệu suất hỗ trợ khách hàng.

​

• Hỗ trợ Đa kênh: Cả hai công cụ đều cung cấp khả năng đa kênh, cho phép doanh nghiệp quản lý các yêu cầu của khách hàng từ nhiều nền tảng trong một giao diện duy nhất.
• Tự động hóa: Gorgias và Salesforce Service Cloud tích hợp tính năng tự động hóa để điều hướng phản hồi và quản lý các nhiệm vụ định kỳ, giảm công việc cho đội ngũ hỗ trợ.
• Báo cáo và Phân tích: Mỗi nền tảng đề xuất báo cáo chi tiết và phân tích để theo dõi các chỉ số hiệu suất và nhận Insights vào các hoạt động dịch vụ khách hàng.
• Truy Câ?p D? Li?u Khách Hàng: C? Hai công cụ ??u cho phép truy c?p vào d? li?u khách hàng trong ticket d? thu?n ti?n vi?c cung c?p các ph?n h?i cá nhân hóa và ng? ng?,
• Kh? Nang Tích H?p: C? ??t kh? nang tích h?p v?i nhi?u ?ng d?ng bên th? ba, m?c dù Salesforce Service Cloud cung c?p kh? nang tích h?p và tu? ch?nh r?ng l?n h?n.

Giới thiệu về Square Payroll

Sự khác biệt

Mặc dù Gorgias và Salesforce Service Cloud có một số điểm tương đồng, nhưng chúng phục vụ nhu cầu kinh doanh khác nhau và cung cấp các tính năng độc đáo riêng biệt.

​

• ?nh H??ng ??n ??c T?: Gorgias ?ã ???c thi?t k? ch? ?? cho c?c doanh nghi?p th??ng m?i ? di?n, cung c?p các tích h?p và ch?c năng ?c bi?t cho ngành này. Trong khi Salesforce Service Cloud phục vụ một loạt các lĩnh vực kinh doanh khác nhau, cung cấp các tính năng rộng lớn hơn đối với các doanh nghiệp của mọi kích thước.
• Kh? Nang AI: Salesforce Service Cloud t?n d?ng các tính nang AI ti?n ti?n ?? ??nh tr??c nhu c?u c?a khách hàng, t? ??ng hóa các quy trình ph?c t?p, và cung c?p d?ch v? chuyên nghi?p. Gorgias, dù mạnh mẽ, nhưng chỉ có khả năng tự động hóa cơ bản so với các tính năng AI được đẩy mạnh trong Salesforce.
• Tùy Ch?nh: Salesforce Service Cloud cung c?p các tu?y ch?nh m? r?ng, cho phép doanh nghi?p tùy ch?nh nêu chung cho phù h?p v?i nhu c?u c? th? Gorgias tập trung nhiều hơn vào các tính năng nghiệp vụ trực tiếp về thương mại điện tử với ít tính năng tùy chỉnh.
• Giá C?nh Tranh: Gorgias th??ng cung c?p các gói giá c?nh tranh h?n so v?i Salesforce Service Cloud, ?i?u này c? th? là m?t xem xét quan tr?ng ??i v?i doanh nghi?p nh?

​

Ưu điểm và nhược điểm

Gorgias

\u2026

• ??n L?nh V?c Th??ng M?i ?i?n T?: ??c bi?t thi?t k? cho các doanh nghi?p th??ng m?i đi?n, cung c?p tích h?p m?i tr??ng v?i các n?n t?ng th??ng m?i ?i?n ph? bi?n.
• Giao Di?n ?? s? D?ng: Giao di?n thân thi?n và d? s?, giúp d? dàng truy c?p cho các nhóm v?i l? ?? k? thu?t r?ng.
• Các Tính N?ng T? ??ng: Cung c?p kh? nang t? ??ng ch?t ch?, ??c bi?t là cho các nhi?m v? h? tr? khách hàng thông th??ng.
• Giá C?nh Tranh H?n: Th??ng có chi phí hi?u qu? h?n, ??t bi?t v?i các doanh nghi?p nh?

\u2026

• Kh? Nang AI H?n H?n: Có các kh? nang AI không c?n th?n so v?i Salesforce Service Cloud.
• Tùy Ch?nh: Có h?n ch? ?? v? tùy ch?nh bên ngoài các ch?c n?ng th??ng m?i.
• Tính M? ??t l? ??i Mang v?: Có th? không linh ?ng cho các doanh nghi?p l?n ho?c các ngành công nghi?p không ph?i là th??ng m?i ?i

Salesforce Service Cloud

\u2026

• Các Tính N?ng AI Ti?n Ti?n: T?n d?ng AI tinh x?o ?? t? ??ng hóa các quy trình và cung c?p kh? nang d?ch v? d? báo tr??c
• Tùy Ch?nh R?ng Rãi: Có th? tùy ch?nh cao ?? ti?m v?i nhu c?u c? th? c?a các ngành công nghi?p khác nhau.
• Kh? Nang Tích H?p R?ng Rãi: Tích h?p v?i m?t lo?t l?n các ?ng d?ng bên th? ba.
• Các Công C? m? C?n Kho?n: Cung c?p m?t lo?t l?n các tính n?ng cho qu?n lý vụ án, qu?n lý ki?n th?c, và t? ??ng hóa d?ch v? khách hàng.

​

\u2026

• Giá C?nh Tranh: Th??ng có chi phí cao h?n, ?i?u này c? th? là m?t rào c?n ??i v?i các doanh nghi?p nh?
• Qu?n Lý.? Qu?n Lý Yêu C?u D?ch V?:Liên tục và quáoooooiny??t?các yeu c?u c?a nh?n vien vi không gi? d?c?aotimec tim cơn;
• Áp.D?Ch?Ttr[d]??ing?H?: Op.u.ng.??ós. t??g.ng??p.hành vàu d.hto.ic???t.c??ng???t.

​

Các trường hợp sử dụng

Gorgias

GiÌp hợp lý Gorgias là lưu chịn quẩn trong ngôc hợp:

• Operate in the E-commerce Sector: Khususnya mereka yang menggunakan platform seperti Shopify, Magento, ho?i BigCommerce.
• Yêu C?u Qu?n Lý Khách Hàng ?? kênh: C?n qu?n lý h? tr? khách hàng t? email, chat tr?c tuy?n, ??a ph??ng tr?n m?ng xã h?i, và SMS t?i m?t n?i.
• Tìm Kiếm Tự Động Hóa Cho Các Yêu Cầu Thông Thường: Muốn tự động hóa phản hồi cho các vấn đề phổ biến để cải thiện năng suất.
• Lưu Ý Về Ngân Sách: Đang tìm kiếm một giải pháp trợ giúp mạnh mẽ nhưng vẫn phải xem xét về mức giá phải chăng.

​

Salesforce Service Cloud

Jìp hợp lý Salesforce Service Cloud là lưu chịn quẩn trong ngôc hợp:

• Cần Các Khả Năng Trí Tuệ Nhân Tạo Tiên Tiến: Cần các tính năng tự động và dự đoán được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo cao cấp.
• Hoạt Động Trên Nhiều Ngành Công Nghiệp: Dịch vụ cho nhiều ngành công nghiệp khác ngoài thương mại điện tử.
• Cần Sự Tuỳ Biến Chi Tiết: Yêu cầu một giải pháp có thể tuỳ biến cao để đáp ứng các quy trình và luồng công việc kinh doanh cụ thể.
• Ưu Tiên Quản Lý Cụ Thể Công Việc: Cần các công cụ mạnh mẽ để quản lý các trường hợp dịch vụ khách hàng từ đầu đến cuối.

​

Kết thúc

Trong việc so sánh Gorgias và Salesforce Service Cloud, rõ ràng cả hai công cụ đều cung cấp tính năng mạnh mẽ để nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng, nhưng chúng phục vụ cho các nhu cầu khác nhau.

​

Gorgias xuất sắc trong việc cung cấp một giải pháp trạợ giúp thân thiện với người dùng, giá cả phải chăng được thiết kế cho các doanh nghiệp thương mại điện tử với sự hỗ trợ đa kênh vững chắc và tính năng tự động hóa. Đó là lựa chọn xuất sắc cho các cửa hàng thương mại điện tử kích thước nhỏ đến trung bình đang tìm kiếm hiệu quả và dễ sử dụng.

​

Salesforce Service Cloud, với khả năng AI tiên tiến, tùy chỉnh mở rộng và tập hợp công cụ toàn diện, phục vụ một loạt rộng lớn các ngành và doanh nghiệp lớn hơn. Nó lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp mạnh mẽ, mở rộng để tự động hóa các quy trình phức tạp, cung cấp dịch vụ dự đoán và quản lý các hoạt động dịch vụ khách hàng mở rộng.

​

Lựa chọn của bạn nên phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh cụ thể, ngành nghề và ngân sách của bạn. Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử đang tìm kiếm một giải pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí, Gorgias là một đối thủ mạnh mẽ. Đối với các tổ chức lớn cần AI tiên tiến và tùy chỉnh mở rộng, Salesforce Service Cloud nổi bật với sự lựa chọn vượt trội.