So sánh Helpscout và Hubspot Service Hub
Giới thiệu
Việc chọn công cụ hỗ trợ vận hành phù hợp cho doanh nghiệp của bạn có thể ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả hỗ trợ khách hàng và sự hài lòng chung của khách hàng. Help Scout và HubSpot Service Hub là hai lựa chọn phổ biến, mỗi cái mang đến các tính năng mạnh mẽ phù hợp với nhu cầu kinh doanh khác nhau.
​
Help Scout nổi tiếng với nền tảng hỗ trợ khách hàng dựa trên email, công cụ cơ sở kiến thức và một widget tìm kiếm/ liên hệ được nhúng. Nền tảng được thiết kế để nâng cao tính linh hoạt và sự cộng tác trong hỗ trợ khách hàng trong môi trường làm việc từ xa.
HubSpot Service Hub tập trung vào kết nối với khách hàng và hỗ trợ cho họ. Tích hợp trong nền tảng CRM của HubSpot, nó nhằm mục tiêu duy trì khách hàng lâu hơn và phát triển doanh nghiệp nhanh hơn bằng cách giới thiệu giá trị của đội ngũ dịch vụ và chứng minh ROI thực tế.
​
Việc so sánh các công cụ Ticketing này quan trọng để hiểu rõ công cụ nào phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh và quy trình làm việc của bạn.
​
Tổng quan về Help Scout
Help Scout nổi bật với tính đơn giản và tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ khách hàng chất lượng cao. Đặc biệt hữu ích cho các nhóm ưu tiên hệ thống hỗ trợ email đơn giản, tích hợp cơ sở kiến thức mượt mà và các widged tìm kiếm nhúng.
Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.
Tính năng chính
- Hộp Thư Chia Sẻ: Cung cấp một hộp thư email cộng tác cho phép nhiều thành viên trong nhóm quản lý và phản hồi yêu cầu từ khách hàng một cách hiệu quả.
- Cơ Sở Kiến Thức: Một công cụ mạnh mẽ để tạo và quản lý cơ sở kiến thức, giúp khách hàng tự tìm câu trả lời.
- Hồ Sơ Khách Hàng: Cung cấp hồ sơ khách hàng chi tiết để cung cấp ngữ cảnh cho các nhân viên hỗ trợ trong mỗi tương tác với khách hàng.
- Các Quy Trình Làm Việc: Các tính năng tự động giúp định tuyến yêu cầu từ khách hàng, giao nhiệm vụ và kích hoạt hành động, giảm thiểu công việc thủ công.
- Thẻ và Trường Tùy Chỉnh: Giúp tổ chức các vé và phân đoạn tương tác của khách hàng để có trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa.
- Báo cáo và Phân Tích: Cung cấp cái nhìn về hiệu suất hỗ trợ, bao gồm điểm hài lòng của khách hàng và năng suất nhóm.
Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.
Tổng quan về HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub tích hợp sâu với nền tảng CRM của HubSpot, cung cấp một bộ công cụ toàn diện không chỉ quản lý các yêu cầu của khách hàng mà còn tăng cường hoạt động dịch vụ khách hàng tổng thể. Đối với doanh nghiệp đang sử dụng HubSpot, việc thêm Service Hub có thể cung cấp tính nhất quán mượt mà trên các chức năng tiếp thị, bán hàng và dịch vụ.
Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.
Tính năng chính
- Hệ Thống Yêu Cầu: Quản lý các yêu cầu của khách hàng, đảm bảo chúng được theo dõi, ưu tiện và giải quyết một cách hiệu quả.
- Cơ Sở Kiến Thức: Cho phép các nhóm tạo lựa chọn tự phục vụ cho khách hàng, giảm thiểu khối lượng vé yêu cầu.
- Trò Chuyện Trực Tiếp và Chatbots: Hỗ trợ trực tiếp và chuyển giao các truy vấn đơn giản cho bot tự động, cải thiện thời gian phản hồi.
- Phản Hồi từ Khách Hàng: Các công cụ để thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng, cung cấp thông tin để liên tục cải thiện.
- Tự Động Hoá và Các Quy Trình Làm Việc: Các tính năng tự động hoá phức tạp giúp làm mịn các quy trình dịch vụ, bao gồm định tuyến vé và giao nghiệm nhiệm vụ.
- Báo Cáo: Báo cáo chi tiết và bảng điều khiển theo dõi các hệ số dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất nhóm.
​
Điểm giống nhau
Cả Help Scout và HubSpot Service Hub đều cung cấp tính năng ticketing và hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, biến chúng trở thành công cụ quý giá để cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng.
string
- Hệ Thống Yêu Cầu Dựa Trên Email: Cả hai nền tảng cung cấp hệ thống yêu cầu qua email hiệu quả giúp quản lý và tổ chức các yêu cầu của khách hàng.
- Cơ Sở Kiến Thức: Mỗi công cụ đều bao gồm tính năng cơ sở kiến thức, cho phép tạo câu hỏi thường gặp và bài viết trợ giúp giúp tự phục vụ khách hàng.
- Tư Duy Tự Động Hoá Các Quy Trình: Cả hai đều cung cấp quy trình và tự động hoá có thể tùy chỉnh để làm mịn các quy trình hỗ trợ, bao gồm định tuyến vé và giao nhiệm vụ.
- Báo Cáo: Mỗi công cụ cung cấp báo cáo chi tiết và phân tích để theo dõi hiệu suất dịch vụ khách hàng và năng suất nhóm.
- Quản Lý Khách Hàng: Cả hai nền tảng đều cung cấp các công cụ để quản lý hồ sơ khách hàng, đảm bảo đội ngũ hỗ trợ có ngữ cảnh cần thiết cho mỗi tương tác.
Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.
Sự khác biệt
Mặc dù có những điểm giống nhau, Help Scout và HubSpot Service Hub có những khác biệt quan trọng có thể khiến một trong hai phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn.
string
- Tích Hợp: HubSpot Service Hub tích hợp sâu với nền tảng CRM HubSpot lớn hơn, là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đã sử dụng HubSpot cho tiếp thị và bán hàng. Help Scout, mặc dù cung cấp tích hợp, không có mức độ tích hợp chức năng chéo ngang như vậy.
- Trò Chuyện Trực Tiếp và Chatbots: HubSpot Service Hub vượt trội với các tính năng trò chuyện trực tiếp và chatbot, cung cấp giao tiếp thời gian thực và phản hồi tự động. Ngược với đó, Help Scout tập trung hơn vào hỗ trợ qua email.
- Công Cụ Phản Hồi từ Khách Hàng: HubSpot Service Hub bao gồm các công cụ toàn diện để thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng, trong khi Help Scout có các lựa chọn phản hồi hạn chế hơn.
- Tùy Biến: HubSpot Service Hub cung cấp các tùy biến phong phú hơn, cho phép các nhóm điều chỉnh nền tảng theo nhu cầu cụ thể của họ. Help Scout tập trung vào tính đơn giản, điều này có thể giới hạn sự tùy chỉnh nhưng cũng làm giảm độ phức tạp.
- Giá Cả: Mô hình giá và các cấp độ có thể khác biệt đáng kể giữa hai nền tảng, với Help Scout thường được định vị là đơn giản hơn và có thể tiết kiệm chi phí hơn cho các nhóm nhỏ.
string
Ưu điểm và Nhược điểm
Help Scout
Ưu Điểm:
- Thân thiện với người dùng và dễ thiết lập
- Tập trung mạnh vào việc hỗ trợ qua email
- Hợp tác hiệu quả thông qua hộp thư đến chia sẻ
- Công cụ cơ sở kiến thức mạnh mẽ
- Độ cong học tối thiểu
Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.
Nhược Điểm:
- Công cụ truyền thông thời gian thực hạn chế
- Thiết lập ít hơn so với HubSpot Dịch vụ Hub
- Ít tùy chỉnh hơn so với lựa chọn tích hợp cho doanh nghiệp sử dụng hệ sinh thái phần mềm đa dạng
HubSpot Dịch vụ Hub
Ưu điểm:
- Bộ công cụ toàn diện như một phần của nền tảng HubSpot CRM
- Tích hợp với chức năng tiếp thị và bán hàng
- Báo cáo và phân tích tiên tiến
- Hỗ trợ thời gian thực qua trò chuyện trực tiếp và chatbots
- Khả năng tùy chỉnh và tự động hóa mở rộng
Nhược điểm:
- Có thể phức tạp trong việc thiết lập và quản lý
- Chi phí cao, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ
- Có thể quá mức cần thiết cho các nhóm cần các giải pháp đơn giản hơn
Trường Hợp Sử Dụng
Help Scout
Help Scout lý tưởng cho:
- Các doanh nghiệp từ nhỏ đến vừa tìm kiếm hệ thống hỗ trợ qua email đơn giản.
- Nhóm ưu tiên việc sử dụng và thiết lập nhanh mà không cần đào tạo chi tiết.
- Các công ty cần một cơ sở kiến thức vững chắc tích hợp vào quy trình hỗ trợ của họ.
- Các tổ chức đang tìm kiếm các giải pháp hiệu quả về chi phí cho hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
HubSpot Dịch vụ Hub
HubSpot Dịch vụ Hub lý tưởng cho:
- Các doanh nghiệp đã sử dụng nền tảng HubSpot CRM và đang tìm kiếm tích hợp mượt mà qua các bộ phận.
- Các đội lớn cần các công cụ tự động, tùy chỉnh và hỗ trợ thời gian thực tiến tiến.
- Các tổ chức nhắm tới thể hiện ROI từ hoạt động dịch vụ của họ.
- Các công ty cần cơ chế phản hồi khách hàng toàn diện và báo cáo chi tiết.
Kết Luận
Cả Help Scout và HubSpot Dịch vụ Hub đều cung cấp các tính năng quý giá để quản lý hỗ trợ khách hàng, nhưng tính phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn.
Help Scout hoàn hảo cho các doanh nghiệp tìm kiếm sự đơn giản, dễ sử dụng và tập trung mạnh mẽ vào hỗ trợ dưới dạng email. Nó hiệu quả về chi phí và lý tưởng cho các hoạt động từ trung bình đến nhỏ cần quản lý vé hiệu quả và một cơ sở kiến thức vững chắc.
HubSpot Dịch vụ Hub, ngược lại, phù hợp với các đội lớn cần tính năng tiên tiến, tùy chỉnh mở rộng và tích hợp trong hệ sinh thái HubSpot. Nó cung cấp các công cụ toàn diện cho hỗ trợ thời gian thực, phản hồi khách hàng và phân tích chi tiết, tạo điều kiện lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn mở rộng hoạt động hỗ trợ và thể hiện rõ ràng ROI.
Cuối cùng, việc đánh giá kích thước doanh nghiệp của bạn, nhu cầu tích hợp, ngân sách và tính phức tạp của các quy trình hỗ trợ của bạn sẽ hướng dẫn bạn chọn công cụ tốt nhất cho tổ chức của bạn.
Key takeaways 🔑🥡🍕
Những điểm khác biệt chính giữa công cụ quản lý vé của Helpscout và Hubspot Service Hub là gì?
Helpscout tập trung vào sự đơn giản và dễ sử dụng, với giao diện thanh lịch lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ và trung bình kích thước. Ngược lại, Hubspot Service Hub cung cấp tích hợp CRM mạnh mẽ và các tính năng tự động hóa tiếp thị tiên tiến, giúp phù hợp với các doanh nghiệp lớn hơn.
Công cụ quản lý vé nào mang lại hiệu quả chi phí cao hơn: Helpscout hay Hubspot Service Hub?
Về mặt giá cả, Helpscout thường phù hợp với ngân sách hơn đối với các nhóm nhỏ hoặc các startup. Ngược lại, giá của Hubspot Service Hub có thể cao hơn do khả năng vận hành CRM và tiếp thị bổ sung, điều này có thể có giá trị đối với các tổ chức lớn cần một giải pháp toàn diện.
Các tính năng đặc biệt mỗi công cụ quản lý vé cung cấp để phân biệt chúng với nhau là gì?
Helpscout nổi bật với cơ sở kiến thức và tính năng hợp tác, cho phép các nhóm dễ dàng chia sẻ thông tin và hợp tác trong việc tìm giải pháp. Ở phía bên kia, Hubspot Service Hub vượt trội trong các công cụ quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM) và tính năng báo cáo tiên tiến, cung cấp cái nhìn sâu sắc về tương tác và hành vi của khách hàng.